保安工作手册 (一)

标题：保安工作手册

第一章保安部组织结构

其次章保安部职权范围

保安部是公安、消防进行治安、消防平安的帮助力气。

负责下属管理处所管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体职

权有：

⑴据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和耍求，结合物业实际，制

定各管理处所辖物业平安管理总体方案和各种防范措施。

⑵依据各管理处的实际状况和平安管理方案要求，合理设置岗位和配置人员。

⑶依据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖物业实际，制度防火措施。

⑷编制下属管理处保安工作支配，检查执行状况，对各管理处保安工作进行业务

指导。

⑸负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。

⑹负责编写保安队伍的培训支配，度组织实施、考核。

⑺负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作。

⑻帮助市场部负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

第三章岗位职责

一、保安部经理职责

1、在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的各项工作，干脆对总

经理负责，确保公司所管辖物业的平安。

2、负责制定各管理处平安、消防管理方案和措施，依据各管理处实际，编制各

岗位分布和保安员配置。

3、负责检查各管理处工作支配执行状况和平安制度落实状况。

4、组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。

5、负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型阅历。

6、负责制定保安员培训支配，并组织实施，提高并保持保安员综合素养。

7、定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。

8、完成总经理交办其它工作。

二、管理处保安主管职责

1、负责护卫工作的现场管理，刚好了解下属员工的思想及生活动态，解决疑难

问题，并定期向物业经理助理汇报。

2、具体组织保安军事训练及岗位技能培训，不断提高保安的法制观念和业务水

平，增加保安队伍的凝合力、组织纪律性和战斗力。

3、定期检查各班工作、各项管理制度落实状况，治安防范及消防状况，发觉问

题刚好处理和报告。

4、检查督促护卫队伍的内务工作，组织召开每周一次的治安状况分析会，总结

一周治安工作。

5、定期检查护卫器械、用具及车辆等的运用及养护状况。

6、参加业主座谈会，听取业主对治安保卫工作的看法和建议，抓好“群防群治”

体系建设，建立广泛的群众基础。

7、帮助处理住宅区内各种违章行为，调解业主间的纠纷，协作派出所开展专项

严打活动。

9、完成上级交办的其他任务。

三、保安领班职责

1、在保安主管的领导下，负责支配本班各项具体工作。

2、督导检查本班岗位保安员的工作状况，发觉问题刚好处理或向上级报告。

3、负责了解各项平安制度的落实状况和队员的思想状况。

4、负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故刚好将重大平安事故报告

保安主管。

5、照实记录并小结本班工作状况，并作好交接班工作。

6、完成上级交办的其它工作。

四、保安队员职责

㈠保安队员职责

保安队员在保安班长的领导和当地派出所指导下，负责落实辖区内防火、防盗、

防治平安事故等工作。防止各种案件的发生，保障业主生命及财产平安，维护住

宅区正常的公共秩序。其职责如下：

⑴熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，

各类公共场所的运用性质和服务对象；住宅区内的区间道路走向、车辆和人员流

淌规律。驾驭住宅区全面状况，具备住宅区治安值勤巡逻必要的治安防范学问和

技能。

⑵保安必需统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务业主，运用“请问”、“您

好”、“感谢”等文明用语，处理状况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文

明执勤的工作制度。

⑶熟悉本市有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及国家的本

市有关治安条例、法令等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子

窜入小区内作案。

⑷严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

⑸有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效

制止违反各类公约、公众制度和干扰、阻碍管理工作的现象，禁止乞讨、拣破烂

人员进小区流窜。

⑹督导车辆保管的平安保管工作，督导住宅区道路泊车和行三的管理，保持区内

设置的各类消防、平安、交通等标记齐全、醒目。

⑺主动帮助派出所搞好本区的治安管理和必要时的调查、取证。

⑻懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救援常识。发生紧急事态能刚好

实行正确措施，万一发生火警或匪警等治安状况，必需首先以最快速度投入警情

战斗中去，不允许以任何借口推脱。

⑼学习治安法规，刻苦训练，有确定搏击、对抗素养，对违反治安条例的人和事

能刚好、有效地制止。

⑩帮助调解业主之间的纠纷。

(11)严格执行交接班制度，对当班中各种异样状况在细致处理的前提下，做好书面

交接记录，以备查考。

(⑵完成管理处主任交办的其他任务。

(二)巡逻员职责

⑴巡逻员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

⑵巡逻员必需沿巡逻线细致地检查巡察，到指定地点“打卡”记时，不得乘座电

梯；若有乘电梯或不按巡逻路途巡逻者，一经发觉，将按奖惩微小环节扣分，并

做肃穆处理。

⑶在巡逻中应细致检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃

圾或不清洁的地方；有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火

通道门损坏，灯管、灯泡不亮等等，应立刻填写整修通知单，交有关部门处理。

⑷在巡逻中留意发觉有无不正常的气味，嗅到异味时，快速找寻异味来源在何处。

如属液化石油气泄漏，则立刻进行处理；如不能处理时，立刻报管理处，并请液

化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立刻扑灭。

⑸发觉业主未关屋门时，立刻提示他们将门关好，防止坏人混入，留意发觉楼内

是否有响动声音，是否有人拗门、撬锁，是否有“呼叫”、“呼喊”声音，假如

有紧急状况，快速用对讲机呼叫，请求支援。

⑹在巡逻中发觉有形迹可疑的人在楼上走动，又没有配戴出入证时，应立刻进行

查询，请下楼；如遇无礼貌时，则扭送派出所。

⑺劝说小区内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请其放在果皮箱内。

⑻热忱地听取业主投诉，能解决的问题立刻解决，不能解决的速报管理到处理。

㈢道闸岗保安职责

道闸岗保安在保安班长的直间领导下，负责住宅区各重点区域的平安防护。其职

责如下：

⑴礼貌地指挥进出车辆，收发出入卡，确认后予以放行。

⑵对进入小区施工的人员，要凭管理处签发的“临时出入卡”确认后予以放行。

⑶保持治安岗亭四周环境的整齐及设施、标识完好。

⑷禁止推销广告、整理垃圾等闲杂人员进入小区。

⑸凭管理处签发的“载货车辆放行单”对运载宝贵物品或搬家出小区的车辆等,

经确认后予以放行。

⑹按规定标准对临时停放的车辆进行收费并出具票据。

⑺负责将值班室内对讲机、充电器、军外套、雨衣、雨鞋等摆放整齐，及值班室

内的卫生工作。

⑻细致完成交接班手续。

㈣消防中心值班员岗位职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处护卫队长的干脆领导下，主

动开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴细致贯彻上级有关消防平安工作的指示和平共处规定。

⑵熟悉并驾驭消防设备的运用性能，保证救灾过程操作有序、精确快速。

⑶做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

⑷按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接

班手续，值班人员不行擅自离岗。

⑸宣扬消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议C

⑹非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。

⑺上班时间不准在限制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必需得到班长同意。

⑻发生火灾时，快速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告主任。

㈤监控室岗位职责

监控室主要对区域内实施全方位的监控，为住户供应一个平安的居住环境。具体岗

位职责如下：

⑴负责智能系统(监控总值班室主机设备)的运行操作和维护。

⑵负责小区物业管理各类信息、记录的汇合、整理统计、分析和刚好传递；定期形

成日、月统计表，为管理决策、质量分析供应依据。

⑶负责业主、住户、辖区管理处以及各岗位等提出的服务申请与投诉的受理，并定

期组织进行住户看法调查、回访统计分析工作。

⑷负责组织管理处内部质量审核、平安、质量大检查，提出质量改进建议，负责订

正措施的验证。

⑸统一着装，佩戴护卫标记，仪表大方仪容整齐。

⑹精神集中，操作规范。准时上岗，不迟到、早退、旷工，细致做好值班记录与交

接班工作。

⑺严禁未经许可的人进入监控室，维护好监控室的秩序。

⑻严格遵守各项规章制度，不得私自挪动和运用监控设备。

⑼驾驭各个区域的重点监控部位，严密监视监控运行状况，发觉状况刚好与巡逻队

员联系，作出反应，重大事情，向110和公司负责人报警。

⑩严格保密制度，严守内部机密。

(11)疼惜监控设备，保持监控室的整齐卫生。

⑫完成领导交办的其它任务。

闲义务消防队长职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处管理处防火责任人的干脆领

导下，主动开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴小区义务消防队长由小区护卫队长担当。

⑵小区义务消防队长在管理处防火责任人和消防机关的业务指导下进行工作。

⑶开展防火宣扬教化，管理小区义务消防队。

⑷按既定消防训练方案，对义务消防队进行实战训练或演习，使小区义务消防队

做到防火工作常备不懈。

⑸随时检查辖区内消防状况，发觉隐患刚好报告平安员或部门负责人，发觉违章

刚好制止订正。

⑹协作修理班组搞好消防潜材、设备管理，保证消防设施不受损坏。

⑺随时检查所辖队员对消防器具运用驾驭的实际状况，提高“义务消防队”的实

战实力。

⑻接到火灾信号后，在支配报警时，快速组织义务消防队，按既定方案或临时制

定的方案进行灭火、抢救。

⑼定期向管理处主任汇报义务消防队培训及消防工作状况。

（七义务消防队员职责

物业管理处全体员工都是义务消防员，在物业管理处护卫队长的干脆领导下，主

动开展消防工作，具体岗位职责如下：

⑴小区全部员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参加消防工作；发生火

灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

⑵学习有关消防学问，熟知小区消防设施、设备的功能、位置，熟悉灭火器具的

摆放点，驾驭消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的运用方法和程序

等。

⑶宣扬贯彻消防规章制度，制止任何违反消防平安的行为，发觉火灾隐患刚好报

告。

⑷各义务消防队员发觉消防设施被破坏，应刚好报告管理处进行处理。

⑸主动参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。

⑹主动参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

⑺在灭火过程中一切听从叮嘱，听从指挥，维护火场秩序，疼惜火灾事故现场。

⑻主动参加防火平安宣扬教化工作，提高防火意识。

（A）停车场保安员职责

⑴维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车

辆停放在指定的车位。

⑵提示业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上宝贵物品，作好巡检工作，

保证车辆平安。

⑶严禁装易燃、易爆及紧急品的车辆进入停车场。劝阻超高、超大型长车辆进入

车场。严禁车辆乱停乱放。

⑷车场内出现治安纠纷或交通事故要刚好报告、疏导和处理C

⑸细致按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生状况，发觉向题刚好处理或向上一

级汇报。

⑹细致、照实作好值班记录表。

⑺完成上级交办的其它工作。

第四章工作标准

㈠总要求

管/区内无重大平安责任事故，客户对保安服务的满意率达98%以上。

⑴没有因失职或玩忽职守而弓发火灾。

⑵没有因失职或玩忽职守而弓发因水浸造成损失。

⑶没有因失职或玩忽职守而造成其他平安事故。

⑷没有员工在工作中重大伤亡。

（二）具体要求

⑴保安员均持证上岗，熟悉保安业务。

⑵保安人员实行“三班二运转”24小时值班制度，在任何状况下应保持门岗、

监控中心至少有一名队员当值。

⑶由保安部完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并供应相应的考核

记录，保证质量。

⑷保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。

⑸各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

⑹突发事务发生后，保安员能'呆证3分钟到达现场，并通知队长及公司相关领导,

按规定程序处理并刚好总结。

⑺消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防平安管理制度。

⑻消防设施及消防疏散标识的完好率100%,消防通道畅通。

第五章工作规定

㈠保安工作纪律

⑴保安必需遵守国家政策、法令、法律、法规，细致执行公司各项规定，支持平

安第一、优质服务，努力完成管理处下达的各项任务。

⑵保安在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程，听

从领导，听从指挥，坚守岗位，格尽职守。

⑶保安必需严格遵守15个不准：

⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。

⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。

⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。

⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。

⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

(6)不准在上岗时携带随身听、玩手机发短信。

⑺按时交接班，不准迟到、早退及误班，不准擅离岗位、脱岗、串岗。

⑻不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

⑼不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

(10)不准向业主、司机及其他客户借钱或索讨财物。

(11)不准带亲友到岗位上“陪岗”。

⑫不准私分或挪用拾遗物品，无主车辆及现金。

⑬不准打人、骂人。

⑭不准知情不报或包庇坏人。

⑮不准当班员工下班后进入工作场所。

㈡保安着装规定

⑴服装、纽扣要全部扣好，不得放开外衣，卷起裤脚或衣袖，制服外不得有诸如

纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品，着冬装时，应穿衬

衣，结戴领带。

⑵帽子：戴帽子时，不得顶在头顶或用手捏稀奇形怪状，应自然戴在头上，前边

距眉二指宽，帽徽端正，固定在帽子前硬板中心位置。

⑶武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准，中间以卡子中心的五星上角对

正衣扣中线为准，吊带环前面在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过后面吊放在腰

中心偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。

⑷外套：冬季穿外套时，扣子要全部扣好，不得放开或披在肩上。

⑸上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鸵，袜子要穿素色,

不得光脚穿鞋。

⑹工作牌：佩戴公司统一制作的员工证，佩戴时，员工证须置于_L衣左侧兜盖JL

方中心位置，员工证下沿与兜盖成平齐。

⑺服装穿着时要保持挺直、伸展，不得穿有折皱的服装上岗°

⑻除因公或经批准外，下班后必需将制服挂放于更衣室内，不准穿着或携带制服

离开管理区域，如有遗失、损坏则按规定赔偿。

⑼服装款式不得随意改动。

㈢仪表仪容

为使保安上岗时树立良好形象和社会声誉，特对保安仪容仪表作如下规定：

⑴举止文明、大方、端庄、得体，精神饱满。

⑵穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。

⑶不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

⑷头部毛发要整齐，男士前额发不得遮盖眼眉，鬃角发不得超过耳屏，脑后发不

得触及衣领，胡须不得起过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔，保安不得留长指甲，男

士指甲长不超过指尖一毫米。

⑸精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得

伸懒腰、袖手、背手，叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边巡逻边吸烟，吃零食，

不勾肩搭背。

⑹不得佩戴饰物。

⑺不得哼歌曲，吹口哨。

⑻不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑼经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。

⑩不得将任何物件夹于腋下。

（11）不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

⑫做到“微笑服务”对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼

貌用语。

㈣语言规范

⑴保安在值勤中，对全部业主和来访人员坚持运用文明礼貌月语，对人称呼要得

当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、愧疚、再见、您好、您早，请稍

候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关

人员闲聊。对业主和来访人员要热忱，询问事项回答要恳切，不得运用“不知道、

不了解、不清楚、不是我管的”等硬语句。

⑵盘问物资携出小区时要礼貌，先举手致意，或点头示意，并向前招呼说“对不

起，请出示您的证件”，盘问清楚登记放行。阻挡出租车驶入小区时先举手致意，

说明本小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持协作。

⑶遇到不友好的来客或生疏人，要保持冷静，不行急躁生气，不得与其争吵，如

对方有怨言应耐性听取，或作说明，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

⑷听别人说话时，要留意对方看法与心情，假如须要询问对方时，应先说“对不

起、请问您的姓名，有什么事情”，即使是处理违章，也不得以粗鲁看法待人,

更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

⑸值勤中坚持运用的文明礼貌语言，规范用句有：

①请多多关照，请多多帮忙，请多多指教。

②相识您很兴奋！

③您好！XX小区，请进。

④对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

⑤对不起，请出示您的证件。

⑥对不起，您和我们管理处联系好了吗？

⑦对不起，对不起，请您打开一下，让我们检查？

⑧对不起，请问您找哪一位？

⑨请问您的姓名？

⑩感谢您的合作，再见！

1L您好，请问须要帮忙吗？

12.不客气，这是我的工作职责。

㈤职业道德

⑴酷爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，细致履

行职责，任劳任怨，精彩地完成护卫任务。

⑵遵纪遵遵守法律律，勇于护法，切实做到学法、用法、经优质服务赢得社会的

认可和业主的信任。

⑶不计个人得失，乐于奉献。

⑷文明执勤，礼貌待人。

⑸廉洁奉公，不牟私利。廉洁自律，坚持原则、照章办事，不给违法违纪分子任

何可乘之机。

⑹尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。

因请销假规定

⑴保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。

⑵请假外出必需先写好请假单，向主管提出请假，并在批准的时间内返回，刚好

履行销假手续。

⑶个人请假每月不得超过2次。请假必需注明所需时间和到达地点，严禁不请假

外出。

田交接班制度

⑴接班保安按规定着装后，提前30分钟上班，保证20分钟晨训，提早特别钟上

岗接班。

⑵接班保安到达后应由交班保安在《交接班记录表》、《监控记录表》、《物资

交接记录表》等各项记录交接内容和交、接班起先时间并签名。

⑶交接班时，交班保安必需将须要接班保安接着视察或处理的问题，装备器材和

其他物品的数量，以及电梯、监控、消防工道闸等重要设备〔施）的运行状况向

接班保安移交清楚，且做好记录备查。

⑷交班保安须在接班保安对管区进行巡查验收并签字确认后，才能下班，正常状

况下，接班保安的验收过程应在规定的交接班时间十五分钟内完成。

⑸全部事项交接完毕，由接班保安的登记本上精确记录上班（亦即交班保安完成

交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安工作结束时间，也是

接班保安的工作起始时间。

⑹接班保安验收时发觉（包括交班保安当班时发生而未发觉的）问题，由交班保

安担当责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同担当责任，交接完毕,

接班人签字认可后发生的问题，由接班保安担当责任（业主所寄存的物品记录一

下，并交待清楚）

⑺接班保安未到岗或已到岗，但未办毕交接班手续并签名确认时，交班保安不得

下班。否则其间发生的问题由交班保安负责。

⑻_L班保安必需做好监控室、食堂、岗亭内外、人工池等的卫生工作，接班保安

签字确认后方可下班。

（A）对讲机运用管理

⑴对讲机是供保安执行任务运用的专用通讯工具，属公司财产，每个保安都有责

任有义务保管好，保证对讲机的正常运用，不得遗失或损坏C

⑵对讲机只供保安执勤时运用，严禁用作其他用途，特殊状况报主管领导同意方

可。

⑶对讲机由值班人员运用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确因工作须要，

须报主管领导批准。

⑷运用对讲机通话时，必需做到语言文明，规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈

与工作无关的话题。

⑸对讲机严格按规定频率（2频率）正确运用。严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调

其他频率，否则按违纪处理，若损环视情节赔偿。

（6）员工在交接时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发

觉问题应做好记录并刚好上报主管领导加以处理。

⑺对讲机充电器由领用人妥当保管，正确运用，且只能用于对讲机电池充电之用，

严禁用作其他用途，否则按违章处理。

⑴橡皮棍管理

⑴橡皮棍是保安执行公务时的专用工具和武器。

⑵所配橡皮棍只供当班保安及执勤时携带和在紧急状况下运用，非值班、执勤人

员严禁佩带和运用，橡皮棍是用于保安公务时防卫运用。

⑶严禁将橡皮棍供应他人，无特殊状况或未经管理处主任批准，严禁将橡皮棍带

出。

⑷严禁用橡皮棍嬉戏打闹，严禁将橡皮棍交与他人玩耍。

⑸执勤保安必需将橡皮棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失

或损坏。

⑹运用人员要疼惜运用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追窕行政责任,

谁丢失、损坏，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。

⑺交接班时，交接班人员要做好交接班验收工作，确保其处于平安正常运用状态。

⑻对违反第2-6条款者，除进行必要的指责、教化处，处以50~300元罚款。

（十）权限

⑴对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公

安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

⑵对发生在责任区域内的刑事案件或治安案件，有权疼惜现场，疼惜证据，维护

好秩序及供应状况，但无勘察现场的权力。

⑶依据规定制止未经许可的人员，车辆进入护卫区域内。

⑷对出入护卫区的可疑人员、车辆的携带、装载的物品，按公司规定进行验证、

检查。

⑸依据公司规定进行平安防范检查。在执行值勤中，如遇违法分子不服制止，甚

至行凶报复，可实行正值防卫措施。

⑹宣扬法制，帮助业主（住户）做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自

然灾难）落实各项平安防范措施，发觉担忧全因素要刚好报告和帮助整改。

⑺对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药抢及其他形迹可疑的人，有权进行

盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

⑻对正在实施违反治安惩处条例行为的人，有权劝阻、制止和指贡教化，但没有

惩处的权力。

⑼对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无惩处、裁决的权力。

（10）对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查

等权力。

⑴）如有损坏公物的状况发生，必需责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证

照、物品或处以罚款的权力。

（十一）处理问题的原则

⑴原则

保安是维护小区内治安和公共秩序的主要力气，在维护责任区域平安秩序和护卫

业主/物业运用人的平安中，必需刚好处理各种问题，处理问题应遵循的原则是：

依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。

⑵方法

不同性质的问题应实行不同的处理方法

①对于发生业主/物业运用人间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过劝服

教化方法解决，主要是分清是非，耐性劝导，礼貌待人。

②对于一时解决不了而有扩大趋势的问题，应实行“可敬不行聚、可解不行结、

可缓不行急、可顺不行逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐性调解，把问题引向

缓解，防止冲突激化。

在具体处理上，要坚持教化与惩处相结合的原则，如违反法纪情节明显略微，不

须要赐予治安惩处的，可当场予以教化或帮助其所在单位、家属进行教化；须要

赐予治安惩处款的，交公安机关处理，违反公司有关规定的，交服务中心办公室

处理。

③对于犯罪行为，必需刚好予以制止，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

（十一）培训I规定

⑴保安队必需以军事化、正规化、规范化的标准严格要求，保安队员的聘请必需

按以下条件择优录用。

①复员军人中优先武警复员军人。

②党员和团员中优先党员。

③班长和士兵优先班长。

④文化层次上优先中学以上。

⑵保安队员必需经常接受培训：

①新聘请保安员除接受公司新员工培训外，上岗前必需接受十五天强化培训。做

到五个不：思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、相识不统一不

上岗、一般状况不会处理不上岗。

②保安员每周必需开展不少于三次的日常培训（包括学习和训练），由保安队长

负责组织并实施。

⑶培训内容：

①政治思想教化：提高政治素养。］

②文化学问学习：提高个人修养及文化素养。

③物业管理学问：懂得物业管理基础学问，驾驭帮助物业管理的基础技能。

④学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德

规范、文明礼貌、会话实力。

⑤学习业务：军体、消防、交通指挥等学问。

⑥学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、

纪律挪宗基徒挪京八

5学习技京/用业1时间组织学习水电修理与安装。

（十三）考核条例规定

为了加强护卫员的管理，做到有章可循，特制定本奖惩书，具体条款如下：

㈠嘉奖条款：

⑴护卫员在物业管理区域内发觉小偷，并抓获者奖100元。

⑵帮助公安机关破案者奖50元。

⑶给公司提出合理化建议并被接受者奖50元。

⑷连续2次以上受到群众来信表扬者奖100元（经公司调查确定）。

⑸擅长发觉问题并能刚好处理或汇报，视情节每次奖10-50元。

㈡惩处条款：

1、上班时间统一着装，佩戴胸卡，第一次警告并写检查，其次次扣50元，第三

次辞退。

2、倚墙、搭肩、插腰、插兜、搁脚、撑头，每项扣5元。

3、随地吐痰，随地抛废物料及烟头，每项扣5元。

4、乱倒茶渣，脏水，乱挂乱放衣服、物品，每项扣5元。

5、香烟夹手，巡察吸游烟，立岗吸烟，每项扣5元，未按规定晨训、立岗、巡

逻第一次扣20元，其次次扣50元，第三次辞退。

6、有事请各位相互调整，相互帮忙，旷工作自动离职。

7、讲话要礼貌，不发生争吵，如若发生争吵，第一次扣20元，其次次扣50元，

第三次辞退。

8、工作时间喝酒，除名，酒后上岗，第一次扣20元，其次次扣50元，第三次

辞退。

9、准时交接班，并做好交接班记录，做不到第一次扣20元，其次次扣50元，

第三次辞退。

10、巡逻记录不详或无记录，第一次扣20元，其次次扣50元，第三次辞退。

11、来访人员警询登记，外来车辆未登记发证，物资出入未按规定查询登记,

每次每项扣10元。

12、发觉利用工作之便赌博、敲诈者，第一次扣50元，其次次辞退。

13＞上岗看书、看报、随身听、手机发短信等其它与工作无关的事，每次扣10

兀。

14、离岗、窜岗、并岗，每次扣10元，超过15分钟按旷工处理。

15、值班时间内打瞌睡、睡觉者，第一次扣20元，其次次扣50元，第三次辞退。

16、把关不严放入违章装修建材的扣50元，装修材料（例水泥、黄沙、板材等）

跟车搬运人员放入小区未按规定执行每次扣10元。

17、未按规定时间轮番换岗，扣当班值班人员每人10元。

18、监控室、食堂、岗亭内外当班未搞卫生保洁，扣当班值班人员每人10元。

19、不听从叮嘱，不听从指挥，不听从管理，第一次扣20元，其次次扣50元,

第三次辞退，不接受调动辞退。

20、损坏公物除赔偿外，每次扣10元。

21、无正值理由不参加护卫员训练、开会，第一次扣20元，其次次扣50元，第

三次辞退。

22、囚失职给公司造成负面影响的辞退。

第六章各种紧急状况处理规程

㈠发生盗窃事务处理规程

⑴巡查发觉或接报辖区内发生盗窃，应立即抓获现场嫌疑人。假如力气不够或嫌

疑人逃离现场，立刻用对讲机通知班长，简要说明现场状况并监视现场，等待指

挥。

⑵领班接后后，立刻通知主管，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，

并派人到现场支援。

⑶事务中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并疼惜好现场，留下目击者，

并报派出所立案处理。

（二）其余参照《员工手册》第六条《平安守则》。

第七章停车场管理制度

（）地下停车场机动车停放管理规定

为加强住宅区地下停车场管理，建立良好停放秩序，确保各业主车辆财产平安，

防止闲杂人员乱窜，特制定本规定。

⑴全部进入地下停车场车辆必需听从管理人员的管理。如长期停放须告知物管处。

⑵全部地下停车场内消防栓、喷淋系统、平安指示灯、疏散照明、排烟通风系统、

停车场照明等公共

设施设备，由管理处负责定期检查及养护。

⑶全部驶入停车场内车辆及摩托车，必需到物管处办理手续，一辆一卡。请妥当

保管本卡，不得出让

买卖，不慎遗失，刚好申报。

⑷、全部车辆及摩托车车主应遵守地下停车场禁令标记，按车场的指引箭头，提

示语行驶，不得逆行，

限速行驶，严禁超车，且不得在停车场内长时间停留或车内睡觉。

⑸全部外来车辆未经物管处同意，禁止驶入地下停车场，除执行任务的车辆（消

防车、

警车、救援车）

外，其他车辆一律按本规定执行。

⑹全部购买地下停车场车位业主或租车位小区业主驶入地下停车场留意前后左

右车辆安

全，在规定位置停放，不得跨车位停岸。

⑺停放好车辆后，必需锁好车门及后备箱，调好防盗系统至警备状态，车内宝贵

物品随

身带走，并请顺手关好停车场内照明灯。

⑻禁止地下停车场内吸烟、洗车、修车、试车、练习。

⑼集装箱车、2吨以上的货车、20座位以上的客车及易燃、易爆车辆禁止驶入地

下停车

场。

⑩禁止停车场堆放任何杂物，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水

时，车主应即行处理。

⑴)不得损坏地下停车场公共设施设备，如损坏停车场内任何设施设备，一律照价

赔偿。

⑫违反上述规定的，一切后果自负。

㈡地下停车场非机动车停放管理规定

为规范非机动车进出，停放秩序，确保各业主车辆及车库平安，防止闲杂