2023年陕西省高职院校导游服务技能大赛《现场知识问答》题库

2023年陕西省高职院校导游服务技能大赛

《现场知识问答》题库

该试题库共分为导游业务和旅游政策与法规两部分，共500道题，其中导游业务200道题（判断题100题，单

项选择题100题），旅游政策与法规300道题（判断题100题，单项选择题100题和多选题100题）。

I导游业务部分

一、判断题

1.导游工作具有涉外性，规定导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携

带内部文献，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（）

答案：J

2.导游员在进行导游活动时，为以便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上发售给游客。（）

答案：X

3.旅游团规定外出自费品尝风味，由于是自费，因此导游员可以把联络给领队，由领队去预订。

（）

答案：X

4.游客对所购物品不满意规定导游人员帮忙退换时，导游人员应提议其自行退换。（）

答案：X

5.游客酗酒，不听劝说、扰乱社会秩序、侵犯他人、导致财产损失者，必须承担一切后果，直至法

律责任。（）

答案：V

6.外国游客在中国境内可凭本人的有效护照和签证前去对外国人开放的地区旅行。（）

答案：V

7.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购置必备的生活用品。（）

答案：X

8.“空接”事故发生后，导游人员要迅速返回并处理有关事宜。（）

答案：X

9.某朝国旅游团赴长白山旅游，由于持续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客规定更改行程，

多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客规定。（）

答案：X

10.出现游客急救无效死亡的状况，对死者一般不做尸体解剖，如规定解剖尸体，应由死者的亲属或

领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。（）

答案：J

11.伴随科技的发展，图文声像导游在导游服务中的J作用将会进步加强，有逐渐取代实地口语导游

的趋势。（）

答案：X

12.开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推进地区日勺经济发展。（）

答案：X

13.英国人托马斯•库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游

业的仓J始人。（）

答案：J

14.世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。（）

答案：V

15.旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。（）

答案：V

16.导游服务工作具有很强的I独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发

生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（）

答案：X

17.旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。（）

答案：X

18.凡但愿从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参与导游人员资格考试，考试合格者就可获

得导游证，从事导游业务活动。（）

答案：X

19.“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业口勺座右

铭，导游人员应尽的职业责任。因此，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，竭力满足游客的

规定。（）

答案：X

20.旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害国家利益和民族尊严的

内容，也不得有迷信、赌博日勺内容。（）

答案：J

21.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未

成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付二分之一。（）

答案：X

22.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。（）

答案：X

23.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核算人数。（）

答案：X

24.导游可以将自己的爱好爱好和个人想法贯穿在行程设计中。（）

答案：X

25.导游员和旅游者共同出入无人控制日勺电梯时，导游员必须先入后出。（）

答案：J

26.假如有旅游者走失，一般状况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（）

答案：X

27.一种入境旅游团的导游服务集体三组员代表着各自旅行社日勺利益，但他们有共同的服务对象，

有共同H勺国家利益，因此他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（）

答案：X

28.小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，因此他没有申请复议的权

利。（）

答案：X

29.导游人员日勺纪律规定不得向旅游者购置物品，但旅游者若有物品乐意出让，价格合理，且正是

自己需要的，导游人员还是可以买日勺。（）

答案：X

30.在校大学生小徐参与导游资格考试合格并获得了《导游人员资格证》，领证的第二天，便为某来

京旅游团担任导游员，后受到行政部门惩罚。对此，小徐有申请复议的权利。（）

答案：J

31.导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得私自增减旅游项目或者中断导

游活动。因此，导游人员在任何状况下都无权变更接待计戈J。（）

答案：X

32.公平交易权的关键是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务，()

答案：V

33.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和有关日勺旅游接待服务。

()

答案：J

34.《导游人员管理条例实行措施》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员布•欺骗、胁

迫旅游者消费行为H勺，扣除8分，()

答案：X

35.《导游人员管理条例》规定，参与导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港

澳台，但不包括华侨。()

答案：X

36.旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给导游证，

并书面告知本人。()

答案：X

37.穿着走了半小时日勺旅游鞋，虽然擦洁净后也不能退换，但戴了半天日勺珍珠项链擦洁净后可以退

换。()

答案：X

38.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。()

答案：X

39.在核定日程时，旅游者或领队提出变化旅游活动行程计划的规定期，导游人员应当场婉言拒绝。

()

答案：X

40.旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快偿还失主。（）

答案：V

41.接散客的导游人员若在机场没有接到该接的I散客，应立即与其计划下塌的饭店联络查询其与否

已自行抵达饭店。（）

答案：J

42.导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的

供应进行监督，处理旅游过程中发生的问题（）

答案：J

43.旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出但愿他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲

清旅游者亲友随团活动日勺有关规定.游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（）

答案：J

44.全陪与旅游者相处时间较长，接触的J机会多，互相之间比较熟悉，因此宣传、调研工作由全陪

承担。（）

答案：X

45.入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联络退房或增长住房。

（）

答案：X

46.一般司机比较理解北京的路况，因此在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具、

离京的详细时间告诉司机，由其决定出发时间。（）

答案：X

47.旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团体领队

盛情遨请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社日勺内部事务。（）

答案：V

48.接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、贯彻旅游活动的契约性安排，是导游人员理解

旅游者和安排日程日勺重要根据。1）

答案：V

49.地陪小张性格开朗，也比较随便，常常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于

是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“规定尊重却勺心理调整措施』）

答案：J

50.导游人员日勺重要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责

任，一直保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。（）

答案：X

51.地陪接待团体和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）

答案：X

52.旅游者遗失了旅行支票和信用卡，只需向公安机关报失。（）

答案：X

53.旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导

游活动，以解导游人员短缺之急。（）

答案：X

54.旅客在列车开行后退票，一般要支付相称于票价50%的退票费。（）

答案：J

55.导游服务集体各组员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，因此每人都要努力建力起互相间

友好的友谊关系，但这种友谊关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（）

答案：V

56.日程安排是旅游产品的一种重要构成部分，旅游者有权审核旅游团日勺活动计划和详细安排。因

此地陪应安排时间与他们认真查对日程。（）

答案：V

57.为了保证完毕高质量日勺导游服务，导游人员必须对的掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不

管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实日勺基础上。（）

答案：J

58.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅

游者进行“参与性”活动，发挥他们的专长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。

（）

答案：J

59.扬人之长，避人之短是尊重人口勺一种做法，也是向导游者提供心里服务口勺一种方面（）.

答案：V

60.导游讲解措施中的概述法是指导游人员为协助旅游者更好地理解景点，而在参观游览前简介景

点概况日勺手法。（）

答案：V

61.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自

主安排各项旅游事宜的旅游活动，（）

答案：X

62.作为导游人员，应当具有敏税口勺观测能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速理解对方，并根据不

一样游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容口勺详略取舍、讲

解角度H勺选择以及讲解技巧的灵活运用。（）

答案：V

63.假如被丢失的行李中有入境时已经申报而在出境时必须携带出境的或已经投保的物品，导游人员

应当协助其在接待社开具证明，再由失主持旅行社证明到当地公安机关开具遗失证明，以备离境时

查验和向保险企业索赔。（）

答案：V

64.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（）

答案：X

65.在前去景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物简介，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”,

其他内容一般尽量不要波及。（）

答案：X

66.全陪要参与查对约定日程工作，如碰到难以处理日勺问题，例如领队提出与日程不符的规定期，

全陪要及时与地陪协商，请其汇报接待社。（）

答案：V

67.对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情

服务。（）

答案：X

68.身高不到1.1M日勺小朋友都可以随起父母乘坐火车旅行，（）

答案：X

答案：X

69.导游人员应当明白，虽然客观上具有最佳条件，也必须在主观上充足运用和发挥导游艺术，才

能使导游讲解到达预期口勺效果。（）

答案：V

70.旅游团有两位游客规定住更高星级的泗店，他们乐意支付房费差价，想去高星级的酒店乂有空

房，地陪在汇报地接社后就可以满足他们的规定。（）

答案：V

71.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简朴简介餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用

餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者（）

答案：X

72.旅游者的投诉波及某家餐馆提供饭菜H勺质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼

道歉，或依法承担赔偿责任，这样日勺投诉一般与旅行社无关。（）

答案：X

73.在一般状况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有

关系，导游人员不必再为其提供服务（）

答案：X

74.投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险企业按

协议协定的对应赔偿（）

答案：V

75.从事食品生产和经营日勺人员，每年必须进行健康检查，获得健康证明后方可从事该行业日勺工作

（）

答案：J

76.全陪带团来到家乡，与领队商议后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中断导游活

动”的错误。（）

答案：J

77.全团旅游者规定调换文娱活动项目，地陪应汇报地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪

不要轻易许诺。（）

答案：V

77.一国公民进入另一种主权国家，若不懂得怎样选择海关通道时，最佳选择申报红色通道通关，

以免麻烦。（）

答案：V

78.西方旅游者不愿被他人打扰，因此导游人员只有在他们提出规定期，才提供尽量的协助。（）

答案：X

79.在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）

答案：X

80.根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外看待，为安全起见，全

陪应负起责任，集中保管他们的证件。（）

答案：X

81.由于地陪H勺失误，导致了漏接，当得知旅游团已自行抵达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会

合，实事求是地阐明状况，诚恳地赔礼道歉并积极赔付出租车费。（）

答案：V

82.导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。因此，旅游团中出现问题,

旅游者不快乐时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）

答案：J

83.国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护，

决定权在权益受到侵害日勺游客。（）

答案：J

84.旅游者因某一规定得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再

走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（）

答案：V

85.入境旅游者中有人提出但愿更多理解中国民族音乐和民间艺术的规定，地陪和全陪商议后从商

场进了某些有关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。（）

答案：X

86.小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者日勺工作基本相似，区别在于他带领的是

入境旅游团还是出境旅游团（）

答案：X

87.导游人员应当精确地记下每一位客人的房间号码，为他们提供叫早服务。（）

答案：X

88.旅游活动中出现事故，导游服务集体各组员应从大局出发，同心合力处理好事故，然后分析原

因，分清责任。（）

答案：V

89.导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意日勺状况下以原价

获得。（）

答案：X

90.我国欧I紧急报警（110、119、120、122）将于2023年终统一并入110。（）

答案：X

91.旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅

游协议步一次性支付。（）

答案：X

92.在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时虽然出现原则

问题，若有旅游活动无关，就不一定要辨明是非。（）

答案：X

93.安排旅游者的文娱活动，重要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他原因。（）

答案：X

94.我国沿海地区居民组团去云贵地区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提醒组团

社事先办妥《旅行证》。（）

答案：J

95.无论什么时候，导游员都应当劝阻旅游者单独活动。（）

答案：X

96.决定导游人员讲解语速快慢的原因有两点：一是游客的状况，二是交谈或讲解日勺内容。（）

答案：J

97.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（）

答案：X

98.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤

口。（）

答案：X

99.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（）

答案：J

100.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。（）

答案：X

二、单项选择题

1.导游服务具有反馈作用，详细规定导游人员在导游服务过程中做到（）。

A.及时、精确地把游客口勺意见、提议与规定反馈给当地质检部门

B.及时、精确地把游客口勺意见提议与规定反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C.及时、精确地把游客日勺意见、提议与规定反馈给媒体

D.及时、精确地把游客日勺意见、提议与规定反馈给当地政府

答案：B

2.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

A.向游客问候B.自我简介，并简介司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.简介下榻饭店及餐厅

答案：D

3.导游员看到道路两边日勺树木，在向游客简介树种及特色时，还向游客简介了我国H勺植树节。此时

导游员运用的讲解措施是（），

A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法

答案：D

4.北京时间12月1日下午3:00,夏威夷时间是（）o

A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点

C.12月2口晚上9点D.11月31口上午9点

答案：B

5.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）o

A.领队B.全程陪伴导游员

C.地方陪伴导游员D.景点景区导游员

答案：A

6.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时，导游员对时口勺做法是（）。

A.向游客问询线索，请公安机关协助寻找

B.理解游客拜访的目的，向有关领导汇报，按规定办理

C.婉言拒绝D.带游客直接登门拜访

答案：B

7.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，但愿导游员帮她把一件宝贵礼品转交给当地日勺朋友。

面对此规定，导游员首先应（）。

A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

B.为游客着想，立即答应游客的规定

C.婉言拒绝游客的规定D.请游客把礼品带回，下次来再带来

答案：C

8.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报

失，核算后发给（

A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证

C.身份证明D.户籍证明

答案：B

9.如下适合导游人员使用，属于柔性语言的是（）o

A.不要抢座位B.急什么啊大家

C.请照顾一下，女士优先D.请大家注意素质

答案：C

10.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）o

A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查

C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

答案：A

11.世界公认口勺第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。

A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯・库克

答案：D

12.16周岁以上的成年人一般护照有效期为（）。

A.5年B.6年C.23年D.23年

答案：C

13.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。

A.3个月B,6个月C,9个月D,1年

答案：B

14.维护旅游者合法权益最为关键的是（）。

A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想

C.不折不扣地履行旅游协议D.时刻与旅游者保持良好关系

答案：C

15.根据《导游人员管理条例》有关导游员的定义，获得了（），导游才有资格从事导游活动。

A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证答案：D

16.导游证的有效期为（）o

A.1年B.2年C.3年D.4年

答案：C

17.考取了导游证，在导游企业登记注册，没有与任何旅行社签订劳动协议，运用业余时间从事导游

工作的导游人员是（）。

A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员答案：C

18.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实行旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的

导游人员是（）。

A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员

答案：C

19.地陪最重要的职责是（）o

A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作

答案：A

20.（）需做好旅行中各站H勺联络工作。

A.领队B.全陪C.地陪D.司机

答案：B

21.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（），

A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用

C.维护旅游者的安全I）.景区景点的导游讲解

答案：C

22.旅游者散布袭击我国日勺言论时，导游人员要（）。

A.严正驳斥B.求同存异C.耐心解释D.认真倾听答案：A

23.领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。

A.实行该团体的旅游计划B.详细安排该团体日勺各项旅游节目

C.执行该团体H勺旅游计划D.详细组织该团体日勺各项旅游活动答案：C

24.根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自

己酒量的（）o

A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一

答案：B

25.某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出但愿单独划船游湖，导游人员应当（）o

A.同意其规定，但陪伴一起划船B.阐明为了安全，不能同意其规定

C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.请示旅行社后决定

答案：B

26.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应当由（）。

A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解D.全陪和地陪一起调解答案：C

27.（）是导游人员具有外在良好素质的基本条件。

A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质

答案：A

28.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的贯彻，因而在整个旅游活动中起主导作用。

A.领队B.全陪C.地陪D.全陪和领队

答案：B

29.旅客携带人民币进出中国国境最高限额为（）元。

A.15000B.20000C.25000D.30000答案：B

30.车次前冠有字母（）的列车为特快旅客列车。

A.VB.SC.UD.T

答案：D

31.旅客携带或托运出境在中国境内购置H勺金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放

行。

A.绿色发票B.尤其发票C.特种发票D.海关发票

答案：C

32.来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的防止接种证15,俗称（）。

A.绿皮书B.白皮书C.黄皮书D.红皮书

答案：C

33.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前去国家日勺(),赴港澳地区应提交

()o

A.委托书，港澳通行证B.签证，港澳通行证

C.签证，特区通行证D.委托书，特区通行证

答案：B

34.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒()及时告知患者家眷。

A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调

答案：C

35.发生交通事故时，一般状况下导游员要做口勺第一件事是()。

A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织急救D.安抚游客

答案：C

36.抵达景点后，个别游客但愿不按规定的I线路游览而是自己去摄影，此时导游员的I对欧I做法是

()o

A.耐心解释，不接受其祈求B.请领队陪伴

C.若环境许可，可满足其规定，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D.要请示旅行社后决定

答案:C

37.一位侨居新加坡的华侨在成都旅游期间丢失护照，地陪应协助他去接待社开具证明，失主应持证

明到()报失并申领新护照。

A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆

C.四川省公安厅或授权口勺公安机关D.四川省侨务办公室

答案：C

38.一位入境游客通过当地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应当（）。

A.提议游客注意保管和寄存B.提醒他去文物部门鉴定

C.提议他捐赠给博物馆D.提醒游客到有关部门购置发票

答案：B

39.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的对的做法是（）o

A.予以劝阻B.协助租借自行车

C.把自己的自行车借给客人D.陪伴客人一起兜风

答案：A

40.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚

乌有，并恶意袭击和污蔑我国，导游员应当（）。

A.严正驳斥B.转移话题C.不予理会D.请其离开团体

答案：A

41.入境旅游团抵达首站，团体游客所有上车后，首先向游客致欢迎词日勺应当是（）。

A.地陪导游员B.领队C.司机D.全陪导游员

答案：D

42.某旅游团乘旅游车从海口赴三亚游览，司机安排自己日勺朋友搭便车一同前去，有游客提出反对，

领队应及时交涉，必要时向（）投诉，并向组团社汇报，

A.地陪导游B.当地接待社C.当地旅游局D.旅游车队

答案：B

43.由周恩来总理提议并经国务院同意，1954年4月15日成立了（）。

A.中国国际旅行社总社B.中国旅行社

C.中国青年旅行社I）.华侨服务社

答案：A

44.民航容许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）公斤，公务舱（）公斤,

经济舱（）公斤。

A.40、30、20B.30、20、20C.50、40、20D.50、40、30

答案：A

45.一般为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）0

A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪

答案：A

46.入住饭店后，客人反应电视机没有遥控器，地陪的对的做法是（）0

A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了

B.告诉客人这种小问题可以找领队来处理

C.高度重视，立即汇报旅行社，请示处理措施

D.找到楼层服务员处理

答案：D

47.旅游团抵达目日勺地机场后，清点行李的工作应当由（）负责。

A.地陪和行李员B.领队和行李员

C.全陪和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员

答案：D

48.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）

分发房间钥匙。

A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪

C.地陪、全陪和领队、领队D.领队、全陪和地陪、地陪

答案：C

49.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，重要是用于（）。

A.办理海关申报B.卫生检疫C.托运行李过安检D.候机，登机

答案：B

50.首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞,

A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游员

答案：B

51.（）是指一次事故导致旅游者轻伤，或经济损失在1万元如下者。

A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

答案：A

52.地方陪伴导游服务程序是指从接受旅行社委派日勺旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。

A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束

C.旅游团离开当地D.做完善后工作

答案：D

53.查对约定节目安排时，对于游客提出与原日程不符又波及接待规格日勺规定，应（）o

A.请示旅行社有关部门B,以不便于单方不执行计划为由拒绝

C.加收费用后可以安排D.征得大多数游客H勺同意后可以答应

答案：B

54.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的对的做法是（）。

A.先下车，去安排晚餐B.先下车，照顾游客下车

C.后下车，以示尊重游客I）.后下车，检查有无遗留物品、车窗与否关好

答案：B

55.送乘坐国际航班离境的团体，什么状况下地陪、全陪才可以离开机场？（）

A.飞机起飞后B.旅游团进入隔离区后

C.办完多种手续后D.旅游团登机后

答案：B

56.为了防止在旅游团内部产生矛盾，分派酒店住房、航班机位、火车铺位的工

作一般由（）来做。

A.地陪B.全陪C.领队D.团长

答案：C

58.旅游者登车后，地陪要做口勺第一件事是（）。

A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数D.风光导游

答案：C

59.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，不过我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了

（）拒绝。

A.柔和式B.迂回式C.引申式D.诱导式

答案：A

61.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）

保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队D.地陪、领队、领队

答案：A

63.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起约定第二天叫早时间，并由（）告知全

团游客，由（）告知饭店服务总台。

A.领队、全陪B.全陪、地陪C.领队、地陪D.地陪、地陪

答案：C

64.散客张先生在机场等待多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见

到张先生时，导游员首先应当（）o

A.详细讲明自己漏接的原因，祈求客人原谅

B.问客人为何不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”阐明是旅行社时间告知错了

答案：C

65.面对旅游团体中无理取闹的游客，导游员应（）。

A.据理力争，打消其嚣张气焰

B.拉拢团体中有威望者与其理论

C.不争、不闹、不理、不睬

D.以主人的I度量礼让三分，保持有理，有节

答案：D

66.游客规定导游员协助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的对的做法是（）0

A.婉言谢绝，阐明宝贵物品不得代购

B.在时间容许下，到定点购物场所协助代买

C.请朋友同事协助代买D.先收费，后裔购

答案：A

67.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。

A.报客人姓名或客人自我简介B.请领队清点

C.用手指直接指着人清点D.默数

答案：0

68.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客忽然提出更改，规定

当晚就住上海，这时导游员（），

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能变化

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，阐明更改确实有困难，请他们放弃

C.立即退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.征询所有人口勺意见，最终由领队决定

答案：B

69.按成人票价10%付费H勺婴儿乘坐中国民航的国际航班一般舱旅行时，可免费托运行李（）o

A.20公斤B.10公斤C.0公斤D.15公斤

答案：C

70.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应当（）。

A.阐明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志

B.拒绝，明确表达中国导游员不接受黄色书刊杂志

C.婉言拒绝D.收下，看看就扔掉

答案：B

71.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）抵达接站地点等待。

A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟

答案：D

62.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时

答案：D

63.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）抵达车站.

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

答案：D

64.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）状况下可以离开。

A.等待20分钟后B.汇报旅行社计调部门后

C.寻找后确认已经找不到游客后D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后

答案：D

65.在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。

A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣传调研

答案：C

66.在查对、约定日程过程中，令员队提出与原日程不符的规定，全陪应（）。

A.与地陪协商处理

B.向令页队解释阐明日程已定不能改动

C.请令员队征求全团旅游者的意见后合理处理

D.及时汇报国内组团社

答案：D

67.团体中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员小］对的做法是（），

A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝

答案：B

68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而也许的状况下满足他们的规定，这就是导游人员首先要

（）o

A.关怀人B.团结人C.宽容人D.尊重人

答案：0

69.导游人员必须树立（）,才能有效日勺驾驭旅游活动日勺节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

A.对的理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念

答案：D

70.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，重要靠自己的（）和实际行动，

A.基帽知识B.社会经验C.客观努力D.主观努力

答案：D

71.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者口勺印象往往是（）的形象。

A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着打扮D.仪容仪表

答案：D

72.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感日勺最佳方略。

A.提醒游客B.耐心服务C.以诚看待D.唱歌跳舞

答案：C

73.万一发生火灾，导游人员首先应做的是（）。

A.告知旅游者B.引导大家自救C.疏散旅游者D.立即报警

答案：D

74.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与（）商议，实事求是地阐明状况，争取

他们的理解和合作。

A.组团社B.领队、全陪C.地接社D.团长

答案：B

75.旅游团在旅游期间碰到安全事故，导游人员应当首先()o

A.汇报有关部门B.安定旅游者情绪C.处理好善后事宜D.保护旅游者

答案：0

76.导游人员带好旅游者日勺关键是向他们提供包括()在内的周到细致的全方位的优质服务，真

正使他们快乐而来，满意而归。

A.心理服务B.讲解服务C.征询服务D.生活服务

答案：A

77.()只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。

A.个性化服务B.热心服务C.周到服务D.真诚服务

答案：A

78.()开放、随意、重实利；()浪漫，爱享有生活。

A.英国人、意大利人B.中国人、日本人

C.西班牙人、荷兰人D.美国人、法国人

答案：D

79.人们旅游行为形成的()重要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间,

A.反射条件B.充足条件C.客观条件D.主观条件

答案：C

80.导游人员应实事求是地阐明困难，诚恳地道歉,以求得旅游者的谅解，从而消除旅游者的()。

A.乐观情绪B.稳定情绪C.消极情绪D.消极情绪答案：C

81.()是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员故意识地调整旅游者的注意力，使其从

不快乐,不顺心的J事而转移到快乐，顺心的J事情上去。

A.赔偿法B.转移注意力法C.分析法D.激将法答案：B

82.旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享有美日勺（）审美活动。

A.短暂性B.综合性C.长期性D.有效性

答案：B

83.导游人员在引导旅游者进行审美时，最关键的突破口便是进行（）,开阔其审美视野，提高审

美情趣。

A.高科技导游B.全方位导游C.针对性导游D.趣味性导游

答案：B

84.旅游过程中，领队常常为讨好游客而“抢话筒”，自我体现和表明没完没了，还指手划脚，使地

陪小李打勺工作比较被动，假如你是小李，较合适的做法是（）。

A.与领队反抢话筒，突出自己B.听之任之，无所作为

C.心里反感，但表面上笑脸相对D.变被动为积极，不让领队牵着鼻子走

答案：D

85.恰当地运用修辞，能使导游语言鲜明生动，更趋艺术化，下列使用比拟修辞手法的是（）。

A.苗家姑娘尤其喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟日勺声音同样清亮动听

B.相传八仙之一的何仙姑，长得十分有姿色，她最喜欢穿绿色日勺衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艳的

荷花

C.从岳阳楼欣赏洞庭风光，你就会觉得，洞庭湖就像一只偌大日勺银盘，远处的君山就像一只镶嵌在

其中的青螺…

D.看，山上的迎客松正在微笑着，向我们伸出了热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢。

答案：D

86.某旅游团赴山四五台山旅游，有三位游客规定导游员安排团体清晨上山烧香拜佛，而其他游客持

反对意见，这三位游客因规定得不到满足,提出提前离团自行前去，导游人员应（）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游B.同意离团

C.退回其剩余团费D.交由接待社处理

答案：A

87.地陪接到入境旅游团后，应立即与（）、全陪或旅游团组员杳对实到人数。

A.领队B.组团社C.地接社D.上一站导游员

答案：A

88.假如健康日勺旅游者但愿能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（）o

A.让游客自行处理B.婉言劝阻

C.可满足其规定，但必须告知服务费自理D.无条件将饭菜端到旅游者房间

答案：C

89.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。

A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查

C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查

答案：A

90.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）及时告知患者家眷。

A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调

答案：C

91.发生交通事故时，一般状况下导游员要做日勺第一件事是（）。

A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织急救D.安抚游客

答案：C

92.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）

保管行李托运票据。

A.地陪、领队、全陪B.全陪、领队、领队

C.领队、领队、领队D.地陪、领队、领队

答案：A

93.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起约定第二天叫早时间，并由（）告知全

团游客，由（）告知饭店服务总台。

A.领队、全陪B.全陪、地陪C.领队、地陪D.地陪、地陪

答案：C

94.导游人员必须树立（）,才能有效口勺驾驭旅游活动H勺节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。

A.对的理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念

答案：D

95.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，重要靠自己的（）和实际行动，

A.基酬知识B.社会经验C.客观努力D.主观努力

答案：D

96.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者日勺印象往往是（）的形象。

A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着打扮D.仪容仪表

答案：D

97.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社日勺导游人员联络分别是（）H勺重要工作。

A.组团社B.领队与全陪C.团长D.地接社

答案：B

98.旅游团在旅游期间碰到安全事故，导游人员应当首先（）。

A.汇报有关部门B.安定旅游者情绪C.处理好善后事宜D.保护旅游者

答案：D

99.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉（）o

A.游客B.司机C.全陪、领队D.团长

答案：B

100.21.散客张先生在机场等待多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在

大堂见到张先生时，导游员首先应当（）。

A.详细讲明自己漏接的原因，祈求客人原谅

B.问客人为何不多等一会，自己只迟到了一小会

C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续

D.拿出迟到的“证据”阐明是旅行社时间告知错了

答案：C

II旅游政策与法规部分

一、判断题

1.意思表达不真实日勺民事行为，当事人可以随时变更或撤销。

答案：X

2.协议日勺转让是指协议当事人依法将协议的所有或部分权利义务转让给他人日勺合法行为。

答案：V

3.王玲老师今年61岁，大学毕业后一直从事教育工作，去年退休后在杭州市西湖景区兼职，且身

体状况良好，王玲老师可以报考导游人员资格证。

答案：J

4.旅游安全遵照“安全第一，防止为主”的方针，所谓“防止为主”是指在平常工作中，旅游从业

人员按照旅游安全规定的规定，采用防止措施，把旅游安全事故消灭在萌芽状态，杜绝旅游安全

事故口勺发生。

答案：V

5.凡受过刑事处分欧I人员均不得颁发导游证。

答案：X

6.导游人员10分分值被扣完后，正在带团过程中日勺导游人员，终止团体行程。

答案：X

7.旅游安全管理工作应遵照统一指导、分级管理、以基层为主的原则。

答案：J

8.旅行社在与旅游者签订旅游协议步，可以推荐旅游者购置有关的旅游者个人保险。

答案：J

9.旅行社应将《旅行社业务经营许可证》口勺副本和营'也执照一起悬挂于营业场所口勺显要位置，以备

有关部门监督检查和旅游者、其他企业识别。

答案：X

10.经营出境旅游业务日勺旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布日勺中国公民出境旅

游目的地之外的国家和地区旅游，（）

答案：J

11.旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招俅活动。（）

答案：X

12.导游人员资格证书日勺颁发机关为省级旅游局。（）

答案：X

13.旅行社投保旅行社责任保险的保险费，可以在销售价格中单独列项。（）

答案：X

14.文物出境展览，应当报国务院文物行政部门同意，一级文物中的孤品和易损品，一定数量的可

以出境展览。（）

答案：X

15.消费者组织有权对消费者与经营者之间日勺争议依法做出裁决。（）

答案：X

16.《旅游区（点）质量等级的划分与评估》规定，对具有独立管理和服务机构H勺旅游区（点）进行等级评

估，对园中园、景中景等内部旅游地，进行单独评估。（）

答案：X

17.不能完全识别自己行为的精祖病人是无民事行为能力人，（）

答案：X

18.《协议法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的状况下才承担违约责任。

（）

答案：X

19.违反社会公德，但未导致严重影响的人可以参与旅行社经理资格考试。（）

答案：V

20.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体导致损害的状况下，餐饮业主可

以不向旅游者进行赔付。（）

答案：X

21.中国公民出国使用的护照由外交部或其授权的）地方外事部门颁发。（）答案：X

22.、协议是平等主体的自然人、法人，其他组织之间设置、变更、终止权利关系口勺协议。（）

答案：V

23.导游人员是指根据《导游人员管理条例》的规定获得导游证，为旅游者提供向导、讲解及有关旅

游服务口勺人员。（)

答案：V

24.外国人前去我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为1年，不过不能超过该外国

人所持有欧I签证的有效期。（）

答案：J

25.中国公民出境旅游，应当向工作单位所在地的市、县公安机关申请办理护照。（）

答案：X

26.外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院同意或人民法院决定，并由公安机关执行，不

受逮捕。（）

答案：J

27.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，导致旅

游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。（）

答案：X

28.西安市某旅行社欲聘任具有特定语种语言能力日勺李某临时从事导游活动。根据《导游人员管理条

例》的规定，应由李某向省旅游局申请领取临时导游证。（）

答案：X

29.《美用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目日勺是保护承运人日勺利益，使承运人不致过度

赔偿而破产。（）

答案：J

30.旅行社门市部不具有法人资格，为设置社招彳米、接待旅游者并提供征询、宣传服务。（）

答案：X

31.导游人员进行导游活动，有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，旅游行政管理部门不仅要惩罚导游人

员，还要对委派该导游员的旅行社予以惩罚。（）

答案：V

32.食物中虽具有很少许有害、有毒物质，但在正常食用状况下，不致危害人的健康。此类食品不符

合《食品安全法》日勺规定。（）

答案：X

33.违法社会公德，但未导致严重影响的人可以参与旅行社经理资格考试。（）

答案：J

34.某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错•，导致旅

游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社