《管理沟通》教学大纲

PAGEPAGE19《管理沟通》教学大纲课程编号：021552B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课□学科基础课□专业核心课√□专业提升课□专业拓展课总学时：32讲课学时：16实验（上机）学时：16学分：2考试类型：□考试√□考查适用对象：工商管理专业√□是□否适合作为其他专业学生的个性化选修课先修课程：管理学，组织行为学一、教学目标为培育和践行社会主义核心价值观,全面提升学生思想政治水平,《管理沟通》课程是为工商管理学科类各专业方向学生而开设的专业提升课程，也是工商管理专业课程体系中应用性和实践性最强的课程之一。通过本课程的教与学，可以让学生深入思考、充分参与，在探索中总结经验与教训，认识沟通在管理中的重要作用，了解自我与他人沟通中的差异，探索有效管理沟通的奥秘。学生在学完本课程后，在思想上能够更加积极向上，立德树人，把做人与做事紧密结合，在能力上能够正向思维，多多学习积极主动的沟通方式，并在日常的学习是实践中不断应用。常言道：管理就是沟通，学好管理沟通这门课对学生们在未来的学习、求职、就业都会打下良好的基础。世界著名未来学家JohnNaisbitt说“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”课程思政目标：用“课程思政”的教学目标作为“立德树人”的根本。在管理沟通课程的学习中不断提升学生的思想认识水平，让每位学生能够牢记社会主义核心价值观，并在日常学习中处处体现，做阳光少年。用“课程思政”的理念，学习积极乐观的心态，实施积极主动的沟通。用“课程思政”的教学方法提升学生们“知人者智，自知者明，胜他人者有力，自胜者强”的精神，并在沟通中得以体现。目标2：掌握管理沟通相关理念与知识点。管理课程是一门技能性与互动性较强的专业课程，它依托管理学、组织学、传播学等理论与组织管理实践，融合人际沟通、信息传播技术与现代管理理念于一体，阐述了管理沟通的基本理论、常见的沟通障碍、主要的沟通形式以及有效沟通的基本原则和技巧等。通过本课程的学习，使学生积极向上，重视沟通、掌握管理沟通理论知识点。目标3：学以致用。本门课程的教学，是在教学过程中，融入了大量的师生互动、角色扮演、团队沟通、情景模拟、案例分析等等多样的教学方法，让学生不断参与，实际演练，同时要求学生运用沟通理论修正自身在管理沟通中的不足，在自己的日常学习和生活中有意识地运用所学技能，提高沟通能力和水平，增强团队合作意识，为以后工作、生活中进行有效沟通奠定基础。二、教学内容及其与毕业要求的对应关系（一）教学内容在管理沟通课程的学习中不断提升学生的思想认识水平，让每位学生能够牢记社会主义核心价值观，并在日常学习中处处体现，做阳光少年。用“课程思政”的理念，学习积极乐观的心态，实施积极主动的沟通。其中精讲有关沟通理论，细讲沟通原理和技能要求，选讲有关组织与管理的理论，结合典型案例突破沟通与管理的难点，重点内容以系统逻辑的讲解和鼓励学生参与互动和课堂讨论的方式，使学生能深刻而全面地理解。除了管理沟通理论的掌握，本课程的另一个教学目标旨在提高学习者人际沟通和组织管理的技能，尤其是演讲和团队沟通等技能，同时要求学生运用沟通理论修正自身在管理沟通中的不足，在自己的日常学习和生活中有意识地运用所学技能，提高沟通能力和水平。（二）教学方法和手段本课程采取互动教学方法和现代教学手段，如角色扮演、情境分析、网络学习等，提供丰富的教学资源和管理沟通的实践机会，对学生的沟通能力培养和训练。本课程的实践教学环节要求1次以小组为单位的“不同企业的沟通管理及其成效”的调研和总结分析，培养学生团队协作精神和克服心理障碍、与外界建立关系、解决实践问题的能力。此外，采用若干案例分析、情境分析等方式增加学生实践的机会。（三）考核方式课程的考核方式：本课程所采用或建议使用平时成绩50%，期末考试成绩50%，平时成绩由个人作业、小组作业、课堂参与的成绩综合评定，期末知识考试采用闭卷形式。（四）学习要求课后作业以及学生自学的要求：2次正式的个人书面作业，2次小组作业，若干课堂讨论和参与；要求学生书面作业规范整洁、条理清晰，有独立见解。

三、各教学环节学时分配教学课时分配章节内容讲课实验其他合计第一章管理沟通基础篇8沟通能力测试与作业210第二章管理沟通的主体分析2三种不同方式的沟通测评24第三章管理沟通的客体分析2群体案例分析沟通中的客体24第四章管理沟通的渠道与媒介分析22第五章有效倾听与反馈2倾听案例分析1反馈角色扮演14第六章口头沟通2沟通链体验24第七章非语言沟通2角色扮演24总计201232

四、教学内容管理沟通基础篇认识管理沟通。管理的核心就是沟通。有再好的头脑，如果没有办法有效传递思想，也不会产生任何价值。第一节失败管理沟通案例带给我们的启示1．航空史上的悲剧—-管理严格著称的航空史上多因沟通不畅而出灾难*2．邮件门事件沟通不畅让企业上了黑名单***课程思政切入点：没有良好的态度，不会带来好的结果。只有思想态度端正，才有助于平心静气地面对极端状况。3.“最蠢银行”案例金融领域的沟通失误第二节管理沟通的概念与内涵沟通与人际沟通管理沟通的概念管理沟通的过程模式管理沟通的九要素第三节管理沟通的意义管理的核心就是沟通管理沟通是管理的内容管理沟通是规范性的活动和过程***课程思政切入点：沟通是种做事，需要用思政的方法将其规范化管理沟通是一种制度体系***课程思政切入点：在我国组织中进行的管理沟通需要符合社会主义核心价值观管理沟通是管理活动的本质要求管理沟通对管理者的重要性体现于三个70%第四节管理沟通的障碍分析地位差异引起的沟通障碍案例分析对比信息过滤造成的沟通障碍信息链体验情绪因素引起的沟通障碍情绪量表测试等沟通类型差异带来的沟通障碍对比分析第五节有效沟通的方法了解沟通主体目标了解沟通客体把握沟通时机掌握沟通技巧课程思政切入点：本章是管理沟通的基础篇，存在多处课程思政切入点。1、良好的态度，不会带来好的结果。只有思想态度端正，才有助于平心静气地面对极端状况。2、沟通是种做事，需要用思政的方法将其规范化。3、在我国组织中进行的管理沟通需要符合社会主义核心价值观。教学重点、难点：本章以课堂讲授为主，学生练习为辅。重点在于掌握管理沟通的概念与内涵，管理沟通对组织和管理的重要意义，难点是理解管理沟通的基本要素。课程考核的要求：要求学生了解管理沟通对组织的重要意义，理解管理沟通的过程模式，掌握管理沟通的概念与基本要素。能够尝试应用管理沟通的有效方法来进行案例分析与小组活动。复习思考题：管理沟通中上行沟通障碍主要有哪些？管理沟通中下行沟通障碍有哪些？什么影响了平行沟通的有效性？简述有效沟通的主要方法。名医劝治失败的案例中，蔡桓公为什么不肯听建议？扁鹊如何沟通，蔡桓公才可能被劝服？分析景工占梦对管理沟通的启示。分析航空管理当局应如何提升管理沟通的有效性。管理沟通的过程模式是什么？管理沟通九要素有哪些？分别定义并简述在沟通中可能遇到的主要障碍。第二章管理沟通的主体分析第一节管理沟通主体的目标分析不同部门沟通目标的区别2．沟通目标测试***课程思政切入点：沟通主体是否具备社会主义核心价值观，其沟通目标是否符合我国社会主义的社会伦理、道德伦理3.沟通主体目标如何实现案例分析第二节管理沟通主体认知对沟通有效性的影响管理沟通主体认知的概念影响管理沟通主体认知的因素认知中的偏见与错觉约哈里之窗沟通暴露的尺度***课程思政切入点：和谐理念的讲解，多多发现沟通双方的长处，沟通主体坦然面对自我的不足第三节管理沟通主体个性对沟通有效性的影响 管理沟通主体个性分析个性测试（性格色彩分析、MBTI、投射分析、乐观解释风格分析）***课程思政切入点：自知者明，认识自我，提升自我，乐观面对专业、学业、生活、求职，做拥有社会主义核心价值观的阳光少年不同管理沟通主体个性的沟通特点个性管理沟通主体沟通策略对照分析管理沟通主体沟通案例分析课程思政切入点：本章是管理沟通主体分析篇，存在多处课程思政切入点：1、通过管理沟通主体的沟通目标测试，能够分析管理沟通主体是否具备社会主义核心价值观，其沟通目标是否符合我国社会主义的社会伦理、道德伦理。2、约哈里之窗分析，切入和谐理念的讲解，多多发现沟通双方的长处，沟通主体坦然面对自我的不足。3、管理沟通主体个性多种方法测试，讲解“自知者明”，认识自我，提升自我，乐观面对专业、学业、生活、求职，做一个拥有社会主义核心价值观的阳光少年。教学重点、难点：本章以课堂讲授与学生参与测试、练习同步进行。重点在于学习沟通主体认知及沟通主体个性对沟通有效性的影响。难点在于了解沟通主体认知偏差：错觉与偏见对沟通的影响。课程考核的要求：要求每位学生参与管理沟通主体目标及个性测试，了解自我的管理沟通目标、气质类型、沟通特点等。能够分析作为管理沟通主体时的沟通策略。认识沟通主体的认知与个性，了解不同个性沟通主体的沟通策略，难点是了解沟通主体个性差异对沟通有效性的影响。复习思考题：管理沟通主体的目标如何实现？影响管理沟通主体认知的因素有哪些？分析约哈里之窗的四个人际区域，简述不同区域中的沟通特点。自我个性色彩测试及结果分析。你的个性色彩的主要沟通行为特点是什么？管理沟通中，根据你的个性，你应该更多的采用怎样的沟通主体策略？MBTI测试作业投射测试的个性分析乐观解释风格测试分析，你的优势与劣势。如何扬长避短，成为拥有社会主义核心价值观的阳光少年？管理沟通客体分析知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知彼，每战必败。第一节管理沟通客体地位分析1．上司上行沟通主要障碍；上行沟通成败的多个案例分析；有效上行沟通的主要方法。***课程思政切入点：上行沟通中注意尊重上级权威与指示，端正积极努力的态度，诚实守信，让组织放心。2．下属下行沟通主要障碍；下行沟通成败的多案例分析；有效下行沟通的主要方法；如何采用恰当的批评方式。***课程思政切入点：管理者需要通过沟通正面激励下属员工，多赞美、少批评，正面沟通，选择恰当的批评方式。3.平级平行沟通主要障碍；平行沟通成败的多案例分析；有效平行沟通的主要方法。***课程思政切入点：平行沟通多坦诚，营造和谐氛围。第二节管理沟通客体个性分析不同个性客体沟通的差异不同个性客体沟通的主要策略第三节管理沟通客体需求分析管理沟通客体需要什么？不同管理理论在沟通中的体现分析通过沟通能够满足管理沟通客体的需求分析管理沟通的客体策略：把需要与提供进行结合；换位思考是有效沟通的本质***课程思政切入点：换位思考，和谐为本，减少冲突。课程思政切入点：本章是管理沟通的客体分析篇，课程思政切入点是换位思考，沟通中时时关注沟通客体的需求，和谐为本，减少冲突。教学重点、难点：本章以课堂讲授与学生角色扮演、情境模拟、案例分析等结合进行。重点在于掌握管理理论中管理沟通客体的需求分析以及管理沟通客体的沟通策略，难点是换位思考的应用，如何在不同情境下掌握管理沟通客体需求。课程考核的要求：要求学生理解换位思考对管理沟通有效性的影响，掌握不同沟通方向的沟通障碍及有效沟通方法，理解不同管理理论中管理沟通客体需求的体现。应用管理沟通客体需求分析，来完成不同案例情境下的问题解决。复习思考题：管理沟通客体为上级时，主要的沟通障碍有哪些？如何实现有效的上行沟通？管理沟通客体为下级时，主要的沟通障碍有哪些？如何实现有效的下行沟通？管理沟通客体为平级时，主要的沟通障碍有哪些？如何实现有效的平行沟通？管理沟通中客体主要有哪些需求？造成管理沟通客体的沟通障碍主要有哪些原因？分析马斯洛的需求层级理论中沟通客体需求主要有哪些？如何在管理沟通中进行满足？分析ERG理论中沟通客体需求主要有哪些？如何在管理沟通中进行满足？分析双因素理论中沟通客体需求主要有哪些？如何在管理沟通中进行满足？分析成就需要理论中沟通客体需求主要有哪些？如何在管理沟通中进行满足？10.分析公平理论中沟通客体需求主要有哪些？如何在管理沟通中进行满足？11.分析期望理论中沟通客体需求主要有哪些？如何在管理沟通中进行满足？12.分析目标设定理论中沟通客体需求主要有哪些？如何在管理沟通中进行满足？13.案例分析：如何把需要与提供结合为一体？第四章管理沟通的媒介与渠道第一节正式沟通与非正式沟通正式沟通的特点与主要障碍***课程思政切入点：正式沟通中需要掌握商务礼仪、注重沟通规范，端正正面积极的沟通态度，传递正能量。有效正式沟通的方法非正式沟通的特点与主要障碍***课程思政切入点：非正式沟通时不能违反社会主义核心价值观，营造自由和谐的沟通氛围。有效非正式沟通的方法第二节书面沟通与口头沟通***课程思政切入点：在书面沟通、口头沟通时都要贯彻良好的沟通态度，积极主动，文明，和谐。书面沟通特点口头沟通特点四种主要的沟通方式比较第三节管理沟通网络链型网络Y型网络轮型网络环型网络全渠道网络五种沟通网络比较课程思政切入点：本章是管理沟通的媒介与渠道篇，存在多处课程思政切入点。1、正式沟通中需要掌握商务礼仪、注重沟通规范，端正正面积极的沟通态度，传递正能量。2、非正式沟通时不能违反社会主义核心价值观，营造自由和谐的沟通氛围。3、在书面沟通、口头沟通时都要贯彻良好的沟通态度，积极主动，文明，和谐。教学重点、难点：本章以课堂讲授与学生互动、联系相结合。重点在于掌握不同管理沟通媒介与渠道的特点，理解不同沟通媒介在沟通中的作用难点是掌握不同管理沟通媒介与渠道适应的情境。课程考核的要求：要求学生了解管理沟通媒介与渠道对沟通有效性的影响，掌握不同管理沟通媒介与渠道的特点。复习思考题：什么正式沟通？正式沟通具备哪些优缺点？如何做到有效正式沟通？什么是非正式沟通？非正式沟通有哪些优缺点？如何做到有效非正式沟通？书面沟通的定义、特点与种类列举。口头沟通的特点。对比口头沟通、书面沟通、非言语沟通与电子媒介沟通的优缺点，说说各适用于哪些情况。分析五种不同的管理沟通网络类型，比较它们的速度、准确性、士气、领导明确性、满意度，以及使用后的工作量。第五章倾听与反馈“上帝给我们两只耳朵，一个舌头，为的是让我们多听少讲。”第一节什么是倾听倾听的概念与内涵倾听的五个层次倾听技能自我评价倾听习惯自测倾听时的非语言习惯评估第二节倾听障碍的来源主观障碍：对比好的倾听者与不好的倾听者在相同情境下的不同反应客观障碍：环境特征及倾听障碍类型第三节倾听的艺术***课程思政切入点：倾听中端正态度，需要有足够的耐心，积极主动参与到沟通过程中。反馈与提问注意尺度，符合行为规范。望：用眼闻：用耳问：反馈与提问切：用心课程思政切入点：本章是管理沟通的倾听与反馈篇，存在多处课程思政切入点。1.倾听中端正态度，需要有足够的耐心，积极主动参与到沟通过程中。2.反馈与提问注意尺度，符合行为规范。教学重点、难点：本章以课堂讲授为辅，学生练习为主。重点在于掌握管理倾听的概念与内涵，倾听对于管理沟通的重要意义，难点是提升有效倾听能力，应用到日常的学习实践中。课程考核的要求：要求学生理解倾听对组织管理沟通有效性的重要意义，了解倾听的障碍来源。能够通过各类倾听问卷测试，掌握自身当下倾听层次，有目标进行提升。复习思考题：倾听中的主要障碍主要有哪些？列举五个不同的倾听层次简述倾听的艺术分析自我倾听技能分析自我倾听习惯分析自我倾听时非语言习惯根据倾听测试，制定自我倾听能力提升计划倾听案例分析第六章口头沟通**课程思政切入点：在口头沟通时要贯彻良好的沟通态度，积极主动，文明，和谐。“说话是一门重要却往往被人们忽略的艺术。良好的口才，可以让人倾心于你，交结更多的朋友，替你开辟人生之路，让你获得幸福美满。”——戴尔·卡耐基口头沟通的类型与特点口头沟通的类型口头沟通的特点口头沟通的原则KISS原则SOFTEN原则自我测试如何良好地进行口头沟通**课程思政切入点：在口头沟通时要贯彻良好的沟通态度，积极主动，文明，和谐。教学重点、难点：本章以课堂讲授为辅，学生测试、练习为主。重点在于掌握口头沟通的类型与特点，理解口头沟通的原则，难点是具备良好的口头沟通能力。课程考核的要求：要求学生了解口头沟通对管理者的重要意义，理解口头沟通的原则，掌握口头沟通的类型与特点。复习思考题：列举管理沟通中口头沟通的类型分析口头沟通障碍的主要特点分析口头沟通的KISS原则分析口头沟通的SOFTEN原则自测分析口头沟通的能力根据自测分析自我口头沟通能力的优劣势设计提升口头沟通能力的计划第七章非语言沟通**课程思政切入点：在非语言沟通时要保持文明习惯，时刻注重礼仪，营造文明与和谐的沟通气氛。“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。”德国哲学家斯科芬·翰尔“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。罗曼·罗兰第一节解读非语言沟通非语言沟通的定义与内涵非语言沟通的作用第二节识别非语言沟通学会识别情绪看脸色、看眼色、NLP头部姿势手势站姿、坐姿、走姿触觉的体态密语说话听声环境和距离第三节自我测试非语言解读能力测试眼睛运用习惯测试非语言含义测试**课程思政切入点：在非语言沟通时要保持文明习惯，时刻注重礼仪，营造文明与和谐的沟通气氛。教学重点、难点：本章以课堂讲授与学生练习相结合。重点在于掌握非语言沟通的概念与作用，理解非语言沟通的含义，难点是测评并提升自我非语言识别能力。课程考核的要求：要求学生了解管理沟通对组织的重要意义，理解管理沟通的过程模式，掌握管理沟通的概念与基本要素。能够尝试应用管理沟通的有效方法来进行案例分析与小组活动。复习思考题：非语言沟通的定义，列举主要的非语言沟通形式。非语言沟通的重要作用分析。如何识别脸色，如何沟通不同情绪的人。NLP解读6个眼球转动方向与内心反应。列表分析常见的不同面部表情的含义：抿嘴唇、噘嘴、咬嘴唇、眉头紧锁、扬起眉头、毫无表情等。不同手势的含义分析。不同站姿的含义分析。不同坐姿的含义分析。不同走姿的含义分析。10.沟通距离的含义分析。第八章书面沟通***课程思政切入点：在沟书面通时要贯彻用社会主义核心