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文档简介

旅游公司客户忠诚积分制度第一章总则为增强客户对旅游公司品牌的忠诚度，提高客户重复消费率，优化客户体验，根据行业相关标准和公司发展战略，特制定本客户忠诚积分制度。通过积分制度的实施，旨在激励客户持续消费和推荐新客户，为公司实现可持续发展提供支持。第二章适用范围本制度适用于所有在我公司注册的客户，涵盖所有购买公司产品和服务的行为。积分制度适用于公司旗下的所有旅游产品，包括但不限于境内外旅游、定制旅游、机票、酒店预订以及相关配套服务。第三章积分获取客户通过以下途径可获得积分：1.预定旅游产品时，根据消费金额的不同，按照一定比例获取积分。例如，每消费人民币100元可获得1积分。2.参与公司组织的活动、促销或特别节日活动，按活动规则获得积分。3.推荐新客户成功注册并消费后，推荐人可获得一定数量的积分作为奖励。4.定期进行的会员日活动，客户在活动期间消费可额外获得积分。5.客户生日当月，消费可额外获得积分奖励。第四章积分兑换客户可以用积分兑换公司提供的各类奖励，包括但不限于：1.旅游产品折扣，客户可用积分抵扣部分消费金额。2.兑换公司提供的礼品，如旅游周边产品、纪念品等。3.积分达到一定数量后，客户可申请升级会员等级，享受更高的服务标准和更多的专属权益。4.定期推出的特别兑换活动，客户可用积分换取限量版礼品或体验活动。第五章积分有效期积分的有效期为自获得之日起的两年。在有效期内，客户可随时使用积分进行兑换。若积分在有效期内未被使用，将于到期后自动失效。第六章积分查询客户可通过公司官方网站、移动应用程序或客服热线随时查询个人积分余额及积分获取和使用记录。公司将定期向客户发送积分明细和活动信息，提高客户对积分制度的认知和参与度。第七章积分管理积分由客户服务部进行管理。客户服务部负责积分的记录、核算和更新，确保积分数据的准确性和及时性。客户如发现积分记录有误，可向客户服务部申请核实和更正。第八章积分监督与反馈公司将定期对积分体系进行评估和审计，确保积分制度的透明性和公正性。客户如对积分获取、兑换或其他相关问题有疑问，均可通过客服渠道反馈。公司将根据客户反馈持续优化积分制度。第九章附则本制度的解释权归公司所有，自发布之日起实施。公司保留对积分制度进行调整和修改的权利，调整内容将提前通过公司官网或其他渠道告知客户。通过以上制度的实施，旅游公司希望在激励客户消费的同时，建立长期的客户关系，提升客

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