用电客户受理员-中级工考试模拟题+答案

用电客户受理员-中级工考试模拟题+答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过（）。A、半年B、三个月C、一年D、二年正确答案：C2.居民阶梯电价以（）为单位。A、户B、住宅C、电表D、人均用电量正确答案：A3.变压器的冷却装置是起（）的装置，根据变压器容量大小不同，采用不同的冷却装置。A、导电作用B、散热作用C、保护作用D、绝缘作用正确答案：B4.测量电流互感器极性的目的是为了（）。A、保证外部接线正确B、满足负荷的要求C、满足计量和保护装置的要求D、提高保护装置动作的灵敏度正确答案：A5.触电的危险程度不仅决定于电压的高低和绝缘情况，还决定于电网的()是否接地和每相对地电容的大小。A、节点B、电阻C、中性点D、电流正确答案：C6.寻测电缆断线故障的方法通常为（）。A、声测法B、高压闪络法C、电桥法D、感应法正确答案：A7.多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。A、定量B、合同签订定量C、合同签订的比例D、各类用电比例正确答案：D8.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，下列说法正确的是（）A、城市地区供电可靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98.5%B、城市地区供电可靠率99.8%、居民客户端电压合格率98%C、城市地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率98%D、城市地区供电可靠率99%、居民客户端电压合格率98%正确答案：A9.杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）。A、钢管塔B、木杆C、铁塔D、水泥杆正确答案：D10.专项回访必须在95598客户服务系统上发起，并按比例（）回访样本、编制回访问卷、制定电话回访计划等。A、选择B、指定抽取C、随机抽取D、按先后顺序抽取正确答案：C11.基本电费按变压器容量或按最大需量计费,由用户选择，但在（）年保持不变。A、2年B、没有约定C、半年D、1年正确答案：D12.10kV客户供电方案稽查主要对（）的10kV业扩供电方案制定工作进行抽样稽查。A、已答复B、已受理用户C、已归档D、已批复正确答案：C13.对一级负荷供电应采用取自不同变电站的（）供电，其中一个作为备用。A、两段母线B、一段母线C、一个独立电源D、两个独立电源正确答案：D14.以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。A、企业文化B、企业效益C、企业形象D、企业责任正确答案：A15.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。A、商业B、农业C、非居民D、居民正确答案：D16.电力系统运行应当连续、稳定，保证安全供电（）。A、可靠性B、优越性C、可行性D、责任性正确答案：A17.客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。A、16小时B、24小时C、48小时D、8小时正确答案：B18.下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（）A、热情B、理智C、冷静D、策略正确答案：A19.改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。A、无功B、有功C、视在D、电压正确答案：A20.根据南方电网公司配电技术导则，一般城市的客户供电可靠率不得低于（）。A、0.9999B、0.995C、0.999D、0.9998正确答案：C21.低压用电报装不具备装表条件的，按低压配套项目建设流程实施建设，其中居民业扩配套项目建设和装表接电不超过（）个工作日。A、7B、8C、3D、5正确答案：C22.用户办理各种变更用电时，办理的先决条件是（）。A、结清电费B、用户申请C、用电性质不变D、地址不变正确答案：A23.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。A、≥60％B、50％C、≤30％D、30%-60%正确答案：D24.《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。A、一个月B、二个月C、四个月D、三个月正确答案：D25.各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得（）。A、超过3天B、超过4天C、超过2天D、超过1天正确答案：A26.对用户抄见最大需量数，如果超过核准数5%以上部分，应（）。A、加3倍算费B、按实抄算费C、加1.5倍算费D、加倍算费正确答案：D27.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（）颜色的皮鞋。A、红色B、黑色C、灰色D、白色正确答案：B28.用三只单相电能表侧三相四线制电路有功电能时，其电能应等于三只表的（）A、几何和B、代数和C、分数值D、平均值正确答案：B29.小区以开发商的名字开户，用户合用一块电表，这类情况执行（）电价。A、合表户B、商业C、非居民D、居民阶梯正确答案：A30.供用电合同的内容包括供电方式、供电质量、供电时、用电容量、用电地址、用电性质、计量方式、电费电价结算方式、供用电设施维护责任的划分、（）、违约责任、双方共同认为应当约定的其他条款。A、供用电设施维护人员B、人员分工C、合同有效期D、人员名单正确答案：C31.线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、用电量B、售电量C、供电量D、设备容量正确答案：C32.《供电营业规则》第二十三条规定：对于用电客户减容期限规定是（）。A、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过一年B、最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过两年C、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过三年D、最短期限不得少于一年，最长期限不得超过两年正确答案：B33.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源，称为()。A、自备应急电源B、自备发电C、应急电源D、自备电源正确答案：A34.变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择（）变压器供电。A、两台或多台B、一台C、两台D、三台正确答案：A35.电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的（）。A、利益关系B、产业政策上C、行为准则D、经济原则正确答案：C36.大功率三相电机启动将不会导致（）。A、高次谐波B、电压正弦波畸变C、电压波动D、电网三相电压不平衡正确答案：D37.电气工作人员对《安规》应每年考试一次，因故中断电气工作连续()者，必须重新温习《安规》，并经考试合格后，方能参加工作。A、六个月B、18个月C、三个月D、12个月正确答案：C38.10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属（）。A、用户B、两家共有C、供电企业D、供电部门一段时间，以后归用户正确答案：C39.业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管，保管的期限为：（）A、10年B、20年C、5年D、长期正确答案：D40.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。A、到达现场时间B、答复时间C、恢复时间D、处理时间正确答案：B41.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.3规定：电压互感器实际二次负载应在（）至互感器额定负载范围内。A、2.5VAB、1.5VAC、1.2VAD、3.75VA正确答案：A42.变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。A、频率B、电流C、功率D、匝数正确答案：D43.对未装计费（）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计收电费。A、电压表B、功率表C、电流表D、电能表正确答案：D二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。A、服务B、接待C、沟通D、会话正确答案：ABCD2.无功补偿的方法有（）。A、分散补偿法B、自然补偿法C、个别补偿法D、集中补偿法正确答案：ACD3.装见容量是客户受电电压等级的变压器（含高压电动机）的总容量，包括（）。A、远期规划容量B、中期规划容量C、原有容量D、本期报装容量正确答案：CD4.各类用电业务的办理程序，所需资料和服务时限，可通过（）查询。A、媒体公告B、宣传折页C、供电营业厅(上墙、自助终端)D、企业网站正确答案：BCD5.评价低压计划停电服务质量工作内容包括（）A、每月对计划停电的服务质量进行统计分析B、延期送电是否按要求通知客户C、实施停电是否按要求将信息传递给服务调度。D、临时停电是否按时停电正确答案：ABC6.《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2016)规定，电网企业开发建设的电能计量管理信息系统应包含以下功能模块（）。A、计量资产全寿命B、管理活动全过程C、相关因素全覆盖D、工作质量全管控正确答案：ABCD7.变压器调压的方式有（）。A、无载调压B、有载调压C、高温调压D、低温调压正确答案：AB8.在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。A、有利于保持良好的客户关系B、有利于把握客户需求C、有利于掌控谈判进程D、有利于减少与客户之间的误会正确答案：ABCD9.三遥指的是（），A、遥信B、遥测C、遥控D、遥调正确答案：ABC10.互感器最基本的组成部分是()以及必要的绝缘材料。A、铁芯B、导线C、外壳D、绕组正确答案：AD11.大工业电费构成的有（）。A、电度电费B、力率电费C、基本电费D、路灯费正确答案：ABC12.采集器的功能配置，包括（）。A、本地功能B、数据采集C、终端维护D、数据传输正确答案：ABCD13.供电企业应就披露的供电服务信息建立健全信息保密审查制度，明确审查责任和程序，不得披露（）供电服务信息。A、商业秘密B、涉及国家秘密C、有可能影响公共安全和社会稳定D、个人隐私正确答案：ABCD14.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，服务调度，是指（），推动客户问题得到快速有效解决。A、对突发服务事件的处置进行统一指挥B、对供电服务过程进行监控C、对异常情况进行分析、跟踪、协调和督办D、对跨区域服务资源需求进行合理调配正确答案：ABCD15.以下哪些业务实行100%回访（）。A、新推广服务举措B、增减容业务C、高压新装业务D、投诉举报业务正确答案：BCD16.对（）不扣减基本电费。A、事故、检修停电B、临时停电C、计划限电D、拉闸限电正确答案：ABCD17.在《故障停电管理全流程》中，95598坐席员的职责有（）A、抢修信息即时共享B、告知客户延期复电C、回访客户并归档D、受理客户报障正确答案：CD18.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2014版）》3.20规定：一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：（）。A、使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的B、将引起爆炸或火灾的C、直接引发人身伤亡的D、将引起重大生产设备损坏的正确答案：ABCD19.我国现行电价管理的原则是实行（）。A、统一管理B、统一方式C、统一政策D、统一定价正确答案：ACD20.客户服务能力包括：（）。A、引导客户需求B、满足客户需求C、传递客户需求D、掌握客户需求正确答案：ABD21.中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》中要求：10kV用电客户电能计量装置电流互感器的额定一次电流确定，应保证其计量绕组在正常运行时的实际负荷电流达到额定值的（）左右，至少应不小于（）A、10%B、50%C、60%D、20%正确答案：CD22.下列（）人员中哪些人员应经过安全知识教育后，方可下现场参加指定的工作，并且不准单独工作。A、实习人员B、非本专业管理人员C、临时工D、新参加电气工作的人员正确答案：ABCD23.《供电监管办法》第三十七条规定：供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任（）。A、拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的B、提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的C、未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的D、损害供用户的合法权益的正确答案：ABC24.根据《电力安全工作规程.发电厂和变电站部分(GB26859-2011)》第10.1条规定,发电机（发电损坏/电动机）和高压电动机的检修、维护应满足（）等有关安全技术要求。A、停电B、验电C、接地D、悬挂标示牌正确答案：ABCD25.根据《中国南方电网公司客户受电工程管理规定》第5.10条规定，供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的()和()，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。A、跟踪记录B、监督管理C、质量监督D、监督考核正确答案：AD26.外拨电话内容要简练，通话内容要事前准备，做到（）。A、避重就轻B、适可而止C、长话短说D、简明扼要正确答案：BCD27.抢修人员接受抢修任务的来源可以是以下的哪些选项（）A、调度值班人员发现故障或紧急缺陷B、95598接到的客户报障C、95598巡视线路发现故障或紧急缺陷D、设备管理部门巡视发现故障或紧急缺陷正确答案：ABD28.投诉举报流程涉及的部门有（）。A、市场营销部B、业务处理部门C、客户服务中心D、县级供电企业正确答案：ABCD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.任何单位不得超越电价管理权限制定电价。供电企业不得擅自变更电价。A、正确B、错误正确答案：A2.创伤急救的原则是先抢救，后固定，再搬运，并注意采取措施，防止伤情加重或污染。A、正确B、错误正确答案：A3.居民客户逾期缴费为抄表后第7天。A、正确B、错误正确答案：B4.自2014年1月1日起，城乡居民住宅小区公用附属设施用电（包括从事生产、经营活动用电）不再执行一般工商业电价，改按居民合表户电价执行。A、正确B、错误正确答案：B5.带电更换变压器台低压熔丝时，不用拉开低压开关。A、正确B、错误正确答案：B6.电话与客户联系业务时应说“您好，我是广西电网公司**客服中心**，请您找**同志，我们想跟商谈有关**的业务。”A、正确B、错误正确答案：A7.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户服务专业协同中指出，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍，负责组织解决本专业的客户问题。A、正确B、错误正确答案：A8.普通话是以北京语音为标准音,以北方方言为基础方言,以典范的现代白话文著作为语法规范。A、正确B、错误正确答案：A9.计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误正确答案：A10.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。A、正确B、错误正确答案：A11.按抄见功率（kW）数计算最大需量时，可直接按每小时抄见功率（kW）数计算最大需量。A、正确B、错误正确答案：B12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后10分钟内传递至服务调度，由客服中心审核后传递处理。A、正确B、错误正确答案：B13.临时用电的用户，不需安装用电计量装置。（）A、正确B、错误正确答案：B14.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责落实配网电压低、供电半径过长等问题整改。A、正确B、错误正确答案：A15.凡不通过专用变压器接用的高压电动机，不应计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B16.业扩配套项目应根据相关确认文件或批复，同步在投资计划系统完善项目投资计划。（）A、正确B、错误正确答案：A17.居民用户逾期之日起每日按欠费总额的千分之一计算违约金。A、正确B、错误正确答案：A18.全方位服务管理委员会会议议程包括分析服务关键指标，分析客户问题处理，研究协调重大问题。A、正确B、错误正确答案：A19.根据广西物价局相关文件要求：高可靠性供电费用收费根据《广西壮族自治区物价局关于降低高可靠性费用的通知》（桂价格〔2018〕9号）和《广西壮族自治区发展和改革委员会关于我区高可靠性供电费用有关问题的复函》(桂发改价格函〔2020〕465号)要求执行，2018年1月1日起，由供电企业建设的，按原标准70%执行;用户自行建设的，按原标准50%执行。A、正确B、错误正确答案：A20.《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》(Q/CSG-GXPG214006-2014)第5.11.3条规定：装表接电期限，自受电装置检验合格并开装表传票之日起，至接火送电之日止，居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过5个工作日，高压供电客户不超过7个工作日。（）A、正确B、错误正确答案：A21.故障抢修人员到达现场的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。A、正确B、错误正确答案：