导游业务考试模拟题（含参考答案）

导游业务考试模拟题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。A、具有明显的个人爱好B、对服务要求不高C、自主旅游能力强D、旅游经验丰富正确答案：B2.ADS签证是一种仅限于在批准的目的地国家一地（）的签证。A、工作B、学习C、经商D、旅游正确答案：D3.下列旅游团队信息中、不属于地陪应予熟悉的是（)。A、组团社标志B、旅的团种类C、旅游团名称D、旅游团等级正确答案：A4.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了()讲解方法。A、突出重点法B、画龙点睛法C、类比法D、概述法正确答案：C5.旅游团抵达机场（车站、码头）后，地陪要将送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给（)。A、团长B、领队C、游客D、全陪正确答案：D6.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、曼彻斯特C、莱斯特D、拉夫伯和正确答案：C7.日本专家把说话能力分解成五个因素:语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)。对初次见面者，最重要的是()。A、WB、SC、ID、E正确答案：B8.步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是()。A、触景生情法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、突出重点法正确答案：A9.泥石流多发生于山区，在我国的大多数山区都时有发生，尤其在我国（）山区尤为严重。A、西南B、东北C、西北D、东南正确答案：A10.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、华侨服务社的成立D、上海商业储备银行旅游部的成立正确答案：D11.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、迂回式道歉B、柔和式道歉C、自责式道歉D、引申式道歉正确答案：A12.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是()。A、描述式B、言他式C、问候式D、询问式正确答案：C13.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。这是指导游需要（)A、做好讲解的准备工作B、注意讲解后的导游服务C、在景区讲解时应掌握的要领D、做好接到任务后的准备正确答案：B14.在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。A、2B、5C、.4D、3正确答案：D15.若旅游团偶遇龙卷风时被困在普通建筑物内，应立即（）。A、紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗B、立刻跑到室外空旷处C、打开临风方向的门窗，紧闭另一侧的门窗D、向旅行社汇报正确答案：A16.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是()。A、不介人B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理正确答案：A17.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、调侃式B、开门见山式C、自识式D、自谦式正确答案：A18.“大家快看，前面就是美丽的长白山天池了!”这种导游讲解语调是()。A、升调B、平调C、直调D、降调正确答案：A19.国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应()。A、婉然拒绝B、请游客自行安排处理C、协助其办理在本地逗留的相关事宜D、请示旅行社正确答案：C20.在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标准，不可打包带走。A、节约B、卫生D适度C、吃饱正确答案：C21.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、卫生检疫B、海关检查C、安全检查D、行车物品检街正确答案：C22.在对国游客讲述故宫时，将故宫建成时间换算成公历年，并加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果将更好。这种方法是()。A、妙用数字法B、设置悬念法C、虚实结合法D、触景生情法正确答案：A23.导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客心情愉快地开展旅游活动。这就要求导游具有（）。A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力B、较强的组织协调能力C、善于和各种人打交道的能力D、独立分析、解决问题，处理事故的能力正确答案：B24.织歌语游戏外国游客数数、学说中国话等，这是利用()激发游客的游兴。A、运用语言艺术B、通过组织文娱活动C、使用声像导游手段D、通过直观形象正确答案：B25.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（)。A、立即报告景点管理人员B、严肃批评小贩的行为C、立即报告城管人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案：D26.景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。A、使用的文言文B、文化知识C、景区特色D、景物风貌正确答案：A27.中国的L字签证属于（）。A、普通签证B、礼遇签证C、公务签证D、外交签证正确答案：A28.在用自助餐时，地陪要强调自助餐的用餐要求，告诚游客以（）为标准，不可打包带走。A、适度B、节约C、卫生D、吃饱正确答案：D29.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。A、富强、民主、文明、和谐B、爱国、敬业、诚信、友善C、自由、平等、公正、法制D、富强、平等、诚信、和谐正确答案：A30.“不识庐山真目，缘在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的()A、空间距离B、时间距离C、心理距离D、相对距离正确答案：C31.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。A、领队身前B、司机左侧C、全陪右侧D、车门一侧正确答案：D32.如全陪带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是（）A、喀斯特地貌知识B、园林艺术知识C、历史文化知识D、石窟艺术知识正确答案：B33.游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这指的是游客合法权益中的（）。A、旅游公平交易权B、依约享受旅游服务权C、旅游自由权D、旅游服务自主选择权正确答案：D34.游客上车出发游览前，地陪要（)。A、再次清点旅游团游客人数B、介绍当日游览景点的特色C、提醒游客带好随身物品D、对游客的配合表示感谢正确答案：A35.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。A、互为条件又互相补充B、相互独立又互为因果C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代正确答案：A36.中国的普通护照由（）部门颁发。A、外交B、海关C、商务D、公安正确答案：D37.要求客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。A、商务型饭店B、度假型饭店C、会议型饭店D、长住型饭店正确答案：D38.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是()。A、概括法B、综合法C、分析法D、抽象法正确答案：B39.香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。A、4B、2C、1D、3正确答案：C二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。A、旅游竞争的焦点B、旅游活动的主体C、旅游服务水平的体现D、旅行社的支柱E、在旅游服务中具有主导地位正确答案：ACDE2.下列表达要领中，属于口头语言的有()。A、语速快慢相宜B、音量大小适度C、停顿长短合理D、语调高低有序E、语义错落有致正确答案：ABCD3.导游进行自我介绍的方法有()。A、言他式B、自识式C、调侃式D、自谦式E、礼仪式正确答案：BCD4.团体全包价旅游的优点是（）。A、安全性好B、价格便宜C、活动自由D、选择性强E、便捷省心正确答案：ABE5.某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震，导游引导游客自救的方法有（）。A、设法保存体力，不要乱喊，听到外面有人时再呼救B、告诉游客注意保护头部，防止被砸伤C、迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地带D、切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方E、提醒游客远离高大建筑物、窄小胡同和高压线等正确答案：BCDE6.旅游团办理完人住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）)的饭店卡片分发给游客。A、饭店设施B、饭店星级C、饭店地址D、饭店名称E、饭店电话正确答案：CDE7.在旅游活动中，导游对游客称谓总的原则应把握三点，即()。A、体贴B、通用C、得体D、亲密E、尊重正确答案：BCE8.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其（）。A、性别B、国籍C、身份D、年龄E、居住地正确答案：BC9.导游服务的特点包括（）。A、异地性B、跨文化性C、社会性D、独立性强E、脑体高度结合正确答案：BDE10.资源保护型旅游景区的资源具有（）的特点。A、变动性B、可塑性C、不可再生性D、依存性E、公共性正确答案：CE11.导游的知识结构主要包括（）。A、服务采购知识B、政策法规知识C、语言知识D、心理学知识E、美学知识正确答案：BCDE12.游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即()。A、贵重物品要“保单”B、要商家办理托运C、要商家开“发票”D、要买值钱的物品E、要买喜欢的物品正确答案：ACE13.境外国家对入境旅游者实行落地口岸签证的条件通常是（）A、持有来回机票B、持有正确的旅行证件C、持有支付停留期间的费用D、持有赴第三国的机票E、持有该国有关部门或单位邀请函正确答案：ABD14.若洪水来时躲避转移没有及时完成而遭围困时，导游应采取的自救措施包括（）。A、利用手机迅速报警B、导游应带领游客选择较安全的位置等待救援C、自己先下水试行探路，然后逐步转移游客D、用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救E、设法稳定游客的情绪正确答案：ABDE15.西方人较开放感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是()A、由具体到抽象B、由大到小C、由远到近D、由小到大E、由近及远正确答案：ADE16.示现是把已经过去的事情，将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现一般包括()A、预想B、追述C、冥想D、回忆E、悬想正确答案：ABDE17.导游自我介绍的语言技巧有()。A、充满自信B、热情友善C、介绍内容繁简适度D、较高的自我评价E、善于运用不同的方法正确答案：ABCE18.根据《旅游饭店星级的划分与评定》，“有限服务饭店”包括（）饭店。A、五星级B、二星级C、四星级D、三星级E、一星级正确答案：BDE19.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。A、讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造B、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据C、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释D、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义E、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明正确答案：ACDE20.离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清(）等费用。A、餐食费B、食品饮料费C、长途电话费D、租借物品费E、洗衣费正确答案：BCE21.活泼型游客的个性特征包括()。A、爱交际，喜讲话B、情绪不稳定C、好动，争强好胜D、好出点子，乐于助人E、喜欢多变的游览项目正确答案：ADE22.“触景生情法”就是要在导游讲解中()。A、藏而不露B、借题发挥C、见物生情D、即兴而发E、见景移情正确答案：BC23.我国签证种类分为（）。A、公务签证B、礼遇签证C、外交签证D、普通签证E、落地签证正确答案：ABCD24.导游与游客寒喧的方法较多，主要有()。A、诱导式B、问候式C、夸赞式D、询问式E、言他式正确答案：BCDE25.下列旅游接待内容中，属于旅游接待计划内容的是（）。A、旅游团基本情况与要求B、各地接待旅行社名称C、旅游团或游客名单D、各地旅游接待人员名单E、旅游活动的日程安排正确答案：ACE26.在向旅行杜行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有(）。A、确认托运行李的件数B、检查箱、包是否捆扎好的出路C、检查旅行证件是否放人行李中D、检查箱、包是否有破损E、检查箱、包是否上锁正确答案：ABDE27.导游仪表服饰的要求有（）A、要与职业相协调B、要与气质相协调C、人要与年龄相协调D、要与环境相协调E、要与体形相协调正确答案：ACDE28.导游要想确立在旅游团中的主导地位，并获取游客的信任，应做到()。A、换位思考，宽以待客B、树立威信，善于“驾驭”C、重视“第一印象”D、树立良好的导游形象E、以诚待人，热情服务正确答案：ABE29.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）A、表示为游容提供服务的真诚愿望B、概略介绍旅游行程C、介绍主要旅游景点D、向全团作自我介绍E、代表组团社和个人对游客表示欢迎正确答案：ABDE30.导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到（).A、爱护B、坦诚C、友好D、自信E、亲切正确答案：BCDE31.当旅游车到达机场（车站，码头）后，地陪应做好的工作有（）。A、协助游客下车B、发放服务质量征求意见C、请全陪填写旅游团和自己在本地的各项费用的单据D、热情地与游客话别E、将交通票与行李托运单交给全路正确答案：ACDE32.游合理安排团队的旅游活动，应该()A、注意旅行服务技巧B、科学安排游客饮食C、尽快安排游客人住D、引导游客大量购物E、灵活搭配活动内容正确答案：ABCE33.全陪在接团前的准各工作主要包括（）等内容。A、做好相关物品准备B、熟悉旅游行程计划C、做好相关知识准备D、熟悉旅游团情况E、制定旅游活动日程正确答案：ABCD34.运用突出重点法，就是要在导游讲解中(）A、突出游客感兴趣内容B、突出景点的独特之处C、突出自身最熟悉的内容D、突出“……之最”E、突出代表性景观正确答案：ABDE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（）A、正确B、错误正确答案：B2.语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。（）A、正确B、错误正确答案：A3.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）A、正确B、错误正确答案：A4.导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。（）A、正确B、错误正确答案：A5.导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（）A、正确B、错误正确答案：B6.导游在机场没有迎接到应接的散客，回到市区后必须主动到其下榻饭店询问，如已入住，应与其联系，间清情况（）A、正确B、错误正确答案：B7.导游在接受旅游团集体意见时，最好请游客派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。()A、正确B、错误正确答案：A8.旅游景区应有统一的管理机构和明确的地域范围。（）A、正确B、错误正确答案：A9.自2018年起，我国已有30个城市的37个口岸对53个国家的人员实行144小时的过境免签。（）A、正确B、错误正确答案：B10.穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）A、正确B、错误正确答案：B11.游客的满意与否是检验旅游接待工作，从而也是检验导游服务好坏的最终标准。（）A、正确B、错误正确答案：A12.我国的L字签证只发给来中国旅游入境的外国人。（）A、正确B、错误正确答案：B13.导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（）A、正确B、错误正确答案：B14.景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。（）A、正确B、错误正确答案：A15.公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。()A、正确B、错误正确答案：A16.游客容易把旅游活动理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，这是游客在旅游初期的求全心理。（）A、正确B、错误正确答案：B17.旅行社对内开放的标志是民营企业的进人。（）A、正确B、错误正确答案：A18.个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。（）A、正确B、错误正确答案：B19.导游在帮助散客办理人住饭店手续后，要与