保健技师服务规程及标准_第1页
保健技师服务规程及标准_第2页
保健技师服务规程及标准_第3页
保健技师服务规程及标准_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

保健技师服务规程及标准工作流程执行人操作规范要求与标准注释钟前准备技师1、接到上钟电话，要在3分钟之内到达房区指定房间、2、进房后迅速检查物品是否齐全，如毛巾、袜子等、整理好仪容仪表、钟前服务技师1、见到客人做好“三项礼仪”、2、打“请”的手势，请客人入座、3、半跪式侧身为客人摆放好托鞋、4、正身后向客人报上工牌及名字：“我是×号技师××，非常荣幸为您服务”、5、标准30度鞠躬、6、半跪式为客人递茶水、水果、开电视：“这是我们为您准备的茶水和水果，请慢用，您喜欢看什么电视节目呢？“7、向客人介绍各种按摩的价格，特点及功效、8、客人选定按摩手法后铺相应的床，然后为客人宽衣，扶客人躺下，盖上毛巾方可报钟、面向客人，面带微笑鞠躬标准30度，并说：“先生，您好！欢迎光临”、动作优雅、大方3、清楚明了充分体现宾客地位报钟技师报钟程序：客人锁匙牌一房号一技师号一项目钟数、准确、清楚上钟服务技师集中精力为客人按摩、主动有礼貌地同客人交谈、主动为客人介绍渡假村的各种消费项目、地点努力做好内部推销、接到催钟电话，应告诉客人已到钟，并询问客人是否加钟、主动询问客人是否需要饮品果盘等服务、如客人需要加钟,一定要介绍清楚,消费价格，如客人不加钟，扶起客人半跪式为客人穿好衣服，再扶客人坐好、请客人签单：半跪式先为客人送上茶水或水果，等客人用完后，双手送单请客人签名：“谢谢您帮我签一个记录”、按按摩操作规程进行、引导启发客人，多谈话，尽可能从心理上使客人满意、清楚明了、招呼或打电话请服务员办理、语言表达巧妙询问客人是否满意，根据客人自愿和渡假村规定标准执行介绍价格要清楚明了、单面一定要写清钥匙牌号码，按摩种类、钟数防止跑单送客技师签完单后，将客人送到休息厅、做“三项礼仪”，90度鞠躬“先生请慢走，欢迎下次光临，祝您在御温泉玩得开心”送单据技师及时将单据送至钟房，经钟房服务员签名确认

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 机电工程

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论