客户主管岗位职责

客户主管岗位职责1.岗位背景和职责概述客户主管是公司销售部门中的关键职位，负责维护和管理公司与客户之间的关系。客户主管需要与客户进行沟通，了解客户需求，供应专业的解决方案，以确保客户的满意度和业务增长。同时，客户主管还需要协调内部团队资源，确保订单的顺利交付和项目的成功实施。2.岗位职责2.1客户维护与管理负责客户关系的建立和维护，与客户保持良好的沟通与合作，建立长期的合作关系。依据客户需求，供应专业的产品和解决方案，满足客户的业务需求。定期与客户进行客户满意度调查和反馈，及时解决客户的问题和投诉。跟踪客户的订单和项目进展情况，确保订单的按时交付和项目的成功实施。2.2销售目标达成帮助销售团队完成销售目标，订立具体销售计划，并定期跟进销售进展情况。分析销售数据和市场环境，发现潜在的销售机会，订立相应的销售策略和方案。跟踪销售合同签订和订单的执行情况，确保销售目标的顺利实现。2.3内部协调与合作协调内部各部门资源，确保订单的顺利交付和项目的成功实施。与产品开发、生产、采购等部门进行紧密合作，协调解决客户需求与公司实际本领之间的矛盾。及时反馈市场信息和客户需求给研发团队，促进产品的连续改进和创新。2.4客户满意度管理定期对客户进行满意度调研，收集客户的反馈和建议，及时解决客户问题和不满。依据客户的反馈和需求，提出改进建议和解决方案，提高客户的满意度和忠诚度。整理和分析客户的满意度数据，向上级汇报和提出改进的措施。3.岗位要求3.1本领要求具备良好的沟通本领和人际交往本领，能与不同层级的客户保持良好的合作关系。具备较强的业务分析和解决问题的本领，能依据客户需求供应专业的解决方案。具备团队协作和协调本领，能够与内部各部门有效合作，协调解决客户问题。3.2知识技能要求具备坚固结实的销售和市场知识，了解市场趋势和竞争情况，能够订立相应的销售策略。熟识公司产品和解决方案，了解客户行业和业务需求，能够供应符合客户需求的产品和服务。具备良好的数据分析和统计分析本领，能够对销售数据和客户满意度数据进行分析和解读。3.3工作经验要求具备相关领域的工作经验，熟识客户关系管理和销售流程。具有肯定的项目管理经验，能够协调和推动项目的顺利实施。具备较强的学习本领和适应本领，能够快速理解和应用公司的产品和解决方案。具备团队管理经验者优先考虑。4.职位晋升与评估客户主管岗位为公司销售部门中的核心职位，具有广阔的晋升空间。晋升路径重要包含：—客户主管助理—销售经理—区域销售总监—销售副总裁公司将依据客户主管在岗位职责中的表现和业绩进行定期评估，评估标准包含：—客户满意度—销售目标完成情况—内部协调和团队合作本领—个人学习和发展成长评估结果将作为晋升和嘉奖的紧要依据，优秀的客户主管将获得较好的晋升和薪酬待遇。5.注意事项客户主管需遵守公司的行为准则和职业道德，保护公司和客户的利益。客户主管需保密客户信息和公司商业机密。客户主管需遵守相关法律法规，不得从事违法和不道德的行为。以上为客户主管岗位的认真职责规定，请各位客户主管员工严格执行，并以身作则