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文档简介

殡葬服务营销

课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：沈宏格

课程主题：殡葬服务心态与服务意识X第三节殡葬服务意识X服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。服务意识准确的角色定位正确的服从理念提倡的服务行为殡葬服务意识。(1)服务好一个新客户意味着开发了一批新客户。(2)除非你能很快弥补损失，否则失去的客户将永远失去。(3)不满意的客户比满意的客户拥有更多的“朋友”。(4)畅通沟通渠道，欢迎投诉。(5)客户有充分的选择权。(6)你必须倾听客户的意见以了解他们的需求(7)如果你都不愿意相信，你怎么能希望你的客户去相信。(8)如果你不去照顾你的客户，那么别人就会去照顾。殡葬服务沟通用心倾听易懂说明换位思考区别对待沟通禁忌提升殡葬服务意识摆正服务心态，克服心理障碍为什么我要去服务别人？为什么我要受客户的气？服务发自内心

服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，看到你服务的家属的感激之情，那就是你服务的源动力。你越是对客户好，客户给你的也就越多。反之，你越不喜欢你的客户，你得到的一定是更多的不愉快。提升殡葬服务意识服务源于真诚服务忌语不说“不”的服务不说“这是我们的政

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