电子商务法（第二版）课件 第8、9章-电子商务监管与消费者保护、电子商务的争议解决

第八章电子商务监管与消费者保护【案例摘自（2023）桂0405民初1030号】2023年1月27日，原告通过北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司网购平台购买被告源恒协品牌的麦饭石奶锅一件，售价36.80元。京东订单号为××，韵达快递单号为××，原告于同年2月1日收到该商品。收到商品后，原告发现商家来品与京东网站上的商品宣传不符，原告购买的是“源恒协”麦饭石奶锅，但收到的货物却是“浩厨亿”奶锅。根据随锅说明书显示，该商品并不是麦饭石奶锅，而是涂层为水性漆、基质为熟铁的奶锅。原告多次与被告协商未果，被告只做出退款处理，并无相关的赔偿，也没有达成谅解，被告的行为已构成欺诈及虚假宣传。依据《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条的规定，被告应对原告进行赔偿。为维护自身合法权益，原告诉至法院。导入案例法院认为：该买卖合同系双方的真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。原告主张被告存在欺诈行为从而要求被告承担惩罚性赔偿，对此原告应充分进行举证。而消费欺诈需具备以下构成要件即经营者具备主观故意、经营者实施了告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况的行为、产生诱使消费者作出错误意思表示的损害后果、欺诈行为与损害后果之间具有因果关系。就本案而言，被告网页显示的商品标题为“源恒协麦饭石奶锅不粘锅家用辅食锅锅具热牛奶煮面煲汤锅”，网页宣传显示“不粘涂层均热少油烟用后易清洗”、“麦饭石不粘材质表里如一清洗方便”，其着重宣传的是锅的涂层为不粘材质，并未强调该锅具具备保健功能、富含微量元素或是天然矿物药石类似的宣传，麦饭石涂层主要是聚四氟乙烯涂层，与麦饭石这种天然矿物不同，对此被告不存在欺诈的故意及行为；其次，GB4806.10-2016《食品安全国家标准-食品接触用涂料及涂层》规定的涂层的测试指标主要有总迁移量、高锰酸钾消耗量、重金属溶出(以铅计)、不粘性、耐磨性等，为此被告提供了检测报告证明样品合格，原告认为其不符合国家标准应进一步进行举证，否则应承担举证不能的不利后果。对于原告称收到产品的品牌与被告销售的品牌不符问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，无论是否存在质量问题，被告已向原告作出退款，被告已完成其义务，而原告既未使用案涉产品，亦未证明因此受到何种实际损害，其主张无事实和法律依据，对此本院不予支持。驳回原告诉讼请求。导入案例目录CONTENTS第一节电子商务的监督管理第二节电子商务中的消费者保护电子商务的监督管理PART01第一节电子商务的监督管理1.1电子商务监管模式与原则1.2政府部门的行政监管1.3行业协会的自律监管1.4电子商务平台经营者的自治管理2.国际性3.技术性5.复杂性1.1电子商务监管模式与原则1.1.1电子商务监管模式：多元共治模式（各级人民政府相关部门、行业协会、电子商务平台经营者、消费者及其组织通过行政监管、行业自律、市场内部管理、消费者维权监督等机制实现多元共治）1.1.2原则：①政府有限监管，发挥市场主体监督作用；②协同监管1.1.3法律依据：《电子商务法》明确规定了“国家建立符合电子商务特点的协同管理体系”2.国际性3.技术性5.复杂性1.2政府部门的行政监管1.2.1行政监管体制与运行（1）行政监管体制：实行从中央到地方的多级行政监管+各级政府根据行政层级确定监管职责的监管体制。法律依据：《电子商务法》规定，国务院有关部门按照职责分工负责电子商务发展促进、监督管理等工作。县级以上地方各级人民政府可以根据本行政区域的实际情况，确定本行政区域内电子商务的部门职责划分。现状：部门分工监管，存在交叉或者空白，协调不足。建议：①宜建立一般综合监管与专项分工监管相结合的政府监管体制。②中央：考虑建立一般监管部门与组织协调机构。③地方：按照实际情况确定监管职责划分，并建立跨行政区域的监管工作协调机制。（2）行政监管的运行运用与逐步完善国务院建立的电子商务管理综合协调机制，国务院各部门、各级政府的相应部门结合本地实际进行电子商务监管。实施跨部门联合执法机制。2.国际性3.技术性5.复杂性1.2政府部门的行政监管1.2.2行政监管的管辖（1）地域管辖《网络交易监督管理办法》对电子商务违法行为管辖的规定较为全面，对电子商务依据分类监管原则确立地域管辖。A

对电子商务经营的日常行政监督管理：由经营者工商注册登记地或实际营业地的人民政府有关部门管辖。B对于违法行为的查处，有不同的地域管辖标准：①违法行为发生地（计算机终端、服务器等设备所在地）；②经营者住所地（主要办事机构所在地或注册地）；③损害结果发生地（当违法行为地或经营者住所地无法确定或虽能确定但案件查处难以有效进行时作为补充手段）。C对于平台内经营者，理论上由平台所在地的县级以上管理部门管辖具有可行性。但通过平台交易的经营者数量巨大且多数为异地经营，所以也应给予平台内经营者所在地的监督管理部门以管辖权。通过电子商务平台开展经营活动的电子商务经营者，其违法行为的查处由经营者住所地或营业所在地、经常居住地人民政府有关部门管辖。经营者住所地与营业所在地、经常居住地不一致且经常居住地或营业所在地难以确定的，也可由电子商务平台经营者住所地人民政府有关部门管辖。D当不同地域的政府部门对违法行为都有管辖权时，由最先接到投诉或立案的政府有关部门管辖。E为加强监督管理，《网络交易监督管理办法》第三十三条规定，网络交易平台经营者住所地省级市场监督管理部门应当根据工作需要，及时将掌握的平台内经营者身份信息与其实际经营地的省级市场监督管理部门共享。2.国际性3.技术性5.复杂性（2）级别管辖原则上由登记机关及同级相应部门管辖，并以上级部门的直接管辖为补充。（3）跨地域、跨级别管辖的协调机制1.电子商务的跨地域性决定了需要建立跨地域与跨级别的协调机制；2.建立协调机制落实的保证机制。1.2.3电子商务行政监管的方式与措施（1）实地监管与网络监管相结合（2）信用监管，建立电子商务信用档案1.2政府部门的行政监管2.国际性3.技术性5.复杂性1.3行业协会的自律监管1.注重发挥电子商务行业协会的自律监管作用2.注重政府监管与行业协会监管的衔接例：《中国B2B电子商务行业自律公约》1.4电子商务平台经营者的自治管理1.电子商务平台经营者在共治模式中发挥着重要作用。2.对平台内电子商务经营者的监督管理既是电子商务平台经营者的职责，也是其法定的义务。3.进一步激活社会监督机制，形成全社会的监督合力。第二节电子商务中的消费者保护PART022.电子商务中的消费者保护2.1消费者安全权2.2消费者知情权2.3消费者自主选择权2.4消费者公平交易权2.5消费者便利获取权2.6消费者收货验货权2.7消费者退货权2.8消费者评价权 2.9消费者信息权2.10消费者求偿权2.11消费者监督权2.国际性3.技术性5.复杂性2.1消费者安全权电子商务中消费者的安全权：①消费者通过电子商务平台购买商品或者接受服务，享有人身、财产和信息安全不受损害的权利，电子商务经营者不得侵害消费者的人身、财产和信息安全；②消费者有权获得有关商品或服务真实、全面的信息，保证交易安全；③消费者有权要求电子商务经营者、物流快递服务提供者与支付服务提供者等提供的商品或服务符合安全要求。相关法条：《消费者权益保护法》第七条、《中华人民共和国产品质量法》第十三条2.国际性3.技术性5.复杂性2.2消费者知情权电子商务中消费者知情权：消费者有获悉电子商务经营者及其提供商品或服务以及其他服务提供者真实情况的权利。主要内容：①消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，电子商务经营者应当如实提供，方便消费者选择甄别。②消费者有权向电子商务平台经营者或主管部门获取平台内电子商务经营者的法定名称和交易名称、经营场所或住所地、注册地、许可证号或有效证件号、经营者的法定代表人姓名或负责人姓名及有效的联系方式等详细信息，平台或主管部门应当如实、及时提供有效信息。电子商务平台经营者对平台内电子商务经营者提供的信息具有审查义务。③对于借助电子商务平台发布的商业广告，消费者有权要求广告的内容真实合法，并有权要求电子商务平台经营者提供广告主、广告经营者、广告发布者等相关方的信息。④对于非在线交付的商品，消费者有权获得快递物流服务提供者的名称、送达时间、交接方式等信息，并保证商品完好、单据齐全。⑤消费者有权要求电子商务经营者对其提供的格式合同进行提醒和说明，并享有与经营者协商个性化条款的权利。⑥消费者有权获得真实的用户评价。2.国际性3.技术性5.复杂性2.3消费者自主选择权限制、影响消费者的自由选择权的行为：格式合同、捆绑销售、电子商务经营者推送信息的质量等。主要内容：①消费者有权自主选择电子商务经营者，有权自主选择商品或服务的种类和方式，有权获得充分的比较、鉴别、挑选的条件，有权决定是否进行交易。②消费者有权拒绝或者允许电子商务经营者推送商品或服务信息，拒绝捆绑销售。2.国际性3.技术性5.复杂性2.4消费者公平交易权在电子商务交易中，消费者是否能享受到公平交易取决于商品或服务信息的真实性。主要内容：①消费者有权要求电子商务经营者提供的商品或服务质量与其描述的相一致；②消费者有权要求邮寄费不得高于支付所购商品的对价。对于以收取高额运费变相涨价、转移成本的行为，消费者有权拒绝。

案例讨论：“大数据杀熟”的做法是否侵犯消费者的公平交易权？2.国际性3.技术性5.复杂性2.5消费者便利获取权我国在《计算机系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《电子认证服务管理办法》《网络交易监督管理办法》等行政法规和规章中从经营者义务角度间接规定了消费者有便利获取权。主要内容：在电子商务交易过程中，消费者有要求电子商务经营者在支付、退货、退款等各环节从技术、程序等方面提供便利条件的权利。2.国际性3.技术性5.复杂性2.6消费者收货验货权两个主体：电子商务经营者，快递物流服务提供者主要内容：①消费者有权在合同约定的时间内收到电子商务交易的商品或服务单据，但因不可抗力造成运输迟延的除外。②消费者享有检验收到的商品的权利，有权在签收商品之前就商品的外观、数量、配件等进行检查、验收，发现不符合合同约定的，有权拒绝签收。注意：由于在现实中存在购买者或付款者与收货者不一致的情况，收货者或服务的实际接受者才是货物或服务的真正使用者或享用者，因此，收货验货不仅是商品或服务购买人、付款人的权利，也是商品实际收货人或服务实际接受人的权利。2.国际性3.技术性5.复杂性2.7消费者退货权我国相关法律法规对消费者退货权的规定经历了一个从无到有的过程。电子商务消费者的退货权：①出现质量问题情况下的有理由退货权；②一定时间内的无理由退货权。主要内容：①消费者签收商品或服务单据后，发现有瑕疵或缺陷的，有权要求退货并要求电子商务经营者退还全部货款，退货的费用由经营者承担；因电子商务经营者不能履行的服务，消费者有权要求退还已付的全部费用。②消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，除根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者在保证商品完好的情况下可以无理由退货，往返运费由消费者承担，另有约定除外。③消费者有权在购买服务后七日内，对未履行的服务退订且无需说明理由。④消费者有权要求电子商务平台经营者在其收到货物之日起七日内，不得向平台内经营者支付其已预付给支付平台的货款。2.国际性3.技术性5.复杂性2.8消费者评价权我国消费者评价权方面的问题：①电子商务平台经营者与平台内经营者达成协议屏蔽掉对平台内电子商务经营者不利的评价；②非平台电子商务经营者以不正当手段诱使消费者进行有悖于事实的评价；③非平台电子商务经营者雇佣大量的“刷客”进行好评以提升其信誉等级。保障消费者的评价权，实际上就是在保护其他潜在消费者的知情权。建议①在原则上规定消费者有权就所购买的商品或接受的服务如实进行评价并发布在相应的公共平台上。②强调消费者如实评价的义务，防止其权利滥用。2.国际性3.技术性5.复杂性2.9消费者信息权《消费者权益保护法》与《网络交易监督管理办法》规定了较为系统的个人信息保护规则，电子商务消费者的个人信息权应在此基础上做如下规定：①电子商务消费者个人信息是在消费者参与电子商务交易中被收集、使用的，可为信息系统所处理、与电子商务消费者相关、能够单独或通过与其他信息结合识别该特定消费者或者其电脑等电子设备的计算机数据。②消费者享有信息安全不被侵犯的权利。电子商务经营者及其他电子商务服务提供者不得泄露或擅自使用消费者的注册信息和财务信息等各类个人信息，未经消费者本人许可不得向消费者推送商业广告。③消费者有权向电子商务经营者及其他电子商务服务提供者索取相关交易、支付或物流等的详细信息，上述主体应当在合理期限内妥善保存并及时提供相关信息给消费者。2.国际性3.技术性5.复杂性2.10消费者求偿权主要内容：①商品或服务造成消费者人身、财产或信息安全损害的，消费者有权要求电子商务经营者或服务提供者等责任主体赔偿。上述责任主体等未及时采取措施造成消费者扩大损失的，消费者有权要求责任人对扩大的损失承担法律责任。②在途商品或服务单据毁损灭失的，消费者有权向责任人要求赔偿。③消费者向电子商务平台经营者、支付服务提供者或快递物流服务提供者索取相关交易、支付情况、物流详情等详细信息而上述主体拒不提供或在合理期限内没有保存的，消费者有权要求上述主体进行赔偿。2.国际性3.技术性5.复杂性2.11消费者监督权主要内容：①消费者有权对电子商务经营主体的经营行为进行监督，有权对其违法行为提出建议、意见、批评或控告。②消费者有权检举、控告电子商务经营者以返现、回扣、优惠等方式引诱、唆使消费者作出有违客观事实评价的行为。为此，《电子商务法》第五十九条规定了电子商务经营者应当建立便捷且有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。这是为保证消费者行使监督权而对所有电子商务经营者提出的要求。2.国际性3.技术性5.复杂性本章小结我国的制度环境不同于欧美国家，欧美国家的政府在电子商务发展中扮演的角色主要是提供服务与法律规制平台，主要通过市场机制与司法手段解决电子商务中出现的间题而非过多介入监管。而我国的现实决定了应该在促进电子商务发展的前提下，注重适度监管作用的发挥，实现适度监管与促进发展的平衡。电子商务依存的互联网环境与创新的商业模式都对传统的监管方式与手段提出了新的要求与挑战，应探索适应网络环境与商业模式的监管方式与手段。此外，在电子商务制度环境中，传统法律部门最需要处理和衔接的制度是消费者权利的保护问题，虽然前几章已在电子商务经营主体的相关义务中明确了其对消费者应承担的义务，但对于消费者的保护如何强调都不为过，义务主体应负担相应的义务，权利主体享有的权利也需明确，故本章系统地梳理了消费者应当享有的权利，电子商务消费者除了享有传统消费者应当享有的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等权利外，当然，权利的具体内容有别于传统，同时还享有电子商务环境下特有的无条件退货、评价权等权利。对于消费者权利的保护，需要通过电子商务经营主体的义务与责任实现。

感谢观看第九章电子商务的争议解决【案例摘自（2021）苏04民辖终251号】原告郑某某与被上诉人晟慕(上海)商贸有限公司网络购物合同纠纷管辖权异议一案，一审法院认定原、被告分别为淘宝平台买家、卖家，在申请注册为淘宝用户时，双方均同意了淘宝平台提供的《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》中关于管辖的条款“字体均加粗加黑”、“协议对于管辖的此项约定，并未违反地域管辖和级别管辖的相关法律规定。二审法院认为：《淘宝平台服务协议》系淘宝用户在注册淘宝账户时与淘宝平台签订，约束的是注册用户与淘宝平台经营者，其管辖条款仅对注册用户与淘宝平台经营者分别与淘宝公司因提供平台服务而产生的纠纷产生约束力。本案中该管辖条款对上诉人与被上诉人之间的网络购物合同不具有约束力。根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。本案对履行地未有约定，现上诉人选择其收货地法院提起诉讼于法不悖，予以支持。导入案例目录CONTENTS第一节电子商务诉讼管辖第二节电子商务中的电子证据第三节电子商务非诉讼争议解决机制

电子商务诉讼管辖PART011.电子商务诉讼管辖1.1传统民事诉讼管辖在电子商务环境下所受的挑战1.2电子商务民事诉讼管辖的理论发展1.3电子商务民事诉讼管辖的新实践2.国际性3.技术性5.复杂性1.1传统民事诉讼管辖在电子商务环境下所受的挑战在电子商务环境下对级别管辖的挑战不大，但对地域管辖却提出了极大的挑战。1.1.1传统民事诉讼地域管辖的规定1.一般地域管辖2.特殊地域管辖3.专属管辖4.协议管辖2.国际性3.技术性5.复杂性1.1.2传统民事诉讼地域管辖标准在电子商务环境下受到的挑战电子商务环境的典型特点决定了传统民事诉讼地域管辖标准在一定程度上的“失灵”。A电子商务环境下网络交易的特点电子商务需要借助网络交易，而网络具有以下特点：①客观虚拟性②无边界性③信息可变性④去中心性B电子商务环境对传统管辖权依据挑战的表现（1）“行为地”标准面临挑战。（2）当事人住所地标准受到挑战。（3）最密切联系原则的运用产生困难。1.1传统民事诉讼管辖在电子商务环境下所受的挑战2.国际性3.技术性5.复杂性1.2电子商务民事诉讼管辖的理论发展1.2.1国内电子商务民事诉讼的新理论1.技术优先论2.原告所在地论1.2.2国际电子商务民事诉讼管辖的理论发展1.管辖权相对论2.网络自治论3.网址依据论4.特定存在论2.国际性3.技术性5.复杂性1.3电子商务民事诉讼管辖的新实践1.3.1我国国内电子商务民事诉讼管辖的新实践2017年8月18日设立于我国杭州互联网法院管辖权的标准就突破了传统地域管辖的限制，集中管辖杭州市辖区内基层人民法院有管辖权的涉互联网一审案件，不再受传统管辖权确定需要依据的物理性要素的局限。2018年7月6日召开的中央全面深化改革委员会会议指出，在北京、广州增设互联网法院，是在司法上主动适应互联网发展的大趋势。2.国际性3.技术性1.3电子商务民事诉讼管辖的新实践2018年9月至2019年9月《北京互联网法院审判白皮书》：2.国际性3.技术性1.3电子商务民事诉讼管辖的新实践2020年3月《广州互联网法院网络购物合同纠纷审理情况》：2.国际性3.技术性5.复杂性1.3.2国际电子商务民事诉讼管辖的新实践（1）协议管辖的强化（2）本国法院管辖权扩张的努力（3）新的管辖标准不断确立1.3电子商务民事诉讼管辖的新实践电子商务中的电子证据PART02第二节电子商务中的电子证据2.1电子证据的概念、特征、分类与法律地位2.2电子证据的立法梳理2.3电子证据的收集、保全与审查2.国际性3.技术性5.复杂性2.1电子证据的概念、特征、分类与法律地位2.1.1电子证据的概念电子证据的概念：是指以数字形式保存在计算机存储器或外部存储介质中、能够证明案件真实情况的数据或信息的电磁记录物。电子证据的特征（1）科技技术依赖性（2）表现方式复合性（3）易损坏与易复制性（4）较强的证明性（5）不易识别性（6）时空上的连续性2.国际性3.技术性5.复杂性2.1.2电子证据的分类与法律地位A电子证据的分类（1）依据存储电子证据的设备或系统的不同为标准，可将电子证据分为存储在计算机系统中的电子证据与存储在类似计算机系统中的电子证据；（2）依据电子证据表现形式的不同为标准，可将电子证据分为文本证据、图形证据、数据库证据、程序文件证据、组合证据；（3）依据电子证据形成所处环境的不同为标准，可将电子证据分为数据电文证据、附属信息证据与系统环境证据；（4）依据电子证据运行系统环境的不同为标准，可将电子证据分为封闭系统证据、开放系统证据及双系统证据；（5）依据电子证据形成方式的不同为标准，可将电子证据分为生成电子证据、储存电子证据及混合电子证据。2.1电子证据的概念、特征、分类与法律地位2.国际性3.技术性5.复杂性B电子证据的法律地位电子证据的法律地位问题是在电子证据研究过程中存在的争议最大的问题，其核心是应否将电子证据作为一种单独的证据类型加以规范。（1）视听资料说（2）书证说（3）附条件物证说（4）鉴定结论说（5）混合证据说（6）独立证据说2.1电子证据的概念、特征、分类与法律地位2.国际性3.技术性5.复杂性2.电子证据的立法例梳理2.1国际组织的法律文件2.1.1联合国国际贸易法委员会的电子证据立法联合国国际贸易法委员会颁布的《电子商务示范法》《电子签名示范法》《联合国国际合同使用电子通信公约》等提出了解决电子证据法律难题的四个基本思想：（1）从广义角度对电子证据进行界定；（2）将功能等同法运用于数据电文的书面形式、原件与签字中；（3）在电子证据的可采性与证明力上适用平等对待原则；（4）明确了电子证据保全规则。2.1.2国际商会的电子证据立法《电传交换贸易数据统一行为规则》《国际贸易术语解释通则》2.国际性3.技术性5.复杂性2.2其他国家电子证据立法概况世界电子证据的立法模式主要为两类：2.2.1将电子证据规则纳入传统法律范畴，对原有证据法律规则进行适当修改和解释——英国、美国、法国、日本等2.2.2进行电子证据的专门立法，解决电子证据的理论与实践问题——加拿大和菲律宾2.3我国电子证据立法概况我国关于电子证据的规则在法律层面的原则性较强，在较具操作性的规则中，则立法位阶较低，且存在着不统一之处，需要在总结梳理电子证据实践经验与理论研究成果的基础上逐步实现电子证据立法的体系化。2.电子证据的立法例梳理2.国际性3.技术性5.复杂性3.电子证据的收集、保全与审查3.1电子证据的收集3.1.1电子证据收集主体（1）诉讼当事人及代理人、辩护人。（2）依法行使职权的侦查人员或专门调查人员。（3）网络服务提供者。为固定电子数据，保证电子数据的证明力，一般需要专门技术人员的指导与协助进行电子证据的收集与破解工作。3.1.2电子证据收集方法（1）对由许多计算机构成的数字化网络进行勘验、检查，提取物证、痕迹的技术性收集法；（2）强制向网络服务提供者调取的方法；（3）对电子数据的储存设备查封、扣押、搜查，进而获得电子数据内容的方法；（4）专门的机关依职权为特定目的通过对电子数据的网络监控获取电子数据法。2.国际性3.技术性5.复杂性3.2电子证据的保全3.2.1对于电子证人证言、电子当事人陈述等言词证据，通常采用制作询问笔录和录制资料等方法，经当事人审核后签字确认；3.2.2对于电子物证、电子视听资料，通常采用绘图、拍照、录像、勘验、制作勘验笔录的方法。在条件允许时，也会以扣押或封存的方式提取原始介质；3.2.3对电子书证，常用的保全方法除了扣押外，还包括缩微、复制、存档、拍照等方法，或是将该电子书证打印后经当事人审核签字确认；3.2.4对电子笔录常用的方法是通过计算机打印输出为纸质文档，然后经有关当事人核证后签字、盖章，并随相应案卷材料妥善保管。3.电子证据的收集、保全与审查2.国际性3.技术性5.复杂性3.3电子证据的审查3.3.1电子证据可采性审查（1）真实性（2）关联性（3）合法性3.3.2电子证据的证明力审查（1）可靠性（2）完整性3.电子证据的收集、保全与审查电子商务非诉讼争议解决机制PART033.1以非诉讼方式解决电子商务争议的基本原则与法律后果3.2电子商务在线争议解决机制第三节电子商务非诉讼争议解决机制2.国际性3.技术性5.复杂性3.1以非诉讼方式解决电子商务争议的基本原则与法律后果传统的非诉讼争议解决方式通常被称为“非诉讼争议解决机制”（AlternativeDisputeResolution，ADR），不同于作为国家司法救济的诉讼方式，非诉讼方式不属于国家的司法救济，只能由当事人选择采用。在电子商务环境下，传统的ADR发展为在线争议解决机制（OnlineDisputeResolutio