心理咨询师考试考点归纳总结15-社会心理学-沟通与人际关系

社会心理学-沟通与人际关系

第一单元沟通的结构与功能

一、沟通的定义

沟通：信息传递和交流的过程。

人际沟通

大众沟通

二、沟通的结构

（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）

（二）信息：传达给他人的观念和情感

（三）通道：信息载体（咨询方式，面谈〉视频〉录音）

（四）信息接受者：沟通的另一方（求助者）

（五）反馈：双向的相互过程（小结）

（六）障碍：各种障碍（阻抗、移情）

（七）背景：沟通发生时的情境：场所、氛围）

三、沟通的主要功能

1.获取信息的手段

（社会交往，人醒着时70%的时间在沟通）

2.思想交流与感情分享的工具

（女性爱一起聊天）

3.满足需求、维持心理平衡的重要因素

（人-有机体-开放系统；退休老人要走出户外）

4.减少冲突，改善人际关系的过程

（谈判，调解；暴力不是解决问题的好办法•张学良）

5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高

（开会，动员，倡议）

四、人际沟通的分类

（-）正式沟通与非正式沟通

（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通

（三）单向沟通与双向沟通

（四）口头沟通与书面沟通

（五）现实沟通与虚拟沟通

五、沟通网络

（一）正式沟通网络：

1.链式（单线联系，效率很低）

2.轮式（中央集权，领袖式）

3.圆周式（圆桌会议，比较民主）

4.全通道式（四通八达，但容易混乱）信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团

体辅导和训练）

5.Y式（秘书代领导给各部门发通知）

（二）非正式沟通网络

戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：

1.流言

2.集束式（简萄藤式）

3.偶然式

传播迅速、影响大、易失真和歪曲

第二单元身体语言沟通

定义：体语是身体语言的简称。

性质：体语指非词语性的身体符号

内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。

体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。

专门研究体语沟通的领域是身体语言学。

一、目光与面部表情

（一）目光

♦眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制

♦情绪变化首先反应在瞳孔的变化上

♦目光接触是最重要的体语沟通方式

（二）面部表情

二、身体运动和触摸

（一）身体运动

身体运动是个体最易发现的一种体语。

其中手势语占有重要位置。

（二）触摸

♦触摸是人际沟通有力方式。

♦人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。

♦口常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。

♦对老人和孩子均很重要：婴儿抚触操，为老人梳头、捶背、腿

三、姿势与装饰

♦姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。

♦服饰、化妆、饮品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等

多方面的信息

四、人际距离

美国学者霍尔提出四种人际距离。

（一）公众距离：正式场合，单向沟通（演讲、授课、发言）

（-）社交距离：职业距离，有较多规范，商业交往，容询

（三）个人距离：较为宽松，是朋友之间

（四）亲密距离：亲人、夫妻之间

影响因素•：性别、环境、社会地位、文化、民族

第三单元人际关系的原则和理论

一、人际关系的定义

人际交往中建立的直接的心理上的联系

特点：

（一）个体性

♦角色退居到次要地位，自己是否所喜欢或愿意亲近

（二）直接性

♦没有直接接触，就构不成人际美系

（三）情感性

♦彼此间情感活动，主要特点

♦倾向：使彼此接近和相互吸引;使人们互相排斥分离

二i、人际关系的建立与发展的阶段

1.定向阶段

2.情感探索阶段

3.情感交流阶段

4.稳定交往阶段

三、自我暴露与人际关系的深度

定义：就是把自己私人性的方面显示给他人

特点：自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”;

注意：不能要求对方完全敞开心扉（内在自我安全和保护需要）

程度：由浅到深4个水平

1、情趣爱好方面

2、态度

3、自我概念与个人的人际关系状况

4、隐私方面

四、良好人际关系的原则

1.相互性原则

♦基础是彼此相互重视与支持

♦相互性是喜欢的前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人

♦人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的

2.交换性原则（礼尚往来）

♦是一个社会交换过程

♦期待在交往过程中得大于失，至少等于失

♦根据价值观选择的结果

_________________

3.自我价值保护原则（好人都会说我好）

♦人都喜欢“展示自己”以证明自我优越性

♦个体对他人的评价及其敏感

4.平等原则（尊重-人格上的平等）

♦咨询师不是上帝，求助者才是他自己的上帝!

♦咨询是服务于生活的，工作中需要灵活运用!

五、人际关系的三维理论

三维理论一一美国学者舒茨提出

1.三种基本人际需要：

♦包容需要（接触、交往、相容）

♦支配需要（控制、被控制）

♦情感需要（爱人、被爱）

2.决定个体与其社会情境的联系：

不能满足会导致心理障碍及其它问题

3.主动表现和被动表现两种形式

4.童年期的人际需要是否得以满足对成年的影响

（1）包容需要

♦交往少，低社会行为，疏远有距离；

♦过分依赖，高社会行为，寻求接触与注意；

♦适宜沟通，理想社会行为，群居独处均满足

（2）支配需要

♦对儿童既有要求又给一定自由，民主式

♦过分控制、专制式，易独断独行/拒绝支配/焦虑过重

（3）情感需要

♦得不到爱，低个人行为，避免亲密关系

♦溺爱环境，高个人行为，强烈寻求爱

♦适当关心爱护，理想个人行为，不受宠若惊，能恰当对待自己

群体整合原则

舒茨用三维理论解释群体形成与群体的解体，提出了群体整合原则。

群体形成：包容一控制f情感，这种循环不断发生

群体解体：感情不和一失去控制一难于包容，导致群体解体。

第四单元人际吸引

一、人际吸引的定义

个体与他人之间情感上相互亲密的状态，人际关系的肯定形式

分类

♦亲合是较低层次的人际吸引

♦喜欢是中等程度的吸引

♦爱情是最强烈的人际吸引形式

二、影响人际吸引的因素

（一）熟悉性和邻近性

♦机会多、熟悉、易吸引（儿童友谊）

♦交往频率与喜欢程度呈倒U型曲线的关系（刺猬关系）

（二）相似性与互补

♦信念、价值观、人格，兴趣、爱好，背景地位，年龄经验

♦双方感知到的相似更重要

互补

♦互补可视为相似性的特殊形式

♦需要（美女豪门，外在差异极大的夫妇）

社会角色（律师、心理咨询师）

人格（内向、外向，房谋杜断）

♦互补，吸引力最大

恋爱黄金法则：价值观相似、性格互补

（三）外貌

♦容貌、体态、服饰、举止、风度

♦良好第一印象，以貌取人，光环效应（爱屋及乌）

（四）才能

♦无威胁的才能会增加吸引（有才能不要恃才傲物）；

♦犯错误效应有才能犯些小错误，有助于增加吸引（更真实、可爱；专家咖啡洒在衣服上）

（五）人格品质

♦影响吸引力最稳定因素

♦安德森研究：喜爱程度最高•真诚；喜爱程度最低•不真诚

第五单元人际互动（了解）

定义

人际相互作用

形式

1.合作及其基本条件：为达到共同目的互相配合的行为。

条件：

1）目标的一致

2）共识与规范

3）相互信赖的合作氛围

2.点争及其基本条件：争夺一个共同目标的行为

条件：

1）目标稀有/难得，双方对同一目标进行争夺

2）零和冲突（一方赢，另一方输）/双赢结局

3）有理性，按一定社会规范进行

（三）目标手段相互依赖理论

社会心理学家多伊奇（M.Deutsch,1973）提出，该理论认为：

个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段间如存在相关或依赖

关系，他们之间就会产生相互作用。（自我卷入）

合作关系：

群体中个人的成功以对方的成功为条件（同队足球队员之间）

竞争关系：

群体中个人的成功以对方的失败为条件（游泳比赛、拳击）

【例-单选】一般来说，最能吸引人的人格品质是（）o

A.热情

B.真诚

C.善良

D.智慧

网校答案：B

【例-多选】下列属于现实沟通的包括（）。

A.亲人通过电话交流

B.面对面谈判

C.同学通过网络聊天