贴心售后服务保证书模板

贴心售后服务保证书模板合同编号：__________合同各方当事人：鉴于甲方作为产品（或服务）的供应商，愿意为乙方提供优质的售后服务，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本保证书。第一条售后服务内容1.1甲方提供的产品（或服务）质保期为____年，自产品（或服务）交付乙方之日起计算。1.2在质保期内，因产品（或服务）本身质量问题导致的故障或损坏，甲方负责免费维修或更换。1.3甲方承诺在接到乙方报修电话后的____小时内响应，并在____小时内到达现场进行维修或更换。1.4甲方提供产品（或服务）的安装、调试、培训等服务，具体服务内容详见附件。第二条售后服务2.1甲方设立专门的售后服务，电话号码为：____。2.2乙方在售后服务过程中如有任何疑问或需求，可通过售后服务与甲方联系。第三条售后服务配件3.1甲方保证提供的售后服务配件为原厂正品。3.2甲方在提供售后服务时，应向乙方出具配件销售凭证。第四条售后服务费用4.1在质保期内，甲方提供免费的售后服务。4.2质保期外，甲方提供有偿的售后服务，具体费用详见附件。第五条售后服务期限5.1本保证书的有效期为____年，自双方签字（或盖章）之日起计算。5.2如双方同意延长售后服务期限，应签订书面补充协议。第六条违约责任6.1甲方未按本保证书约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。6.2乙方未按约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。第七条争议解决7.1本保证书签订后，如双方在履行过程中发生纠纷，应通过友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本保证书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品（或服务）说明书2.产品（或服务）质保卡3.售后服务收费标准4.售后服务流程图5.售后服务培训资料6.售后服务配件清单7.双方联系方式及地址二、违约行为及认定：1.甲方未按保证书约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟到达现场、未按时完成维修或更换等。2.甲方提供的售后服务配件非原厂正品。3.甲方未按约定时间履行售后服务义务。4.乙方未按约定支付售后服务费用。5.乙方在质保期外要求甲方提供售后服务，甲方拒绝提供。三、法律名词及解释：1.甲方：指产品（或服务）的供应商。2.乙方：指购买产品（或服务）的客户。3.售后服务：指产品（或服务）交付后，对产品（或服务）进行维修、保养、调试等活动。4.质保期：指产品（或服务）交付乙方后，甲方承诺提供免费售后服务的时间期限。5.违约金：指一方未履行合同义务，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟提供售后服务。解决办法：乙方应及时通过售后服务与甲方沟通，必要时可要求甲方支付违约金。2.问题：甲方提供的售后服务配件非原厂正品。解决办法：乙方有权拒绝接受非原厂正品的配件，并要求甲方提供原厂正品配件。3.问题：乙方未按约定时间支付售后服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付完毕。4.问题：质保期外，乙方要求甲方提供售后服务，甲方拒绝提供。解决办法：双方可签订书面补充协议，约定质保期外的售后服务费用及期限。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品（或服务）的安装、调试、培训等服务。2.质保期内，乙方因产品（或服务）质量问题申请维修或更换。3.质保期外，乙方因产品（或服务）故障申请维修或