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文档简介

项目6客户关系维护与

客户关系系统(CRM)《物流客户服务》项目6客户关系维护与客户关系系统(CRM)任务一探寻客户需求任务二策划物流客户联谊活动任务三玩转CRM系统学习目标任务二策划物流客户联谊活动1.了解物流客户联谊活动的主要内容2.能设计物流客户联谊活动方案3.增强对物流客户联谊活动重要性的认识情景导入

任务二策划物流客户联谊活动某物流公司为了更好地宣传自己，让客户更好地了解和信任公司，从而吸引更多客户，计划开展客户联谊活动。你是该公司的员工，现领导将这一任务交给你策划，请你在公司内组建一个工作小组，完成这项工作。

（一）物流客户联谊活动的目的任务二策划物流客户联谊活动1.提高服务水平2.联络客户感情3.宣传公司形象（二）物流客户联谊活动的组织运作任务二策划物流客户联谊活动1.组织准备（策划阶段）主题——赢得客户和企业共识，鲜明，给人留下深刻印象时间——各种节假日、周末或特殊日子（服务月、企业纪念日等）为宜。地点——公司职场、外借娱乐场所、酒店。（提醒：根据会议的费用和活动的需要确定）形式——茶话会、庆祝会、游艺会、综合性联谊会。内容——领导致欢迎辞、客户代表讲话、员工代表讲话、文艺节目表演、表彰活动、物流知识有奖竞赛、客户座谈。活动内容可以交叉进行，增强客户的参与性。（1）确定活动主题、时间、地点和形式。任务二策划物流客户联谊活动（2）宣导鼓励业务人员邀请客户参加为保证项目有计划、按步骤落实，需组建小组，讨论活动计划，制定分工表，查找相关资料。策划人、主持人、后勤服务人员（3）确定项目负责人明确参加人员的资格条件明确会议规格以邀请函的形式任务二策划物流客户联谊活动（4）资料物品准备，会场布置会场布置——以围圈式布置为宜。会场内张贴横幅、欢迎海报、公司介绍等。会场外设置接待台，摆放鲜花、彩带等，饮用水、水果摆放在桌面注意：烘托热烈氛围。任务二策划物流客户联谊活动2.会场实施（1）准备工作（2）到会人数（3）会场氛围（4）会场组织秩序（5）客户情况反馈流程及运作要领3.效果评估课堂训练任务二策划物流客户联谊活动任务一组建工作小组任务二制作活动邀请函任务三制作证件和标牌任务四制作企业简介ppt任务五制作活动日程安排表课程小结任务二策划物流客户联谊活动

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