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殡仪服务员言谈要求制作人：邢珊珊现代殡葬技术与管理专业教学资源库***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求

（1）主动向殡仪服务对象打招呼问候；（2）与殡仪服务对象交谈时精力集中，不能左顾右盼，漫不经心；（3）回答殡仪服务对象询问时，表达要准确、清楚，语言要简洁；（4）当与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示；***标题***制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求

（5）谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中；（6）不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；（7）不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；（8）如殡仪服务对象心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度；制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求

（9）不要在殡仪服务对象面前与同事讲方言，不得扎堆聊天；（10）不要中途打断殡仪服务对象讲话，应让对方讲完后再作答；（11）遇急事需找谈话中的殡仪服务员或服务对象时，应先说声“对不起！”，征得同意后再与之交谈；制作人：现代殡葬技术与管理专业教学资源库殡仪服务员言谈要求

（12）因工作原因需暂时离开正在讲话的殡仪服务对象时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为其服务时，应主动表示歉意说“对不起，让您久等了！”；（13）不要与同事议论殡仪服务对象的行为举止或穿戴；（14）在为殡仪服务对象服务过程中，不要经常看手表，以免引起误会。为殡葬行业培养具有生命文化理念的高端技术技能型人才让逝者得到有尊严的服务让生者受到生命的启迪让业者获得职业的尊严每一个生命都有独特的价值与意义每一个生命都应得到尊

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