软件技术支持协议

软件技术支持协议合同编号：__________第一条定义（1）甲方：（填写甲方全称，下同）（2）乙方：（填写乙方全称，下同）（1）“技术支持服务”是指乙方根据本协议的约定，向甲方提供的软件产品技术支持服务，包括线上技术支持、线下技术支持、远程培训、现场培训等服务。（2）“软件产品”是指甲方拥有或授权使用的软件产品，具体产品名称和版本号在本协议附件中列明。（3）“服务期限”是指本协议的有效期，具体期限在本协议第一条第3款中约定。（4）“服务费用”是指乙方按照本协议的约定，向甲方提供的技术支持服务所需支付的费用。第二条技术支持服务内容（1）软件产品的安装、配置和调试；（2）软件产品的使用培训和指导；（3）软件产品的故障排查和修复；（4）软件产品的升级和优化；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.2乙方应保证技术支持服务的质量，确保软件产品在正常使用条件下满足甲方的业务需求。2.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的4小时内响应，并按照双方约定的时间安排技术支持人员提供服务。第三条服务期限3.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。3.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。4.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时足额支付服务费用。4.3双方另有约定的，从其约定。第五条付款方式5.1甲方应在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用，以后每年支付一次服务费用。5.2甲方支付服务费用时，应向乙方提供等额的发票。5.3乙方应按照双方约定的时间和方式提供发票。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。6.2乙方未按照本协议约定的时间、质量和方式提供技术支持服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按照实际损失向甲方支付赔偿金。第七条保密条款（1）已经公开的信息；（2）因合法途径获得的信息；（3）双方同意公开的信息。7.3双方在保密期限内不得向任何第三方披露保密信息，但法律另有规定的除外。第八条法律适用及争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议附件为软件产品清单，是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签署日期：____年____月____日一、附件列表：1.软件产品清单二、违约行为及认定：1.乙方未按照本协议约定的时间、质量和方式提供技术支持服务；2.乙方泄露甲方保密信息；3.甲方未按照约定时间支付服务费用；4.甲方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.技术支持服务：乙方根据本协议的约定，向甲方提供的软件产品技术支持服务，包括线上技术支持、线下技术支持、远程培训、现场培训等服务。2.软件产品：甲方拥有或授权使用的软件产品，具体产品名称和版本号在本协议附件中列明。3.服务期限：本协议的有效期，具体期限在本协议第一条第3款中约定。4.服务费用：乙方按照本协议的约定，向甲方提供的技术支持服务所需支付的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定：乙方应及时改正，并按照实际损失向甲方支付赔偿金。2.甲方支付服务费用逾期：乙方可以催告甲方支付，逾期支付的，乙方有权解除本协议。3.乙方泄露保密信息：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成甲方的一切损失。4.合同履行过程中发生争议：双方可以通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为软件产品使用者，乙方为软件产品提供商；2.甲方需要乙方提供软件产