收银员四级理论知识（单选+判断）测试题及答案

收银员四级理论知识（单选+判断）测试题及答案

一、单选题（共70题，每题1分，共70分）

1、下列有关现金保管操作的注意事项的说法中，正确的是（）。

A、擅自离开收银台易造成现金遗失

B、随意打开抽屉易引发不安全因素

C、收银人员在工作时身上携带现金易引起不必要的误会

D、随意打开抽屉不会引人注目

正确答案：D

2、在P0S机刷卡后,P0S机没有反应,下列哪种说法不正确（）。

A、卡内余额不足

B、银行卡磁条损坏

C、P0S机磁头故障

D、刷卡方式不对

正确答案：A

3、当P0S机操作时,屏幕显示61应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、P0S机读取磁条有误

B、发卡行后台主机出现故障

C、交易的金额超过发卡行限制

D、持卡人余额不足或超过信用卡额度

正确答案：C

4、金融P0S机通过（）通讯方式连线时，应将固定电话网络的电话线接入

金融P0S机的电话线插口。

A、键盘

B、有线

C、网络

D、无线

正确答案：B

5、导致P0S机刷卡成功不打印单据的原因，以下哪种说法是不正确的（）。

A、打印机可能未接好

B、打印机未装纸或卡纸

C、刷卡方式不对

D、打印机故障

正确答案：C

6、下列有关票据鉴别摸的方法的说法中，错误的是（）。

A、假票号码触摸时凹凸感不明显

B、触摸票据号码时有明显的凹凸感

C、假票的号码则很少使用渗透性油墨

D、票据号码正面采用红色的渗透性油墨

正确答案：D

7、当POS机操作时,屏幕显示14应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、金额太大

B、密码错误次数超限

C、交易失败，稍候请重试

D、该银行卡种未在银联后台系统登记

正确答案：B

8、从业者的职业道德表现都必须通过从业者的实践活动，在自身的行为

中表现出来，并且接受（）的评价和自我评价。

A、行业职业道德

B、企业道德

C、公共道德

D、社会道德

正确答案：A

9、下列哪项属于支票的种类之一（）。

A、现金支票

B、证券支票

C、基金支票

D、保险支票

正确答案：A

10、下列有关支票的说法中，错误的是（）。

A、金融机构不可办理支票业务

B、付款金额是确定的

C、见票时无条件支付给持票人

D、由出票人签发的

正确答案：A

11、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点（）。

A、卡背签名的检查

B、卡片是否有芯片

C、卡片有效期的检查

D、卡片完好性

正确答案：B

12、购物后发生退货，支票尚未解行的，（）将支票退还顾客。

A、银行柜员

B、财务部

C、收银员

D、财务经理

正确答案：C

13、点钞机接钞部分主要由接钞爪轮、（）、挡钞板等组成。

A、滑钞板

B、送钞舌

C、脱钞板

D、出钞对转轮

正确答案：C

14、下列不属于消费者权利的是（）。

A、知悉知情权

B、获取知识权

C、公平交易权

D、体验商品权

正确答案：D

15、下列有关商业汇票概念的说法中，错误的是（）。

A、付款人将款项支付给持票人

B、支付的金额是确定的

C、付款人在指定日期无条件支付

D、由持票人签发的

正确答案：D

16、有关验看支票的错误叙述的选项是（）。

A、日期中的年份可简写

B、收款人必须写全称

C、不得用蓝色墨水填写

D、注意金额要大小写一致

正确答案：A

17、POS机通讯方式可分为（）。

A、GSM方式和GPRS方式

B、GSM短信息方式和GPRS方式

C、无线通讯方式和有线通讯方式

D、电话线方式和有线方式

正确答案：C

18、POS拨号延时后仍显示〃无拨号音”，其原因不会是（）。

A、银行后台主机电话忙

B、POS机分机前缀设置错误

C、商户交换机工作不稳定或出现故障

D、分机外线未打开或加锁

正确答案：A

19、票面完整性的〃两无”主要指的是（）。

A、无污损和无残缺

B、无残缺和无漏项

C、无污损和无涂改

D、无涂改和无漏项

正确答案：B

20、关于预授权交易，以下说法错误的是（）。

A、只有外卡可以预授权

B、预授权的金额根绝实际情况自行估算

C、预授权如果一段时间不做预授权完成，资金会自动解冻。

D、预授权只能暂时冻结顾客的资金

正确答案：A

21、下列有关商品扫描操作的步骤的说法中，正确的是（）。①读码②对

需要消磁的商品进行逐一消磁处理③扫码④对未粘贴或无法识别商品条

形码的商品,进行手工输入⑤置放已扫码商品

A、③①②④⑤

B、①③②④⑤

C、③①②⑤④

D、①③②⑤④

正确答案：C

22、当P0S机操作时,屏幕显示68应答码，以下哪种解释是正确的（）。

A、交易超时,请重试

B、交易失败,请联系发卡行

C、密码错误次数超限

D、余额不足,请查询

正确答案：C

23、收银员在交款时，送款人必须同收款人当面交接（）。

A、点款

B、清点

C、点数

D、缴清

正确答案：B

24、收银员上班时穿着工装的要求是（）。

A、可以挽起衣袖

B、可以不扣纽扣

C、工装应整洁大方

D、女员工夏季可以穿凉拖鞋

正确答案：D

25、收银员应根据整理后的金额填写（）送款单。

A、日报

B、现金

C、销售

D、票据

正确答案：B

26、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是（）。

A、要检查支票是否停止使用支票

B、要检查支票背书是否清楚完整、正确

C、支票出票日期为9月5日，如到期日为9月15日，则属于过期

D、要检查支票印鉴是否清楚、完整

正确答案：C

27、造成收款机显示器黑屏故障主要原因之一的选项是（）。

A、可编程键盘未连接

B、主板某处短路

C、自动钱柜未关闭

D、收银员未开机

正确答案：B

28、商品具有（）和使用价值两种属性。

A、消费价值

B、出售价值

C、计量价值

D、价值

正确答案：D

29、点钞机捻钞部分主要由滑钞板、送钞舌、（）、落钞板、调节螺丝、

捻钞胶圈等组成。

A、挡钞板

B、阻力橡皮

C、出钞胶轮

D、出钞对转轮

正确答案：B

30、在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中，错误的是（）。

A、打印签购单并核对信息

B、进入预授权撤销功能

C、持卡人在签购单上签名，退还银行卡及交易凭据

D、刷卡或手工输入卡号并输入原预授权交易相关信息

正确答案：B

31、收银员接待顾客时要使用（）。

A、职务称呼

B、简称

C、尊称

D、姓名

正确答案：C

32、下列选项中不是收银机连接中的主要设备的是（）。

A、激光枪

B、电话机

C、显示器

D、P0S专用打印机

正确答案：B

33、支票的有效期为（）天。

A、7

B、10

C、3

D、5

正确答案：B

34、下列有关票据鉴别听的方法的说法中，错误的是（）。

A、抖动时，真票会发出清脆的声响

B、真票有明显的韧性

C、假票纸张偏硬,且会发出清脆的声响

D、通过听抖动汇票纸张发出的声响可以初步辨别票据的真假

正确答案：C

35、下列不属于劳动合同应具备的条款是（）。

A、劳动保障

B、劳动保护

C、劳动条件

D、劳动报酬

正确答案：A

36、下列哪种灭火器适用于扑救诸如木、织物、纸张等物质燃烧的初起

火灾（）。

A、卤代烷型灭火器

B、泡沫型灭火器

C、水型灭火器

D、干粉类灭火器

正确答案：B

37、不属于〃有缺陷的支票”表现形式的是（）。

A、更改处盖预留印鉴的支票

B、户名简写的支票

C、账号户名不符的支票

D、字迹不清的支票

正确答案：A

38、当POS机交易时,密码键盘发出〃嘀嘀嘀”的响声，交易无法完成，说

明密码键盘出现故障，收银员如何处理（）。

A、自行拆开修理

B、与单位总机联系开通分机电话外

C、同收单机构客服联系

D、联系商户电工来处理

正确答案：C

39、下列关于消费撤销的叙述中，不正确的是（）。

A、每笔消费仅能成功撤销一次

B、消费撤销须验证持卡人密码

C、消费撤销必须在原交易终端上进行

D、不能对消费撤销交易进行再撤销

正确答案：B

40、扫描仪的品种从（）看，可以分为滚筒式扫描仪、平板式扫描仪、馈

纸式扫描仪和手持式扫描仪。

A、功能

B、结构

C、性能

D、质量

正确答案：B

41、下列哪项不是声磁检测报警系统主要包括的组成部分（）。

A、取钉器

B、摄像设备

C、消磁器

D、标签和保护盒

正确答案：B

42、下列哪项不属于审核退货条件的内容（）。

A、协商处理方案

B、确定是否需要退货

C、核实商品的生产日期

D、明确退货批准权限

正确答案：C

43、收银机的主机（）性能良好。

A、耗能

B、散热

C、冷却

D、操作

正确答案：B

44、收银员接待急于购买的顾客时要做到（）。

A、详细询问情况

B、劝其耐心等候

C、要求冷静等候

D、快拿快递，快速结账

正确答案：D

45、铸币的整理，同一币别每100枚为一卷,用纸包紧卷好，每（）为一捆。

A、10卷

B、5卷

C、15卷

D、20卷

正确答案：A

46、企业的财务部门根据（），为收银人员准备备用金。

A、个人业绩

B、顾客流量

C、经理要求

D、销售情况

正确答案：D

47、有关支票错误叙述的选项是（）。

A、不准更改大小写金额

B、不准更改收款人名

C、不准手写支票日期、金额

D、不准更改签发日期

正确答案：C

48、点钞机电子电路部分由主控部分、（）、驱灯组件、电源板等组成一

个单片机控制的系统。

A、出钞部件

B、接钞部件

C、传感器部件

D、捻钞部件

正确答案：C

49、劳动合同应当具备的条款包括劳动合同的（）。

A、时间

B、期限

C、年代

D、时效

正确答案：B

50、当POS机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据以下各项哪种存

在可能性（）。

A、电话线故障

B、打印机故障

C、密码键盘故障

D、电源未插好或电源有故障

正确答案：B

51、收银员（）他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将

构成信用卡诈骗罪。

A、偷窃

B、盗抢

C、骗取

D、捡到

正确答案：D

52、下列哪项不属于商品退货单的主要内容（）。

A、数量

B、金额

C、生产日期

D、单价

正确答案：C

53、处理顾客投诉的首要原则是（）。

A、满意原则

B、迅速原则

C、公平原则

D、倾听原则

正确答案：D

54、广告不得损害未成年人和（）的身心健康。

A、老年人

B、经营人

C、残疾人

D、销售人

正确答案：C

55、检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是（）。

A、重新连接设备的接口

B、检查电源插头是否连接好

C、查看显示器灯是否亮着

D、马上关闭电源

正确答案：C

56、下列有关退货处理操作的说法中，正确的是（）。

A、退换货款时应按照顾客的付款方式退还相应形式的货款

B、办理退货手续时直接操作收银机处理退货即可

C、退回商品时需顾客和客服人员共同签字

D、审核退货条件时需首先确定是否需要退货

正确答案：B

57、经营者伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的应承担相应

的（）责任。

A、刑事

B、行政

C、民事

D、法律

正确答案：B

58、为确保安全设备的使用，发现有（）现象,应及时通知相关部门处理。

A、漏气和损坏

B、漏洞和损伤

C、异味和损坏

D、泄漏和破损

正确答案：D

59、某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易

签购单所计金额为150元,此时收银员应该（）。

A、做一笔150元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易

B、继续刷卡一笔1350元交易

C、撤销该笔交易，并重新做一笔1500元消费交易

D、建议持卡人采用其他方式付款

正确答案：D

60、下列有关签购单使用的要求的说法中，错误的是（）。

A、应请顾客仔细核对签购单上的金额是否与实际消费情况一致

B、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认

C、如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商

户承担

D、刷卡完毕后应立即将银行卡交还给持卡人

正确答案：D

61、下列有关支票的说法中，错误的是（）。

A、见票时无条件支付

B、由出票人签发的

C、付款金额由持票人确定

D、付款人付款给持票人

正确答案：C

62、下列哪项是办理退货手续时的要求（）。

A、核实生产厂家的联系方式

B、核实生产厂家的地址

C、填写商品退货单

D、确认商品的生产批次

正确答案：C

63、下列有关对顾客遗忘商品的处理方法的说法中，错误的是（）。

A、下班前,仍无人认领,将情况告知领班

B、将商品返回货架，作盘亏处理

C、如顾客前来认领，请其出示购物小票

D、将顾客遗忘的商品交给服务台

正确答案：B

64、收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的（），切实贯彻国家的

物价法律、法规。

A、基本原则

B、供求原则

C、等价原则

D、等值原则

正确答案：C

65、根据不同面额的钞票具有不同的特征如幅面大小等，可采用（）方法

进行检测。

A、磁性检测法

B、激光检测法

C、荧光检测法

D、防夹心检测法

正确答案：D

66、下列因素不会对点、验钞机产生影响的有（）。

A、接地电源

B、阳光

C、吹风机使用

D、手电钻使用

正确答案：A

67、市场上的点钞机采用对磁性的数量和大小进行检测的方法是（）。

A、检测第五版人民币金属丝磁性

B、检测第五版人民币横号磁性

C、按磁性分布检测磁性

D、检测有无磁性

正确答案：B

68、严谨敬业，就是热爱自己所从事的（），全身心地投入工作。

A、本职工作

B、其他工作

C、兼职工作

D、额外工作

正确答案：A

69、有关支票错误叙述的选项是（）。

A、必要时可更改收款人名

B、不准签发远期支票

C、不准签发有缺陷的支票

D、不准签发空头支票

正确答案：A

70、下列哪项不是在扫描后需要核对的内容（）。

A、产品标准号

B、品名

C、价格

D、数量

正确答案：A

二、判断题（共30题，每题1分，共30分）

1、在P0S机第一次刷卡后,P0S机没有反应,收银员拒绝刷卡这样做是否

正确。

A、正确

B、错误

正确答案：B

2、不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维。

A、正确

B、错误

正确答案：A

3、《消费者权益保护法》的作用在于保护消费者的合法权益、维护社会

经济秩序、推动社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设。

A、正确

B、错误

正确答案：A

4、销售者有责任和义务验明产品合格证明和其他标识。

A、正确

B、错误

正确答案：A

5、通过电话线连接固定电话网络，以电话拨号的通讯方式接入收单机构

或银联中心,称作有线通讯方式。

A、正确

B、错误

正确答案：A

6、商品消磁的保护商品原则主要指在进行软标签消磁时，不能损坏商品。

A、正确

B、错误

正确答案：B

7、支票是一种支付凭证，一旦填写了有关内容，并加盖了公章后，即可成

为直接从银行提取银钱。

A、正确

B、错误

正确答案：B

8、真诚体现在对顾客的一视同仁,对特殊需求的顾客的有心服务,如对老

人要贴心,对残疾人要耐心等。

A、正确

B、错误

正确答案：B

9、为保证收款机正常运行，收银员应避免大头针、水、胶水等落到主板

上。

A、正确

B、错误

正确答案：A

10、为保证收款机正常运行，收款机上严禁乱放杂物。

A、正确

B、错误

正确答案：A

11、警报器报警时，对于购买了商品的顾客,应将商品和人同时经过报警

器。

A、正确

B、错误

正确答案：B

12、当P0S机操作时,屏幕显示51应答码,故障原因是余额不足请查询。

A、正确

B、错误

正确答案：B

13、〃P0S机电话线插口用于连接电话机。用于电话连接电话机，插口处一

般标记有"PHONE”或者〃TEL"、“分机"字样。〃

A、正确

B、错误

正确答案：B

14、纸币可分为大额和小额。

A、正确

B、错误

正确答案：B

15、购物后发生退货,支票尚未解行的，收银员将支票退还顾客。

A、正确

B、错误

正确答案：A

16、现金支票既可以支取现金，也可以用于转账。

A、正确

B、错误

正确答案：B

17、收银员在交款时,送款人必须同收款人当面交接清点。

A、正确

B、错误

正确答案：A

18、在市场交易中，商业企