2024年IT运维服务个性化定制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT运维服务个性化定制合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务概述2.2服务范围2.3服务时间第三条服务定制3.1定制需求分析3.2定制方案设计3.3定制方案确认第四条服务费用4.1费用计算4.2费用支付方式4.3费用支付时间第五条服务实施及管理5.1服务实施流程5.2服务质量管理5.3服务进度监控第六条技术支持与培训6.1技术支持内容6.2培训范围及时间6.3培训方式及地点第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3适用法律第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条其他条款11.1甲方权利与义务11.2乙方权利与义务11.3不可抗力第十二条附件12.1定制需求表12.2服务方案详细描述12.3培训资料第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同日期14.1甲方合同日期14.2乙方合同日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址（此处填写甲方全称及注册地址）1.2乙方名称及地址（此处填写乙方全称及注册地址）1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务概述乙方为甲方提供2024年的IT运维服务，包括但不限于服务器运维、网络设备维护、安全防护、数据备份、故障排查等。2.2服务范围乙方提供的IT运维服务范围包括甲方所有的IT设备及信息系统。具体服务内容详见附件一：定制需求表。2.3服务时间本合同服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条服务定制3.1定制需求分析甲方应向乙方提供详细的IT运维服务需求，包括但不限于设备类型、系统版本、网络架构等。乙方根据甲方提供的需求进行分析，制定合适的服务方案。3.2定制方案设计乙方根据需求分析结果，为甲方设计详细的IT运维服务方案，包括但不限于服务内容、人员配置、技术支持等。3.3定制方案确认甲方应在收到乙方提交的定制方案后7个工作日内进行审核，并将审核意见通知乙方。如甲方对乙方提交的定制方案无异议，则视为甲方已确认定制方案。第四条服务费用4.1费用计算乙方根据甲方确认的定制方案，计算服务费用。服务费用包括但不限于人员成本、耗材费用、差旅费用等。具体费用详见附件二：服务方案详细描述。4.2费用支付方式（1）按月支付：每月5日前支付当月服务费用；（2）按季支付：每季第一个月5日前支付当季服务费用；（3）按年支付：每年1月5日前支付当年服务费用。4.3费用支付时间甲方应按照本合同约定的支付方式及时支付服务费用。如甲方逾期支付，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×0.05%。第五条服务实施及管理5.1服务实施流程乙方按照定制方案实施IT运维服务，并按照甲方要求提供相关报告。5.2服务质量管理乙方应建立健全服务质量管理体系，确保服务满足甲方要求。服务质量管理包括但不限于服务过程监控、服务质量评估、客户满意度调查等。5.3服务进度监控乙方应定期向甲方报告服务进度，如有重大问题应及时通知甲方。甲方有权对乙方服务进度进行监督和检查。第六条技术支持与培训6.1技术支持内容（1）远程技术支持：工作日8:0018:00，响应时间不超过2小时；（2）现场技术支持：工作日4小时内到达现场，节假日及公休日8小时内到达现场；（3）紧急故障处理：24小时内提供解决方案。6.2培训范围及时间乙方应根据甲方需求提供IT运维培训，培训范围包括但不限于操作系统、网络设备、安全防护等。培训时间双方协商确定。6.3培训方式及地点培训方式可以为线上或线下，具体由双方协商确定。培训地点为甲方所在地或乙方指定的培训场所。第七条保密条款7.1保密内容本合同签订过程中及合同有效期内，双方应对双方商业秘密和机密信息予以保密，包括但不限于服务方案、客户信息、业务数据等。7.2保密期限双方应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息。7.3违约责任如一方违反本合同保密条款，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金计算方式为：泄露信息的价值×10倍。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方如违反本合同的任何条款，应承担违约责任，向乙方支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×2%。8.2乙方违约责任乙方如违反本合同的任何条款，应承担违约责任，向甲方支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×2%。第九条争议解决9.1争议解决方式如本合同执行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点本合同签订地为（填写具体地点）。9.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。10.3合同终止本合同期满后，如双方无异议，合同自行终止。合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持和培训。第十一条其他条款11.1甲方权利与义务甲方应按照本合同约定支付服务费用，提供服务所需的相关信息，并协助乙方进行服务实施。11.2乙方权利与义务乙方应按照本合同约定提供IT运维服务，确保服务质量和进度，并对甲方提供的信息保密。11.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十二条附件12.1定制需求表详见附件一：定制需求表。12.2服务方案详细描述详见附件二：服务方案详细描述。12.3培训资料详见附件三：培训资料。第十三条签字盖章13.1甲方签字盖章（此处填写甲方签字盖章处）13.2乙方签字盖章（此处填写乙方签字盖章处）第十四条合同日期14.1甲方合同日期（此处填写甲方合同日期）14.2乙方合同日期（此处填写乙方合同日期）第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，现就第三方介入相关事项进行补充约定。第一条第三方定义1.1第三方指除甲方、乙方以外的其他单位或个人，包括但不限于中介方、技术供应商、硬件供应商等。1.2第三方介入指在本合同履行过程中，第三方参与提供部分服务或货物，或对甲方和乙方之间的合同权利义务产生影响。第二条第三方责任2.1第三方介入如本合同执行过程中涉及第三方介入，甲方和乙方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权利义务、服务范围、质量标准等。2.2第三方责任限额第三方对甲方和乙方承担的责任限额为第三方合同约定的限额。如第三方未约定责任限额，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的责任。2.3第三方违约如第三方违反书面补充协议的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。违约金计算方式为：违约金额×2%。第三条甲方和乙方的权利义务3.1甲方和乙方的通知义务如甲方和乙方发现第三方存在违约行为，应立即通知对方，并共同协商解决。3.2甲方和乙方的协助义务甲方和乙方应协助对方与第三方进行沟通、协商，以确保合同的顺利履行。3.3甲方和乙方的保密义务甲方和乙方应对与第三方签订的书面补充协议的内容予以保密，未经第三方同意，不得向第三方以外的单位或个人披露。第四条争议解决4.1第三方争议解决如第三方介入引起的争议无法通过协商解决，双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.2第三方争议与本合同争议的关系第三方争议的解决不影响本合同的履行。本合同继续执行，甲方和乙方应按照本合同约定履行各自的义务。第五条适用法律本合同及其补充协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第六条附件6.1第三方书面补充协议详见附件一：第三方书面补充协议。6.2第三方提供的服务或货物清单详见附件二：第三方提供的服务或货物清单。第七条签字盖章7.1甲方签字盖章（此处填写甲方签字盖章处）7.2乙方签字盖章（此处填写乙方签字盖章处）7.3第三方签字盖章（此处填写第三方签字盖章处）第八条合同日期8.1甲方合同日期（此处填写甲方合同日期）8.2乙方合同日期（此处填写乙方合同日期）8.3第三方合同日期（此处填写第三方合同日期）第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：定制需求表详细列出甲方所需的IT运维服务需求，包括但不限于设备类型、系统版本、网络架构等。附件二：服务方案详细描述详细描述乙方向甲方提供的IT运维服务方案，包括但不限于服务内容、人员配置、技术支持等。附件三：培训资料详细列出乙方提供给甲方的培训内容，包括但不限于操作系统、网络设备、安全防护等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供服务或培训。3.乙方提供的服务不符合约定的质量标准。4.第三方未按照约定提供服务或货物。5.第三方提供的服务或货物不符合约定的质量标准。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任。2.违约方应按照合同约定承担违约金。违约金计算方式为：违约金额×2%。3.违约方应赔偿因其违约给守约方造成的直接损失。示例说明：如乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因服务延迟给甲方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.IT运维服务：指信息技术运维服务，包括服务器运维、网络设备维护、安全防护、数据备份、故障排查等。2.定制方案：指根据甲方需求，乙方为其设计的特定IT运维服务方案。3.服务费用：指乙方提供IT运维服务所需的费用，包括但不限于人员成本、耗材费用、差旅费用等。4.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客