2024年专业版：基于AI的智能客服系统开发与运营服务合同

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2024年专业版：基于的智能客服系统开发与运营服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方、乙方及其相关人员的权利和义务第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的范围和目标2.3服务的具体实施方式和流程第三条技术支持和培训3.1乙方向甲方提供技术支持的方式和时间3.2乙方对甲方人员进行培训的内容和时间3.3技术支持和培训的费用及支付方式第四条系统开发和实施4.1乙方向甲方提供系统的开发和实施服务4.2系统开发和实施的时间表和进度安排4.3系统开发和实施的质量保证和验收标准第五条系统运营和维护5.1乙方向甲方提供系统的运营和维护服务5.2系统运营和维护的时间表和进度安排5.3系统运营和维护的费用及支付方式第六条费用和支付6.1合同的总金额及支付方式6.2乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式6.3支付时间和支付方式的调整和变更第七条保密条款7.1双方对合同内容和双方之间的商业秘密保密的义务7.2保密期限和保密范围的界定7.3违反保密条款的后果和责任第八条违约责任8.1双方违反合同约定的义务和责任的界定8.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的后果和责任8.3甲方未按照约定支付费用或未履行合同义务的后果和责任第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式9.2双方协商解决争议的期限和程序9.3双方选择仲裁或诉讼解决争议的仲裁委员会或法院第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效条件和相关程序10.2合同的变更条件和程序10.3合同的解除条件和程序第十一条法律适用和争议解决11.1本合同适用的法律法规11.2双方在履行合同过程中发生的争议解决方式11.3双方选择仲裁或诉讼解决争议的仲裁委员会或法院第十二条其他条款12.1双方约定其他事项的条款12.2对本合同的解释和补充的条款12.3合同的修改和更新的条款第十三条通知和送达13.1双方之间的通知和送达方式13.2通知和送达的期限和效力13.3双方确认的通讯方式和联系方式第十四条合同的签署14.1双方签署合同的日期和地点14.2双方签署合同的盖章和签字程序14.3双方确认签署的合同文本的效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3甲方、乙方及其相关人员的权利和义务（1）甲方的权利和义务甲方有权按照合同约定获得乙方提供的服务，并按照约定支付服务费用。甲方应提供必要的合作和支持，确保乙方能够顺利开展服务。（2）乙方的权利和义务乙方有权按照合同约定提供服务，并要求甲方支付相应的费用。乙方应按照约定完成服务任务，并保证服务质量符合约定的标准。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方提供基于的智能客服系统开发与运营服务，包括系统的设计、开发、部署、运营和维护等。2.2服务的范围和目标服务范围：乙方负责为甲方提供基于的智能客服系统整体解决方案，包括系统开发、部署和运营维护等服务。2.3服务的具体实施方式和流程（1）系统开发乙方根据甲方的需求进行系统设计，并在约定时间内完成系统的开发工作。开发过程中，乙方应按照约定的进度和质量要求进行。（2）系统部署乙方负责将开发的系统部署到甲方指定的服务器上，并确保系统的稳定运行。部署过程中，乙方应提供必要的技术支持和配合。（3）系统运营和维护乙方负责系统的日常运营和维护工作，包括系统监控、故障排查、性能优化等。乙方应确保系统的正常运行，并在约定时间内响应甲方的技术支持请求。第三条技术支持和培训3.1乙方向甲方提供技术支持的方式和时间乙方通过电话、邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持，响应时间不超过4小时。技术支持时间：周一至周五，9:0018:00（节假日除外）。3.2乙方对甲方人员进行培训的内容和时间乙方提供智能客服系统的使用培训，包括系统操作、功能介绍等。培训时间：在系统部署后1个月内，由乙方安排，甲方指定人员参加。3.3技术支持和培训的费用及支付方式技术支持费用包含在合同总金额内。培训费用另行约定，甲方应在培训前支付培训费用。第四条系统开发和实施4.1乙方向甲方提供系统的开发和实施服务乙方负责系统的整体开发和实施工作，包括系统设计、开发、部署和测试等。4.2系统开发和实施的时间表和进度安排乙方制定详细的开发和实施计划，并在合同签订后10个工作日内向甲方提交。甲方确认后，乙方按照约定的时间表和进度进行开发和实施。4.3系统开发和实施的质量保证和验收标准乙方保证系统的开发和实施质量，按照约定的验收标准进行自测和验收。甲方在验收合格后支付相应的开发和实施费用。第五条系统运营和维护5.1乙方向甲方提供系统的运营和维护服务乙方负责系统的日常运营和维护工作，确保系统的稳定运行，并提供技术支持。5.2系统运营和维护的时间表和进度安排乙方制定详细的运营和维护计划，并在合同签订后10个工作日内向甲方提交。甲方确认后，乙方按照约定的时间表和进度进行运营和维护。5.3系统运营和维护的费用及支付方式系统运营和维护费用包含在合同总金额内。乙方应在服务期间按照约定的方式和时间向甲方提供服务。第六条费用和支付6.1合同的总金额及支付方式合同总金额为人民币【】，甲方按照约定的时间和方式向乙方支付。6.2乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式如乙方在提供服务过程中产生额外的费用，甲乙双方协商承担。6.3支付时间和支付方式的调整和变更甲乙双方可协商调整支付时间和支付方式，并签订补充协议。第八条违约责任8.1双方违反合同约定的义务和责任的界定甲方未按照约定支付费用或未履行合同义务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的后果和责任乙方应按照约定的服务内容和质量要求提供服务。如乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在约定时间内纠正违约行为，如乙方未能在约定时间内纠正，甲方有权解除合同。8.3甲方未按照约定支付费用或未履行合同义务的后果和责任如甲方未能按照约定支付费用或未履行合同义务，乙方有权要求甲方在约定时间内支付相应的费用或履行合同义务，如甲方未能在约定时间内支付相应的费用或履行合同义务，乙方有权解除合同。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式双方应通过友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2双方协商解决争议的期限和程序双方应在争议发生之日起15日内开始协商解决，如在协商期限内未能解决争议，则按照第9.1条的约定解决争议。9.3双方选择仲裁或诉讼解决争议的仲裁委员会或法院双方选择向乙方所在地的人民法院提起诉讼解决争议。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效条件和相关程序本合同自双方签署之日起生效。自合同生效之日起，双方应按照合同约定履行各自的义务。10.2合同的变更条件和程序任何一方提出变更合同的，应向另一方提交书面变更通知，并说明变更的内容和理由。双方协商一致后，签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同的解除条件和程序任何一方提出解除合同的，应向另一方提交书面解除通知，并说明解除的原因和依据。双方协商一致后，解除合同，并按照本合同约定处理合同解除后的相关事项。第十一条其他条款11.1双方约定其他事项的条款双方可在本合同外另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2对本合同的解释和补充的条款如本合同的任何条款在任何时间变得无效或不可执行，该条款应被视为可分的，不影响其他条款的有效性。11.3合同的修改和更新的条款本合同的修改和更新应以书面形式进行，经双方签署后生效。第十二条通知和送达12.1双方之间的通知和送达方式双方之间的通知和送达可通过电话、邮件、传真、电子邮件等方式进行。12.2通知和送达的期限和效力通知和送达的期限为通知发出之日起3个工作日。如通知方式为邮寄，以邮戳日期为准。12.3双方确认的通讯方式和联系方式甲乙双方的通讯方式和联系方式详见附件。第十三条合同的签署13.1双方签署合同的日期和地点本合同于【年】【月】【日】在【地点】签署。13.2双方签署合同的盖章和签字程序双方授权代表在本合同上签字并加盖公章，以证明本合同的有效性。13.3双方确认签署的合同文本的效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1双方签署合同的日期和地点本合同于【年】【月】【日】在【地点】签署。14.2双方签署合同的盖章和签字程序双方授权代表在本合同上签字并加盖公章，以证明本合同的有效性。14.3双方确认签署的合同文本的效力本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的定义第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方之外的第三方参与提供部分服务或协助完成合同约定的义务。第三方可以是个人、公司或其他法律实体。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：提供技术支持、咨询服务、设备供应、数据处理、运营支持等。第二条第三方介入的责权利划分2.1甲乙方的义务甲方应负责明确第三方的选择标准、服务质量要求及与之相关的沟通协商工作。乙方应按照约定提供服务，并确保第三方的服务符合甲方的要求。2.2第三方的义务第三方应按照甲乙方的要求提供服务，并保证服务质量和效果。第三方应对其提供服务的合法性和合规性负责。2.3甲乙方对第三方的权利和限制甲方有权对第三方提供的服务进行监督和评价，并提出改进意见。乙方应协助甲方与第三方沟通，并确保第三方按照甲方的要求进行服务。2.4第三方对甲乙方的权利和限制第三方有权要求甲方支付约定的服务费用。第三方不得向甲方提出超出合同约定的额外要求。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1第三方选择和变更甲方有权根据合同约定选择第三方，并在合同约定的条件下变更第三方。乙方应协助甲方进行第三方的选择和变更。3.2第三方服务的监督和评价甲方有权对第三方提供的服务进行监督和评价，并有权要求乙方进行相应的协调和改进。3.3第三方服务的费用和支付第三方服务的费用包含在合同总金额内。甲方应在第三方提供服务后按照约定的时间和方式向第三方支付服务费用。3.4第三方责任的限制第三方对因其提供服务而产生的任何损失或损害承担责任。甲乙双方不承担第三方责任的连带责任。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方对因其提供服务而产生的损失或损害承担的最高责任金额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同约定的服务内容、服务质量要求及市场行情等因素确定。具体责任限额由甲乙双方协商确定并在合同中约定。4.3第三方责任限额的调整甲乙双方可根据第三方服务的情况，协商调整第三方责任限额。如发生争议，双方可提交仲裁或诉讼解决。第五条第三方介入与合同履行5.1第三方介入不影响本合同的履行。甲乙双方应按照本合同的约定履行各自的义务。5.2第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务。甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督和评价，并有权要求乙方进行相应的协调和改进。5.3第三方介入不影响本合同的解除和终止。甲乙双方可按照本合同的约定解除和终止合同。第六条第三方介入与争议解决6.1第三方介入产生的争议应由甲乙双方协商解决。如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。6.2第三方介入产生的争议不影响本合同其他条款的履行。甲乙双方应按照本合同的约定履行各自的义务。6.3第三方介入产生的争议不影响本合同的解除和终止。甲乙双方可按照本合同的约定解除和终止合同。第七条其他相关事项7.1本合同的修改和更新不影响第三方介入的条款。甲乙双方应按照本合同及第三方介入的条款履行各自的义务。7.2本合同的履行不影响甲乙双方对第三方的权利和义务。甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督和评价，并有权要求乙方进行相应的协调和改进。7.3本合同的解除和终止不影响甲乙双方对第三方的权利和义务。甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督和评价，并有权要求乙方进行相应的协调和改进。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同主体资格证明文件包括但不限于甲乙双方的营业执照、法定代表人身份证明等。2.附件二：服务内容详细说明详细说明乙方提供的服务内容、范围、目标等。3.附件三：技术支持和培训计划包括技术支持的方式、时间、培训的内容、时间等。4.附件四：系统开发和实施计划详细说明系统开发和实施的时间表、进度安排、质量保证等。5.附件五：系统运营和维护计划详细说明系统运营和维护的时间表、进度安排等。6.附件六：费用和支付方式说明详细说明合同总金额、支付方式、支付时间等。7.附件七：保密协议约定双方对合同内容和商业秘密的保密义务。8.附件八：违约责任认定和处理方式详细说明各种违约行为及责任认定标准。9.附件九：争议解决方式详细说明争议