IT技术支持与服务协议指南

IT技术支持与服务协议指南合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：____________地址：____________乙方（服务接受方）：公司名称：____________地址：________________联系方式：____________地址：____________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方）根据本协议向乙方提供IT技术支持与服务的公司或个人。1.2乙方：指甲方（服务接受方）根据本协议接受甲方提供的IT技术支持与服务的公司或个人。1.3服务：指甲方根据本协议向乙方提供的IT技术支持与服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术咨询等。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺按照本协议约定，向乙方提供以下IT技术支持与服务：2.1.1系统维护：甲方负责对乙方的计算机系统进行定期检查、优化和维护，保证系统正常运行。2.1.2故障排除：甲方在接到乙方报告故障时，应及时响应并提供技术支持，排除故障。2.1.3技术咨询：甲方为乙方提供关于IT技术方面的咨询服务，解答乙方在系统使用过程中遇到的问题。第三章服务期限与费用3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2乙方应在协议签订后____日内，向甲方支付服务费用，支付方式为____（现金、转账、等）。3.3若乙方在服务期限内要求提前终止本协议，甲方应退还乙方未使用的服务费用。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。4.1.2甲方应保证提供的服务符合国家和行业相关法律法规要求。4.1.3甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权按照本协议约定享受甲方提供的服务。4.2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用。4.2.3乙方应配合甲方完成服务工作，提供必要的协助。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。5.2若甲方未按约定提供services，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用。5.3若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。5.4双方应积极履行本协议，若因不可抗力导致协议无法履行，双方互不承担违约责任。第六章服务的质量保证与标准6.1甲方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方服务请求后，不超过____小时内响应，并根据服务类型提供相应的解决方案。6.1.2服务满意度：甲方应保证乙方对服务的满意度不低于_____%，如未达到该满意度标准，甲方应采取改进措施。6.1.3服务连续性：甲方应保证服务的连续性，除计划性维护外，不应出现连续超过____小时的服务中断。6.2甲方提供的所有服务记录，包括但不限于服务报告、故障处理记录等，应真实、准确、完整。第七章保密与数据安全7.1保密义务：7.1.1双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和机密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。7.1.2双方应在保密义务终止后继续承担保密责任，该责任期限为协议终止或履行完毕后____年。7.2数据安全：7.2.1甲方在提供服务过程中，应采取必要的技术措施保护乙方数据的完整性和安全性。7.2.2甲方应保证其员工遵守数据安全规定，防止数据泄露、损毁或丢失。7.2.3在服务期间，若发生数据安全事件，甲方应立即采取措施予以处理，并通知乙方。第八章维权与争议解决8.1维权：8.1.1若乙方发觉第三方侵犯其知识产权或其他合法权益，甲方应协助乙方采取必要的法律行动。8.1.2甲方应在其能力范围内，为乙方提供相关法律文件的支持。8.2争议解决：8.2.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁。8.2.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第九章协议的变更、终止和解除9.1协议变更：9.1.1双方同意对本协议进行修改或补充，应书面签署变更协议。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。9.2协议终止：9.2.1协议期限届满，双方未续签本协议的，本协议自动终止。9.2.2双方协商一致，可以提前终止本协议。9.3协议解除：9.3.1任何一方违反本协议且无法补救的，对方有权解除本协议。9.3.2不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方有权解除本协议。第十章其他条款10.1本协议未尽事宜，双方应友好协商，达成一致并签署补充协议。10.2本协议的任何条款部分无效或被撤销，不影响其他条款的效力。10.3本协议的副本与正本具有同等法律效力。10.4本协议自双方签字盖章之日起生效。10.5本协议的签订地为____，适用____法律。第十一章服务的监督与评估11.1甲方应定期对提供的服务进行自我评估，并至少每____个月向乙方提交一份服务报告。11.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评估，乙方可以随时提出改进建议。11.3双方应建立服务评估机制，定期召开服务评估会议，讨论服务改进措施。11.4评估结果应记录在案，作为服务改进和未来协议续签的参考。第十二章人员的培训和资格12.1甲方应保证其服务人员具备相应的资质和技能，以满足协议约定的服务要求。12.2甲方应定期对其服务人员进行培训，保证其知识和技术与乙方需求保持同步。12.3乙方有权要求甲方提供服务人员的资格证明，甲方应予以提供。12.4若乙方认为甲方服务人员未能满足服务要求，甲方应更换合适的服务人员。第十三章保险与责任限制13.1甲方应为其服务人员购买相应的职业责任保险，以保障服务过程中的潜在风险。13.2甲方对由于其服务造成的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过服务费用的____%。13.3甲方不对由于不可抗力或乙方自身原因造成的损失承担责任。13.4本协议中的责任限制不适用于因故意或重大过失造成的损失。第十四章通知与沟通14.1双方应指定联络人，负责日常沟通和协调工作。14.2任何一方变更联系方式或联络人，应提前通知对方。14.3对于重要事项，双方应书面通知对方，并保持沟通记录。14.4双方应建立紧急联络机制，以应对突发情况。第十五章一般条款15.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。15.2本协议的任何条款均不应被视为放弃双方在法律上享有的权利。15.3本协议的任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。15.4本协议的签订、有效性、解