投诉处理效果评价制度

投诉处理效果评价制度合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系人：联系电话：乙方：（全称）地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为某项服务或产品的提供方，乙方为接受方，双方在合同履行过程中可能出现投诉情况，为保证双方权益，提高服务质量，现双方同意建立投诉处理效果评价制度，特订立本协议。一、投诉范围（1）服务质量不符合约定；（2）产品存在缺陷或质量问题；（3）甲方未按照约定时间、地点提供服务或产品；（4）甲方工作人员态度恶劣、不作为等；（5）其他影响乙方权益的情况。1.2乙方提出投诉时，应向甲方提供相关证据，包括但不限于：合同条款、照片、视频、音频、书面材料等。二、投诉处理流程2.1乙方发现投诉事项，应在第一时间内向甲方提出，最迟不超过投诉事项发生后的七个工作日。（1）核实投诉事项，并向乙方反馈调查结果；（2）针对投诉事项，提出切实可行的整改措施，并尽快落实；（3）对于涉及产品更换、维修等问题，甲方应在五个工作日内完成；（4）对于涉及服务问题的，甲方应在七个工作日内完成整改。2.3乙方对甲方的处理结果如有异议，可向甲方提出书面意见，甲方应在收到异议后的五个工作日内回复乙方。2.4双方可就投诉处理过程中的问题进行沟通，共同协商解决。三、投诉处理效果评价3.1甲方应建立投诉处理效果评价制度，对投诉处理过程进行全程跟踪，确保问题得到有效解决。3.2甲方定期对投诉处理效果进行评价，包括但不限于：投诉处理速度、投诉处理质量、整改措施的落实等情况。3.3甲方将投诉处理效果评价结果书面通知乙方，并向乙方报告改进措施。3.4乙方应积极配合甲方的投诉处理及效果评价工作，对甲方的改进措施给予监督和评价。四、违约责任4.1甲方未按照约定时间、地点提供服务或产品，或服务质量不符合约定的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。4.2甲方未按照约定履行整改义务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。4.3乙方未按照约定时间提出投诉的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.投诉处理效果评价制度合同2.服务质量不符合约定的证据3.产品缺陷或质量问题的证据4.未按照约定时间、地点提供服务或产品的证据5.甲方工作人员态度恶劣、不作为的证据6.其他影响乙方权益情况的证据7.投诉处理流程图8.投诉处理效果评价表9.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、地点提供服务或产品2.甲方提供的服务质量不符合约定3.甲方未按照约定履行整改义务4.乙方未按照约定时间提出投诉三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务或产品的方2.乙方：指接受服务或产品的方3.投诉：指乙方对甲方在提供服务或产品过程中存在的问题提出的不满4.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的赔偿金5.整改措施：指甲方为解决投诉事项采取的具体措施四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方提出投诉时，应向甲方提供相关证据，包括但不限于：合同条款、照片、视频、音频、书面材料等。2.甲方收到投诉后，应尽快进行调查，并根据实际情况采取整改措施。3.双方应积极沟通，共同协商解决投诉处理过程中的问题。4.甲方应定期对投诉处理效果进行评价，并将评价结果通知乙方。5.如甲方未按照约定时间、地点提供服务或产品，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方支付违约金。6.如甲方未按照约定履行整改义务，乙方有权要求甲方支付违约金。7.如乙方未按照约定时间提出投诉，乙方有权要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为某项服务或产品的提供方，乙方为接受方。2.双方在合同履行过程中出现投诉情况。3.双方同意建立投诉处理效果评