低温酸奶公司企业管理方案

低温酸奶公司

企业管理方案

目录

一、项目基本情况...................................................3

二、产业环境分析...................................................8

三、更新换代较快，低温酸奶包装逐步高端化.........................10

四、必要性分析....................................................12

五、信息系统的IT基础..............................................13

六、按支持层次与对象进行分类......................................17

七、按对组织支持的主要目标分类...................................18

八、管理...........................................................19

九、信息...........................................................21

十、工作环境的两大类因素..........................................22

十一、工作环境管理的要求..........................................22

十二、设备的选择与使用............................................25

十三、设备的改造与更新............................................28

十四、基础设施的范围..............................................31

十五、基础设施的评价与改进........................................31

十六、工作环境的两大类因素........................................32

十七、工作环境管理的要求..........................................33

十八、设备的选择与使用............................................36

十九、设备的改造与更新............................................39

二十、基础设施的范围..............................................41

二H--、基础设施的评价与改进.....................................42

二十二、财务报表简介..............................................42

二十三、财务分析方法..............................................48

二十四、长期债务融资..............................................50

二十五、股权融资..................................................52

二十六、股利政策的目的............................................55

二十七、影响股利政策的因素........................................56

二十八、信息系统的n■基础.........................................58

二十九、按支持层次与对象进行分类.................................62

三十、按对组织支持的主要目标分类.................................63

三十一、管理......................................................63

三十二、信息......................................................66

三十三、SWOT分析说明............................................67

三十四、项目风险分析..............................................75

三十五、项目风险对策..............................................77

三十六、组织机构、人力资源分析...................................79

劳动定员一览表.....................................................80

一、项目基本情况

（一）项目承办单位名称

XX集团有限公司

（二）项目联系人

田XX

（三）项目建设单位概况

公司将依法合规作为新形势下实现高质量发展的基本保障，坚持

合规是底线、合规高于经济利益的理念，确立了合规管理的战略定位,

进一步明确了全面合规管理责任。公司不断强化重大决策、重大事项

的合规论证审查，加强合规风险防控，确保依法管理、合规经营。严

格贯彻落实国家法律法规和政府监管要求，重点领域合规管理不断强

化，各部门分工负责、齐抓共管、协同联动的大合规管理格局逐步建

立，广大员工合规意识普遍增强，合规文化氛围更加浓厚。

公司不断推动企业品牌建设，实施品牌战略，增强品牌意识，提

升品牌管理能力，实现从产品服务经营向品牌经营转变。公司积极申

报注册国家及本区域著名商标等，加强品牌策划与设计，丰富品牌内

涵，不断提高自主品牌产品和服务市场份额。推进区域品牌建设，提

高区域内企业影响力。

公司在“政府引导、市场主导、社会参与”的总体原则基础上，

坚持优化结构，提质增效。不断促进企业改变粗放型发展模式和管理

方式，补齐生态环境保护不足和区域发展不协调的短板，走绿色、协

调和可持续发展道路，不断优化供给结构，提高发展质量和效益。牢

固树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，以提

质增效为中心，以提升创新能力为主线，降成本、补短板，推进供给

侧结构性改革。

公司秉承“以人为本、品质为本”的发展理念，倡导“诚信尊重”

的企业情怀；坚持“品质营造未来，细节决定成败”为质量方针；以

“真诚服务赢得市场，以优质品质谋求发展”的营销思路；以科学发

展观纵观全局，争取实现行业领军、技术领先、产品领跑的发展目标。

（四）项目实施的可行性

1、不断提升技术研发实力是巩固行业地位的必要措施

公司长期积累已取得了较丰富的研发成果。随着研究领域的不断

扩大，公司产品不断往精密化、智能化方向发展，投资项目的建设，

将支持公司在相关领域投入更多的人力、物力和财力，进一步提升公

司研发实力，加快产品开发速度，持续优化产品结构，满足行业发展

和市场竞争的需求，巩固并增强公司在行业内的优势竞争地位，为建

设国际一流的研发平台提供充实保障。

2、公司行业地位突出，项目具备实施基础

公司自成立之日起就专注于行业领域，已形成了包括自主研发、

品牌、质量、管理等在内的一系列核心竞争优势，行业地位突出，为

项目的实施提供了良好的条件。在生产方面，公司拥有良好生产管理

基础，并且拥有国际先进的生产、检测设备；在技术研发方面，公司

系国家高新技术企业，拥有省级企业技术中心，并与科研院所、高校

保持着长期的合作关系，已形成了完善的研发体系和创新机制，具备

进一步升级改造的条件；在营销网络建设方面，公司通过多年发展已

建立了良好的营销服务体系，营销网络拓展具备可复制性。

低温液态奶属于消费升级品类，增速在加快。根据欧睿的数据，

预计2021年巴氏奶、常温白奶销售额同比增速分别为+11.2、+6.7o

未来市场扩容由消费量提升、产品结构升级推动。商业模式上低温液

态奶进一步区分低温酸奶和巴氏奶。低温酸奶市场集中度低于常温。

根据尼尔森的数据，2021年1-9月低温酸奶市占率伊利、蒙牛、君乐

宝、光明、卡士分别占21.6、20.8、12.5、10.0、5.5。低温酸奶产品

SKU丰富、对产品创新能力有一定要求，伊利、蒙牛虽占据较大份额，

但产品结构偏低，部分产品创新力强的区域乳企占据一定市场份额。

（五）项目建设选址及建设规模

项目选址位于XX（待定），占地面积约94.00亩。项目拟定建设

区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施

条件完备，非常适宜本期项目建设。

项目建筑面积112959.00而，其中：主体工程71032.80nV,仓储

工程23984.24m2,行政办公及生活服务设施n309.29m）公共工程

2

6632.67mo

（六）项目总投资及资金构成

1、项目总投资构成分析

本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨

慎财务估算，项目总投资43678.20万元，其中：建设投资35361.65

万元，占项目总投资的80.96%；建设期利息353.22万元，占项目总投

资的0.81%；流动资金7963.33万元，占项目总投资的18.23%。

2、建设投资构成

本期项目建设投资35361.65万元，包括工程费用、工程建设其他

费用和预备费，其中：工程费用30655.40万元，工程建设其他费用

3876.41万元，预备费829.84万元。

（七）资金筹措方案

本期项目总投资43678.20万元，其中申请银行长期贷款14417.07

万元，其余部分由企业自筹。

(A)项目预期经济效益规划目标

1、营业收入(SP)：91900.00万元。

2、综合总成本费用(TC)：76832.56万元。

3、净利润(NP)：10986.13万元。

4、全部投资回收期(Pt)：6.05年。

5、财务内部收益率：17.45%。

6、财务净现值：8314.25万元。

(九)项目建设进度规划

本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行

建设，本期项目建设期限规划12个月。

(十)项目综合评价

主要经济指标一览表

序号项目单位指标备注

1占她面积m262667.00约94.00亩

1.1总建筑面积m2112959.00容积率1.80

1.2基底面积m239480.21建筑系数63.00%

1.3投资强度万元/亩361.23

2总投资万元43678.20

2.1建设投资万元35361.65

2.1.1工程费用万元30655.40

2.1.2工程建设其他费用万元3876.41

2.1.3预备费万元829.84

2.2建设期利息万元353.22

2.3流动资金万元7963.33

3资金筹措万元43678.20

3.1自筹资金万元29261.13

3.2银行贷款万元14417.07

4营业收入万元91900.00正常运营年份

5总成本费用万元76832.56

6利润总额万元14648.18

ir”

7净利洞万元10986.13

”n

8所得税万元3662.05

ir”

9增值税万元3493.81

irit

10税金及附加万元419.26

irif

11纳税总额万元7575.12

ir”

12工业增加值万元26239.60

13盈亏平衡点万元41228.33--a

14回收期年6.05含建设期12个月

15财务内部收益率17.45%所得税后

16财务净现值万元8314.25所得税后

二、产业环境分析

“十三五”时期是全面建成小康社会的决胜阶段，是全面振兴老

工业基地的关键时期。我市面临的国内外发展环境更加错综复杂，经

济社会发展既要准确把握有利条件、顺势而为，又要直面风险挑战、

趋利避害。

从国际看，和平与发展的时代主题没有变，世界经济在深度调整

中曲折复苏，移动互联网与云计算、人工智能与先进机器人、3D打印

等新一轮科技革命和产业变革蓄势待发。同时，国际金融危机深层次

影响依然存在，全球经济贸易增长乏力，贸易保护主义抬头，东北亚

地区等地缘政治关系复杂多变，传统安全威胁和非传统安全威胁交织,

不稳定、不确定因素增多。

从国内看，我国仍处于大有作为的重要战略机遇期，内涵发生深

刻变化。发展速度变化、结构优化和动力转换特征明显，经济长期向

好的基本面没有改变，经济发展迈入“新常态”。“大众创业、万众

创新”、《中国制造2025》、“互联网+”行动计划等战略实施，将为

经济增长动力转换提供新引擎；“一带一路”建设、京津冀协同发展、

长江经济带发展等战略实施将为经济发展拓展新空间；全面深化重点

领域改革将会激发市场主体新活力，创造新的制度红利。同时，城乡

区域发展不平衡、资源约束趋紧、生态环境恶化趋势尚未得到根本扭

转，基本公共服务供给不足，收入差距较大，人口老龄化加快，全民

文明素质和社会文明程度有待提高，法治建设有待加强。

从大连看，“十三五”时期我市将呈现一些新的特征。一是进入

发展动力转换期。经济增长动力从要素驱动向创新驱动转变，经济发

展将逐步走向以内生动力为主的新阶段。二是进入转型升级加速期。

在创新驱动、“两化融合”和消费升级作用下，传统产业转型升级步

伐加快，产业结构将加快向以现代服务业和新兴产业为主转变，逐步

形成以服务经济为主导的经济结构。三是进入城市功能提升期。随着

“四个中心”和现代产业聚集区建设的加快推进以及重大基础设施项

目相继建成运营，大连对东北老工业基地的带动服务作用将进一步增

强。四是进入改革开放深化期。行政管理体制改革、国资国企改革、

金普新区建设、创建国家自由贸易试验区、主动融入“一带一路”等

重大改革和开放战略深入实施，大连核心城市的功能和作用将显著增

强。五是进入“四化统筹”协同推进期。基本公共服务均等化水平进

一步提高，城乡差距逐步缩小，全域城市化、新型工业化、城市智慧

化和农业现代化将进入联动发展的新阶段。

三、更新换代较快，低温酸奶包装逐步高端化

20世纪70年代到80年代初，当时最流行的是凝固型酸奶，通常

以大肚瓷瓶或玻璃瓶为主要包装形式，能够防止酸奶氧化变质，但不

易携带。2000年前后，市面上出现塑杯装、袋装活性乳，这类包装比

瓶装更加方便，很快风靡市场。随后百利包、屋顶装等新型包装形式

出现，在赋予酸奶便携性的同时，保证了低温酸奶的密封性和杀菌效

果。2010年前后，利乐公司推出利乐TT罐，整体塑形，撕拉口设计,

饮用和携带更加方便，蒙牛冠益乳、君乐宝纯享等均采用此包装。产

品差异化程度高，随着消费需求的改变推陈出新低温酸奶的产品差异

化程度较高。随着消费者对食品品质要求的提高以及消费体验的升级,

高端低温酸奶产品可以赋予产品更多的属性。如口感更细腻、独特、

更富层次感；选用的生牛乳更优质；生产过程采取更独特的调味工艺,

包装上采取了即饮、便携而精致的设计甚至更加特殊的菌种（助消化、

减肥、美容）等。高端低温酸奶在品牌营销上通过明星代言、讲述独

特的产品故事等方式为消费者营造一种高端、富有创意而美学化的体

验，在提供高品质酸奶产品的同时，满足消费者深层次的情感需求。

高端产品创新，低端打折促销高端市场靠产品创新，低端市场靠

打折促销，低温酸奶因为保质期时间较短和对冷链运输要求较高（需

保存在2-6度的环境下，保质期一般2-3周），因此市场覆盖范围存

在局限性。但是近年来随着冷链运输的不断完善，低温酸奶快速增长,

2015-2020年CAGR13.0（20-21年实际上由于疫情增速有所弱化，但长

期趋势预计不变）。

高端市场持续创新，营养丰富符合消费者需求。低温酸奶因具有

“活性益生菌”和“保质期短而新鲜度高”等优点符合现代消赛者的

健康需求。高端低温酸奶切入具体消费场景，如餐前饮用、下午茶等,

也增加了更多属性和口味满足不同消费者的需求。2017年高端酸奶市

场规模占酸奶市场整体的44.5,同比+4.3pct,高端市场规模逐渐提升

主要依靠的是产品内容的创新（新口感、新菌种、新添加物等），产

品的持续创新也是各个产品立足于高端酸奶市场的关键。低端酸奶产

品创新不足，主要依靠性价比吸引消费者购买。低端酸奶产品属性不

如高端酸奶丰富，一般指含有基本的菌种（保加利亚乳杆菌、嗜热链

球菌等），除口味（红枣、芝士等）、包装有些许不同外，一般不具

有特殊属性。产品缺少差异化和创新，因此只能通过性价比吸引消费

者购买。

四、必要性分析

1、现有产能已无法满足公司业务发展需求

作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场

知名度，产品销售形势良好，产销率超过100%。预计未来几年公司的

销售规模仍将保持快速增长。

随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的

市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能

潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，

公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠

定基础。

2、公司产品结构升级的需要

随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不

断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产

品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水

准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才

能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。

五、信息系统的IT基础

IT基础对于企业IS来说，好比一个城市社区必须具备的道路、下

水道、煤气、电力、自来水等，IS的IT基础包括计算机硬件、软件和

网络等。

自从1946年第一台电子计算机诞生以后，计算机经过电子管计算

机、晶体管计算机、集成电路计算机，发展到今天的大规模集成电路

计算机。计算机按规模（指它的体积、字长、运算速度、存储容量、

外部设备、输入和输出能力等技术指标）可分为巨型机、大/中型机、

小型机、微型计算机、工作站和服务器等。计算机本身的发展实践证

明了摩尔定律的适用性，即Intel公司创办人摩尔在预测芯片技术进

步的速度时所预言的一“在可预见的未来，每过18个月的时间，芯片

的密度（也就等同于运算能力）在价格不变的情况下会增加一倍。”

如果只有计算机硬件是没有用处的，必须还要有计算机软件的应

用。计算机软件由程序和文档两个部分组成，程序就是控制计算机运

行的详细指令，文档是程序的详细说明。计算机软件可以分成程序语

言开发工具、系统软件、应用软件和用户软件等种类，典型的程序语

言有C++/C、Java和VB等，常用的系统软件包括MicrosoftWindows,

Linux等，MicrosoftOffice、Oracle.Sybase等就是企业IS经常使

用的应用软件，而根据用户需求开发建立的财务软件、ERP、SCM等则

是用户软件。

信息技术发展到今天，绝大多数企业的IS都是建立在计算机网络

架构基础之上的。所谓计算机网络就是利用有线或无线的通信线路将

分布在不同地理位置上的独立的计算机系统连接在一起，实现资源共

享和信息交流的网络系统。计算机网络的基本功能包括：信息传输、

资源共享和分布处理。实际上，信息技术的发展对社会、经济直至人

类生活的各个方面所产生影响的根源就在于两个方面，一个是信息资

源相对于其他资源所具有的独特的特性，另一个就是计算机网络所具

有的基本功能。

计算机网络可以按照不同的标准进行分类。按网络拓扑结构可以

分为星形结构、总线形结构和环形结构；按网络覆盖范围划分可以分

为局域网络和广域网络，LAN是指连接距离较近的计算机网络（如一幢

大楼内，一般距离在10千米以内），WAN是指连接距离较远的计算机

网络（如一个地区、国家或全球）；按照服务性质划分，可以分为内

联网、外联网和互联网。自从全球性、开放式的Internet取代了传统

的专有、封闭的网络之后，企业对内、对外的IS基本上都逐渐架构在

Internet上了。

所谓Internet是指一群网络的集合体，没有任何人拥有它，这个

网络没有中央主机，也没有提供特定的服务，没有整个网络的索引告

诉你可提供什么信息。互联网用户一般首先通过子网连接到ISP,再通

过ISP连接到NSP的骨干网，然后再通过NSP之间的骨干网连接到互

联网上的其他任何节点。其中ISP和NSP的连接点，称为网络接入点,

一般是由NSP所有并维护。

Intemet为人们提供了一系列的应用技术，首先是人和人之间的

交流，包括电子邮件、聊天室、电子公告栏和专题讨论组等；其次是

远程文件交流，包括文件传输、远程登录、Gopher信息查询、WAIS广

域信息服务系统和Archie自动标题搜索等；最后是万维网。3W网的技

术基础是超文本格式，其含义是信息的表达方式是由文本文件加入图

片、声音、图像组成超文本文件，信息资源通过关键字方式建立链接。

对于Internet来说，存在梅特卡夫定律，即所谓网络的外部性效

果。其意义是使用者越多，则对原使用者而言，不仅其效果不会如一

般经济财产那样“人越多分享越少“，其效用反而会越大。

Intranet指的是企业内部利用Internet/Web的技术，设置于防火

墙内，支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的

一个企业内部网络系统。所谓防火墙是一类防范措施的总称，它使得

内部网络与Internet之间或者与其他外部网络互相隔离、限制网络互

访，用来保护内部网络。

企业外部网络的词意可分解为Extend+Intranet,意指延伸

Intranet的各项服务功能扩展到企业与外部企业间的合作关系，因此

Extranet可说是企业利用Internet技术来与外部相关的供应商、顾客、

战略伙伴相联结，以提升彼此之间的信息共享与协同合作绩效的网络

系统。例如，供应商共享原材料的质量、规格和库存等信息；制造商

共享生产计划、存货等信息，通道商和零售商共享市场需求、运输、

顾客偏好、产品销售、存货水平等信息。通过共享可让上、中、下游

的企业对整个供应链、需求链的信息透明，可尽早制定更精确的经营

计划。此外，通过在线讨论或支持团队合作的群件、群体决策支持系,

统的辅助，不同企业所组成的项目团队可在Extranet上即时聊天讨论、

多媒体文档传递等，可让虚拟组织的运作不受时间、空间的限制。

Extranet可支持全球化的电子商务交易活动，例如，支持顾客的在线

商品信息查询、议价、下单和付款等交易活动，形成一个电子集市。

在此值得一提的是，无论IT基础架构如何变化，企业建立一个IS

的难点始终是在软件方面，如何选择或开发合适的软件产品并把它们

的功能和潜力充分发挥出来是一个最重要的问题。对一个企业用户来

说，当好一个IT/IS的使用者比成为一个最新技术的追随者和开发者

更为重要。

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六、按支持层次与对象进行分类

按IS支持层次与对象进行分类，结合IS的功能对IS进行分类。

1.支持办公自动化与通信

典型的IS系统是办公自动化系统。

2.支持操作控制层次

IS主要用来支持业务人员日常作业流程的自动化处理，典型的IS

有交易（或称事务）处理系统、电子数据处理系统等，应用这类系统

可以帮助实现作业流程处理速度更快、质量更好、效率更高。

3.支持管理控制层次

针对中层主管这个层次的需求，IS主要用来支持日常的规划、控

制与决策，典型的IS有：企业资源规划、供应链管理、客P关系管理、

通道商关系管理或称“合作伙伴关系管理系统”等。SCM、CRM、PRM属

于组织间信息系统。

4.支持辅助决策层次

企业内部有许多面向投资、财务和营销等专业领域的高级管理者

和专家（或称知识工作者）。对于这一层次，IS中的决策支持系统、

群体决策支持系统、专家系统以及知识管理系统等，都可以提供高水

平的分析支持，使其拥有更好的信息与知识进行决策，这就是所谓的

辅助决策。在这个层次，最新的发展还有帮助企业更好地利用数据提

高决策质量的商业智能技术，BI技术包含数据仓库和数据挖掘等。

5.支持战略规划层次

IS针对企业战略性的规划提供经理（或称执行）信息系统，针对

提高公司的竞争优势来锁定顾客、打击竞争对手，典型的IS有战略性

信息系统等。

七、按对组织支持的主要目标分类

信息系统与支持的企业目标，主要信息系统类型分别用于支持企

业的各种目标。其中，CAD/CAM是指计算机辅助设计/计算机辅助制造

提高内部相对效率

从不同标准所做的信息系统分类可以看出，许多信息系统的功能

具有多重特性，如ERP、SCM等，这里只是列出了一些代表性的信息系

统种类，不具完整性及排他性。同时值得一提的是，不同种类信息系

统之间也不是截然分开的，而是相互交叉、相互整合和相互补充的,

例如，ERP是TPS的整合,例SS是DSS与群件的整合补充。

八、管理

管理的职能可以归纳为计划、组织、领导和控制。通过这些管理

职能，有效地整合企业资源去实现企业目标的这个过程就是管理。

管理是否能够正确地履行各项职能，与信息密切相关：

1.计划

计划的主要任务就是决策组织的目标。因此，计划制定的完善性

取决于用来制定计划的信息的完整性和准确性。

2.组织

组织是根据所确定的目标建立组织结构、安排人力资源以实现决

策目标的过程。因此，组织结构一旦确定，就决定了组织内信息流动

的途径。

3.领导

领导是对组织中的人员进行行为指导，沟通其信息，统一其思想,

激励其自觉地为实现组织目标而共同努力。领导意味着服从，因此，

好的领导也就意味着能够正确无误地传递指令信息。

4.控制

控制是管理者不断评估、确认和调整各项工作和资源以聚焦于组

织目标的活动。因此，只有掌握了各项活动的全面的真实的信息，管

理者才能对各项活动进行有效的控制。

5.协调

协调是使得组织的各个部分围绕组织的目标而相容、一致地开展

工作所进行的各项活动。而组织内部的协调是否顺畅、高效，主要取

决于其各部分间的信息沟通质量。

人类进入21世纪以来，企业经营的外部和内部环境发生了巨大的

变化，知识、信息取代了土地、劳力和资本，市场全球化使得竞争更

加激烈。同时，科技的进步使新产品不断出现，产品的生命周期缩短,

互联网遍及全球使市场变得没有时间和空间的限制，企业的员工由经

济人转变为社会人。传统金字塔层级式的组织因环境变化而转型成扁

平化、网络型、虚拟式的组织，一些先进企业的经营模式也由实体型

转变为虚拟型。在这样的背景下，H7IS被广泛应用以支持企业经营模

式的有效运作与反应能力。对于现代企业，如果期望能够快速、有效

地应对环境变化，寻求市场竞争优势，就必须依靠设计良好的n71s

架构来支持企业。可以说，IT/IS已经成为企业生存和发展的基础设施

之一。IT/IS与企业的战略、组织、流程、角色以及外部环境等要素之

间存在相互影响、相互作用的关系。

MIS是一个以人为主导，利用IT硬件、软件、网络通信设备以及

其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，

以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中

层控制、基层运作的集成化的人机系统。MIS是学科交叉的产物，其主

要任务是最大限度地利用现代IT/IS加强企业的信息管理，通过对企

业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的信息收集和整理，

建立正确的数据库，通过加工处理并编制成各种信息资料及时报告管

理人员，以支持正确有效地进行决策，不断提高企业的管理水平和经

济效益。显然，企业MIS的具体实施，都基于IT/IS。

九、信息

信息是经过加工处理的对人们有用的数据。信息是各类管理系统

的最基本的元素，是客观事物的状态、过程的描述形式，同时这种形

式对人们是有用的，它可以是文字、数字，也可以是图像、声音等。

相反，数据描绘的是发生在组织或物理环境中的原始事实，这些事实

并没有被整理成人们能够理解和使用的形式。

当今世界普遍将物质材料、能源与信息并列为社会发展的三大资

源，即信息已经成为企业发展、人类社会进步不可缺少的重要资源。

信息作为一种资源，除了物质材料和能源所具有的可利用、有价值等

一般特性外，还具备共享性、历史积累性、时效性、多次再生性，以

及精确性、完整性、相关性、可理解性、简单性和可证实性等特性。

强调信息是资源，并有其特性，这是建立管理信息系统的重要前

提。

十、工作环境的两大类因素

1.人的因素

人的因素包括社会和心理两方面。为此，企业应该鼓励员工创造

性的工作方法和给予更多的参与机会，积极推动工业工程的方法、改

进工作环境，以降低员工的劳动强度、提高员工的工作效率，增强工

作的安全性和健康性。同时，企业要创造良好的人文环境，建立畅通

的沟通渠道，形成团结、协作、友好、互助的工作氛围。

2.物的因素

对企业工作环境产生影响的物理因素主要有以下三个方面：①工

作场所的位置；②热度、温度、光线、空气流动；③卫生、清洁度、

噪声、振动和污染。这些因素会影响人员工作能力的发挥，因此企业

要选择合适的工作场所，提供适宜的温度、光线等物理环境，并保持

工作环境的卫生，降低噪声污染、电磁污染、光污染、热污染、水体

污染，保证员工的身体健康。

十一、工作环境管理的要求

1.确定所需要的工作环境条件

企业所处的环境不同和生产的产品不同，其所需要的工作环境也

就有所不同。要进行工作环境资源管理，首先必须确定本组织所必需

的工作环境条件（因素）。企业若只照搬其他企业的模式，会造成工

作环境资源的浪费（创造适宜工作环境需要成本投入），或者造成工

作环境不能满足生产和质量的要求。

在确定工作环境条件时，企业不仅要考虑各相关方对工作环境的

要求，还要兼顾企业所处的人文环境条件和自然环境条件，并且要根

据行业的性质，严格按照国家相关法律、法规、行业相关标准来确定

环境要求。为此，以下事项必须得到明确：顾客或产品对工作环境有

什么要求？社会或政府对工作环境有什么要求？供方对工作环境有什

么要求？员工对工作环境有什么要求？所有者对工作环境资源管理有

什么要求？企业处在一个怎样的人文环境条件之中？企业处在一个怎

样的自然环境条件下？现有的人文环境条件可能会发生什么变化？现

有的自然环境条件可能会发生什么变化？掌握了多少工作环境资源？

确定企业的工作环境条件，既要从企业总体上把握，又要从不同

部门、不同岗位去把握。值得强调的是，企业应根据实际情况和资源,

在综合平衡各相关方要求的基础上确定工作环境条件。有三条原则应

该遵守：一是工作环境必须满足产品、过程和法律法规的基本要求;

二是尽可能节约成本支出；三是如果可能应尽量改善工作环境状况。

2.保持必需的工作环境

在确定了工作环境条件之后，企业应当通过维持和改进来保持所

必需的工作环境。

工作环境在运行中，总会出现异常情况，例如因台风袭击而造成

空调或电灯损坏。在出现异常情况时，应尽快查明原因并予以解决。

对于非常重要的工作环境条件，应事先制定应急预案以提高控制能力。

即使不出现任何异常，工作环境也需要努力维持。日本创造的5s管理

（详见本章第四节），就值得推行和借鉴。此外，企业也应始终关注

工作环境中的人文环境条件。一般来说，人文环境条件主要通过教育

和培训来巩固和强化，当然也需要必要的规章制度和奖惩措施。企业

要维持已建立的工作环境，需要投入三大资源：一是“人”（管理和

操作人员）；二是“软件”（管理方法和操作规程）；三是有关工作

环境建立和维持的“基础设施”（如动力设备、清洁用具等）。

根据所处的外界环境的变化，对企业内部环境的欠缺及不适之处

予以改进。具体有以下三个方面的改进：

第一，弥补欠缺。企业发现其工作环境存在某种欠缺时，应及时

弥补。例如，现有的通风设备未能满足通风要求，就应及时增加或更

换。企业有时为了产品加工的需要，不得不采用一些不利于员工生理

和心理需要的物理环境，这时应采取相应的措施予以弥补。例如，工

作环境温度如果过高（如冶炼车间），就应该给员工提供防暑降温的

设备和饮料。对于有害的工作环境，如高噪声、高粉尘、高温、电磁

辐射、有害气体之类，一方面要尽量采取措施，将有害的状况尽最大

努力加以改善；另一方面则应对员工给予适当补贴，如劳动保护补贴、

缩短工作时间等。

第二，改善不适。当企业的产品发生改变，或产品的质量目标已

被提高时，工作环境已不适应新的要求，企业就应当及时改善不相适

应的工作环境条件。例如，使用了新型数控机床，其厂房环境要求更

高，就应及时改变现有的环境条件。

第三，促进提高。优越的工作环境条件，不但可以更稳妥地保证

质量，而且可以提高员工的工作动力和满意程度，改善他们的心理、

生理状态，提高他们的工作能力。因此，在经济允许的条件下，可以

不断改善工作环境，使其更符合人性的需要。

十二、设备的选择与使用

1.设备的选择

设备的选择，是企业设备管理的首要环节，对于新建企业的设备

配套，老企业新设备的购置和专用设备的设计、制造，以及关键技术

装备的引进，都是十分重要的课题。

选择设备的目的在于为生产过程选择最佳技术装备。因此，设备

选择的基本原则是要综合考虑企业近、远期发展规划，采用技术上先

进、经济上合理、生产上适用的设备。也就是说，设备选择必须全面

考虑技术和经济的要求，是一项集技术与经济为一体的系统工程。这

里涉及若干个基本概念。

设备寿命周期费用是选择和评价设备的重要经济指标。对于企业

而言，在选购设备时，不能只考虑设备的价格，还要考虑使用期间的

各种费用支出，即应从设备寿命周期的全部支出来评价和作出选择。

必须指出，设备寿命周期费用只是评价设备经济性的一个方面，

设备的选择还需要对设备的费用效率与综合效率进行计算和评价。所

谓的设备费用效率是通过设备的系统效率与其寿命周期费用对比来评

价设备的一种技术经济分析方法。

费用效率是设备单位寿命周期费用支出所取得的生产效果。设备

的选择是追求在设备寿命周期内达到费用效率最高，而不是设备寿命

周期费用最低。

系统效率用来表示设备运行时的一系列因素效果的反映，这些因

素包括生产性、可靠性、维修性、节能性、安全性、环保性、成套性

以及灵活性。其中，生产性、节能性一般用数量表示；而维修性、可

靠性等难以用数量表示，只能作定性分析。定性分析需按每个因素的

情况给不同设备评分，综合得分最多的设备为最佳设备。

设备选择过程一般可分为三个步骤：首先，收集和综合市场信息,

包括设备的各类技术参数、价格、供应商背景等；其次，制定采购方

案，并选择供应商；最后，谈判和确定供应商，并考虑其配套性、维

修条件、运输与安装条件以及相关法规等。

2.设备的合理使用，

正确合理地使用设备，可以保持设备良好的工作性能和工作程度,

充分发挥设备的生产，效率，延长设备的使用寿命，为生产顺利进行

创造有利条件，同时也为企业带来良好的经济效益。

设备的使用，一般指设备进厂后直到报废（或调出）为止的整个

使用情况。设备的使用过程是一个“人一机工程”。其中，人是主导

因素，但任何一个操作运行的行为都受到设备技术性能的制约，操作、

维护人员的行为必须规范化。所以，在设备使用和维护阶段，要求操

作人员和其他辅助人员、管理人员都必须严格遵守设备的运行使用制

度，才能保证设备系统正常地运行，维持企业各项活动的协调性。

合理地使用设备，企业要做好五件事情，而设备操作人员要达到

“四项要求”，遵守“五项纪律”。

企业应做好的五项事情：①充分发挥操作人员的智慧和积极性。

设备是由人操作和使用的，充分的岗位教育培训和积极有效的激励制

度是很关键的。②合理地配备各种类型的设备，以适应企业生产活动

的不断变化和发展需要。③有效的人机配备，并确保生产安全。④建

立和健全设备的操作、安全技术、岗位责任等规章制度和程序。⑤为

设备提供良好的工作环境。良好的工作环境，是保证设备正常运转，

延长使用期限，保证安全生产的重要条件，因此，要根据设备使用和

维护的要求，安装必要的防锈、防潮、防尘、防震装置，配备必要的

测量、保险用的仪器装备等。

设备操作人员要做到“四项要求”：整齐、清洁、润滑和安全。

同时，还必须严格遵守设备操作的“五项纪律”：①凭操作证使用设

备，遵守安全操作规程；②经常保持设备清洁，按时加油；③遵守交

接班制度；④管好工具附件，不得遗失；⑤发现故障，立即停车，自

己不能处理的应及时通知检查。

十三、设备的改造与更新

在设备的自然寿命结束之前，其经济寿命即因无形磨损而无可挽

回地要趋于结束。如果继续延长设备的役龄，设备系统由于过分老化

将不再给企业带来利润。因此，必须对原设备系统进行技术改造，使

它再焕发创利的生命力；或彻底更新，以全新的原型设备或新式设备

取代旧设备。

1.设备的最佳更新期

设备寿命包括物质寿命、技术寿命和经济寿命等多种含义。物质

寿命指设备从开始使，用直到不能再用而报废所经过的时间。一般随

着设备使用时间的延长，支出的维修费用也日益提高。因此，延长设

备的物质寿命在经济上不一定都是合理的。技术寿命是指从设备开始

使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间，通过设备改造可以延长

设备的技术寿命。经济寿命是指从设备开始使用到继续使用其经济效

益显著下降所经过的时间，设备改造也可以延长设备的经济寿命。在

技术经济飞速发展的今天，设备的技术寿命和经济寿命往往短于设备

的物质寿命。企业的一切工作必须符合经济的原则，进行设备更新的

依据是其经济寿命。

2.设备的补偿与折旧

大修、改造和更新都是对磨损的补偿。大修主要是全面地补偿有

形磨损，改造主要是局部或全面地补偿无形磨损，更新则是全面彻底

地补偿综合磨损。三种补偿方式的后果不同，故需进行分析比较确定

各方案的经济合理性界限，作为决策的重要依据。权衡比较大修、改

造、更新时，经常会出现以下五种情况：①旧设备原封不动，继续使

用；②旧设备大修理；③旧设备改造；④采用结构和性能相同的新设

备；采用性能更好、结构更完善、效率更高的先进新设备。将以上五

种方案逐一比较，便可选出比较合适的投资方案。除了考虑单台设备

的经济效果外，还应比较由此而引起的整个生产系统的技术经济效益,

即把局部效果纳入总体中去考察。总之，设备大修、改造和更新三种

补偿方案各有利弊，适用于不同的条件，企业应根据各自的具体条件

合理决策。

设备在长期生产过程中，磨损部分价值将转移到由它生产的产品

中去，而这一部分固定资产价值叫折旧。用货币表示转移到产品中去

的那一部分固定资产的价值叫折旧费，设备折旧是设备管理的重要内

容之一。做好设备折旧工作具有重要的意义：①折旧是社会补偿基金

的组成部分，正确计提折旧可为社会总产品中合理划分补偿基金和国

民收入提供科学依据，有利于合理安排积累与消费的比例，搞好国民

经济的综合平衡。②折旧是产品成本的组成部分，正确计提折旧才能

真实地反映企业的成本和利润，正确评价企业的经济效果。③折旧是

企业固定资产更新改造费用的主要来源，正确计提折旧有利于保证企

业及时更新改造设备，提高企业技术水平。④折旧有利于提高企业管

理水平。影响设备折旧的基本因素包括：设备的原始价值、设备的残

值、设备修理费、设备的折旧年限等。折旧方法很多，目前多数用直

线折旧法。

十四、基础设施的范围

基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和服务的体系，主要

分为三大类：

(1)建筑物、工作场所和相关的设施，例如，厂房、生产车间、

储存和试验场所、办公室以及与其配套的设施。

(2)生产过程设备(包括硬件和软件)，例如，机床、生产线、

工具和设备、计算机硬件及软件系统。

(3)支持性服务装备，例如，企业的运输设备、供水、供电、供

气和通信设施，也包括交付后活动的维护网点、咨询培训等支持性或

辅助性服务设施。

对基础设施管理的重点在于依据企业运行的需求，对已有的基础

设施进行维护保养，以延长其使用寿命，或更换、增添必要的基础设

施以满足发展需求。设备是基础设施最重要的项目，设备管理仍然是

基础设施管理的重点。

十五、基础设施的评价与改进

一个企业有多个相关方，如顾客、所有者、员工、供方和合作者、

社会（包括政府）。他们对企业的需求和期望各有不同，这些不同的

需求和期望，在基础设施方面自然也各不相同。

企业应当对照相关方的需求和期望，对基础设施进行评价，并找

出不足或薄弱环节，加以改进。持续改进是质量、环境和职业健康安

全等管理体系标准共同的要求和优越性所在。基础设施的改进也是企

业管理体系改进的重要内容，这种改进包括基础设施的更新。在当今

技术飞跃发展的时代，适时更新基础设施，不但可以大大提高生产效

率，而且可以大大提高产品质量和过程质量，使企业的管理体系更能

满足相关方不断发展的要求和期望。

十六、工作环境的两大类因素

1.人的因素

人的因素包括社会和心理两方面。为此，企业应该鼓励员工创造

性的工作方法和给予更多的参与机会，积极推动工业工程的方法、改

进工作环境，以降低员工的劳动强度、提高员工的工作效率，增强工

作的安全性和健康性。同时，企业要创造良好的人文环境，建立畅通

的沟通渠道，形成团结、协作、友好、互助的工作氛围。

2.物的因素

对企业工作环境产生影响的物理因素主要有以下三个方面：①工

作场所的位置；②热度、温度、光线、空气流动；③卫生、清洁度、

噪声、振动和污染。这些因素会影响人员工作能力的发挥，因此企业

要选择合适的工作场所，提供适宜的温度、光线等物理环境，并保持

工作环境的卫生，降低噪声污染、电磁污染、光污染、热污染、水体

污染，保证员工的身体健康。

十七、工作环境管理的要求

L确定所需要的工作环境条件

企业所处的环境不同和生产的产品不同，其所需要的工作环境也

就有所不同。要进行工作环境资源管理，首先必须确定本组织所必需

的工作环境条件（因素）。企业若只照搬其他企业的模式，会造成工

作环境资源的浪赛（创造适宜工作环境需要成本投入），或者造成工

作环境不能满足生产和质量的要求。

在确定工作环境条件时，企业不仅要考虑各相关方对工作环境的

要求，还要兼顾企业所处的人文环境条件和自然环境条件，并且要根

据行业的性质，严格按照国家相关法律、法规、行业相关标准来确定

环境要求。为此，以下事项必须得到明确：顾客或产品对工作环境有

什么要求？社会或政府对工作环境有什么要求？供方对工作环境有什

么要求？员工对工作环境有什么要求？所有者对工作环境资源管理有

什么要求？企业处在一个怎样的人文环境条件之中？企业处在一个怎

样的自然环境条件下？现有的人文环境条件可能会发生什么变化？现

有的自然环境条件可能会发生什么变化？掌握了多少工作环境资源？

确定企业的工作环境条件，既要从企业总体上把握，又要从不同

部门、不同岗位去把握。值得强调的是，企业应根据实际情况和资源,

在综合平衡各相关方要求的基础上确定工作环境条件。有三条原则应

该遵守：一是工作环境必须满足产品、过程和法律法规的基本要求；

二是尽可能节约成本支出；三是如果可能应尽量改善工作环境状况。

2.保持必需的工作环境

在确定了工作环境条件之后，企业应当通过维持和改进来保持所

必需的工作环境。

工作环境在运行中，总会出现异常情况，例如因台风袭击而造成

空调或电灯损坏。在出现异常情况时，应尽快查明原因并予以解决。

对于非常重要的工作环境条件，应事先制定应急预案以提高控制能力。

即使不出现任何异常，工作环境也需要努力维持。日本创造的5s管理

（详见本章第四节），就值得推行和借鉴。此外，企业也应始终关注

工作环境中的人文环境条件。一般来说，人文环境条件主要通过教育

和培训来巩固和强化，当然也需要必要的规章制度和奖惩措施。企业

要维持已建立的工作环境，需要投入三大资源：一是“人”（管理和

操作人员）；二是“软件”（管理方法和操作规程）；三是有关工作

环境建立和维持的“基础设施”（如动力设备、清洁用具等）。

根据所处的外界环境的变化，对企业内部环境的欠缺及不适之处

予以改进。具体有以下三个方面的改进：

第一，弥补欠缺。企业发现其工作环境存在某种欠缺时，应及时

弥补。例如，现有的通风设备未能满足通风要求，就应及时增加或更

换。企业有时为了产品加工的需要，不得不采用一些不利于员工生理

和心理需要的物理环境，这时应采取相应的措施予以弥补。例如，工

作环境温度如果过高（如冶炼车间），就应该给员工提供防暑降温的

设备和饮料。对于有害的工作环境，如高噪声、高粉尘、高温、电磁

辐射、有害气体之类，一方面要尽量采取措施，将有害的状况尽最大

努力加以改善；另一方面则应对员工给予适当补贴，如劳动保护补贴、

缩短工作时间等。

第二，改善不适。当企业的产品发生改变，或产品的质量目标已

被提高时，工作环境已不适应新的要求，企业就应当及时改善不相适

应的工作环境条件。例如，使用了新型数控机床，其厂房环境要求更

高，就应及时改变现有的环境条件。

第三，促进提高。优越的工作环境条件，不但可以更稳妥地保证

质量，而且可以提高员工的工作动力和满意程度，改善他们的心理、

生理状态，提高他们的工作能力。因此，在经济允许的条件下，可以

不断改善工作环境，使其更符合人性的需要。

十八、设备的选择与使用

1.设备的选择

设备的选择，是企业设备管理的首要环节，对于新建企业的设备

配套，老企业新设备的购置和专用设备的设计、制造，以及关键技术

装备的引进，都是十分重要的课题。

选择设备的目的在于为生产过程选择最佳技术装备。因此，设备

选择的基本原则是要综合考虑企业近、远期发展规划，采用技术上先

进、经济上合理、生产上适用的设备。也就是说，设备选择必须全面

考虑技术和经济的要求，是一项集技术与经济为一体的系统工程。这

里涉及若干个基本概念。

设备寿命周期费用是选择和评价设备的重要经济指标。对于企业

而言，在选购设备时，不能只考虑设备的价格，还要考虑使用期间的

各种费用支出，即应从设备寿命周期的全部支出来评价和作出选择。

必须指出，设备寿命周期费用只是评价设备经济性的一个方面，

设备的选择还需要对设备的费用效率与综合效率进行计算和评价。所

谓的设备费用效率是通过设备的系统效率与其寿命周期费用对比来评

价设备的一种技术经济分析方法。

费用效率是设备单位寿命周期费用支出所取得的生产效果。设备

的选择是追求在设备寿命周期内达到费用效率最高，而不是设备寿命

周期费用最低。

系统效率用来表示设备运行时的一系列因素效果的反映，这些因

素包括生产性、可靠性、维修性、节能性、安全性、环保性、成套性

以及灵活性。其中，生产性、节能性一般用数量表示；而维修性、可

靠性等难以用数量表示，只能作定性分析。定性分析需按每个因素的

情况给不同设备评分，综合得分最多的设备为最佳设备。

设备选择过程一般可分为三个步骤：首先，收集和综合市场信息,

包括设备的各类技术参数、价格、供应商背景等；其次，制定采购方

案，并选择供应商；最后，谈判和确定供应商，并考虑其配套性、维

修条件、运输与安装条件以及相关法规等。

2.设备的合理使用，

正确合理地使用设备，可以保持设备良好的工作性能和工作程度,

充分发挥设备的生产，效率，延长设备的使用寿命，为生产顺利进行

创造有利条件，同时也为企业带来良好的经济效益。

设备的使用，一般指设备进厂后直到报废（或调出）为止的整个

使用情况。设备的使用过程是一个“人一机工程”。其中，人是主导

因素，但任何一个操作运行的行为都受到设备技术性能的制约，操作、

维护人员的行为必须规范化。所以，在设备使用和维护阶段，要求操

作人员和其他辅助人员、管理人员都必须严格遵守设备的运行使用制

度，才能保证设备系统正常地运行，维持企业各项活动的协调性。

合理地使用设备，企业要做好五件事情，而设备操作人员要达到

“四项要求”，遵守“五项纪律”。

企业应做好的五项事情：①充分发挥操作人员的智慧和积极性。

设备是由人操作和使用的，充分的岗位教育培训和积极有效的激励制

度是很关键的。②合理地配备各种类型的设备，以适应企业生产活动

的不断变化和发展需要。③有效的人机配备，并确保生产安全。④建

立和健全设备的操作、安全技术、岗位责任等规章制度和程序。⑤为

设备提供良好的工作环境。良好的工作环境，是保证设备正常运转，

延长使用期限，保证安全生产的重要条件，因此，要根据设备使用和

维护的要求，安装必要的防锈、防潮、防尘、防震装置，配备必要的

测量、保险用的仪器装备等。

设备操作人员要做到“四项要求”：整齐、清洁、润滑和安全。

同时，还必须严格遵守设备操作的“五项纪律”：①凭操作证使用设

备，遵守安全操作规程；②经常保持设备清洁，按时加油；③遵守交

接班制度；④管好工具附件，不得遗失；⑤发现故障，立即停车，自

己不能处理的应及时通知检查。

十九、设备的改造与更新

在设备的自然寿命结束之前，其经济寿命即因无形磨损而无可挽

回地要趋于结束。如果继续延长设备的役龄，设备系统由于过分老化

将不再给企业带来利润。因此，必须对原设备系统进行技术改造，使

它再焕发创利的生命力；或彻底更新，以全新的原型设备或新式设备

取代旧设备。

1.设备的最佳更新期

设备寿命包括物质寿命、技术寿命和经济寿命等多种含义。物质

寿命指设备从开始使，用直到不能再用而报废所经过的时间。一般随

着设备使用时间的延长，支出的维修费用也日益提高。因此，延长设

备的物质寿命在经济上不一定都是合理的。技术寿命是指从设备开始

使用，到因技术落后而被淘汰所经过的时间，通过设备改造可以延长

设备的技术寿命。经济寿命是指从设备开始使用到继续使用其经济效

益显著下降所经过的时间，设备改造也可以延长设备的经济寿命。在

技术经济飞速发展的今天，设备的技术寿命和经济寿命往往短于设备

的物质寿命。企业的一切工作必须符合经济的原则，进行设备更新的

依据是其经济寿命。

2.设备的补偿与折旧

大修、改造和更新都是对磨损的补偿。大修主要是全面地补偿有

形磨损，改造主要是局部或全面地补偿无形磨损，更新则是全面彻底

地补偿综合磨损。三种补偿方式的后果不同，故需进行分析比较确定

各方案的经济合理性界限，作为决策的重要依据。权衡比较大修、改

造、更新时，经常会出现以下五种情况：①旧设备原封不动，继续使

用；②旧设备大修理；③旧设备改造；④采用结构和性能相同的新设

备；采用性能更好、结构更完善、效率更高的先进新设备。将以上五

种方案逐一比较，便可选出比较合适的投资方案。除了考虑单台设备

的经济效果外，还应比较由此而引起的整个生产系统的技术经济效益,

即把局部效果纳入总体中去考察。总之，设备大修、改造和更新三种

补偿方案各有利弊，适用于不同的条件，企业应根据各自的具体条件

合理决策。

设备在长期生产过程中，磨损部分价值将转移到由它生产的产品

中去，而这一部分固定资产价值叫折旧。用货币表示转移到产品中去

的那一部分固定资产的价值叫折旧费，设备折旧是设备管理的重要内

容之一。做好设备折旧工作具有重要的意义：①折旧是社会补偿基金

的组成部分，正确计提折旧可为社会总产品中合理划分补偿基金和国

民收入提供科学依据，有利于合理安排积累与消费的比例，搞好国民

经济的综合平衡。②折旧是产品成本的组成部分，正确计提折旧才能

真实地反映企业的成本和利润，正确评价企业的经济效果。③折旧是

企业固定资产更新改造费用的主要来源，正确计提折旧有利于保证企

业及时更新改造设备，提高企业技术水平。④折旧有利于提高企业管

理水平。影响设备折旧的基本因素包括：设备的原始价值、设备的残

值、设备修理费、设备的折旧年限等。折旧方法很多，目前多数用直

线折旧法。

二十、基础设施的范围

基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和服务的体系，主要

分为三大类：

(1)建筑物、工作场所和相关的设施，例如，厂房、生产车间、

储存和试验场所、办公室以及与其配套的设施。

(2)生产过程设备(包括硬件和软件)，例如，机床、生产线、

工具和设备、计算机硬件及软件系统。

(3)支持性服务装备，例如，企业的运输设备、供水、供电、供

气和通信设施，也包括交付后活动的维护网点、咨询培训等支持性或

辅助性服务设施。

对基础设施管理的重点在于依据企业运行的需求，对已有的基础

设施进行维护保养，以延长其使用寿命，或更换、增添必要的基础设

施以满足发展需求。设备是基础设施最重要的项目，设备管理仍然是

基础设施管理的重点。

二十一、基础设施的评价与改进

一个企业有多个相关方，如顾客、所有者、员工、供方和合作者、

社会（包括政府）。他们对企业的需求和期望各有不同，这些不同的

需求和期望，在基础设施方面自然也各不相同。

企业应当对照相关方的需求和期望，对基础设施进行评价，并找

出不足或薄弱环节，加以改进。持续改进是质量、环境和职业健康安

全等管理体系标准共同的要求和优越性所在。基础设施的改进也是企

业管理体系改进的重要内容，这种改进包括基础设施的更新。在当今

技术飞跃发展的时代，适时更新基础设施，不但可以大大提高生产效

率，而且可以大大提高产品质量和过程质量，使企业的管理体系更能

满足相关方不断发展的要求和期望。

二十二、财务报表简介

按照目前的国际惯例，企业应提供的财务报表有资产负债表、利

润表和现金流量表。资产负债表和利润表可以直接从调整后的试算平

衡表编制。

利润表和资产负债表都是按权责发生制编制的。其中利润表是

“动态”的报表，反映的是时期数。资产负债表是“静态”的报表，

反映的是时点数。现金流量表也是“动态”的报表，反映的是时期数,

但它是按现金制（或混合基础）编制的。

1.资产负债表

资产负债表反映企业经过一段时间的经营以后，期末所有资产、

负债和所有者权益数额以及当期的变化情况，反映的是