网络直播平台内容审核管理规定

网络直播平台内容审核管理规定TOC\o"1-2"\h\u23350第一章总则 3150291.1管理目的与原则 3236371.1.1管理目的 360301.1.2管理原则 492891.1.3适用范围 499351.1.4适用对象 414665第二章审核机构与人员 4141251.1.5机构设立 4213081.1.6机构职能 4237571.1.7机构组织架构 525731.1.8审核人员基本职责 5150751.1.9审核人员具体职责 5315631.1.10培训内容 528861.1.11培训方式 6189271.1.12考核制度 623453第三章内容审核标准 6126161.1.13内容分类 6299771.1直播内容分类 6277421.2用户互动内容分类 6191581.2.1内容审核标准 6320712.1合规性标准 6277322.2真实性标准 6318112.3道德伦理标准 693822.4尊重他人标准 752742.5网络文明标准 7297802.5.1违规内容识别 7178123.1人工审核 7171483.2技术手段 7286723.2.1违规内容处理措施 7202703.1警告 7156533.2限制 7220553.3下线 746333.4封禁 7313103.4.1审核流程 768504.1提交审核 7262684.2审核评估 746374.3审核结果通知 7241584.4审核通过 8229084.4.1审核时效 892034.1初次审核 8160784.2再次审核 813930第四章直播间管理 846724.2.1直播间开设基本条件 895224.2.2直播间开设附加条件 8280754.2.3直播间违规行为 8292494.2.4直播间违规处理措施 8257744.2.5直播间内容监控原则 9323344.2.6直播间内容监控实施 9190474.2.7直播间内容监控合作 96174第五章主播管理 9251274.2.8主播注册流程 9202074.2.9主播认证流程 10150014.2.10违规行为界定 10270154.2.11违规处理措施 10120724.2.12主播培训 10118924.2.13主播激励 1110677第六章用户管理 11203424.2.14用户注册 11201834.2.15用户认证 1164554.2.16违规行为界定 12207954.2.17违规处理措施 12209194.2.18用户申诉 12196764.2.19互动内容管理 12171704.2.20互动行为管理 12207824.2.21互动功能管理 137569第七章数据监测与统计分析 13147064.2.22监测目的与原则 13294744.2.23监测内容 13114644.2.24监测手段与技术 13244884.2.25基础统计分析 13111984.2.26高级统计分析 14196584.2.27统计分析工具与平台 14326204.2.28数据应用 14299864.2.29数据反馈 1415967第八章责任与处罚 1410747第九章法律法规与合规 16322204.2.30法律法规概述 16143454.2.31法律法规遵循原则 16149184.2.32法律法规遵循措施 16273154.2.33合规管理概述 1660604.2.34合规管理原则 17273764.2.35合规管理措施 17255444.2.36法律纠纷概述 17240044.2.37法律纠纷处理原则 17197034.2.38法律纠纷处理措施 172010第十章管理制度修订与实施 1876654.2.39修订原则 1899431.1保证网络直播平台内容审核管理制度符合国家法律法规、行业标准和社会主义核心价值观。 1831521.2坚持公平、公正、公开的原则，保证修订过程透明、合理。 18302951.3注重实际操作性，保证修订后的制度能够有效指导内容审核工作。 18225561.3.1修订程序 18178402.1由网络直播平台内容审核管理部门组织修订，邀请相关部门和专家参与。 18115152.2对现行管理制度进行全面评估，分析存在的问题和不足。 18278882.3拟订修订方案，包括修订内容、修订理由和预期效果。 18311682.4征求平台内各部门及用户意见，对修订方案进行讨论和完善。 1888842.5将修订方案提交至平台管理层审批，批准后予以发布。 18228782.5.1修订内容 184533.1明确内容审核的标准和流程，保证审核人员依法依规履行职责。 18165253.2强化对违规内容的处理措施，提高违规成本，维护平台秩序。 18175763.3完善审核人员培训和管理制度，提高审核质量和效率。 18321783.3.1实施要求 18118931.1各部门应严格按照修订后的管理制度执行，保证内容审核工作有序开展。 18175921.2加强对审核人员的培训和指导，提高其业务素质和责任感。 1850511.3完善内部监督机制，保证制度执行到位。 1838381.3.1监督机制 18192622.1建立内容审核管理监督小组，负责对审核工作进行监督。 1860352.2定期对内容审核情况进行检查，对存在的问题及时进行整改。 18199112.3加强与用户的沟通，了解用户对内容审核工作的满意度，不断优化制度。 19159422.3.1持续改进 19177661.1定期收集和分析内容审核工作中遇到的问题和困难，及时调整管理制度。 19123841.2关注行业动态，借鉴先进经验，不断优化内容审核策略。 1940521.3加强与相关部门的沟通协作，共同推动网络直播平台内容审核工作的规范化。 19276471.3.1完善措施 1953372.1建立内容审核管理信息系统，提高审核工作效率。 1970152.2加大对违规内容的处罚力度，严惩违规行为。 1963662.3深化与用户之间的互动，倾听用户需求，不断改进服务。 19第一章总则1.1管理目的与原则1.1.1管理目的本规定旨在规范网络直播平台内容审核管理，保障网络直播内容的健康、有序发展，维护国家法律法规的权威，保护广大网民的合法权益，促进网络直播行业的繁荣与进步。1.1.2管理原则（1）合法原则：网络直播平台内容审核管理应遵循国家法律法规，尊重社会公德，维护社会稳定。（2）客观原则：内容审核应坚持客观、公正、公平，保证审核结果真实、准确。（3）全面原则：网络直播平台内容审核应涵盖各类直播内容，保证全面、细致地评估直播内容的合规性。（4）及时原则：内容审核应迅速、高效，保证对违规内容及时进行处理。（5）保密原则：审核过程中，审核人员应严格遵守保密规定，保证审核信息的安全。第二节适用范围与对象1.1.3适用范围本规定适用于我国境内从事网络直播业务的平台，包括但不限于直播网站、直播应用、直播小程序等。1.1.4适用对象（1）网络直播平台：提供网络直播服务的平台，包括直播网站、直播应用、直播小程序等。（2）直播内容提供者：在网络直播平台上发布直播内容的个人或组织。（3）直播内容审核人员：负责对网络直播平台内容进行审核的工作人员。（4）直播平台管理人员：负责网络直播平台日常运营管理的工作人员。（5）其他相关主体：与网络直播平台内容审核管理相关的监管部门、行业协会、第三方审核机构等。第二章审核机构与人员第一节审核机构设置1.1.5机构设立网络直播平台应设立专门的审核机构，负责对直播内容进行实时监控和管理。审核机构应具备独立性，不受其他部门影响，保证审核工作的公正、客观和有效。1.1.6机构职能（1）制定直播内容审核标准及流程；（2）对直播内容进行实时监控，对违规内容进行处置；（3）处理用户对直播内容的投诉与举报；（4）对涉嫌违规的直播内容进行初步调查和处理；（5）配合部门、行业协会等外部机构对直播内容进行监管。1.1.7机构组织架构审核机构应设立以下部门：（1）审核部：负责对直播内容进行实时监控和处置；（2）投诉举报处理部：负责处理用户对直播内容的投诉与举报；（3）调查部：负责对涉嫌违规的直播内容进行初步调查和处理；（4）综合部：负责与部门、行业协会等外部机构沟通协调，以及内部管理与培训。第二节审核人员职责1.1.8审核人员基本职责（1）严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度；（2）按照审核标准及流程，对直播内容进行实时监控；（3）及时发觉并处置违规内容，保障平台内容安全；（4）及时处理用户投诉与举报，维护用户权益；（5）参与审核人员的培训与考核。1.1.9审核人员具体职责（1）审核部人员：对直播内容进行实时监控，对违规内容进行处置，保证内容合规；（2）投诉举报处理部人员：处理用户对直播内容的投诉与举报，协助用户解决相关问题；（3）调查部人员：对涉嫌违规的直播内容进行初步调查和处理，提交调查报告；（4）综合部人员：与部门、行业协会等外部机构沟通协调，组织内部培训与考核。第三节审核人员培训与考核1.1.10培训内容（1）国家法律法规、行业规范和公司规章制度；（2）直播内容审核标准及流程；（3）直播行业发展趋势及新技术应用；（4）审核人员职业素养与沟通技巧。1.1.11培训方式（1）定期组织内部培训，邀请行业专家、公司领导等进行授课；（2）鼓励审核人员参加外部培训、研讨会等活动；（3）利用网络学习平台，提供在线培训课程；（4）开展师徒制，提升新入职审核人员的业务能力。1.1.12考核制度（1）设立考核指标，包括业务能力、工作态度、团队协作等方面；（2）定期对审核人员进行业务考核，评估其工作质量；（3）对考核不合格的审核人员，进行约谈、培训、调岗等措施；（4）对表现优秀的审核人员，给予奖励、晋升等激励措施。第三章内容审核标准第一节内容分类与标准1.1.13内容分类1.1直播内容分类直播内容分为以下几类：教育类、娱乐类、体育类、科技类、生活服务类、财经类、新闻类、文化艺术类等。1.2用户互动内容分类用户互动内容分为：评论、弹幕、点赞、分享、礼物等。1.2.1内容审核标准2.1合规性标准直播内容必须符合我国法律法规、社会主义核心价值观以及行业规范。2.2真实性标准直播内容应当真实、客观，不得发布虚假信息、误导性信息。2.3道德伦理标准直播内容应遵守社会公德、伦理道德，不得传播低俗、暴力、色情等不良信息。2.4尊重他人标准直播内容应尊重他人隐私、知识产权等合法权益，不得侵犯他人权益。2.5网络文明标准直播内容应倡导网络文明，传播正能量，营造健康、和谐的网络环境。第二节违规内容处理2.5.1违规内容识别3.1人工审核平台应设立专门的内容审核团队，对直播内容进行实时监控和审查。3.2技术手段运用大数据、人工智能等技术手段，对直播内容进行智能识别和过滤。3.2.1违规内容处理措施3.1警告对初次违规的直播内容，给予主播警告，提醒其遵守相关规定。3.2限制对多次违规的主播，限制其直播权限，包括限制直播时间、限制直播内容等。3.3下线对严重违规的直播内容，立即下线处理。3.4封禁对恶意违规、严重影响平台秩序的主播，予以封禁账号。第三节审核流程与时效3.4.1审核流程4.1提交审核主播在直播前，需向平台提交直播内容的审核申请。4.2审核评估平台审核团队对提交的直播内容进行评估，确定是否符合审核标准。4.3审核结果通知审核结果通知主播，如需修改，主播应在规定时间内完成修改并重新提交审核。4.4审核通过审核通过的直播内容，平台允许主播进行直播。4.4.1审核时效4.1初次审核平台应在接到审核申请后的24小时内完成初次审核。4.2再次审核如主播对初次审核结果有异议，可在接到通知后的24小时内提出申诉，平台应在接到申诉后的48小时内完成再次审核。第四章直播间管理第一节直播间开设条件4.2.1直播间开设基本条件（1）直播间申请人须年满18周岁，具备完全民事行为能力。（2）申请人须提供真实有效的身份信息、联系方式等资料，并签订《网络直播平台服务协议》。（3）直播间名称、简介等需符合国家法律法规、社会主义核心价值观及平台规定。4.2.2直播间开设附加条件（1）申请人须具备一定的直播内容创作能力，如才艺、知识分享等。（2）申请人须具备一定的粉丝基础，直播间关注度达到规定数量。（3）申请人须承诺遵守平台各项规定，维护直播间秩序。第二节直播间违规处理4.2.3直播间违规行为（1）直播内容涉及违法违规信息。（2）直播间内出现不良言论、行为。（3）直播间内出现虚假宣传、欺诈行为。（4）直播间内出现侵权行为。4.2.4直播间违规处理措施（1）对于轻微违规行为，平台将给予警告，并要求整改。（2）对于严重违规行为，平台将暂停或终止直播间服务，并根据情节严重程度追究相关法律责任。（3）对于屡次违规的直播间，平台将永久封禁，并纳入黑名单。第三节直播间内容监控4.2.5直播间内容监控原则（1）平台对直播间内容进行实时监控，保证内容合规。（2）平台采用技术手段与人工审核相结合的方式，提高监控效率。（3）平台对直播间内容进行分类管理，针对不同类型内容制定相应监控措施。4.2.6直播间内容监控实施（1）平台设立专门的直播间内容审核团队，负责对直播间内容进行实时监控。（2）审核团队对直播间内容进行分级管理，对敏感内容进行重点关注。（3）审核团队发觉违规内容时，及时采取措施进行处理，并向相关部门报告。（4）平台对直播间内容进行定期检查，保证内容合规性。4.2.7直播间内容监控合作（1）平台与相关部门建立良好的合作关系，共同维护网络直播环境。（2）平台积极参与行业自律，与同行共同推进直播间内容监控工作。（3）平台欢迎广大用户参与直播间内容监控，共同打造健康、有序的网络直播空间。第五章主播管理第一节主播注册与认证4.2.8主播注册流程（1）注册资格：主播需具备中华人民共和国国籍，年满18周岁，具备完全民事行为能力。（2）注册材料：主播需提供有效身份证件、联系方式、近期免冠照片等材料。（3）注册渠道：主播可通过网络直播平台的官方网站、移动应用等渠道进行注册。4.2.9主播认证流程（1）认证条件：主播完成注册后，需在规定时间内提交以下认证材料：a)身份证明：身份证正反面扫描件；b)职业资格证明：主播需具备相应的职业资格，如播音员、主持人、演员等；c)近期免冠照片：清晰、完整的近期免冠照片；d)其他证明材料：如有其他特殊技能或荣誉，可提供相关证明材料。（2）认证审核：网络直播平台应在收到主播提交的认证材料后，按照规定时间内完成审核。审核通过的主播，可正式开展直播活动。第二节主播违规处理4.2.10违规行为界定（1）违反法律法规：主播在直播过程中，不得从事违法犯罪活动，不得传播法律法规禁止的内容。（2）违反平台规定：主播需遵守网络直播平台的各项规章制度，不得违反平台规定的直播行为。（3）违反社会公德：主播在直播过程中，应尊重他人，不得发布有损社会公德、民族团结、社会稳定的言论和行为。4.2.11违规处理措施（1）预警提醒：对存在违规倾向的主播，网络直播平台应进行预警提醒，引导其规范直播行为。（2）限时整改：对已发生违规行为的主播，网络直播平台可要求其在规定时间内进行整改。（3）禁播处罚：对严重违规的主播，网络直播平台可采取禁播处罚，直至注销其直播账号。第三节主播培训与激励4.2.12主播培训（1）培训内容：网络直播平台应定期为主播提供法律法规、直播技巧、职业素养等方面的培训。（2）培训形式：培训可采取线上、线下相结合的方式，包括课程学习、实战演练、经验分享等。4.2.13主播激励（1）表扬奖励：网络直播平台可对表现优秀的主播给予表扬、奖励，激发其积极性。（2）职业发展：网络直播平台应为主播提供职业发展机会，如担任导师、参与节目制作等。（3）物质激励：网络直播平台可为主播提供一定的物质激励，如奖金、礼品等。通过以上主播注册与认证、违规处理以及培训与激励措施，网络直播平台旨在构建健康、有序的直播环境，提升主播的专业素养，为用户提供优质、安全的直播内容。第六章用户管理第一节用户注册与认证4.2.14用户注册（1）平台用户注册需遵循以下原则：用户须提供真实、准确、完整的个人信息；用户注册时，应遵循平台规定的用户名、密码等安全规范；平台有权对用户提供的注册信息进行审核，保证信息真实有效。（2）平台为用户提供以下注册方式：手机号码注册；电子邮箱注册；第三方账号（如微博等）授权登录。4.2.15用户认证（1）用户认证旨在保证平台用户身份真实、合法，具体认证方式如下：实名认证：用户需提供有效身份证件进行验证；企业认证：企业用户需提供营业执照、组织机构代码证等相关证件；其他认证：根据平台要求，用户可能需提供其他相关证明材料。（2）平台对用户认证信息进行审核，审核通过后，用户可获得相应权限。第二节用户违规处理4.2.16违规行为界定（1）平台根据国家法律法规、行业规范及平台规定，对以下行为界定为违规：发布违法、违规内容；恶意攻击、诽谤他人；侵犯他人知识产权；利用平台进行不正当竞争；其他违反平台规定的行为。4.2.17违规处理措施（1）平台对违规用户采取以下处理措施：警告：对首次违规的用户进行警告；限制功能：对多次违规的用户，限制部分功能使用；封禁账号：对严重违规的用户，封禁账号；法律追究：对涉及违法行为的用户，依法追究法律责任。4.2.18用户申诉（1）用户对平台处理措施有异议的，可在规定时间内向平台提出申诉；（2）平台应在收到申诉后，及时进行核查，并在规定时间内给予答复。第三节用户互动管理4.2.19互动内容管理（1）平台对用户互动内容进行实时监控，保证互动环境健康、有序；（2）平台对以下互动内容进行限制：违法、违规内容；恶意攻击、诽谤他人；传播不良信息；其他违反平台规定的内容。4.2.20互动行为管理（1）平台对以下互动行为进行规范：用户不得利用平台进行不正当竞争；用户不得发布虚假信息、误导他人；用户应尊重他人隐私，不得泄露他人个人信息；用户应遵守平台互动规则，维护互动环境。4.2.21互动功能管理（1）平台根据用户需求及互动环境，提供以下互动功能：文字聊天；语音聊天；视频聊天；礼物互动；其他互动功能。（2）平台对互动功能进行持续优化，以满足用户需求。第七章数据监测与统计分析第一节数据监测机制4.2.22监测目的与原则（1）明确数据监测的目的，保证网络直播平台内容的合规性、安全性和健康发展。（2）遵循公平、公正、公开的原则，保证监测过程的透明度。4.2.23监测内容（1）直播内容的实时监测，包括文字、图片、音频、视频等多种形式。（2）用户行为的监测，包括注册、登录、浏览、互动等。（3）直播间管理人员的监测，包括身份验证、违规行为处理等。4.2.24监测手段与技术（1）采用人工智能、大数据分析等技术手段，实现实时监测。（2）建立健全数据监测平台，实现数据可视化、智能化管理。（3）设立专门的监测团队，进行人工审核与干预。第二节统计分析方法4.2.25基础统计分析（1）对直播内容的分类、数量、质量等指标进行统计分析。（2）对用户行为的活跃度、互动情况等指标进行统计分析。（3）对直播间管理人员的管理效果进行统计分析。4.2.26高级统计分析（1）利用关联分析、聚类分析等方法，挖掘用户行为特征。（2）采用时间序列分析、预测模型等方法，预测未来趋势。（3）基于用户画像，实现精准推荐和个性化服务。4.2.27统计分析工具与平台（1）利用Python、R等统计分析软件，进行数据处理和分析。（2）建立统计分析平台，实现数据共享、报告等功能。第三节数据应用与反馈4.2.28数据应用（1）基于数据分析，优化直播内容推荐算法，提升用户体验。（2）对违规行为进行实时预警，提高内容审核效率。（3）分析用户需求，为产品迭代和运营策略提供数据支持。4.2.29数据反馈（1）定期向直播间管理人员、内容创作者等提供数据报告，展示其表现和改进方向。（2）对监测过程中发觉的问题，及时向相关部门反馈，推动整改措施的实施。（3）鼓励用户参与数据反馈，收集用户意见和建议，持续优化网络直播平台。第八章责任与处罚第一节平台责任第一条网络直播平台应严格遵守国家相关法律法规，切实履行主体责任，加强内容审核和管理，保证平台内容的健康、合规。第二条平台应建立健全内容审核制度，明确审核标准、审核流程和审核人员职责，对直播内容进行实时监控，对违规内容及时进行处理。第三条平台应对主播进行实名认证，加强对主播的培训和指导，保证主播遵守法律法规和平台规定。第四条平台应采取技术手段，对直播内容进行过滤和审查，防止违法违规内容传播。第五条平台应建立健全用户投诉和举报机制，对用户反映的问题及时处理，保障用户合法权益。第六条平台应定期对内容审核和管理制度进行评估和优化，提高内容审核效果。第二节主播与用户责任第七条主播应严格遵守国家法律法规和平台规定，不得发布违法违规内容。第八条主播应诚信自律，尊重他人权益，不得侵犯他人知识产权、名誉权等合法权益。第九条用户应自觉遵守法律法规和平台规定，不得发布违法、违规、不良信息。第十条用户应积极参与平台内容监督，发觉违规内容及时举报，共同维护网络直播环境的健康。第三节处罚措施与执行第十一条对于违反本规定的主播，平台可视情节严重程度，采取以下处罚措施：（一）警告；（二）限制功能；（三）封禁账号；（四）纳入黑名单；（五）其他法律法规规定的处罚措施。第十二条对于违反本规定的用户，平台可视情节严重程度，采取以下处罚措施：（一）警告；（二）限制功能；（三）封禁账号；（四）纳入黑名单；（五）其他法律法规规定的处罚措施。第十三条平台应在处罚决定生效后5个工作日内，将处罚结果通知被处罚对象，并告知其申诉渠道。第十四条被处罚对象对处罚决定有异议的，可在接到通知之日起15个工作日内，向平台提出申诉。平台应在收到申诉之日起15个工作日内，作出答复。第十五条平台应将处罚情况定期报告相关监管部门，并接受监管部门指导和监督。第十六条平台应加强对处罚决定的执行力度，保证处罚措施得到有效实施。第九章法律法规与合规第一节法律法规遵循4.2.30法律法规概述网络直播平台在运营过程中，应严格遵守国家法律法规，包括但不限于《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国网络安全法》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律、法规和政策。4.2.31法律法规遵循原则（1）依法经营原则：网络直播平台应遵循法律法规，保证平台运营合规、合法。（2）诚信自律原则：网络直播平台应诚信自律，建立健全内部管理制度，规范直播行为。（3）公平公正原则：网络直播平台应公平公正地处理各类问题，保障用户合法权益。4.2.32法律法规遵循措施（1）加强法律法规培训：网络直播平台应定期组织法律法规培训，提高员工法律意识。（2）建立合规审查机制：网络直播平台应设立合规审查部门，对平台内容进行实时审查。（3）完善应急预案：网络直播平台应制定应急预案，应对可能出现的法律风险。第二节合规管理4.2.33合规管理概述合规管理是指网络直播平台在运营过程中，通过建立健全内部管理制度，保证平台业务合规、合法，降低法律风险。4.2.34合规管理原则（1）全面覆盖原则：网络直播平台合规管理应涵盖平台运营的各个方面。（2）风险预防原则：网络直播平台应主动识别、预防合规风险，保证业务合规。（3）动态调整原则：网络直播平台应根据法律法规变化，及时调整合规管理策略。4.2.35合规管理措施（1）建立合规组织架构：网络直播平台应设立合规管理部门，负责平台合规管理工作。（2）制定合规制度：网络直播平台应制定一系列合规制度，规范平台运营行为。（3）加强合规监督与检查：网络直播平台应定期对合规管理进行监督与检查，保证制度落实。第三节法