2024年圆通快递跨省物流服务协议

2024年圆通快递跨省物流服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹范围1.1.2快递包裹重量限制1.1.3快递包裹尺寸限制1.1.4快递包裹寄送时间1.1.5快递包裹送达时间1.1.6快递包裹追踪与查询1.2物流服务1.2.1物流包裹范围1.2.2物流包裹重量限制1.2.3物流包裹尺寸限制1.2.4物流包裹寄送时间1.2.5物流包裹送达时间1.2.6物流包裹追踪与查询2.服务费用2.1快递服务费用2.1.1快递包裹费用计算方式2.1.2快递包裹保价费用2.1.3快递包裹特殊服务费用2.2物流服务费用2.2.1物流包裹费用计算方式2.2.2物流包裹保价费用2.2.3物流包裹特殊服务费用3.服务期限3.1快递服务期限3.1.1快递包裹寄送期限3.1.2快递包裹送达期限3.2物流服务期限3.2.1物流包裹寄送期限3.2.2物流包裹送达期限4.服务质量4.1快递服务质量4.1.1快递包裹破损或丢失的处理4.1.2快递包裹延误的处理4.2物流服务质量4.2.1物流包裹破损或丢失的处理4.2.2物流包裹延误的处理5.保密条款5.1双方信息的保密5.2客户信息的保密5.3商业秘密的保密6.违约责任6.1圆通快递的违约责任6.2客户的违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3争议解决时效8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同的变更8.3合同的终止9.一般条款9.1合同的适用法律9.2合同的解释权9.3合同的修改和补充10.客户资料10.1客户基本信息10.2客户联系信息10.3客户服务记录11.圆通快递信息11.1圆通快递基本信息11.2圆通快递服务承诺11.3圆通快递服务网点信息12.保险条款12.1快递包裹保险12.2物流包裹保险12.3保险理赔流程13.特殊条款13.1节假日服务规定13.2不可抗力因素影响下的服务规定13.3异常包裹处理规定14.附件14.1快递包裹标准尺寸与重量14.2物流包裹标准尺寸与重量14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹范围：本协议所指的快递包裹包括但不限于个人寄递的信件、包裹、文件、物品等。1.1.2快递包裹重量限制：单个包裹重量不超过5公斤。1.1.3快递包裹尺寸限制：长宽高之和不超过160厘米，单边长度不超过100厘米。1.1.4快递包裹寄送时间：圆通快递承诺在客户提交包裹后，24小时内开始处理并安排寄送。1.1.5快递包裹送达时间：根据距离和交通情况，圆通快递承诺在接收包裹后37个工作日内送达。1.1.6快递包裹追踪与查询：客户可通过圆通快递官方网站或客服电话查询包裹实时状态。第二条：物流服务1.2.1物流包裹范围：本协议所指的物流包裹包括但不限于企业间的商品、样品、设备等。1.2.2物流包裹重量限制：单个包裹重量不超过30公斤。1.2.3物流包裹尺寸限制：长宽高之和不超过180厘米，单边长度不超过120厘米。1.2.4物流包裹寄送时间：圆通快递承诺在客户提交包裹后，48小时内开始处理并安排寄送。1.2.5物流包裹送达时间：根据距离和交通情况，圆通快递承诺在接收包裹后510个工作日内送达。1.2.6物流包裹追踪与查询：客户可通过圆通快递官方网站或客服电话查询包裹实时状态。第三条：服务费用2.1快递服务费用2.1.1快递包裹费用计算方式：快递包裹费用根据实际重量和目的地计算，具体费率详见附件。2.1.2快递包裹保价费用：客户可选择保价服务，保价费用为快递费用的1%，最高保价金额不超过1000元。2.1.3快递包裹特殊服务费用：包括但不限于加急寄送、代收货款、签收回执等特殊服务，具体费用详见附件。2.2物流服务费用2.2.1物流包裹费用计算方式：物流包裹费用根据实际重量和目的地计算，具体费率详见附件。2.2.2物流包裹保价费用：客户可选择保价服务，保价费用为快递费用的1%，最高保价金额不超过1000元。2.2.3物流包裹特殊服务费用：包括但不限于加急寄送、代收货款、签收回执等特殊服务，具体费用详见附件。第四条：服务期限3.1快递服务期限3.1.1快递包裹寄送期限：圆通快递承诺在接收包裹后24小时内开始寄送。3.1.2快递包裹送达期限：根据距离和交通情况，圆通快递承诺在接收包裹后37个工作日内送达。3.2物流服务期限3.2.1物流包裹寄送期限：圆通快递承诺在接收包裹后48小时内开始寄送。3.2.2物流包裹送达期限：根据距离和交通情况，圆通快递承诺在接收包裹后510个工作日内送达。第五条：服务质量4.1快递服务质量4.1.1快递包裹破损或丢失的处理：圆通快递应在收到客户通知后24小时内进行调查处理，确属圆通快递原因造成的，按快递包裹保价金额进行赔偿。4.1.2快递包裹延误的处理：圆通快递应在收到客户通知后24小时内进行调查处理，根据延误天数按快递费用的比例进行赔偿。4.2物流服务质量4.2.1物流包裹破损或丢失的处理：圆通快递应在收到客户通知后24小时内进行调查处理，确属圆通快递原因造成的，按物流包裹保价金额进行赔偿。4.2.2物流包裹延误的处理：圆通快递应在收到客户通知后24小时内进行调查处理，根据延误天数按物流费用的比例进行赔偿。第六条：保密条款5.1双方信息的保密：未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同相关的任何信息。5.2客户信息的保密：圆通快递应对客户的所有个人信息和商业信息予以保密，不得泄露给任何第三方。5.3商业秘密的保密：第八条：违约责任6.1圆通快递的违约责任：圆通快递未按本合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。6.2客户的违约责任：客户未按本合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿圆通快递损失、支付违约金等。第九条：争议解决7.1争议解决方式：双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点：本合同争议的解决地点为合同签订地。7.3争议解决时效：双方应在本合同争议发生之日起6个月内解决争议。第十条：合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的变更：合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。8.3合同的终止：本合同期满后自行终止，如双方同意可以续签。第十一条：一般条款9.1合同的适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。9.2合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。9.3合同的修改和补充：合同的修改和补充应由双方协商一致，并以书面形式签订。第十二条：客户资料10.1客户基本信息：包括但不限于客户名称、地址、联系方式等。10.2客户联系信息：客户应确保联系信息的准确性和及时更新。10.3客户服务记录：圆通快递应记录客户的服务记录，以方便双方查询和追溯。第十三条：圆通快递信息11.1圆通快递基本信息：包括但不限于圆通快递的企业名称、地址、联系方式等。11.2圆通快递服务承诺：圆通快递应按照本合同约定提供服务，并承诺服务质量。11.3圆通快递服务网点信息：包括但不限于圆通快递的服务网点地址、联系方式等。第十四条：保险条款12.1快递包裹保险：圆通快递应在寄送快递包裹时购买保险，保险金额不低于保价金额。12.2物流包裹保险：圆通快递应在寄送物流包裹时购买保险，保险金额不低于保价金额。12.3保险理赔流程：圆通快递应在发生保险事故时，按照保险公司的理赔流程进行理赔。第十五条：特殊条款13.1节假日服务规定：圆通快递应在节假日期间提供正常服务，但可能存在服务时效延迟的情况。13.2不可抗力因素影响下的服务规定：不可抗力因素导致圆通快递无法履行合同的，圆通快递不承担责任。13.3异常包裹处理规定：对于异常包裹，圆通快递应按照相关规定进行处理，并及时通知客户。附件：本合同附件包括快递包裹标准尺寸与重量、物流包裹标准尺寸与重量、服务费用明细表等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：快递包裹标准尺寸与重量详细要求：本附件列出了快递包裹的标准尺寸和重量限制，包括长宽高之和、单边长度和重量等具体数值。说明：客户在寄送快递包裹时，应确保包裹符合标准尺寸和重量要求，否则可能产生额外的费用或无法寄送。2.附件二：物流包裹标准尺寸与重量详细要求：本附件列出了物流包裹的标准尺寸和重量限制，包括长宽高之和、单边长度和重量等具体数值。说明：客户在寄送物流包裹时，应确保包裹符合标准尺寸和重量要求，否则可能产生额外的费用或无法寄送。3.附件三：服务费用明细表详细要求：本附件详细列出了快递和物流服务的费用计算方式，包括基础费用、保价费用和特殊服务费用等。4.附件四：快递包裹保价费用明细详细要求：本附件列出了快递包裹保价费用的计算方式和保价金额的上限。5.附件五：物流包裹保价费用明细详细要求：本附件列出了物流包裹保价费用的计算方式和保价金额的上限。6.附件六：特殊服务费用明细详细要求：本附件列出了快递和物流特殊服务的费用计算方式，包括加急寄送、代收货款、签收回执等。说明二：违约行为及责任认定：1.圆通快递的违约行为：未按约定时间开始寄送或送达包裹；包裹破损、丢失或延误，未按约定进行赔偿；未履行保密义务，泄露客户信息或商业秘密。责任认定标准：圆通快递应按照本合同约定履行义务，如未按约定时间开始寄送或送达包裹，应支付违约金或赔偿客户损失；如圆通快递的违约行为导致包裹破损、丢失或延误，应根据实际情况进行赔偿，赔偿金额不超过保价金额或实际损失金额；如圆通快递泄露客户信息或商业秘密，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：圆通快递未在约定时间内开始寄送包裹，导致客户损失的，客户可要求圆通快递支付违约金或赔偿损失；圆通快递的违约行为导致包裹破损、丢失或延误，客户可要求圆通快递按照保价金额或实际损失金额进行赔偿；圆通快递泄露客户信息或商业秘密，客户可要求圆通快递承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同指的是圆通快递与客户之间达成的关于快递和物流服务的协议，包括条款和附件。应用：本合同用于规范圆通快递与客户之间的权利义务关系，确保双方利益的保障。2.服务：指的是圆通快递提供的快递和物流服务，包括包裹的寄送、送达、追踪等。应用：圆通快递应按照本合同约定提供服务，并保证服务的质量和效率。3