2024常年物业管理服务协议范本版

2024常年物业管理服务协议范本版A版本合同目录一览第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目1.2服务内容与标准1.3服务时间与频次第二条物业公司职责2.1管理与维护2.2安全保障2.3环境与绿化第三条客户职责与义务3.1遵守管理制度3.2支付费用3.3配合管理与维护第四条服务费用4.1服务费用标准4.2费用支付方式与时间4.3费用调整机制第五条管理与维护的具体措施5.1设施设备维护5.2环境卫生管理5.3公共秩序维护第六条安全保障6.1安全管理体系6.2应急预案6.3消防安全管理第七条环境与绿化管理7.1绿化养护7.2环境保护7.3垃圾分类与处理第八条服务质量保障8.1服务质量标准8.2客户满意度调查8.3服务质量改进第九条沟通与协调9.1客户服务渠道9.2投诉与反馈处理9.3协调机制第十条合同的变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除的程序第十一条违约责任11.1物业公司的违约行为11.2客户的违约行为11.3违约责任的承担方式第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁或诉讼地点12.3适用法律第十三条其他条款13.1不可抗力13.2保密条款13.3合同的生效、终止与续签第十四条附件14.1物业项目概况14.2服务项目明细14.3费用计算明细表第一部分：合同如下：第一条物业管理服务内容1.1物业范围与项目本合同所涉及的物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。具体项目名称、地址、物业范围等详见附件1《物业项目概况》。1.2服务内容与标准1.2.1物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，对物业范围内的设施设备进行维护、保养和管理，确保设施设备安全、正常运行。1.2.2物业公司应负责物业范围内的环境卫生管理，确保公共区域干净整洁，垃圾及时清运。1.2.3物业公司应负责物业范围内的公共秩序维护，保障业主的人身财产安全。1.2.4物业公司应提供其他双方约定的服务项目，具体内容详见附件2《服务项目明细》。1.3服务时间与频次物业公司的服务时间为每日24小时，全年无休。具体服务频次和要求详见附件2《服务项目明细》。第二条物业公司职责2.1管理与维护物业公司应按照合同约定和国家相关法律法规，对物业范围内的设施设备进行维护、保养和管理，确保设施设备安全、正常运行。2.2安全保障物业公司应建立健全安全管理体系，制定并落实应急预案，确保物业范围内的消防安全和公共安全。2.3环境与绿化物业公司应负责物业范围内的环境与绿化管理，包括绿化养护、环境保护和垃圾分类与处理等。第三条客户职责与义务3.1遵守管理制度客户应遵守物业公司的管理制度，包括但不限于物业使用、维护和保养等方面的规定。3.2支付费用客户应按照合同约定和国家相关法律法规，按时支付物业管理服务费用。3.3配合管理与维护客户应积极配合物业公司的管理与维护工作，包括但不限于提供相关资料、协助检查和维修等。第四条服务费用4.1服务费用标准物业管理服务费用的标准详见附件3《费用计算明细表》。4.2费用支付方式与时间客户可通过银行转账、现金支付等方式支付物业管理服务费用。支付时间为每月5日前。4.3费用调整机制物业公司应根据市场行情、政策变化等因素，合理调整物业管理服务费用。费用调整方案应提前一个月通知客户。第五条管理与维护的具体措施5.1设施设备维护物业公司应定期对物业范围内的设施设备进行巡检、保养和维修，确保设施设备安全、正常运行。5.2环境卫生管理物业公司应配备足够的环境卫生管理人员，定期进行公共区域的清洁、消毒和绿化养护工作。5.3公共秩序维护物业公司应配备专业的安保人员，负责物业范围内的公共秩序维护，包括但不限于门禁管理、巡查、安全保障等。第六条安全保障6.1安全管理体系物业公司应建立健全安全管理体系，制定并落实应急预案，确保物业范围内的消防安全和公共安全。6.2应急预案物业公司应制定应急预案，包括突发事件、灾害等情况的处理程序和措施。6.3消防安全管理物业公司应严格执行消防安全管理制度，定期进行消防安全巡查和培训，确保消防设施设备安全、正常运行。第八条服务质量保障8.1服务质量标准物业公司应按照国家和地方相关法律法规，以及合同约定，提供符合服务质量标准的服务。服务质量标准包括但不限于设施设备维护、环境卫生、公共秩序等方面的要求。8.2客户满意度调查物业公司应定期进行客户满意度调查，了解并改进服务质量。调查结果应及时向客户反馈。8.3服务质量改进物业公司应根据客户满意度调查结果、投诉与反馈等信息，不断改进服务质量，提高客户满意度。第九条沟通与协调9.1客户服务渠道物业公司应设立客户服务、邮箱等渠道，接受客户的咨询、投诉与建议。9.2投诉与反馈处理物业公司应对客户的投诉与反馈及时进行调查、处理，并在五个工作日内给予答复。9.3协调机制物业公司应建立协调机制，解决客户与物业公司之间的争议和问题，维护双方的合法权益。第十条合同的变更与解除10.1变更条件合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2解除条件合同解除的条件详见附件4《合同解除条件》。10.3变更与解除的程序合同变更或解除应按照双方约定的程序进行，包括但不限于书面协议、通知对方等。第十一条违约责任11.1物业公司的违约行为物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。11.2客户的违约行为客户未按照合同约定支付费用，或违反物业公司管理制度的，应承担违约责任。11.3违约责任的承担方式违约责任的具体承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生争议的，可以先通过协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。12.2仲裁或诉讼地点仲裁或诉讼地点详见附件5《仲裁或诉讼地点》。12.3适用法律本合同的签订、履行、变更、解除和违约等事项，适用中华人民共和国法律。第十三条其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。13.2保密条款双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密。13.3合同的生效、终止与续签本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。合同期满前，双方可协商续签。第十四条附件14.1物业项目概况14.2服务项目明细14.3费用计算明细表14.4合同解除条件14.5仲裁或诉讼地点第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《物业项目概况》详细列出物业项目的名称、地址、物业范围等信息。附件2：《服务项目明细》详细列出物业公司应提供的服务内容，包括但不限于设施设备维护、环境卫生管理、公共秩序维护等。附件3：《费用计算明细表》详细列出物业管理服务费用的计算方式和标准。附件4：《合同解除条件》详细列出合同解除的条件和程序。附件5：《仲裁或诉讼地点》详细列出争议解决时选择的仲裁或诉讼地点。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司的违约行为：未按照合同约定提供服务。服务质量不符合约定。示例说明：如果物业公司未能按照约定频次对设施设备进行维护，导致设备故障，应承担相应的违约责任。2.客户的违约行为：未按照合同约定支付费用。违反物业公司管理制度。示例说明：如果客户未能按时支付物业管理服务费用，应承担滞纳金等违约责任。3.违约责任的承担方式：赔偿损失。支付违约金。示例说明：如果物业公司未能按照约定提供服务，导致客户损失，应承担赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.保密条款：双方在合同履行过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以保密。3.违约责任：违反合