2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.旅行社的职能有（）。A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、分配职能E、提供信息职能2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。A、30万B、60万C、120万D、150万3.导游服务的原则是：（）的原则，（）原则，（）原则，（）原则。4.1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。5.近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理？6.中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（）万元A、600B、400C、200D、1007.旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。A、餐饮质量B、服务水平C、价格D、就餐环境8.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。A、保持现状B、扩大产品销售量C、维持企业生存D、保持价格稳定9.如何有效地进行旅游服务采购管理？10.旅游中间商的管理工作主要包括：（）。A、建立业务档案B、沟通信息C、定期评估、调整D、激励、摒弃11.旅行社接待工作的特点（）。A、服务的间接性B、业务的时效性C、工作的简单性D、知识的广博性12.旅行社行业的特点有（）。A、进入容易B、智力密集型C、经营关联性强D、产品替代性强13.简述旅行社考察选择中间商的主要内容。14.旅游产品的生命周期一般可分为（）四个阶段。15.包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和（）。16.半包价旅游一般是又团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式。17.按照旅游活动的内容分类的产品形态包括（）。18.以下哪些为线路设计中要注意的原则，为（）。A、避免重复B、点距适中C、内容丰富D、设施保障19.我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。A、临时陪同导游B、电子陪同导游C、旅行社陪同导游D、领队20.旅行社的职能有生产、销售、（）、（）、（）等五大职能。21.世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。A、大英旅行指南B、利物浦之行指南C、伦敦旅行指南D、莱斯特之行指南22.请简述旅行社资金管理的基本任务。23.传统的营销理论“4P”为（）。24.简述旅行社风险的类型。25.旅行社的性质是以营利为目的和以（）为主营业务。26.影响旅行社产品价格的因素有哪些？27.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。A、按地区进行划分的旅行社组织B、直线职能型C、事业部制D、矩阵制28.选择旅行社目标市场的方法是（）。A、目标市场有一定规模B、目标市场的消费者没有一定的可自由支配收入C、旅游消费时间短D、目标市场人均消费水平低29.目标市场选择的主要依据是（）。30.下列属于旅游服务采购内容的有（）。A、交通服务B、购物服务C、导游服务D、地接社31.旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。32.率先定价法是一种被动竞争的定价方法。33.任何企业都是在一定的经营环境中运行的（）也不例外。34.试述旅行社市场整顿的必要性及其治理方法。35.交通采购中的飞机票一般提前（）。A、3天B、4天C、2天D、5天36.旅游接待售后服务的作用包括提高旅游者的（）、保持和扩大市场份额以及增强旅行社的竞争力。37.人类的旅游活动是在整个社会经济活动中进行的，必然受到整个社会经济（）和（）。38.散客可分成（）和（）两大类。39.中国旅行社未来的方向是朝着（）发展。A、垂直分工体系B、水平分工体系C、横向分工体系D、纵向分工体系40.旅行社的旅游产品可分为（）和（）。41.旅行社售后服务方式有（）。A、问候电话B、游客招待会C、节日祝贺D、寄优惠卡42.旅行社常用的促销方法有（）四种类型。43.旅行社在新产品投放市场的时候，如果价格需求弹性小，一般应当采用的定价策略是（）。A、撇脂定价策略B、心理定价策略C、渗透定价策略D、折扣定价策略44.旅行社人力资源培训的内容包括（）。45.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。A、半包价旅游B、零包价旅游C、小包价旅游D、单项服务46.下列选项中属于影响产品定价的外部因素的是（）。A、固定成本B、变动成本C、利润D、市场竞争状况47.中国第一家旅行社创办人是上海商业银行储蓄家（）。A、托马斯·库克B、陈光甫C、约翰梅森·库克D、周恩来48.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（）以及（）。49.差异性目标市场营销策略50.旅行社是旅游业的三大支柱之一，同时在旅游业中起到龙头和纽带的作用。51.旅行社基本的定价策略有（）等。52.（）是旅行社生存的命脉。53.简述旅行社的基本业务。54.世界上第一家旅行社托马斯·库克父子公司（又名通济隆旅行社）正式成立于（）年。A、1841B、1845C、1838D、186555.实践意义上的旅行社创新包括（）。A、采用新产品B、利用新的生产方法C、开辟新市场D、实现新组织56.旅行社业务经营许可证有效期为（）。A、1年B、2年C、3年D、4年57.旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有（）的特点。A、服务的直接性B、业务的时效性C、工作的繁杂性D、知识的广博性58.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为（）两类。A、一类社、二类社和三类社B、国际旅行社和国内旅行社C、一般旅行社和国内旅行社D、旅游批发商和旅游零售商59.参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A、半包价旅游B、团体包价C、零包价旅游D、单项服务60.（）是导游服务的出发点。61.已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的（）付费；不满两周岁的婴儿，按成人票价的（）付费。62.为了加快我国旅行社与同行业的接轨我国颁布了（）。A、《导游等级评定标准》B、《旅游行业对客人服务的基本标准》C、《旅行社管理条例》D、《发展观光条例》63.简述我国近代旅行社发展的历史？64.在旅游接待过程中，行李差错主要包括哪几种情况（）。A、行李丢失B、行李漏接C、行李错接D、行李破损65.下列属于小包价非选择构成部分的有（）。A、饭店客房B、集散地接送服务C、城市间的交通D、参观浏览66.旅行社选择中间商应从其（）、（）和依赖性三方面进行考察。67.旅行社人力资源绩效的特点有（）。68.简述前台工作的重要性。69.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。A、直接性渠道策略B、专营性渠道策略C、广泛性渠道策略D、选择性渠道策略70.属于对旅游交通服务采购形式的为（）。A、航空交通服务采购B、铁路交通服务采购C、公路交通服务采购D、水运交通服务采购71.领队，又叫（）。A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游72.在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（）。A、30万B、60万C、120万D、150万73.旅行社行业的经营活动呈现出明显的淡季和旺季的差异，体现出了旅行社需求的（）。74.旅游者投诉的心理一般为（）。A、要求尊重的心理B、要求发泄的心理C、要求补偿的心理D、要求满意的心理75.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（）。76.影响和制约设立旅行社的外部因素有（）。A、行业环境因素B、资经筹措C、宏观环境因素D、营业场所77.旅行社的基本职能包括组织职能、销售职能、分配职能、信息提供职能等。78.什么是间接销售渠道？其优缺点是什么？79.旅行社产品销售业务主要包括制定产品销售战略，选择产品销售渠道，制定产品销售价格和旅游产品促销四项。80.（）创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《（）》。81.旅行社组织设计的部门化就是根据智能，产品，地区等因素将旅行社划分为若干个管理部门进行管理的过程。82.如果旅行社2004年营业消费额为2000万元，促消费用为50万元，2005年营业增长额计划增长10%，为2200万元，则促销费用为（）万元。A、80B、50C、55D、6083.（）是旅行社外联部的职责。A、安排导游B、与饭店签订房协议C、市场调查D、安排车辆84.散客旅游具有哪些特点？85.世界旅游组织在景区旅游线路设计上的观点是（）。A、宜直B、宜宽C、宜平D、险中求夷86.CIS简称中的I是指（）。A、企业识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、理念识别系统87.关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。A、有利于激励员工B、有可能造成近亲繁殖C、员工信息真实D、招聘成本高88.国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。A、60B、100C、30D、1089.简答旅行社员工招聘程序。90.旅行社必须通过银行、会计师事务所和审计师事务所共同进行验资。91.简述旅行社市场调查的内容。92.1996年我国颁布了《旅行社管理条例》，对我国的旅行社分类是（）。A、内游旅行社，外游旅行社B、甲种旅行社，乙种旅行社C、一、二、三类社D、国际旅行社，国内旅行社93.英国人托马斯·库克在旅游发展史上是位十分重要的人物，他有许多创举例如（）。A、创建了世界上公认的第一家旅行社B、整理出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行指南》C、组织了第一个包价环球旅行团D、发售了第一张旅行支票94.旅行社产品销售渠道的类型有（）和（）。95.控制采购成本是降低旅行社产品成本的最主要渠道。96.我国职业经理人管理存在哪些问题？97.1923年，（）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（）。98.旅行社散客接待的业务不包括以下哪一项（）。A、单项委托B、计划调派C、旅游咨询D、选择性旅游99.旅行社的销售职能主要体现在代售相关（）和销售旅行社产品。100.旅行社在领取共商营业执照后的30个工作日内，向当地税务部门办理开业税务登记，申请执照。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D,E2.参考答案：D3.参考答案：满足游客的需要；效益；按合同行事；合理而可能4.参考答案：陈光甫5.参考答案： 1.建立数据库 2.服务个性化（产品、价格、售后服务） 3.发现新的销售机会 4.沟通（抱怨、建议、感情联络） 5.提供顾客奖励（会员俱乐部） 6.建立朋友关系6.参考答案：B7.参考答案：A,B,C,D8.参考答案：B9.参考答案：建立广泛的采购协作网络；正确处理保证供应和降低成本的关系；正确处理集中采购与分散采购的关系；正确处理预订与退订的关系；计划变更的采购调整；加强采购合同管理。10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：B,D12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案： 中间商可能带来的经济效益； 中间商的目标群体与旅行社的市场目标的一致性； 中间商的知名度与美誉度； 中间商对旅行社业务的依赖程度； 中间商的合作意向。14.参考答案：初创期、发展期、成熟期、衰退期15.参考答案：小包价旅游16.参考答案：正确17.参考答案：包价旅游产品、组合旅游产品、单项旅游服务产品18.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：D20.参考答案：组织协调；分配职能；提供信息21.参考答案：B22.参考答案： 1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量； 2.使旅行社有限的资金得到保值增值； 3.创造旅行社资金价值的最大化； 4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。23.参考答案：产品、价格、渠道、促销24.参考答案： （一）市场风险； （二）采购合同风险； （三）坏账风险； （四）投资风险； （五）汇率风险； （六）事故风险。25.参考答案：旅游26.参考答案： （1）旅游市场需求及其变化。 （2）旅游市场竞争状况。 （3）政府的干预程度。 （4）旅游产品的特点。 （5）企业的状况。27.参考答案：B28.参考答案：A29.参考答案：客源数量30.参考答案：A,B,D31.参考答案：正确32.参考答案：错误33.参考答案：旅行社34.参考答案： 整顿必要性： （一）有利于我国旅游业的整体发展； （二）维护守法经营旅行社的正当利益； （三）保障旅行社行业的健康发展； （四）维护旅游者的合法权益。 治理方法： （一）维护市场信用； （二）完善法制环境； （三）优化从业人员； （四）清理违规企业。35.参考答案：A36.参考答案：满意度37.参考答案：影响；制约38.参考答案：自助旅游散客；旅行社接待的散客团39.参考答案：A40.参考答案：整体旅游产品；单项旅游产品41.参考答案：A,B,C,D42.参考答案：广告、销售促进、人员推销、公共关系43.参考答案：A44.参考答案：知识培训、能力培训、职业道德培训45.参考答案：D46.参考答案：D47.参考答案：B48.参考答案：差异性的大小；产品特性变化的快慢49.参考答案： 将整体旅游市场划分为若干细分旅游市场，针对每一细分旅游市场进行不同的产品组合，并分别制定各自独立的营销方案的策略。50.参考答案：正确51.参考答案：成本导向型、竞争导向型、需求导向型52.参考答案：信息53.参考答案：旅行社产品设计与开发业务；旅游服务采购业务；旅行社产品销售业务；旅行社接待服务业务；中介服务。54.参考答案：D55.参考答案：A,B,C56.参考答案：C57.参考答案：A58.参考答案：B59.参考答案：C60.参考答案：满足游客需要61.参考答案：50%；10%62.参考答案：C63.参考答案：1978年以前，中国的旅行社和旅游夜一样，属于政治接待而没有形成产业。自1978年至今我国旅行社发展可分为以下四个阶段：1978—1989年的初步形成阶段；1990---1994年的快速增长阶段；1995---2001年结果调整阶段；2002年至今，全面开放阶段。64.参考答案：A,B,C,D65.参考答案：A,B66.参考答案：市场一致性；商誉与能力67.参考答案：多因性、多维性、动态性68.参考答案： ⑴前台的服务代表公司的