2024年员工职场礼仪

2024年员工职场礼仪

员工职场礼仪1

不同的公司对员工的职场礼仪都有一定的要求。员工职场礼仪中有很多职场礼仪要求都是通

用的，同时一些公司会根据公司文化和背景的不同制定有自己特色的员工职场礼仪。下面我们一

起来学习一下员工职场礼仪中那些通用的基本要求吧。

1、员工仪容仪表要求

公司都要求员工着装要得体。很多单位为了体现自己的公司文化和公司形象而为公司员工定

做工装，上班的时候一定要求穿全套工装，并要保证工装的整洁。公司还要求员工要注意个人卫

生，要勤洗头发、勤剪指甲。女员工上班要化一点淡妆，不能浓妆艳抹,不可以戴比较夸张的首

饰；男员工不宜留长发、不得带个性的耳钉等。

2、员工仪态方面应注意的礼仪

很多公司都要求员工站有站姿、行有行姿、坐有坐姿。

⑴站姿：站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交

叉，右手放在左手上，以保持随时为客户提供服务的状态；女子站立时，脚呈丁字型，脚尖分

开度为45度；男士站立时双脚分开与肩同宽，身体不可东倒西歪。

⑵行姿：行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步，男子行走

时双脚跟走两条线，双臂自然摆动。

⑶坐姿：入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下。目光平视，面带笑容，坐时

不要把椅子坐满（应坐椅子的2/3）。

3、员工的表情要求

员工上班时的表情也有一定的要求。要面带微笑，给人以亲切的感觉，要热情对待客人。在

与客人谈话时要聚精会神，注意倾听。面部表情要自然，不能有愤怒、厌烦的表情。见到客户要

点头问好，送客户时也要面带微笑地向客户道别。

商务礼仪的重要性

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、

相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可

以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊

重他人，赢得友谊。2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真

诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助

于事业的发展。3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪

体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，

增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产

生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。4.树立形象。一个人讲究礼仪，就

会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形

象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和

形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所

以商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现也是树立和巩固良好形象的需要。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约

束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样

我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动

中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

职场礼仪一接听电话的礼仪

在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他人打电话时，你应调整好自

己的思路。而当你的电话铃响起之时你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，

以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让

电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接

电话时可以参考和借鉴的技巧：

1、来电铃声不可超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉,

会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接,会让对方等的不耐烦、

焦急的情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳

的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要

向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介

绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话i良费的时间。

2、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通

方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也^常的注意你的语气,

在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样

机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的

回复对方一下，表示尊重在方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌

挂电话时要小心不要发出过大的声音.

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重

复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦

对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要"哼哼哈哈"地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能

是："您需要我做什么?"当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说："真不巧!我正要参加一个

会议，不得不在5分钟后赶到会场。"这样说会防止你n做论不必要的琐事，加速商务谈话的

进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方

解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说："布朗先生会处理好这件事的，请他和您通

话好吗?"在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说："对

于这件事，我们很快会派人跟您联系的。"

5、避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而杳阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对

方说："您是稍候片刻，还是过一会我再给您打过去?”

让对方等候时你可以登下等候键。如果你的电话没有等候键就把话筒轻轻地放在桌子上。

如果查阅资料的时间超过你所预料的时间你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，

你可以说："约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻.”当你查找完毕，重新拿起电

话时，可以说："对不起，让您久等了"，以引起对方的注意。

对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻这是可以令对方接受的。

如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部

电话说："你能否稍等?我ZE在接听一个电话。"如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当

即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

职场礼仪一仪容仪表

职场仪容仪表、礼节礼貌

一、礼节、礼貌规范的具体要求

1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，

良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：

①着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞

胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿

裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

②仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的'指甲油，发式按中心的规定要求，

男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散

发。

③注意个人清洁卫生，爰护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清

洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤女士上班要淡妆打分，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，

男女均不准戴有色眼镜。

⑥每曰上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，至I」顾

客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务

时，具体要注意以下几点：

①要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

②要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重

视感。

③要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶减恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

④要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚,给顾客以毛躁感；

⑤要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感；

⑥不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以

不受敬重感。

3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作

中的举止，具体要求如下：

①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，

右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，

脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪,站累时,

脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至

叉开很大，也不可倚壁而立。

②会议站立时：上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内），双臂自然下垂，男女均可

采用背手式。

4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰

部挺起,柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、骸、腿、脚正对前方，手自然放

在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容,坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的2/3）,但不可坐在

边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

①坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚；

②将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;

③在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

@趴在工作台上。

5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条

线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向

距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，

吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作

需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

①尽量靠右行，不走中间；

②与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意；

③与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行；

④与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；

⑤引导顾客时，让顾客,上级在在自己的右侧；

⑥上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在

内侧，以便使她们有安全感。

⑦顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。

6、手姿：是最具表现力的一种"体态语言"。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时,

要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼

顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，

幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在

介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双

手恭敬地奉上,绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。

7、点头与鞠躬：当顽客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾

客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

四、举止

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在

后，客过要让路，同行不抢道,不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐；

2、在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，

打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施

掩饰或回避，在工作场所及平时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。

3、员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口

哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声；

4、服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂肘停下

来招呼顾客；

5、对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间

倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动,更

不能做有损国格，人格的事。

6、严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号；

7、顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。

8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;咛到顾

客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有玦陷或病态的顾客，应热情关心，周

到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切

不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不

关已，高高挂起”；

10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。

五、基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生,那位女士、那位首长、大

姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活劫，欢迎光临。

3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了；

4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新

快乐，祝您新春快乐、恭喜发财；

5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起，清原谅，打扰您了，失礼了；

7、道谢语：谢谢，非常感谢；

8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应

该做的。

9、征询语：请问您有什么事?（我能为您做些什么吗?）需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?

您喜欢（需要、能够……）?请您......好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要

紧，别客气，您早，您好，再见。

六、对顾客服务用语要求：

1、遇到顾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立…不可坐与顾客谈话）。员工应先开口，

主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热

情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不

喜欢回答的问题。

2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意"请"字当头「谢"

字不离口，表现出对顾客的尊重。

3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），要等顾客

把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工

作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛

痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

4、对顾客的问询应圆满答复，若遇"不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽

量答复顾客。绝对不能以‘‘不知道"、"不清楚"作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，

模棱两可，胡乱作答。

5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表

现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说："好的，我马上就来"，千万不能说："你怎么这么

烦，你没看见，我忙着吗?”

6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，

无所表示冷落顾客，同时尽快结束谈话招呼顾客。如时间太长，应说”对不起，让你久等了"，

不能一声不响就开始工作。

7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，

不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

8、当顾客提出的某项报务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表

示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要主顾客感到，虽然问题一

时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。

9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规

定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、"顶牛”式的说话方式，杜绝

蔑视语,嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方

式。

⑴询问式：如："请问……"

(2)请求式：如："请您协助我们……”(讲明情况后请顾客协助)

(3)商量式:如："......您看这样好不好?”

(4)解释式：如："这种情况，公司的规定是这样的……"

10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：”对不起，打扰您了"，

对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东

西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答："请别客气”。

11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。

12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。

另外，在对客服务中还要切记以下几点

①三个以上对话，要用互相都懂的语言；

②不得模仿他人的语言、声调和谈话；

③不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗；

@不高声呼喊另一个人；

⑤不得以彳壬何借口顶谨、讽刺、挖苦顾客；

⑥不讲过分的玩笑；

⑦不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑧不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;

⑨不讲有损公司形象的语言。

职场礼仪——谈话技巧

谈话的技巧

首先要注意交谈时的面部表情和动作：

在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额

头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上，属于关注型注

视;注视睛睛至唇部，属于社交型注视;注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要

注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

要学会微笑，微笑很重要。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感

到自信。

另外，要尽量避免不必要的身体语言。当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动，一会倾向

左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，

有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。这样做是很

不礼貌的。

其次是注意掌握谈话的技巧：

当谈话者超过三人时应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，

当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己

时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论.

在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在"说"的位置上，只有善于聆听，才

能真正做到有效的双向交流。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候,

突然去打断。

假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，

适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也

是需要的。

要掌握好告辞的最佳时机。一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。一般以半小时到一

小时为宜。若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。客人提出告辞的时间，最好是

与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。如果主人家有长辈，应向

长辈告辞。

职场礼仪一问候礼仪

问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种

方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，

便是十分失礼的。

在有必要问候他人时，职场商务人员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三

个方面加以注意。

（一）问候次序

在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。

1.一个人问候另一个人。一个人与另夕一个人之间的问候，通常应为"位低者先行"。即双

方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。

2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以

问候.当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而”杂、由长而幼地依次而行，也这以由

近而远地依次而行。

（二）问候态度

问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：

1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。

2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避

免的。

3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，

或者扭扭捏担,都不会给他人以好的印象。

4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，

以示口到、眼到、意到，专心致志。

（三）问候内容

问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。

1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的

人际交往，尤其是宾主双方初次相见。

2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起

的话题，诸如，"忙什么呢"、"您去哪里"，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往,

尤其是经常见面的熟人之间。

员工职场礼仪2

XX年XX月xx日，我参加了公司举办的职业礼仪培训班，授课人为xx学院的XX教师。XX

教师诙谐幽默的语言和深入浅出的讲解使我对职业礼仪有了更深的认识。

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视礼仪教育，自周

朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪依旧

十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在

当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在企业的商务活动

和对外交流中显得尤为重要，所以我们必须要掌握必须的职场礼仪。

所谓："人无礼则不立，事无礼则不成"。在职场中木1节、礼貌都是人际关系的"润滑剂"，

能够十分有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚

能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，能够营造一个和睦、友好的人际环

境。如果同事之间关系融洽和谐，每一天上班就会感到心境愉快，有利于工作的顺利进行，从而

促进事业的发展。职场礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为T牛十分愉快的

事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反的话，可能会

给企业造成不良的'影响和带来巨大的损失，双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。

那么，在工作中作为经理办公室人员应当在注意以下几方面的职场礼仪。

一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧，使用礼貌用语，做好电话记录，

并将来电信息及时反馈上级领导。

二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装，使用礼貌用语，待人热情，服务周到，学会正确

地介绍自我和他人，做好迎送客人的礼节。

三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所，安排好参会人员及主席台领导的座次，做

好会议的各项准备工作。

四是在工作中要时刻注意自我的言行举止，要做到尊重他人，仅有先尊重对方，对方才会尊

重你。"约束自我，尊重他人"才能使同事们更简便愉快地工作。

职场礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说，

掌握必须的商务礼仪不仅仅能够提高企业形象更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度，

从而增加公司的经济效益和社会效益.所以，我们应当进取倡导大家从此刻开始就要学习或熟悉

职场商务礼仪，为XX的发展尽上一份力。

员工职场礼仪3

据博锐管理在线报道，礼仪是气质、风度、修养的完美展现。它是受历史传统、风俗习惯、

宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是人际交往的通行证。在某种程度上，礼仪可以被解

读为自律的行为，修养的体现。在商务会面中，做到职业、优雅、从容是每一位商务人士追求的

目标。

在商务交往中有个"3A原则"又叫"布吉林3A原则"，是美国学者布吉林教授等人提出

的。"3A原则”的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。

l.A(accepe)接受对方:

①要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。

②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻薄的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的

人也不受欢迎。

③接受的三个要点：1)接受交宓寸象。例如，老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。2)接

受对象的风俗习惯。习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。少见多怪的人不容人，见多识广

的人比较宽容待人。3)接受交往对象的交际礼仪。

2、A(appreciate)重视对方：

要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣

赏的重视。例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意一看这点我

就比你强耳高得谈话不愉快，这是最不明智的做法。

3.A(admire)赞美对方：

要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。

例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家"开涮”"又如：夸孩子时一般都挑孩子

的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父

母都好看就行了。

所以布吉林3A原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接

物的基本之道。我个人认为，它是非常重要的。下面笔者再介绍关于女性职员之职场中的禁忌动

作及礼仪。

在社交场合中，职场女性必知社交禁忌：

1、不要耳语

耳语是被视为不信任在场人士所采取的防范措施，在大庭广众之下与同伴耳语是很不礼貌的

事。

2、不要失声大笑

无论听到什么"惊天动地"的'趣事，在社交宴会也得要保持仪态，最多报以灿烂笑容。

3、不要滔滔不绝

在宴会中若有人对你攀谈，要保持落落大方简单回答几句足矣。切忌向人汇报自己的身世，

或向对方详加打探，这样很容易把人家吓跑，或被视作长舌妇。

4、不要说长道短

在社交场合说长道短，揭人隐私,必定会惹人反感，让人"敬而远之"。

5、不要大煞风景

参加社交宴会别人期望见到的是一张可爱的笑脸，即使是情绪低落表面上也要笑容可掬，

周旋于当时的人物环境。

6、不要木讷肃然

面对初相识的陌生人，可以交谈几句无关紧要的话开始切忌坐着闭口不语，一脸肃穆表情。

7、不要在众目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要补妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。

8、不要忸怩忐忑

假如发觉有人在注视你一特别是男士，要表现得从容镇静。若对方曾与你有过一面之缘，

可以自然地打个招呼。若对方与你素未谋面，不必忸怩忐忑或怒视对方，可以巧妙地离开他的视

线范围。

在与人交往或社交场合中，言行、举止不仅能够反映出一个人的内涵，也代表着个人、甚至

是公司的形象。因此知晓这些基本的职场禁忌和社交礼数将更有助于个人和事业的成功。

员工职场礼仪4

一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。

1、上班要穿全套工装，保证工装清S整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽

扣可不扣，工牌要佩带于左胸前，保证其位置统一。

2、男员工工装衬衣要扎进裤子内，不得敞于裤外裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主,

工装内不得装太多物品，以免影响工装平整，腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内，不得任

其在腰间随意晃动，系黑色正装皮带，下面穿黑色正装皮鞋，并保持其光亮清洁，内穿黑色、蓝

色等深色系棉袜。

3、女员工着全套套裙或套装,下穿黑色高跟皮鞋,鞋跟不宜过高，以3-5公分左右为宜，

内穿肉色丝袜，不可露袜口。

4、勤洗头，保证头发干净整齐，无头皮屑，男士不留长发，以前不遮眉、侧不过耳、后不

及领为宜，女士不留怪异发型，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，过肩时要使用统一的发

夹将其扎起。

5、注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙，饭后要漱口，男士坚持每天剃刮胡须，孱毛不

露出鼻孔，手要保持清i吉，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料.

6、女员工上班前要淡妆打扮，化妆要干净、清爽，不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆

品或香水，不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等，男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等，

仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表，男女员工均不准戴有色眼镜。

7、每日上班前自查自己的仪容仪表时，要到卫生间或工作间等客户看不到的地方，不要当

着客户的面或在公共场所整理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装整洁

后方可上岗。

8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

仪态要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，

右手放在左手上，以保持随时为客户提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站

立时，脚呈丁字型，脚尖分开度为45度，男士站立时双脚分开与肩同宽，身体不可东倒西歪,

站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开

太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。

⑵行姿行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步双脚走一条线，

不可迈大步，男子行走时双脚跟走两条线，双臂自然摆动，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃

臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指，不与他人手

拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃，因工作需要必须超越客户时，要礼貌致歉，说声对不起，同时

注意①尽量靠右行，不走中间，②与上级、客户相遇时，要点头微笑示意，③与上级、客户同行

至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，④引导客户时，让客户、上级在自己的

右侧，⑤上楼时客户在前，下楼时客户在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在

内侧，以便使她们有安全感。⑥客人迎面走来或上下楼时，要主动为客户让路。

⑶坐姿入座时要轻稳，走到座位前，转身后退,轻稳地坐下，女子穿裙装入座时,应X各裙向

前收拢一下再坐下上体自然坐直，立腰，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅

子或沙发的扶手上，掌心向下，双膝自然并拢男士可适度分开，双脚平落在地上，目光平视，面

带笑容，坐时不要把椅子坐满应坐椅子的2/3，但不可坐在边沿上。

就坐时切不可有以下几种姿势

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐。

4、趴在工作台上。

⑷手姿手姿是最具表现力的一种"体态语言"。手姿要求规范适度，在给客户指引方向时,

要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并

兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，

幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在

介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客户东西时，应用双

手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

表情要求

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客户以不受欢迎

感。

2、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客户以不受

重视感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

5、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感,不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感.

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼,给人以不

受敬重感。

点头与鞠躬要求

当客户走到面前时，应主动点头或鞠躬15度?问好、打招呼，目光要看着客户面部，当其

离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

敲门要求

手寺留散弯曲，以中指第二关节轻敲门一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒钟，切忌用拳

头或手掌敲门，敲门勿太急促，要向着门，眼睛平视前方,不要低头或东张西望。

上茶标准

伸出右手做一个请客户用茶的手势，轻声说"先生女士?请用茶"做请的姿势时右手掌心向

上，五指并拢。

办公环境中的“三轻”标准

说话轻沟通时声音注意把控，仅让彼此双方听见即可，走路轻注意细节，不打扰别人也是尊

重别人的一种体现，操作轻在使用各种办公设施时，轻拿轻放，既延长了设施寿命，又体现了我

们的良好素养。

职场中禁忌的心态

1、怯懦

主要见于涉世不深，阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在引导新人中，即使

自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。

这种心理新人也能观察出来，结果对你会产生看法，甚至不信任你，想成为一名优秀的商会

人，需要做到的就是"无论对错，敢说敢做"！

2、自申

有些人容易产生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声

附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人独特的个性。

如何克服自卑心理?一个非常有用的办法就是学会适当的启恋，欣赏自己，同时也要给自己

心理暗示。每天告诉自己我是最棒的，我是世界上最伟大的推销员!遇到任何事情，无论对错，

先说先做！

3、猜疑

有些人在引导新人过程中，往往用不信任的目光审视对方，无端猜疑,认为新人很难搞定,

见到一些长相打扮不太好看的就会去评估对方遇到一些说话声音不太温柔的就会贴上不友善的

标签。

当我们用猜疑的心态去面对新新人是，虽然表面上没C么感觉，但内心难免会不耐烦，然而

你这一点，新人是很容易感受到的。一定要切记：不要用自己的思维去衡量别人的想法。

4、逆反

其实业务员本身也会有这样的心理，这种心理追溯与:大多数人希望显得自己很聪明，能够

受到别人的尊重。

很多业务员喜欢和新人去争辩，老想着让新人知道自己是对的，都是因为你有逆反的心理,

才使新人对你产生反感。

即使你是对的，失去了客户，那又怎样?何不学着放下，学会包容，放下不等于放弃，包容

不等于纵容。

5、冷漠

做商会的朋友应该知道，"人脉就是钱脉”这句话，但是有多少人做到主动和别人交往?有

些人对各种事只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地表现出言语尖刻，态度孤傲,

事实上，你的一言一行就是你的人格，冷漠的表现使别人不敢接近你，更不会亲近你，信任你.

这一点不仅是针对陌生人而言，对于你的同事、亲人和朋友也是如此。

员工职场礼仪5

Q）尊重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插

嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，

甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这

些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊直别人。

(2)谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话

的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学

问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声

说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上匚句话。不要搞"酒逢知己干杯少，话

不投机半句多"而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多

人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

(3)温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不

敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠

不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

(4)话题适宜

谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专或不被众人感兴趣或对自己的宠物阿猫、

阿狗介绍得过多了的‘时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面

反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不

予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之

交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说

明原因，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，

均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯

住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，

伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄

钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

(5)善于聆听

谈话中不可能总处在‘说"的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容

的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对

别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和

挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片，

他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。

在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方

都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。

参加他人正在进行的谈话应征得同意不要悄悄地凑上前去旁听.有事要找正在谈话的人，

也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞。在谈话中

不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

⑹以礼待人

谈话不必刻意追求"语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一

个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视

同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。

员工职场礼仪6

1、首先，当然要和领导沟通一下，参加这个酒桌目的是什么。领导希望你做什么，明确自

己的职责，只是简单的吃吃喝喝，还是要谈生意，出席的人都有谁？

2、问清场合，衣着得体。无论是正装还是休闲装，都要保持整洁。乱穿衣服是老板的特权，

不要随意模仿。

3、保持自信。这就像你小时候大人带你去亲友家串门，见了生人只要大大方方的，爸妈就

会觉得有面子。

4、开场暖场。客人到齐，第一波凉菜上来之后，就标志着酒席的正式开始了。切记这时不

要自顾自就开始动筷子了，若你不是领导，请等待领导即兴说几句，待他或她宣布开始的时候,

你才能开始。若你是领导或者饭局的组织者，要么然主动号召大家，要么然说几句话暖场，请客

人中最重要的那一位先说几句或者先动筷子。

5、餐桌上做好服务的角色。刚到餐馆，要注意有没有洗杯子的茶水，给领导先添洗杯子的

茶水，等领导洗杯子时候要出去请服务员带菜单进来，把菜单递给客户和领导，然后再给领导和

客户的杯子添上茶同时让服务员收走洗杯子的水。千万别像个一动不动的木头等待别人服务你。

6、饭菜到的时候，无论有多饿，千万别第一个动筷子，把饭菜转到客户和领导面前。汤和

饭到了的时候，主动给饭桌上的客户盛.

7、永远不要抢话。尤其切忌打断老板或客户的话，宁愿安安静静坐一晚上，也不要瞎出风

头。适当的时候需要帮老板圆场，拍客户的马屁，但都别强求。

8、提前准备好几个段子。或者和行业有关，或者和社会热点有关，需要时见缝插针，调节

气氛。也可以深入研究一下行业内的重大新闻，精确掌握事实和数据，有人聊起时从容不迫地讲

出来。大人物往往没有时间掌握细节，有时会很感兴趣，还对你刮目相看。

9、如果确实需要喝酒，不要扭扭捏捏。酒桌上被虐的最惨的通常不是酒量最差的人，而是

推三阻四的人。你越是不喝，最后下场越惨。如果觉得酒置快到了，就中途溜去卫生间。

10、不抢酒。一般情况下，当凉菜上齐，大家都吃了些东西以后，敬酒就算拉开了序幕。

但是不要急着表现，要先等你的领导和客人的领导互相敬过酒之后,逐级而动，等到了你的这一

级别，你才能开始敬酒。

11、不卑不亢。敬酒的姿势也有一定讲究，端起酒杯（比如啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，

记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，请不要放太低，不然叫底下的人会很难做。另

外要记得，敬酒的时候可以多人敬一人，但不可一人敬多人，除非你是领导。

12、不胡乱替酒。自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也

要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲

不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

应酬时的六大说话技巧

含蓄

在应酬时，运用含蓄的语言是最常见的一种方式。它不像直说刃瞭浅露时一句含蓄的语言能

使双方在笑声中相互理解和感到愉悦。

作家冯骚才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子到公寓去看他。他们谈话间，那位壮得像

牛犊的孩子爬上床在上面乱蹦乱跳.如果直截了当地请他下来，势必会使孩子的父亲产生歉意，

也显得自己不够热情。于是，冯蹬4'便说了一句含蓄的话："请你的儿子回到地球上来吧［"

那位朋友说："好，我和他商量商量。”结果既达到了目的,又显得很风趣。

明贬暗夸

有一天，一个富翁为母亲祝寿。特意把江南才子唐伯虎邀来绘回题诗。

虎挥毫落笔，顷刻问就画成了一幅《强桃献寿》图。

接着又信笔写下一句话，并高声念道：

"这个老妇不是人。"

此语一出,举座皆惊。那位富翁以及他的儿女们也都非常愤怒。

不忙，又写下了第二句话，并继续高声念道：

"九天仙女下凡尘。”

这一下，富翁和他的儿女们转怒为喜，四座宾客也部赞不绝口唐伯虎又写汽了第三句话：

"儿孙个个都是贼。"

这又一次把大家惊呆了，富翁一家也怒形于色。他们正想发作，唐伯虎的第四句又出来了:

"偷得蜡桃献寿星。"

这四句话，形成了一首诗，众人惊叹不已，富翁合家欢喜极了。

唐伯虎的四句诗正话反说。反话正说，一正一反、句句扣人，而且还让众宾客和富翁一家一

会儿惊，一会喜，一会儿怒，一会儿乐，产生了极佳的效果。

随机应变

会灵活运用说话艺术的人，懂得随机应变，从而能化解尴尬