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文档简介

方案拓扑图近端近端远端座席……PSTNPSTN数据网数据网智能呼叫分配WEB效劳器语音资源模块江苏电信呼叫中心路由器路管理效劳器业务控制模块根据贵公司业务需求，呼叫中心初期设立6个坐席，所以建议采用PC＋PHONE方式来实现。如上图，贵公司客户效劳中心采用2MMPLSVPN专线接入江苏电信呼叫中心外包平台，实现呼叫中心业务数据互通，并通过6条中继线接入中国电信公众网，实现客户拨打贵公司客户号码能接续到相关坐席。如果贵公司要统一特服号接入需要另外申请相关号码，本方案相关资费中没有包括此项费用。呼叫中心外包业务功能介绍功能具体描述标准版软件IVR效劳IVR导航有报工号有办公时间和非办公时间处理有多语言效劳有留言有黑名单拦截有外转遇忙弹回有故障转外线报警有路由VIP客户路由有技能路由有实时监控话务员状态监控有排队监控有话务报表打入打出清单有分时统计报表有话务员工作量报表有录音全程录音有录音回放有软客户端软有屏幕弹出有业务处理客户资料画面五个固定方案中选一个企业业务嵌入有，不支持数据集成WEB页面嵌入有，不支持数据集成小结有疑难问题工单有，业务画面不能改投诉工单有，业务画面不能改外拨业务投诉回访有，业务画面不能改业务报表常见业务报表有坐席系统界面：录音系统—录音文件检索、回放话务员监控投诉工单双方设备准备情况电信提供：1、2MMPLSVPN接入〔连接到电信呼叫中心外包平台〕提供接口。3、6条中继线接入。4、提供呼叫中心外包平台效劳。5、呼叫中心坐席软件部署。客户自备：客户效劳中心内部网络组建〔包括路由器、交换机、综合布线等〕，实现网络数据互联。呼叫中心客户端座席电脑、座席耳麦、拨号盘。呼叫中心客户端坐席部署技术配合。整体方案报价1、呼叫中心外包业务费用如下：一次性费用：一次性费用需要确定客户相关软件对接开发难度来确定具体价格。IVR语音导航信息录制费用：300元/8分钟专线费用：3008元月租费：1000元/月,包含工程如下：坐席费用：1000元×6＝6000元/月专线费用：以2MVPN为例1000元/月2、线路

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