催收团队管理工作经验分享

催收团队管理工作经验分享分公司负责人管理工作分享生产管理01团队管理02成本管理03作业流程化、可复制化目标追踪及时总结调整策略每月18号因目前团队初建成本方面尽可能再控制多沟通、勤总结堵的同时多疏通引导审视自我及时修复管理分享生产管理团队打江山、制度定江山团队管理追踪>激励落地>培训成本管理每月23-30日每月16-22日每月9-15日1、3号前首催全部过完，做好可联账户统计。2、可联账户每天跟进，失联账户至少三天跟进一次。3、开案过程中会对所有可联账户进行分类，区别出主次案件，以便后期进行重点跟进，对调配后的存量案件重点账户主管把控因人分案进行有效跟进，并发送第一/二波走访和备案短信及网催第一二轮基本信息核查第一阶段作业流程生产管理每月1-8日1、已达成协商案件按重点跟进及开发新重点账户。2、10号所有基础修复工作基本结束，可联和修复的可联账户都基本完成初步协商，重点案件做备注3、加大可联账户的拨打量，确保账户的有效回收；安排外访账户排查进行立案短信的发送及网催1、对于电催和外访排查后可协商账户进行重点跟进，加大跟进频率，部分可触达账户进行突击外访和夜访2、此阶段为最佳催收期，要求管理人员随时介入合力协催，除已协商好的案件其余案件至少3天跟进3、进行第四/五波失信、诉前协商短信发送及网催深入核查跟进1、对前期协商无果或者协商后失联账户进行换号换人换时段拨打，重点账户安排蹲访和夜访2、此阶段可适当要求团队相互间进行交叉审单，增加对个案不同清收思路，促进还款。3、进行第六波本金协商短信发送及网催重复验证工作第二阶段第三阶段第四阶段开案查找及重点案件回收谈判及合力催收交叉轮转两会经营

活动量（通时通次）巡场（一对一现场辅导）每日重点表、修复表、网催统计表123出勤上线率（根据上线情况制定日目标营造开工氛围）活动量（通时通次户数基本要求分时监督）出勤上线率（制定日指标）4每日重点表、修复表、网催统计表（制定基础目标及分时追踪）目标追踪生产管理每日业绩分析56巡场；走动管理（技能欠缺/接通率低/情绪不好）及时干预两会经营（早会鼓舞士气，确定目标；夕会业绩统计问题解答技能分享）每日业绩分析（发现问题解决问题）多听多问多沟通多做笔记多动脑多走心发现问题解决问题团队才能不断前进及时总结、善于总结、乐于总结及时总结调整策略发现问题才能解决问题检视、调整节奏及策略生产管理计划制定计划执行过程管理目标追踪每月18号因目前团队初建成本方面尽可能再控制多沟通、勤总结堵的同时多疏通引导审视自我及时修复管理分享团队管理追踪>激励落地>培训成本管理两会的经营

勤总结日周月会引导√√数据分析看本质√与管理者沟通√√与员工的沟通√

多沟通对上级的沟通短期、长期规划以及目标进行统一；合理提出诉求（政策支持，资源支持，职能部门支持），团队管理吃透甲方规则（减免、分期、派案规则、考核规则）明确过程，追踪结果。统一阶段性目标、树立信心、多沟通才能发现问题，解决问题。营造良好的沟通氛围、沟通工作表现寻找落差原因、讨论改进途径和方法、明确改进行动并获得承诺、承诺支持让员工充满信心离开堵的同时多疏通引导团队管理一：监管、甲方的合规要求收紧二：作业方法沟通话术生产工具缩减三：客户偿还能力的降低思想疏通主动拥抱监管创新方法不断调整模式了解员工调整管理方法不要让让员工的问题成为问题！审视自我及时修复提升学习加强学习才能走的