金融营销实务学习通超星期末考试答案章节答案2024年

金融营销实务学习通超星期末考试章节答案2024年保险经纪人的责任是：代表客户的利益，向客户负责，帮助客户选择最适合的保险公司、最合理的价格、最优越的承保条件并提供全面的风险管理服务和各项增值服务。

答案:对保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的机构。

答案:对代理寿险业务的保险代理人只能为一家人寿保险公司代理保险业务。

答案:对通过保险代理人购买保险，投保人会直接与保险人发生关系、购买保单。

答案:错保险代理人营销是指保险代理人受保险人委托，代表保险人接受保险业务，出立保单，代收保险费的一种保险销售方式。

答案:对保险超市在销售过程中的身份属于中介，真正的关系双方是保险消费者和保险公司。

答案:对互联网营销指的是保险公司或新型第三方保险网以互联网和电子商务技术为工具，支持保险销售的经营管理活动的经济行为。

答案:对保险服务直接营销市场覆盖面广，可延伸到全国各地，销售人群涉及到社会各个阶层，有力弥补了传统渠道接触面较窄的弊端。

答案:对在我国，财险公司相当一部分业务和寿险公司的大部分业务都是通过保险业务员直接销售途径获得。

答案:对保险经纪从业人员在执业活动中应当做到

答案:守法遵规;诚实信用;专业胜任;友好合作保险直接营销方式包括

答案:电话营销;互联网营销;保险超市保险业务员行为规范包括

答案:全面准确的信息披露;真实需求基础上的销售;完整的文件记录;良好的后继服务保险业务员直接营销的作用

答案:降低销售成本，可以减少中介环节所发生的费用;渠道扁平化，使企业尽可能地拉近与客户的距离;根据客户需求设计相匹配的产品，尽可能地扩大客户利益;可以省去中间环节，可以使客户足不出户即可享受便捷的服务，符合效率社会的理念保险商品有哪些特征

答案:无形性;非渴求性;功能的可替代性;等价交换的特殊性保险营销信息有

答案:保险需求信息;保险消费信息;金融市场信怠常用的市场覆盖策略有

答案:无差异营销;集中性营销;差异性营销服务按照服务的性质和所有权不同可分为

答案:非盈利性服务;盈利性服务保险产品可以分为以下哪几种

答案:核心产品

;期望产品;延伸产品保险营销环境的特征包括

答案:客观性

;变化性;相关性;复杂性人身意外伤害保险所承保的“意外伤害”应当具备的条件包括(

)等。

答案:非本意的、外来的和突然的在贷款信用保险业务中，投保人是

答案:贷款方在保险信息难题中，保险人对将要购买保险产品的准被保险人的风险状况知之甚少，不能确定投保人是否披露了全部的相关信息，这一情况可能引发

答案:道德风险问题（

）既不代表保险人，也不代表被保险人，而是独立的法人。

答案:保险公估人按照我国保险法的规定，在有效的保险合同中，应对保险标的具有保险利益的人是

答案:投保人保险直销方式不包括下列哪种方式

答案:保险代理人保险市场细分是根据什么来分类的

答案:消费者保险营销微观环境不包括下列哪个因素

答案:文化下面关于互联网销售工具的说法中，正确的一项是

答案:很多大中型保险公司更倾向于将互联网作为一种低成本服务的方式。保险营销的起点是

答案:投保人的保险需求人寿保险公司采用的一种最主要的促销手段是

答案:人员促销都能提供类型相同的寿险险种，且价格也相似的保险公司之间互为

答案:重要竞争者保险是一纸合同,就这句话而言,它指出了保险商品的哪个层次?

答案:形式产品SWOT分析方法中的О是指

答案:机会

保险服务营销的核心是

答案:保险商品的社会交换过程保险市场研究是以(

）为基础的。

答案:市场营销观念保险市场营销管理的实质是

答案:需求管理效用是指产品满足人们（

)的能力。

答案:需求要培养员工的忠诚度，企业可以从以下几个方面做起:给予员工发展的机会和挑战；建立自我管理团队；对员工进行准确定位；加强与员工的公开交流与沟通。

答案:对服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。

答案:错微观环境分析包括市场环境、科学技术环境、社会文化环境、竞争环境、客户环境等。

答案:错发展中国家某些地区市场也可能对金融产品和服务需求很大。

答案:对金融企业的营销环境具有客观性、复杂性、动态性、及可控制性等特点。

答案:错金融营销组合包括产品、价格、分销、促销、人员、过程、有形展示七个要素。

答案:对金融营销具有营销客体的无形性、金融产品的可储存性、交易的持续性、买卖双重营销等特点。

答案:错市场营销是以促进和保护消费者和企业利益为目标，在动态经济环境中所进行的最大限度创造和满足顾客需求的社会交换过程。

答案:错金融服务新产品的开发策略有：（

）、（

）、（

）。

答案:产品扩充型开发策略;产品差异型开发策略;提高金融产品竞争力策略金融服务产品是指金融市场上交易的对象，即各种（

）。

答案:金融工具商业银行营销环境的特点：（

）、（

）、（

）、（

）。

答案:客观性;复杂性;动态性;不可控性金融营销的三个要素：金融营销的主体——（

），金融营销的客体——（

）以及（

）。

答案:金融机构;金融产品;金融市场银行柜员主动营销方法

答案:产品法

;理财法

;情感法

银行营销人员要有“同理心”，是指

答案:站在客户的角度

;专心倾听客户讲话;正确辨识客户的情绪

;正确解读客户说话的含义银行客户经理寻找的准客户应具备条件

答案:有购买欲望

;有购买能力

;购买决策权

银行营销人员主要有

答案:银行客户经理

;银行大堂经理

;银行柜员

;银行理财经理下列不属于金融服务业营销类型的是

答案:策略营销下列不是互联网金融机构与平台的一项是

答案:互联网证券

下列不是客户金字塔的一项是

答案:次要客户

金融企业开展服务促销活动是（

）的必然结果。

答案:金融市场发展金融服务沟通策略不包括

答案:针对性策略

金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括

答案:拓宽了金融产品的市场金融企业是在（

）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略。

答案:市场细分（

）可能导致员工行为失误。

答案:异常行动

（

）通过问候、安抚、再次询问，了解客户需求，进行二次开发，营销银行产品或服务。

答案:银行大堂经理银行内具备相应任职资格和能力,从事银行个人客户关系管理、营销方案的策划和实施,为个人客户提供各种财务分析、规划和投资建议,进行个人金融产品营销、提供金融咨询和理财服务的营销人员是

答案:银行理财经理在最前线工作，负责柜面基本业务操作,提供查询和咨询等业务的工作人员是

答案:银行柜员在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与实施,并直接服务于客户的专业技术人员是

答案:银行大堂经理在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是

答案:银行大堂经理

公关促销的特点是长期目标，表现方式多样，稳定性强。

答案:错金融服务促销方式分为人员促销和推广。

答案:错网上银行的优势实现无纸化交易，实现金融全球化，降低运营成本。

答案:对金融并购方式主要有三种，分别是纵向并购、横向并购、混合并购。

答案:对直复营销的方式就是直接邮寄营销。

答案:错金融服务分销渠道的构成是由包括代理商、经销商、批发商以及零售商在内的一个或者许多中间机构及个人组成的。

答案:对尾数定价策略一定适合高端产品。

答案:错影响金融定价的因素主要有成本，市场需求，市场竞争以及政策法规，风险等其他因素。

答案:对新产品的开发要经历五大步骤。

答案:错金融服务产品具有有形性，不可分割性，广泛性，增值性，不可模仿性。

答案:错根据金融服务产品的销售状况和盈利状况可将金融服务产品的生命周期划分为四个阶段，导入期，成长期，成熟期，和衰退期。

答案:对直接金融服务产品主要包括股票，公司债券，银行债券等

答案:错细分市场能够有效地将业务和资金集中起来投资或者开拓更有潜力的市场，以获得更大的市场份额或者更多的盈利。

答案:对竞争性定位是区别于已存在的产品定位。

答案:错体验营销视顾客为理性的决策者。

答案:错体验营销方式主要包括感官式体验营销，情感式体验营销，思考式体验营销，和关联式体验营销。

答案:对互联网金融和金融互联网是相同的概念。

答案:错“一对一”营销是以产品为核心的运作。

答案:错客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

答案:对倾听的内容有

答案:倾听事实

;倾听情感

;有效倾听

;用心倾听赞美的要领是

答案:微笑

;请教

;找赞美点

;语言真诚营销人员的沟通能力，主要包括

答案:会说寒暄

;微笑赞美

;倾听

;提问

下列不属于金融服务定价的目标的是（

）

答案:实现成本最小化

金融服务产品不具有以下哪个特征（

）。

答案:可分割性

金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（

）达到最高。

答案:成熟期

（

）即区别于已存在的产品定位。

答案:特色定位

金融企业是在（

）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略。

答案:市场细分（

）是对付竞争对手的常用方法。

答案:价格竞争金融企业营销环境的分析大致可以分为（

）。

答案:宏观环境和微观环境信托业务的关系人有（

）

答案:委托人、受托人、受益人金融营销的主体是（

）。

答案:金融机构

金融产品销售流程中，（

）做得好，客户才会进入一个新的销售循环，使客户的终生价值得到体现。

答案:售后服务

下列（

）是探寻客户需求最直接和最便捷的途径。

答案:提问

金融产品销售流程中，（

）是所有环节的最终目标，也最为重要。

答案:成交

在大堂醒目位置张贴宣传画，反复用电子屏播放产品信息和媒体广告，吸引公众注意力属于产品推介的（

）。

答案:广告介绍法事前准备中，专业形象的准备分为个人专业形象准备和（

）。

答案:营业环境专业形象的准备

我们根据资金和需求把客户分为四类，（

）是我们重点服务的对象。

答案:有资金有需求

营销人员应对客户投诉的第一步骤是（

）。

答案:让客户发泄

如果客户的投诉得到迅速解决，会有（

）的客户会继续与公司合作。

答案:90%-95%负责办理账户、资金、交易等柜台相关业务是（

）工作内容。

答案:前台柜员

约定的时间可以不考虑交通、地点、路线、天气、安全等因素。

答案:错缘故法是运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓，这些都是自己所认识的或有密切关系的人，对自己关心且有信心，是发展客户群的基础。

答案:对小点成交法指营销人员通过次要的、小一点的问题的解决来促成成交实现的一种成交方法。

答案:对合理利用访问时间，提高推销访问效率。如时间安排上，在不同一区域内的客户安排在一天访问，并合理利用访问间隙做与销售有关的工作。

答案:错直冲法也叫陌生拜访法。

答案:对促成成交的语言信号是

答案:表示自己有支付能力

;真心认同营销人员的观点

客户异议处理的方法有

答案:忽视法

;太极法;以退为进法;直接反驳法客户异议根据性质划分为

答案:真实异议

;虚假异议;隐藏异议促成的方法有

答案:假定成交法

;选择成交法;请求成交法;小点成交法有效的倾听是指

答案:倾听事实;倾听情感挖掘客户需求要做到的是

答案:正确提问

;有效倾听接触客户的步骤包括

答案:称呼、打招呼;自我介绍、递名片;感谢对方的接见;寒暄

;开场白潜在客户应具备三个条件是

答案:有购买某种产品或服务的需要

;有购买能力;有购买决策权营销人员说：“这款基金产品的费率将在下周恢复原价。”这是

答案:最后机会法时间、交通成本较低的约访方法是

答案:电话约访参加俱乐部、沙龙、旅行团等活动，开拓客户的方法是

答案:社团开拓法运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓的方法是

答案:缘故法

广告促销指金融企业派出推销人员或委托推销人员，直接与消费者接触，向目标客户进行产品介绍、推广，促进销售的沟通活动。

答案:错在大市场或细分市场上，如果居于主导企业的力量十分强大合牢靠，最好的选择就是暂时放弃与之针锋相对，成为主导型企业的追随者。

答案:对由于市场细分是建立在不同客户群体消费需求的相同分析基础之上，因而市场细分可以为目标市场的新产品开发提供客户需求线索，为新产品营销奠定坚实的基础。

答案:错金融企业凡是为销售产品或服务进行业务推广而与潜在客户或现有客户直接打交道的人员，均是推销人员。

答案:对营销促进的主要方法

答案:赠送礼品

;有奖销售;免费服务促销的主要策略有

答案:人员促销

;广告促销;营销推广;公共促销金融产品的派生定价策略有

答案:撇脂定价

;渗透定价;折扣定价金融营销策略包括

答案:产品策略

;价格策略

;渠道策略

;促销策略金融产品品牌策略的类型有

答案:单一品牌策略

;品牌延展策略;多品牌策略;独立品牌策略金融企业市场定位的策略主要有

答案:市场领袖定位策略

;市场追随定位策略

;市场补缺定位策略

金融企业可以采用的目标市场策略主要有以下三种

答案:无差异策略

;差异性策略;集中性策略有效金融市场细分的原则是

答案:可测量性

;可进入性;可区分性;可盈利性金融市场细分的客观基础是

答案:客户需求的差异性

;客户需求的相同性金融企业人员以促成销售为目的，与客户面谈的是。

答案:人员促销

金融企业通过适当的方式向客户宣传其产品激发客户购买欲望的是

答案:促销策略金融企业为适应市场需求而研究设计与原有产品有显著差异的产品

答案:产品策略

对不受客户欢迎、市场反映较差的金融产品和服务进行重新调整的定位是

答案:重新定位

与市场上占据支配地位的竞争对手进行直接竞争，该定位方法是

答案:迎强定位劈开强有力地竞争对手，选择新的金融产品和新的企业形象定位的是

答案:避强定位金融企业集中所有力量选择一个细分市场作为目标市场的是

答案:集中性策略金融企业在市场细分的基础上同时在几个细分市场上从事营销活动是

答案:差异性策略金融企业将整个市场作为企业的目标市场，不考虑客户需求的差异性是

答案:无差异策略将客户划分为传统型、新潮型、节俭型、奢侈型的依据是

答案:生活方式

将客户划分为经常购买者、首次购买者、潜在购买者、非购买的依据是

答案:行为因素金融企业市场细分的主要依据是（

），也是细分市场的依据。

答案:客户需求的差异性一个有影响力的品牌往往有很高的品牌价值，品牌份值的高低取决于顾客对品牌的忠诚度、品牌知名度、品牌所代表的质量、品牌辐射力的强弱和其他资产，如专利、商标和商业渠道。

答案:对金融产品具有无形性。

答案:对系统销售常常表现为多项服务组合的形式。

答案:对维持策略是把企业的资源集中使用在最有利的细分市场、最有效的销售渠道和最易销售的品种及款式上，以求从最有利的因素中获取尽可能多的利润。

答案:错多个品牌策略是指在同一类产品中推出新的品牌名称。

答案:对品牌的市场价值在于从众多的同类产品中一眼就能识别，并拥有一批坚定不移的忠诚顾客。

答案:对从金融服务营销角度来看，金融产品是指在金融市场中进行交易的各种金融工具。

答案:错对待购金融产品的评估包括

答案:产品的属性

;产品价格;产品效用金融产品购买决策的参与者包括

答案:决策者;倡导者属于心理因素得是

答案:动机

;知觉;信念;态度属于社会因素的是

答案:家庭;社会角色;参照群体影响客户购买行为的因素大致包括

答案:文化因素

;社会因素;个人因素;心理因素培养客户忠诚度的方法包括

答案:让客户满意;珍惜与客户的关系;协助客户成功金融客户需求的层次包括

答案:一般服务需求;个性化服务需求;优质服务需求金融客户需求特征有哪些

答案:个性化;市场化;电子化根据客户为金融企业带来的价值大小，可分为

答案:高价值客户

;有价值客户不属于购买后评价的内容是

答案:产品的销售对于日常必需品和品牌忠诚型产品或服务的购买，属于

答案:习惯性购买在参考全家人意见的基础上，由某个家庭成员做出最后购买决策。属于（

）家庭购买决策类型。

答案:民主集中制不属于文化因素的是（

）

答案:受教育程度

（

）方法可使客户的潜在欲望明显化、表面化，并最终接受这种产品或维护。

答案:AIDMA客户优先，促成双方都满意的双赢格局。这是属于（

）维护方法。

答案:顾问式客户（

）是企业长期获利和业绩增长的有效途径。

答案:忠诚不属于金融客户需求构成得是

答案:人力管理马斯洛需求理论中提出的，满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义。指的是消费者的（

）需求。

答案:尊重需求为金融企业带来一定效益并具有发展潜力的客户称为

答案:有价值客户调研报告的撰写要注意针对性强，简单明了、有说服力、结论明确和时效性强这几个方面。

答案:对金融营销调研有描述性调研、探索性调研两种类型。

答案:对金融营销调研的具体程序有：确定调研目标、制订调研计划、收集调研信息、分析调研信息、撰写调研报告、评估调研成果。

答案:对金融企业的社会责任，是指金融企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。

答案:对金融行业的竞争既包括银行企业与非银行金融企业间的金融竞争，也包括金融企业间的同业竞争。

答案:对金融产品和服务质量是指金融企业所提供的金融产品所有有关的特性及这些特性满足客户需求的程度。

答案:对客户行为调研主要是对客户的评价行为的调查。

答案:错了解客户的购买行为是金融营销的一项基础性工作，是金融市场细分及市场定位等决策的依据，也为市场研究提供依据。

答案:对对金融企业影响最大的因素是政治/法律、经济、人口、技术社会文化等五个方面。

答案:对一个稳定的政治环境是金融企业开展营销活动的先决条件。

答案:对调研问卷设计原则包括

答案:目的性原则;逻辑性原则;通俗性原则;便于处理原则营销目标的确定要具有

答案:明确性;准确性;可操作性;战略性广告传播调研包括

答案:广告主题调研;广告创意测试;广告媒体调研;广告效果调研广告市场调研包括

答案:营销环境调研;产品调研;价格测试;消费者调研;竞争状况调研金融企业价格调研的内容主要包括

答案:金融产品和服务的比价调研;金融产品和服务的差价调研;金融产品和服务供求与价格关系调研;金融产品和服务定价调研从客户角度出发，金融服务质量包括

答案:预期服务质量;感知服务质量金融营销市场调研可以从（

）寻找市场变化预兆，并预测未来市场可能发生的变化及其趋势。

答案:市场结构;产品生命周期;消费者习惯;宏观经济环境金融营销市场调研主要包括

答案:市场需求和变化趋势的调研;客户消费动机的调研;服务调研;价格调研;广告调研和市场竞争调研市场细分的作用有

答案:能有效地发现和把握企业的市场机会;A.

有利于开发新产品和开拓新市场;有利于集中人力、物力开发目标市场;有利于企业增强营销能力;有利于企业制定最优营销方案、调整营销策略撰写调查方案应该采用怎样的语言形式

答案:说明性

问卷中的敏感问题，应该将其放置在问卷的

答案:最后部分顾客满意度即顾客接受产品和服务后的感知与接受前的期望相比较后感受的被满足程度。当（

）时，顾客感到很满意并能进而转为忠诚。

答案:感知高于期望下列分组中哪个是按品质标志分组

答案:产品按品种分组确定市场调查样本量时应采取的原则是

答案:综合考虑各方面因素达到最优组合某银行想知道平均每户活期存款余额和估计其总量，根据存折账号的顺序，每50本存折抽出一本登记其余额。这样的抽样组织形式是

答案:机械抽样在实际工作中，市场调查分析方法主要有两种，即定性分析法和

答案:定量分析法在座谈会中，应该排除的受访者有

答案:职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者如果要研究较为隐秘的问题，如个人隐私问题，或者对一些复杂产品的使用效果评价，适合的调查方法是

答案:深入访问作为一种调查方法，座谈会适合于收集

答案:同研究课题有密切关系的少数人的意见或倾向对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为适合的调查方法是

答案:深入访谈深入访谈最适合研究的问题是

答案:较为隐秘的问题企业内部的二手资料

答案:包括企业自身的二手资料和企业掌握的企业自身之外的二手资料与原始资料相比，二手资料的优势在于

答案:易于取得，而且成本较低辅助型市场调查公司的主要业务是

答案:为其他市场调查公司提供各种各样的辅助性服务通过某种方式将金融产品推荐给受访者，然后再去了解受访者对产品的看法，这种调查称为

答案:产品测试金融产品定位研究是用来确定

答案:金融企业的产品与同类产品中其他品牌的优缺点和异同点金融营销市场调查信息的使用者主要是

答案:金融相关企业“S”是指企业外部优势，“W”是指企业内部劣势

答案:错人口因素对于金融营销的主要影响体现在人口规模和人口结构两个方面。

答案:对个人客户对金融服务和产品的需求，一般资金交易金额较大，设计的服务项目较多，业务稳定，在不同的时期有特定的金融需求。

答案:错对于机构客户而言，他们的金融需求要受到生活方式、收入水平、消费观念和受教育程度等因素的影响。

答案:错金融行业所面对是客户可以分为个人客户和机构客户两大类型。

答案:对SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素而进行选择最佳营销战略的方法。

答案:对金融营销环境是指对企业生存和发展构成影响的各种因素和力量。

答案:对SWOT分析有（

）不同类型的组合。

答案:优势一机会(SO)组合

;弱点一机会(WO)组合

;优势一威胁(ST)组合;弱点一威胁(WT)组合文化环境包括（

）。

答案:价值观念

;风俗习惯;教育水平;语言文字金融营销的微观环境由（

）构成。

答案:社会公众

;供应商;竞争对手;客户技术环境具体表现为（

）。

答案:全融产品的开发创新;全融服务渠道的多样化;营销效率的提高与成本的降低;促销方式与服务方式的变革政治环境主要包括（

）等的变化对活动造成的影响。

答案:政治局势

;法律环境;政策方针（

）包括经济的发展水平、经济结构、消费者的收入水平等因素。

答案:经济发展水平

;经济结构;消费者的收入水平金融营销宏观环境由（

）构成。

答案:政治法律

;经济环境;社会文化;技术环境金融营销环境的特点包括

答案:差异性

;相关性;

复杂性;动态性（

）是指个人收入中扣除税款和非税性负担后所得余额。

答案:个人可支配收入（

）是人们根据自己的生活内容、生活方式和自然环境，在一定的在会物质生产条件下长期形成,并世代相袭的风尚和由于重复、练习而固定下并变成需要的行动方式等总称。

答案:风俗习惯（

）是人们对社会生活中各种事物的态度、评价和看法。

答案:价值观念

（

）是能使金融机构更好地为客户提供服务的企业

答案:供应商

（

）是协助金融企业进行金融产品推广、销售并将产品卖给最终消费者的企业或个人。

答案:营销中介（

）是社会的细胞，也是金融服务和产品的基本消费单位。

答案:家庭（

）是金融营销活动的中心，其需求是金融机构开展营销活动的根本出发点。

答案:客户（

）是企业营销活动中与企业营销活动发生关系的各种群体的总称。

答案:社会公众

（

）是指国家或地方政府所颁布的各项法律、法规、法令和条例等。

答案:法律环境（

）是指国家之间的政治、经济、文化、军事等关系。

答案:国际关系从融资原则上看，政策性银行有其特殊的融资原则。

答案:对核心产品也称为利益产品。

答案:对金融产品不同于一般的商品，金融产品由核心产品、形式产品和扩展产品三个层次组成。

答案:对从经营宗旨上看，政策性银行以营利为目标，而以贯彻执行国家的社会经济政策为已任。

答案:错从资本金性质看，政策性银行一般由政府财政拨款出资或政府参股设立，由政府控股，与政府保持着密切关系。

答案:对定期存款的起存额为50元，存期为三个月、一年、二年、三年、五年、六年。

答案:错根据金融产品的划分层次，保险的核心产品是规避风险，而形式产品将保险分为寿险、车险、意外伤害险等。

答案:对我国的政策性银行包括国家开发