2024年规范化技术服务协议范本

2024年规范化技术服务协议范本版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2服务内容1.3技术支持1.4技术规范1.5服务水平1.6商业机密1.7第三方软件2.服务范围与义务2.1服务范围2.2服务时间2.3技术培训2.4技术支持义务2.5技术升级2.6故障处理3.服务费用3.1服务费用3.2付款方式3.3费用调整3.4逾期付款4.服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期4.3续约条款5.保密条款5.1保密义务5.2保密期限5.3信息保密5.4例外情况6.违约责任6.1违约定义6.2违约后果6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解程序7.3仲裁条款7.4法律适用8.强制性条款8.1法律强制性8.2行业标准8.3政府规定9.其他条款9.1通知义务9.2合同变更9.3合同解除9.4继承与转让9.5不可抗力9.6整份合同效力10.附件10.1技术服务内容清单10.2服务级别协议10.3服务费用明细10.4技术参数表11.签署页11.1甲方(客户)名称11.2乙方(服务提供商)名称11.3日期12.附加条款13.修订历史13.1修订日期13.2修订版本13.3修订说明14.签署授权代表14.1甲方授权代表签名14.2乙方授权代表签名14.3日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方甲方（客户）：__________乙方（服务提供商）：__________1.2服务内容（1）技术咨询；（2）系统集成；（3）软件开发；（4）技术培训；（5）售后服务。1.3技术支持乙方提供的技术支持包括但不限于：（1）系统安装、调试及运行；（2）软件升级与维护；（3）故障排查与处理；（4）技术咨询与指导。1.4技术规范（1）国家相关法律法规；（2）行业标准；（3）甲方提供的技术要求。1.5服务水平乙方承诺按照双方约定的服务水平向甲方提供服务，确保甲方业务正常运行。具体服务级别协议（SLA）详见附件。1.6商业机密乙方在提供服务过程中，应对甲方的商业机密予以保密。商业机密包括但不限于：（1）客户信息；（2）技术资料；（3）经营策略。1.7第三方软件乙方在提供服务过程中，如需使用第三方软件，应确保该软件的合法性、合规性，并取得甲方书面同意。如有侵权行为，乙方承担全部责任。第八条服务范围与义务8.1服务范围（1）技术咨询；（2）系统集成；（3）软件开发；（4）技术培训；（5）售后服务；（6）其他双方约定的服务。8.2服务时间双方约定服务时间为自合同签订之日起至合同到期日止。具体服务时间可根据双方协商予以延长。8.3技术培训乙方应在合同约定的服务期内为甲方提供必要的技术培训，确保甲方能够熟练使用乙方提供的产品和服务。8.4技术支持义务乙方在合同有效期内，应对甲方提供持续的技术支持，确保甲方业务正常运行。具体技术支持内容详见附件。8.5技术升级乙方应根据甲方业务发展需求，定期对所提供的产品进行技术升级，确保甲方始终使用先进、稳定的技术。8.6故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，及时予以处理，确保甲方业务不受影响。具体故障处理流程详见附件。第九条服务费用9.1服务费用双方约定乙方向甲方提供的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。9.2付款方式（1）合同签订后【】天内，甲方支付服务费用的【】%；（2）服务完成后，甲方支付服务费用的【】%。9.3费用调整如因乙方提供服务范围、服务内容等发生变更，导致服务费用发生变动，双方可协商调整费用。9.4逾期付款甲方逾期支付服务费用，应按照逾期天数支付违约金，违约金计算方式为：逾期金额×【】%。第十条服务期限10.1服务开始日期双方约定本合同自签字盖章之日起生效。10.2服务结束日期双方约定本合同有效期为【】年，自服务开始日期起计算。10.3续约条款合同到期前【】个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确约定续约后的服务范围、费用等事项。第十一条保密条款11.1保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业机密予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密期限双方约定保密期限为合同有效期结束后【】年。11.3信息保密乙方应对甲方提供的技术资料、业务数据等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。11.4例外情况法律法规要求或法院指令要求披露的除外。第十二条违约责任12.1违约定义一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。12.2违约后果违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。12.3违约赔偿违约方应按照甲方实际损失金额支付违约金，违约金计算方式为：损失金额×【】%。第十三条争议解决13.1协商解决双方发生争议，应通过友好协商解决。13.2调解程序如协商无果，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。13.3仲裁条款如调解无效，双方同意提交【】仲裁委员会仲裁。13.4法律适用本合同适用中华人民共和国法律。第十四条强制性条款14.1法律强制性本合同项下双方的权利义务，应遵守国家法律法规的强制性规定。14.2行业标准本合同项下双方的权利义务，应符合行业标准及规范。14.3政府规定本合同项下双方的权利义务，应遵守政府相关管理规定。第十五条其他条款15.1通知义务15.2合同变更如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方签字盖章确认。15.3合同解除如一方违约导致合同无法履行，另一方第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容清单详细列出乙方应提供的技术服务内容，包括但不限于技术咨询、系统集成、软件开发、技术培训、售后服务等。附件二：服务级别协议（SLA）明确双方约定的服务水平，包括服务响应时间、系统可用率、故障处理时间等指标。附件三：服务费用明细详细列出服务费用的构成，包括技术支持费用、培训费用、硬件设备费用等。附件四：技术参数表列出乙方提供的产品和技术参数，包括但不限于软硬件版本、性能指标、兼容性等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方逾期支付服务费用；2.乙方未按照约定时间提供服务；3.乙方提供的服务未达到约定的服务水平；4.甲方未按照约定使用乙方提供的产品和服务；5.甲方未经乙方同意，泄露乙方商业机密；6.乙方未按照约定保密甲方信息；7.乙方未按照约定提供技术支持；8.乙方未按照约定时间处理故障；9.乙方提供的产品存在质量问题。责任认定：1.甲方逾期支付服务费用，应支付违约金；2.乙方未按照约定时间提供服务，应支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失；3.乙方提供的服务未达到约定的服务水平，应承担违约责任，根据实际情况赔偿甲方损失；4.甲方未按照约定使用乙方提供的产品和服务，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失；5.甲方未经乙方同意，泄露乙方商业机密，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失；6.乙方未按照约定保密甲方信息，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失；7.乙方未按照约定提供技术支持，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失；8.乙方未按照约定时间处理故障，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失；9.乙方提供的产品存在质量问题，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失，并负责产品更换或修复。示例说明：如甲方逾期支付服务费用，乙方可以要求甲方支付逾期天数的违约金，违约金计算方式为：逾期金额×【】%。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本协议，包括及附件。2.甲方：指合同签订方，提供服务的一方。3.乙方：指合同签订方，接受服务的一方。4.服务费用：指乙方提供服务所收取的费用。5.技术支持：指