2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年银行知识财经金融知识竞赛-中国银行业消费者权益保护知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.银行对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。2.消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括（）。A、表明-信汇“或-电汇”的字样B、无条件支付的承诺C、确定的金額D、收款人名称3.储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院或仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。4.如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在公告期间选择是否继续使用该卡及相关服务。5.在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向执行对象收取代理手续费。6.消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客户签字的撤销汇款申请，方可办理撤销。7.消费者办理电子银行业务时，以下做法中哪一项是正确的（）。A、可以在网吧等公共场所的公用电脑上进行网上支付B、打印交易单据后，如不需要单据，直接将单据扔进银行的废物箱CC、如客户未妥善保管好信息，发生盗用，银行可以承担D、办理业务时，仔细阅读屏幕中的操作说明和安全提示，确认操作无误8.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？（）A、教育为重B、依法维权C、预防为先D、协调处置9.2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。A、中国消费者协会B、中国人民银行C、银监会D、中国银行业协会10.如何处置信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构？11.《重大事项报告》须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后，由本级行·办公室发出，（）对报告的真实性负责。A、总行审计部门B、报告单位C、签发人D、总行12.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应如何处理？13.2011年7月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定。14.使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品15.在代收代付业务中，是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。16.银行以电子方式提供12个月内（含）行内对帐单服务的，应免除服务收费。17.对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则18.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立过程有违法情形，一旦出现纠纷，一定会导致该条款无效或被撤销。19.妥善保管本人账户编号、（）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A、客户编号B、客户信息C、资料编号D、账户信息20.消费者有义务在办理外汇业务时应按照银行公布的收费标和（）自身涵盖的收费细则支付相关费用。A、外币产品B、电汇产品C、西联汇款D、外汇产品21.（）为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。A、项目融资B、信托投资C、专享信贷融资D、券商资产融资22.银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的评分降级处理，督促其纠正。23.在银行消费过程中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重的权利。24.对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。25.未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的任何费用26.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A、在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B、在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C、在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D、在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构27.《银行业监督管理法》适用哪些金融机构？28.银行从业人员应履行反洗钱义务，拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易。29.为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。30.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。31.银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。32.制定和调整政府指导价、政府定价，应包括哪些程序（）。A、组织相关机构进行成本调查、核算B、征求消费者、商业银行和有关方面C、作出制定或调整服务价格的决定D、向社会公布33.消费者可以根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务34.不同银行的电子银行服务协议所赋予消费者的权利都是统一的。35.银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现36.消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。37.消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。38.消费者有权使用银行卡办理现金存取、转账收付、消费、贷款、查询等金融业务，有权使用信用卡的授信额度。39.商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。40.开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。41.在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。42.银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。43.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（）电子银行业务。44.银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。45.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D、每年进行4次；当年每季度一次46.享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。47.消费者如遇未按时还款或未全额还款情况，注意向银行销售人员、网点人员或客服人员了解所欠款项的利息、费用等的计算和收取方式，避免造成额外损失及不良信用记录。48.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。49.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知消费者即可。50.选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。51.2006年，中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。52.（）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A、个人外汇业务B、个人外币业务C、个人外汇汇款业务D、外汇收汇业务53.（）是指持卡人可以在信用额度内先支付后还款，按规定享有免息还款期待遇、存款无息的信用卡产品。A、贷记卡B、普通卡C、准贷记卡D、借记卡54.客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）。A、向消费者提供相关的章程供其同读B、在消费者不知情的情况下发卡C、客观回答消费者的相关咨询D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名55.银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。56.我国储蓄国债可分为电子式国债和记账式国债。57.直接受理信访事项的机构，应在受理之日起（）内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、一周58.在消费者权益保护工作考核评价的复评过程中，负责银行业金融机构一级分支机构监管的银监会派出机构应当在初评时将考核评价结果报送对应的法人银行业金融机构的法人监管机构。59.银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易。A、银行B、产品C、利率D、服务60.香港银行业管理局专门负责银行消费者权益保护事宜。61.在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门B、派出机构C、消费者权益保护部门D、办公厅信访部门62.银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。A、70%B、80%C、90%D、100%63.在代扣保管箱租赁费业务中，银行作为收付指令的发出人和执行人，要同时为指令的正确性和执行的准确性负责。64.在个人财务管理服务中，银行应当不定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益情况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。65.在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。66.支付结算业务中所称的票据，主要是指常用的现金支票、转账支票67.对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，并承担相应责任。68.《银行业监督管理法》规定的突发事件报告机制内容包括哪些？69.除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。70.银行业消费者权益保护工作需与哪些部门保持密切的联系和协作？（）A、工商B、教育C、宣传D、司法及其他金融监管部门71.提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（）。A、组建专业的服务团队B、提供财富管理和私人银行服务C、提供专属服务渠道D、提供各类尊贵、专享、增值服务E、遵循银行从业人员职业规范72.银行业消费者权益保护工作中推行两个规范指的是什么内容？73.商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。74.银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。75.商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。76.银行应按照产品和服务实行明码标价，将有关服务项目、服务内容和服务价格标准通过电话通知到每一位客户。77.没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。78.消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。79.商业银行应充分发挥行业优势，组织广大从业人员，深入到残疾人身边，以走访慰问、结对帮技等形式，开展内容丰富的志愿助残服务活动。80.双重身份认证由哪些部分组成（）。A、基本身份认证B、通用身份认证C、附加身份认证D、附随身份认证81.银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。82.银行传统的汇兑业务可分为（）。A、票汇B、现汇C、信汇D、电汇83.为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。84.会员单位应根据自身情况，在该单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。85.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（）。A、工作准则B、最高目标C、工作纲领D、工作目标86.银行财富管理和私人银行专项增值服务包括以下哪些种类（）。A、健康养生类B、生活休闲类C、商务出行类D、人文教育类87.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行追偿。88.消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（）和（）自身涵盖的收费细则支付相关费用。89.消费者向第三人转让借款合同项下的債务时，须经银行同意。90.消费者在购买基金时，为防止个人信息泄露，可以使用化名购买。91.会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。92.银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。93.银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何机构、单位与个人查询或传播的权利。94.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。95.银行监管部要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。96.银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。97.于（）年发布的《商业银行金融创新指引》，首次将“金融消费者”的概念引入国内。A、2005B、2006C、2007D、200898.消费者应接照（）公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。99.英国金融服务监管局的简称是FCA.100.境外个人的个人住房贷款政策是什么？第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：正确2.参考答案：B3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：正确6.参考答案：错误7.参考答案：D8.参考答案：C9.参考答案：D10.参考答案：对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为准入和监管评级的参考依据11.参考答案：C12.参考答案：应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。13.参考答案：错误14.参考答案：错误15.参考答案：正确16.参考答案：正确17.参考答案：错误18.参考答案：错误19.参考答案：A20.参考答案：D21.参考答案：C22.参考答案：错误23.参考答案：正确24.参考答案：错误25.参考答案：正确26.参考答案：C27.参考答案：适用于中国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行以及中国境内设立的金融资产管理公司、信托投资公司、财务公司、金融租赁公司以及经国务院银行业监督管理机构批准设立的其他金融机构28.参考答案：正确29.参考答案：错误30.参考答案：错误31.参考答案：错误32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：正确34.参考答案：错误35.参考答案：错误36.参考答案：正确37.参考答案：正确38.参考答案：错误39.参考答案：错误40.参考答案：错误41.参考答案：错误42.参考答案：正确43.参考答案：暂停、恢复、注销44.参考答案：正确45.参考答案：B46.参考答案：错误47.参考答案：正确48.参考答案：正确49.参考答案：错误50.参考答案：正确51.参考答案：正确52.参考答案：A53.参考答案：A54.参考答案：B55.参考答案：正确56.参考答案：错误57.参考答案：C58.参考答案：错误59.参考答案：A,B,D60.参考答案：错误61.参考答案：D62.参考答案：D63