运维规范资料

运维规范

时间：2020年08月02日编稿：作者二

第一篇：运维规范

运维规范

一、关于网络的治理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常

运行及时发觉、处理故障、现制定如下制度：

1、故障登记制度、运维人员对测试开辟人员反映的问题应举行

登记并依据现象能举行初步推断问题所在，及时举行解决。

2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一

时光及时举行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维

中心。

3、网络监操纵度，运维人员应对网络的运行状况举行实时监控

及时发觉网络中浮现的问题及时维护并记录。

4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重

大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查寻

原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。

二、服务器治理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如

下制度：

1、服务器监操纵度，服务器治理员应经常性地监控服务器的运

行状况，如发觉异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。

2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网

站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件

应举行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备

份，备份信息应至少保存一个月。域名信息每次有更新后举行备份，

ftp服务器或文件共享服务器内容依据重要性的不同举行形式的备份。

3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每

周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。

三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下

制度：

1、由网络部中心负责治理，治理人员严格执行运维中心制定的

《机房治理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一治理公司内凡

提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心

负责治理。

2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定

上网技术规范对新员工提供上网指导培训不同意私自接入公司网络。

3、对于托管IDC机房的服务器服务器治理员经常性的监控服务

器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟

通，力求最短时光内清除故障。如遇重大线路故障应严格按照和托管

商签订的协议办事。

四、针对运维人员具体操作流程的规范：

1、终端使用规范

为了保证运维工作的严谨性和安全性，运维人员必须养成以下几

个良好的习惯：

1》无论何时、何事、何种原因，离开座位必须锁定屏幕，保证你

电脑的安全。如：Windows用Windows+L快捷键，Linux用Ctrl+D。

2》电脑必须安装杀毒软件和木马防火墙，可以使用公司购买的卡

巴斯基杀毒软件。

2、服务器登陆规范1》目前统一使用Xshell和XFTP治理服务

器，请勿使用其他破解版本。

2》必须以一般用户身份登录并且在登录后切换到治理员身份。

3、服务器治理规范

在服务器上不同意直接使用rm命令，遇到确实不用的文件请

使用mvfilename/tmp的方式，将文件放入/tmp名目下，由系统自

动删除。

2》对于没有经过验证的命令决不同意在服务器上运行，必须完全

理解该命令执行后的结果方可执行。执行命令时必须确定当前的工作

名目。

3》修改配置文件必须备份，如cpfilename

filename.20160602bak,然后举行修改。必要的时候要与开辟协调，

并写申请上报领导审批方可修改。

4、日志记录

运维日志是运维工程师每天必须举行登记的内容之一，由时光、

日常工作、监控故障、响应故障、未完成工作、注意事项等项目组成，

用来将每天的主要工作和处理的问题举行详细登记，便于总结工作和

以后的查询。

5、测试评估

1＞内部服务器测试，配个开辟评估其功能是否可以达到要求

2》申请测试服务器，举行在线测试，并整理详细安装部署和治理

文档3》在线运行的服务器，加入监控平台举行统计监控

第二篇：安医运维规范

安医附院运维治理制度

第一章总则

第一条、本制度的制定，为保证院所有系统安全稳定运行，系统

操作规范，提高系统可靠性。依据我院网络及应用系统技术要求、技

术体制、技术业务规程、法规、规定以及现行的治理体制，制定本运

行维护基本治理制度

第二条、完善运行维护治理体系，建立健全运行维护规范，提高

运行维护治理效率，使全院所有网络和信息服务系统指标始终保持在

一个较好的水平。

第二章设备信息治理制度

1、目的

第三章机房治理制度

1、目的

为加强各机房的现场治理，对可能影响机房生产、安全的各种因

素举行操纵，确保设备安全正常运行，切实有效操纵因人员操作不当

导致的风险，有效地保障机房运行、信息安全。

2、组织结构和职责

2.1、组织机构

2.2、责任

3、机房治理基本要求

3.1、机房环境要求

机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、罗列正规、

布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。

机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。

机房应建立防尘缓冲区，备有工作服和工作鞋。机房应有良好

的防静电措施。

机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。

动力机房应设置警示牌和防护栅栏以指示高压区、检修区、禁止

合闸区。

无人值守机房要全封闭，保持机房整洁无尘，应有良好的防火、

防盗、防潮、防尘等措施以及相应的远端监测系统。

无人值守机房的周围环境要保持清洁和安全可靠，机房门前道路

应保持畅通无阻。3.2机房制度要求

各中心机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。交流配电机

房应上墙悬挂配电图。

严格执行值班、交接班制度，明确职责，严格纪律，保证制度的

举行。

严格执行安全生产的各项规定，严禁违章操作，确保网络、设备

及人身安全。

严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人员的安全意识,

消防设施经常检查，消除隐患。

严格执行保密法规，对机房人员举行保密教育，增强保密观念,

定期举行保密检查，防止泄密失密。

不断健全完善机房各项规章制度，并组织贯彻实施。厂家在分

公司机房举行设备安装调测，事先应向分公司相关部门提出申请，经

批准后方可举行，并做好机房入门登记，分公司相关部门应安排专人

配合厂家现场工作。

外单位人员工作性进入分公司机房须经分公司相关专业部门允

许，安排专人陪同，做好机房入门登记，并佩带外来人员入室胸牌。

机房举行重大参观活动，须经院领导批准；上级领导参观视察机

房时，应做好陪同工作。3.3、机房安全治理要求

切实遵守安全制度，仔细执行安全操作规定，做好防火、防爆、

防盗、防雷、防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。

在维护、测试、磁带更换、装载、故障处理、日常操作以及工程

施工等工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和通信事故。凡举行

惊险性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。

各类机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告警、

高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。

各机房应具备在紧急情况下能与上级部门及时取得联系的手段。

机房内有紧急故障处理流程图，人工再启动和再装入流程图，联系人、

联系电话等，且相关资料齐全，每个机房维护人员都能理解、执行。

雷雨季节要加强对机房内保安设备、地线及防护电路检查。加

强网络安全治理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不被泄露，网络

信息不丢失，网络信息正常传递。

生产核心网络以及与外部因特网存在接口的网络，应特殊加强网

络安全治理，提高防范措施。

各种涉及密级的图纸、资料、文件等应严格治理，仔细履行使用

登记手续。

加强机房现场钥匙的治理，保证钥匙齐全和完好，由机房值班人

员及保安举行分管，并作为交接班的一项内容。

机房设备治理要求

各专业机房应建立包机责任制，也就是全部现用与备用设备均应

按所划分的设备维护段，降实到特定的人，维护要做到定人、定设备，

责任段降要清楚。机房内的设备，假如属于其他部门来维护，应由本

部门去负责降实并明确其他部门对该设备的维护责任人。本机房内新

增设备（无论该设备是由本部门维护，还是需要其他部门来维护），

假如本部门没有去负责降实并明确责任人，则视该设备由本部门负责

维护。

设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、尾纤等应布放合

理。各种设备要按照有关规定建立帐卡、说明书及相应图纸资料等

档案。

无论现用、备用设备，应保证备件、技术档案、原始资料完整,

不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备用设备应保持原机的

正常状态，定期使用。

新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运行后举行验收,

验收合格方可正式投入运行。

运行网络设备断电、挪移、搬迁应有记录。系统搬迁，应事先制

定详细的实施方案，并报省级分公司批准。3.3、机房日常维护要求

对设备要精心治理，精心维护，精心使用。做到维护有标准，操

作有规程，质量有保证。

按照维护规程和维护作业计划的要求，定期地、有计划地开展维

护工作，对设备的运行情况、应具备的各种功能、系统重要数据的正

确完整情况以及设备硬件的完好情况等举行检查和测试。

对随机或突发性的设备故障、严峻的告警等异常情况，应按照顾

急处理流程尽快恢复设备的正常工作。

机房工程施工要求

机房机架设置应保持合理的间距，幸免不必要的空间白赛。依

据公司相关规定，采纳合理的走线方式，合理地铺设机房静电地板。

机房工程施工，必须在显著位置悬挂醒目的工作提示牌。机房工程

施工工具严禁使用运行网络的供电电源。加强对机房工程施工的监

护，设专人负责，杜绝人为事故的发生。

加强对机房工程现场的操纵，工程材料等杂物严禁堆放在消防通

道。

工程施工队进机房施工，应事先书面通知相关部门，写明施工单

位、施工内容、时光、地点、工期、进场人数、施工小组负责人等基

本情况，以书面形式向运行维护部提出申请，内容包括施工相关情况

说明、本工程期间专业部门现场监督人（协调人）名单。经运行维护

部审核允许后，工程施工队方可进场施工。施工期间，工程施工队必

须每日清理现场；施工结束，工程施工队必须按规定清理工程余料。

工程结束后，相关专业部门应及时书面通知运行维护部，并写出工程

小结通报。

附则

本制度自公布之日起实施，请部门严格按照本制度规定执行。本

制度在执行过程中，将进一步修改和完善。

各部门可依据各自实际情况，在本制度基础上制定相应实施细贝L

并向同级运行监督部报备。

对于特别情况，各单位要详细说明并上报审批。

第四章保密制度

1、目的

硬件设备治理制度

1、目的

请示报告制度

1、目的

加强部门信息处理和反馈治理，有效地操纵网络、系统和设备的

运行状态，通过规范请示报告流程，统一指挥调度，提高网络运行维

护的治理效率。

维护计划治理制度

质量分析例会制度

故障治理制度

应急治理制度

巡检制度

监操纵度

设备治理制度

维护资料治理制度

设备验收治理制度

1、资产治理

现有设备统计，新入设备登记流转，故障设备回收

2、变更治理

3、机房治理

4、事件处理治理

5、应用服务治理

6、服务器储存治理

7、设备巡检

8、监控

9、

第三篇：运维工程师工作规范

智慧和平指挥大厅运维工程师工作规范

1.机房巡检：工程师每天到达“智慧和平”现场，先去大屏幕后

方机房检查机房温度是否过高，空调是否正常开启，检查机柜里各设

备是否正常运行，开启大屏幕检查大屏幕是否显示正常。如有迎检接

待任务需长时光开启大屏幕时要不定时光去机房观看机房温度，空调

是否正常运行，以保证大屏幕正常运行，如有异常立即向接口人反应

情况并记录在巡检表上。开启“智慧和平”前端演示用电脑，逐一检

查电脑是否可以正常使用，各功能模块系统是否可以正常登陆，开启

音响功放检查音响、麦克风、视频会议终端是否正常，反应给接口人

并记录在巡检表上。

2.智能探头点检：每周登陆智能监控系统查看所有智能探头是否

正常显示，探头位置是否挪移，恢复挪移过探头到预置位，不能正常

显示的记录在点检表上，并交由接口人联系维保商尽快维修。

3.每天下班前询问接口人第二天是否有接待任务，问清晰具体时

光，具体部门，制定合适的演示方案，如有接待任务，提前预备好演

示方案，并依据现场情况适当调整方案。4.如有接待任务，工程师

和讲解员需着正装，领导到达参观现场工程师需起立站好，等领导全

部入席后方可坐下，依据现场接口人要求做好功能演示，参观结束后

工程师应起立并

站到大厅边上，待领导全部退席后方可继续其他工作。5.现场

主管记录每天工作内容并形成工作日志，每周五总结本周的重点工作

和完成情况。制定下一周的工作计划并形成工作周报交由接口人存档。

第四篇：系统运维治理-IT基础设施运维治理规范

IT基础设施运维治理规范文件编号：运维-002-VI.0

名目

运维治理规范--------------41.目的

-----------------------------------42.适用范围--------------------43.

规范性引用及参考——44.本文术语，定义和缩略语

----------------------------------------55.基本要求--------------------

6

5.1运维治理原则----65.2制度和流程治理65.5供应商治

理--------75.6催促检查-------------76.运行维护

--------------------------8

6.1日常操作及监控分析---------------------------86.2

数据与介质治理-86.3机房治理-----------96.4网络治理

--------------96.5弱电治理----------106.6桌面维护-----------

106.7服务器及系统变更-----------------------------11

6.8配置治理---------126.9事件与问题治理127.应急

治理------------------12

7.1应急预备----------127.2应急处置------------13

运维治理规范

1.目的

为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，

同时加强计算机设备的治理及维护，确保维修工作的及时性，落低计

算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门

密切结合在一起，依据公司治理要求及计算机应用的需要，由运维部

制定。

2.适用范围

本规范规定了运维治理工作的要求。

本规范适用于维信理财集团(中国)总部，包括全国各分部及门

店。

3.规范性引用及参考

♦IT服务治理国际标准ISO/IEC20000♦企业获得IS0/IEC

20000认证的权威指南♦全球闻名IT服务治理书库(ITSMLibrary)

♦IT服务质量治理原则

♦理解IS0/IEC20000在IT服务中的地位♦IS0/IEC20000

规范和实践准则♦IT服务治理国际标准IS0/IEC20000♦GB/T

20269—2006信息安全技术信息系统安全治理要求

♦ISO31000:2009风险治理原则和指南(Riskmanagement一

Principlesandguidelines)

♦JR-T0060—2010金融信息系统安全等级爱护基本要求♦

JR/T0074-2012金融IT服务治理基本规范♦中国金融标准化报

告(2011)

4.本文术语，定义和缩略语

1、IT：InformationTechnology信息技术

2、DNS：DomainNameService域名服务

3、DHCP：DynamicHostConfigurationProtocol动态主机

配置协议

4、VPN：VirtualPrivateNetwork虚拟专用网

5、0A：OfficeAutomation办公自动化系统

6、ISO：InternationalOrganizationforStandardization

国际标准化组织编订日期：30.7.2014批准日期：生效日期：

7、故障：IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或落

质，或对正常运行造成潜在威胁。

8、异常：IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指

标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人

员关注或处理。

9、资料：IT设备或系统的运行记录，包括IT设备或系统的配

置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。

10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT基础设施维护、IT

应用系统运维维护、安全治理、网络接入、内容信息以及综合治理等。

5.基本要求

5.1运维治理原则

公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。

计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。

计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及

适用性，挑选最优技术、经济方案。

5.2制度和流程治理

运维治理制度应包括但不限于机房治理、网络与系统治理、数据

和介质治理、配置治理、安全治理、监控治理、文档治理、设备和软

件治理、供应商治理等制度。

运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、

系统变更、应急处置等流程。

5.3文档治理

对运维过程中涉及的各类文档举行治理，可按照制度文档、技术

文档、合同文档、审批记录、日志记录等举行分类，并妥善保存。5.3.2

对文档的版本应当举行操纵。

文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使

用。

5.4设备和软件治理

建立计算机相关设备和软件治理制度，对设备和软件的使用、安

装、维修（升级）等举行规范。明确设备和软件治理责任人。对设备

举行标识，标识应放在设备明显位置。

规定设备和软件的使用年限，定期举行盘点，并对设备状态举行

评估和更新。

对外送设备的维修举行严格治理，防止数据泄露。

对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息举行清除或销

毁。对正式下线设备和软件交指定部门统一治理、保存或处置，并保

留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产治理规定。

5.5供应商治理

对供应商支持运维服务的相关活动举行统一治理。

在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服

务要求和范围等内容。

应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约

情况、人员工作情况等内容举行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。

加强运维外包服务治理，主要包括：

a）明确外包公司应当承担的责任及追究方式；

b）明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限；c）对

外包人员工作情况举行监督和检查，并留存相应记录；d）对驻场外

包人员的入场和离场举行治理；e）定期评估外包的服务质量；f）

制定外包服务意外终止的应急措施。

5.6催促检查

定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期

举行检查和审计，以催促运维工作持续改进。

指定人员负责对日常操作执行情况举行检查，确保运维治理制度

和操作流程的有效执行。对检查和审计结果采取纠正、预防措施。

6.运行维护

6.1日常操作及监控分析

未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。不得更换电脑

硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和挪移设备。

电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告

IT,非专业治理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。

计算机及其相关设备的报废需经过IT部门或专职人员鉴定，确

认不符合使用要求后方可申请报废。

运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工

具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通

信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全

设备等举行监控。

主要监控指标具体如下：

a）机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、

漏水、人员及设备进出等；

b）网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接

状态、网络流量、核心节点间网络

延时、丢包率等；

c）主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁

盘空间利用率、通信端口状态等；

d）存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等；

e）安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、

端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等；

6.2数据与介质治理

配合数据应用部，对核心业务数据举行周备份，并每季度举行恢

复性测试。

对设备和人员出入举行治理。进入机房应限制和监控其活动范围,

并有专人陪同；未经批准不得接入生产环境。

6.3机房治理

对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、

设备和人员出入、机房工作人员等举行规范治理。

应指定机房治理负责人。确保机房环境整洁和安全，包括:

a）应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电

等措施的有效性；

b）应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类；c）不得随意

出入机房。

d）未经审批不得接入其它用电设备。

6.4网络治理

确保网络、系统的正常运行。网络治理应包括：a）绘制网络拓

扑图，并保持更新；

b）应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备；c）应

负责网络系统的参数配置、调优；d）应定期对系统容量举行检查和

评估；

e）应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性；

f）应定期对整个网络连接举行检查，确保所有交换机端口处于

受控状态；g）应对网络信息点举行治理，编制信息点使用表，并及

时维护和更新，确保与实际情况一致。计

算机网络跳线应整齐洁净，跳线标识清楚；

h）应制定网络拜访操纵策略，应合理设置网络隔离设施上的拜

访操纵列表，关闭与业务无关的端口；编制文档并保持更新；拜访操

纵策略的变更应履行审批手续。

权限治理应包括如下要求：

a）权限分配应履行审批手续，权限设置后应复核；b）应按照

最小安全拜访原则分配用户权限；c）应在用户账户变化时，同时变

更或撤销其权限；d）应定期检查权限设置的有效性。

6.5弱电治理

严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准

要求，确保施工质量。质量检查制度，现场治理人员将定期举行质量

检查并贯通到整个施工过程中。统运行验收：当设备安装完毕并调试

运行无误后，由公司派现场调试人员举行系统联调，并向上级汇报调

试结果。运维对弱电设备的综合治理，包括技术资料、档案的收集。

同时，每月一次对弱电设备运行状况举行检查，并及时处理汇报问题。

6.6桌面维护

日常数据注意事项：

a.个人文件（Excel、Word、PDF等）建议员工不要存放在系

统盘（通常为C盘），可以存放在其它盘符。

b.工程师可通过多种方式或途径来告知员工如何举行日常文件

的备份，如：口述、邮件、培训等。

c.未经许可，禁止使用U盘，挪移硬盘，手机或其它外设，如：

网盘、邮箱等，盗取公司内部文件。

重装系统前注意事项：

a.询问用户有哪些相关数据需要备份，如桌面、我的文档、收

藏夹、邮件等。b.用户Email的备份：如客户端为Outlook则导出

相关OST或PST文件；硬件损坏需更换或维修时，运维人员举行测

试，明确是否真实异常，不可随意更换。

关于账号、权限、密码

a.必须严格按照公司制定的IT策略举行治理，不可私自制定

规范。b.禁止私自把个人治理员权限借给他人或告知他人。

c.禁止为他人开设规定以外的权限，如：本地治理员、其他部

门名目拜访权限、上网权限、电话权限等。

d.更改任何类型用户权限时需得到相关审批层级确认才可执行。

e.如电脑无特别应用需求，则一律为“user”一般权限。

f.人员离职时，总部和分部应及时通过0A确认，删除离职人

员的相关账号与信息。

g.妥善保管自己所知的密码。

6.7服务器及系统变更

不得在服务器上使用带有病毒和木马的软件、光盘和可挪移存贮

设备，使用上述设备前一定要先做好病毒检测；不得利用服务器从事

工作以外的事情，无工作需要不得擅自拆卸服务器零部件，严禁更换

服务器配套设备。不得擅自删除、挪移、更改服务器数据；不得有意

破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时光。

使用空暇主机，对服务器系统补丁举行升级测试，运行平稳后，

各服务器升级安装补丁，弥补系统漏洞；为服务器系统做好病毒及木

马的实时监测，及时升级病毒库。

治理员对治理员账户与口令严格保密、重要数据库，网站，APP等

服务器由研发配合定期修改密码，以保证系统安全，防止对系统的非

法入侵。

任何无关人员不得擅自进入主机房，需要进入的须征得服务器治

理人员允许。应注意爱护机房内的设备和物品，未经同意的非治理人

员不得擅自操作机房内设备。

严禁携带易燃易爆和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进

入机房，机房内严禁吸咽。除治理员外，任何人不得随意改动服务器

内系统及环境配置。

除系统治理员或授权参加系统治理的人员外，任何用户不得以任

何方式猎取（或企图猎取）超级用户权限。

6.8配置治理

明确配置治理负责人。

建立配置文档库，对服务器、存储、网络、安全设备，操作系统、

应用软件、数据库等举行治理。

定期对配置举行备份及文档库归类。

及时检查并定期审计，对发觉的不一致情况及时纠正修改。

6.9事件与问题治理

对运维事件的处理举行规范，对发生的所有事件，依据事件的影

响程度和影响范围评估事件处理优先级并及时处理。

对所有事件响应、处理、结束等过程举行跟踪、监督及检查。对

问题举行分析、提出解决方案，通过变更治理审批后部署实施。

7.应急治理

7.1应急预备

明确网络、系统等事件的应急指挥决策机制，负责网络与系统事

件的预防预警、应急处置、报告和调查处理工作。

网络与系统应急治理应遵循“谁主管谁负责、谁运行谁负责”、

“统一指挥、密

切协同；注重预防、减少风险；科学处置、及时报告；以人为本、

公平优先”的原则。

应急预备应符合如下要求：

a）系统治理员、网络治理员、安全治理员等关键岗位应熟练掌

握应急预案，能有效处置相关事件；

b）在自身力量不脚以满脚应急要求的情况下，应与相关供应商

签署服务保障协议。协议内容应包

括双方联系人、联系方式、服务内容及范围、应急处理方式等。

应定期检查和评估协议的执行情况，确保服务保障措施降实到位，确

保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技术支持；

c）应建立有效的应急通讯联络系统，确保信息畅通；

7.2应急处置

在发生网络与系统事件后，迅速采取应急措施，尽快恢复信息系

统正常运行，如有重要情况应及时上报。

临时无法确定事件原因、责任和结论的，应先给出事件的初步分

析推断，并组织力量尽快查寻原因，给出解决办法，采取整改措施。

第五篇：运维技术研发治理规范

目录

第一章

总

贝u...............................................................

..................1第二章

技术研发经泰治

理.......................................................

.....1第三章

技术研发环B治

理.......................................................

.....2第四章

技术研发团队治

理.......................................................

.....3第五章

技术研发人员的绩效治

理.......................................................

4第六章

技术研发规划治

理.......................................................

41AOGSB/T316.22

技术研发治理规范

第一章

总则

第一条为规范运维技术和工具的预研和开辟治理，有效提升公

司运维服务能力，不断改进服务过程，为客户提供稳定、安全、高效

运行的运维产品和工具，特制定本规范。

第二条本规范适用于在研发中心立项自研的运维系统项目和运

维产品的设计和开辟治理。第三方的运维系统项目和运维产品的集成

技术治理，由事业部负责。

第三条本规范由研发中心负责解释和修订。

第二章

技术研发经赛治理

第四条技术研发经费治理原则

技术研发实行重视研发成本、促进研发进度、关注研发效益的经

费治理原则，由集团财务部统一归口治理。

第五条技术研发经费治理职责

集团财务部负责建立研发经费治理制度，依据研发计划和费用预

算，提前预备资金确保研发资金需求，同时有效监督研发经费的合理

使用。研发中心负责按照研发计划制定并执行各项开辟项目的研发预

算，有效利用研发经费。

第六条技术研发预算治理

6.1为规范集团的经营预算治理流程，提高预算治理的科学性,

保证集团经营目标的实现，依据《公司法》等国家相关法律法规，结

合《公司章程》，公司财务部制定了《经营预算治理制度》。

6.2研发体系作为集团预算单位之一，对技术研发预算目标的实

现承担经济责任，并享有相应的资源使用权，通过预算编制治理、预

算执行治理和预算调整治理三个方面实施预算治理，其主要内容包括:

编制和上报研发的经营预算草案，提供预算编制的各项基础资料；严

格执行下达的正式经营预算方案，在预算范围内开展经营活动；分解

和降实研发预算指标，监督和保证研发预算得到执行；分析和报告研

发预算执行情况；当发生特定情形时，提出经营预算调整申请；配合

财务部做好各项预算治理工作；研发负责人对研发预算执行结果负责。

1AOGSB/T316.22第七条技术研发核算治理

集团财务部为承担研发任务的研发中心设立台账归集核算研发

费用，研发中心发生的各项开支均纳入研发费用治理。集团财务部协

助研发中心做研发投入费用的预算编制和操纵，对研发费用的入账方

式举行规定，研发阶段的支出全部费用化，计入当期治理费，开辟阶

段的支出符合资本化条件的，按照财政部有关规定，确认无形资产；

研发费用的纳税扣除，按照财政部、国家税务总局有关规定执行。集

团每年在当年财务会计报告中，按照规定披露研发费用相关财务信息,

包括研发费用支持规模及其占销售收入的比例，集中收付研发费用情

况等。

第八条技术研发成本操纵

技术研发成本主要包括研发物料成本、人力工资成本、差旅费用

等，其中研发物料成本估算在技术研发项目任务书中体现，集团财务

对项目成本举行操纵、统计，同时，研发中心内部制定了《研发物料

治理规定》和《关键物料导入治理规定》等规定，对研发物料成本实

施监督治理；人力工资成本是技术研发成本的主要构成部分，即研发

项目成本主要来源于项目实际工作量，通过项目治理对研发项目投入

人工实施成本治理；差旅费用及其他费用按照集团财务部《借款和日

常费用报销制度》和《研发中心费用治理制度》相关条款对费用执行

举行监督和治理。

第三章技术研发环境治理

第九条公司应在编码规范、公共技术平台、软件开辟环境、模

拟测试环境、项目治理环境和配置治理环境等方面，形成明确的治理

要求，为运维项目和运维产品的设计开辟奠定扎实的技术基础。

9.1编码规范：研发中心应编制C语言编码规范、C#编码规范、

C++编码规范、Java编码规范等代码设计规范，并通过代码评审机制

贯彻降实，确保运维产品代码质量。

9.2软件开辟环境：研发中心应构建跨平台、跨框架、跨服务,

且所有业务单元都能统一采纳的公共技术平台，并通过该平台提供统

一引进和采纳的先进的开辟工具、插件、组件等，有效实现研发公共

技术和人员的复用，提高开辟效率，支撑公司在运维系统项目和运维

产品的快速和高效开辟。

9.3模拟测试环境：研发中心制定研发费用预算时，应依据研发

规划内容，评估

2AOGSB/T316.22下一模拟测试环境需求，编制研发和测试环

境采购预算，确保模拟测试环境与满脚研发规划需求。

9.4项目治理环境：所有运维系统项目应统一采纳研发治理系

统RDMS举行治理，治理内容包括任务治理、项目治理、测试治理和

产品治理等。

9.5配置治理环境：研发中心输出的设计技术文件应统一采纳

SVN举行治理。经权责人员审批通过的设计技术文件，应由研发文控

员通过0A流程，按照《设计文件分发一览表》的规定，分发到设计

文件使用部门。

第四章技术研发团队治理

第十条运维技术研发团队由研发中心下设的运维开辟部组成，

运维开辟部依据职能划分为多个小组，包括研发治理组、产品设计组、

应用开辟组、基础平台组、智能分析组、技术预研组，各小组分别负

责运维治理相关工具的治理、设计、开辟和预研工作。

第十一条运维开辟部部门职责

11.1对运维新技术和前沿技术的应用、技术储备等举行分析研

究，制定研发规划。