销售考核试题复习测试附答案（一）

销售考核试题复习测试附答案单选题（总共40题）1.不会造成谐波危害的设备为(____)。(1分)A、开关电源B、日光灯C、白炽灯D、变频器答案：C解析：

暂无解析2.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，根据营销部门报送的用户意向接电时间安排，运检部门负责确定是否具备(____)条件并制订实施方案。(1分)A、工作许可B、施工安全C、停电作业D、不停电作业答案：D解析：

暂无解析3.目标管理实施的第二阶段是(____)。(1分)A、目标控制B、目标评定与考核C、目标建立D、目标分解答案：D解析：

暂无解析4.高压供电方案有效期(____)。(1分)A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C解析：

暂无解析5.10kV及以下业扩项目容量(____)开放，不受电网限制。(1分)A、全部B、部分C、在允许范围内D、经审批后答案：A解析：

暂无解析6.以下哪一项应属于Ⅰ类电能计量装置(____)。(1分)A、用于计量变压器容量为2万kVA的计费用户的计量装置B、用于计量10万kW发电机发电量的计量装置C、用于计量供电企业之间交换电量的计量装置D、用于计量平均月用电量100万kWh计费用户的计量装置答案：A解析：

暂无解析7.某供电营业所7月份售电量完成7500000kWh，按该所月抄表方案统计，15日至19日抄表结算的售电量为800000kWh，20日至24日抄表结算的客户售电量为1000000kWh,25日至31日抄表结算的客户售电量为2700000kWh，月末结算售电量为3000000kWh。请计算其月末零点抄见电量比重是(____)%。(1分)A、30B、40C、50D、60答案：B解析：

;已改8.功率因数标准(____)，适用于160千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。(1分)A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C解析：

暂无解析9.欧姆定律告诉我们，(____)是直流电路的重要元件参数。(1分)A、电压B、电流C、电阻D、电导答案：C解析：

暂无解析10.电流表、电压表应分别(____)在被测回路中。(1分)A、串联、并联B、串联、串联C、并联、串联D、并联、并联答案：A解析：

暂无解析11.练习声音时，要注意语速，每分钟应保持在(____)字左右，忌过于拖拉或速度太快。(1分)A、60～90B、90～120C、120～150D、150～180答案：C解析：

暂无解析12.班组基础资料统计分析的方法是(____)。(1分)A、综合分析和单项分析B、综合分析和专项分析C、综合分析和指标分析D、单项分析和专项分析答案：B解析：

暂无解析13.某银行380V供电，5月份用电量为3000千瓦时，请问该银行5月份应交(____)元电费。(居民电价0.50元/千瓦时，农业生产电价0.40元/千瓦时，一般工商业电价0.80元/千瓦时，大工业电价0.60元每千瓦时，月基本电费单价10元/kVA）。(1分)A、1500B、1200C、2400D、1800答案：C解析：

暂无解析14.我国规定发电厂和500kV变电站的220kV母线在事故运行方式下为系统额定电压的(____)。(1分)A、5%～+7%B、5%～+10%C、3%～+5%D、3%～+7%答案：B解析：

暂无解析15.供电所在普查中发现某低压动力用户绕越电能表用电，容量1.5kW且接用时间不明，假设电价为0.50元/kWh，则该客户违约使用电费(____)元。(1分)A、1620B、3000C、4260D、4860答案：D解析：

暂无解析16.属于会议协调的类型的是(____)。(1分)A、组织协调会议B、表明态度会议C、现场协调会议D、联欢座谈会答案：B解析：

暂无解析17.接受客户投诉举报的方式不包括(____)。(1分)A、营业场所设置的意见箱B、95598热线C、媒体广播D、专设的投诉举报电话答案：C解析：

暂无解析18.窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究(____)。(1分)A、民事责任B、刑事责任C、法律责任D、行政责任答案：B解析：

暂无解析19.归档资料应齐全完整.已破损的档案应予修整,字迹模糊或易退变的资料应予以复印,复印件与原件放在一起,连续编号并注明(____)。(1分)A、原件B、复件C、作废D、注销答案：B解析：

暂无解析20.电力生产人身事故中，特大人身事故是一次事故死亡(____)人以上。(1分)A、3B、5C、10D、20答案：C解析：

暂无解析21.选定单元格并按Delete键，它删除了单元格的(____)。(1分)A、内容B、格式C、附注D、全部答案：A解析：

暂无解析22.电费账务管理流程是指供电企业发生(____)行为与其相关业务之后财务管理的过程。(1分)A、电力生产B、电力销售C、电力消费D、电力投资答案：B解析：

暂无解析23.举报在(____)天内答复。(1分)A、3B、5C、10D、7答案：C解析：

暂无解析24.某企业高压计费，容量为1000kVA，最大需量750kW。求按需量计算基本电费是(____)元。［基本电费电价按变压器容量20元/（kVA•月），按需量是33元/（kVA•月）］。(1分)A、15000B、24750C、30000D、40000答案：B解析：

暂无解析25.除居民用户之外，其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的(____)计算。(1分)A、千分之五B、千分之四C、千分之三D、千分之二答案：C解析：

暂无解析26.某执行两部制电价的用户，私自启用已经在供电公司办理暂停的变压器。在对该户违约用电行为处理中，除应补交擅自启用封存设备容量使用月数的基本电费，同时应承担(____)补交基本电费的违约使用电费。(1分)A、二倍B、三倍C、一倍D、五倍答案：A解析：

暂无解析27.受电工程，由(____)或招标确定设计、施工、设备材料供应单位。(1分)A、政府部门指定B、供电企业指定C、客户自愿选择$供电单位选择答案：C解析：

暂无解析28.根据《国家电网公司业扩编制导则》要求，农业用电在高峰负荷时的功率因数不宜低于(____)。(1分)A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：B解析：

暂无解析29.根据新员工劳动合同期限的不同，试用期有(____)三种。(1分)A、1个月、2个月、3个月B、2个月、3个月、6个月C、1个月、3个月、6个月D、1个月、2个月、6个月答案：D解析：

暂无解析30.请选择下面这句话正确的艺术性表达方式(____)。“你错了,不是那样的!”。(1分)A、“您说得不对,应该是这样的”B、“对不起,我没说清楚”C、“你没弄明白,事情是这样的”D、“您错了,必须这样做才可以的”答案：B解析：

暂无解析31.发票管理人向(____)部门统一领用电费发票并建立发票领用登记薄。(1分)A、税务B、财务C、营销D、财政答案：B解析：

;已改32.电压互感器一次绕组额定电压为10kV，二次绕组额定电压为100V，不考虑激磁损耗，电压互感器一、二次绕组的匝数比为(____)。(1分)A、100:1B、1:100C、10:1D、1:10答案：A解析：

暂无解析33.国家电网公司规定城市地区年供电可靠率为(____)，农村地区年供电可靠率为(____)。(1分)A、100%、98%B、98%、97%C、99%、96%D、99%、96%答案：D解析：

暂无解析34.下面那种电能表不具备远程自动抄表功能（____）。(1分)A、脉冲电能表B、机械表C、电子式电能表D、分时电表答案：B解析：

暂无解析35.技术节电是通过设备更新、工艺改革，采取(____)来达到节电的方式。(1分)A、管理B、考核C、先进技术D、产品结构答案：C解析：

暂无解析36.对于高压客户，在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，(____)个工作日内完成送电工作。(1分)A、5B、4C、3D、6答案：A解析：

暂无解析37.供电企业一般不采用(____)供电，以减少中间环节。(1分)A、委托转供B、直供C、趸售D、其他答案：C解析：

供电企业一般不采用趸售方式供电，以减少中间环节。38.(____)就是花费尽量少的时间和成本，对电力市场环境进行初步调查与分析，尽快的确定营销中存在的问题表现和可能的原因。(1分)A、探索性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A解析：

暂无解析39.供电企业和用户应在(____)根据用户的需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。(1分)A、送电后B、装表前C、送电前D、供电前答案：D解析：

暂无解析40.按故障类型统计时，下面(____)不是故障报修的故障类型。(1分)A、低压线路B、电能质量C、用户用电设备故障D、高压计量设备答案：C解析：

多选题（总共40题）1.作为前台业务受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢。提高心理素质，要做到如下几点(____)。(1分)A、要提高讲话的勇气B、要树立足够的信心C、要培养自控能力D、要注意客户的说话语气答案：ABC解析：

暂无解析2.”内语言“可以通过(____)等综合能力形成。(1分)A、文字驾驭能力B、概扩分析能力C、深度思考能力D、逆向思维能力答案：AB解析：

暂无解析3.信息发布的方式有(____)。(1分)A、电话B、网络C、短信D、新闻媒体答案：ABCD解析：

暂无解析4.对于低压居民客户的合同签订应(____)。(1分)A、精简供用电合同条款内容B、按统一客户文本C、与客户协商合同内容D、采取背书方式签订合同答案：AD解析：

暂无解析5.防火墙主要可以分为(____)类型。(1分)A、包过滤防火墙B、应用代理防火墙C、复合型防火墙D、主机防火墙答案：ABC解析：

暂无解析6.根据《供电营业规则》规定，(____)不可以办理更名业务。(1分)A、原用户与供电企业存在未结清电费，未解除原供用电关系。B、用电容量由5kW变为10kWC、用电地址更改D、由居民生活用电变更为商业用电答案：ABCD解析：

暂无解析7.日常营业工作的好坏，对供用电双方都很重要，表现在(____)。(1分)A、用户名称改变时，如不及时通知电费管理部门，将造成银行退票B、电能表故障时，如不及时校验、更换，就会造成少抄或多抄电能C、用户用电容量变动时，如不及时发现，会影响基本电费的收取D、电力用途改变时，如不及时了解，将使电价与实际用电不符答案：ABCD解析：

暂无解析8.良好的形象与礼仪应具备的基本要素是(____)。(1分)A、良好的品德B、有学识C、穿着得体D、美丽的容貌答案：ABC解析：

暂无解析9.基本电费是根据客户变压器的(____)和国家批准的基本电价计收的电费。(1分)A、容量B、使用时间C、最大需量D、平均需量答案：AC解析：

暂无解析10.普通话水平测试试卷包括(____)。(1分)A、读单音节字词B、多音节词语C、朗读D、说话答案：ABCD解析：

暂无解析11.下列属于会计核算的具体方法是(____)。(1分)A、设置会计科目和账户B、复式记账C、填制和审核会计凭证D、登记账簿答案：ABCD解析：

暂无解析12.高压三相三线接线分析测量的运行参数包括(____)。(1分)A、电压B、电流C、功率D、相序答案：ABD解析：

暂无解析13.个人的(____)因素，会带来心理压力。(1分)A、服务技能不足B、人际关系不和谐C、性格不好D、人际关系压力大答案：ABD解析：

暂无解析14.《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循(____)的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。(1分)A、平等自愿B、协商一致C、诚信信用D、预付优先答案：ABC解析：

暂无解析15.变压器功率损耗分为两部分，与负荷无关的损耗称为(____)，随负荷变化的损耗称为(____)。(1分)A、涡流损耗B、空载损耗C、负载损耗D、磁滞损耗答案：BC解析：

变压器功率损耗分为两部分，与负荷无关的损耗称为空载损耗，随负荷变化的损耗称为负载损耗。16.业扩工程可分为(____)工程。(1分)A、外部B、内部C、接入D、接出答案：AB解析：

暂无解析17.坐席人员在与客户打交道的过程中，通常会运用(____)等方式与客户进行沟通和交流。(1分)A、电话B、网络C、短信D、传真答案：ABCD解析：

暂无解析18.网络操作系统由以下(____)个方面组成。(1分)A、网络驱动程序B、子网协议C、应用层协议D、主站答案：ABC解析：

暂无解析19.业务费用大致可分为(____)。(1分)A、国家规定的收费项目B、地方价格主管部门批准收费项目C、双方合同约定的收费项目D、电费保证金答案：ABC解析：

暂无解析20.朗读的外部技巧主要包括(____)。(1分)A、停连B、重音C、语速D、语调答案：ABCD解析：

暂无解析21.暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复时期前(____)天向供电企业提出申请。暂停时间少于(____)天者，暂停期间基本电费照收。(1分)A、5B、7C、15D、30答案：AC解析：

暂无解析22.电流通过(____)等要害部位时，电击的伤害最为严重。(1分)A、心脏B、脊椎C、中枢神经D、手答案：ABC解析：

暂无解析23.对现场不具备供电条件的，应(____)。(1分)A、继续为客户办理新装业务B、在勘查意见中说明原因C、向客户做好解释工作D、决绝客户用电申请答案：BC解析：

暂无解析24.用户电量突然增加时，其原因可能有（____）。(1分)A、抄表过程有误B、抄表日期推后C、季节变化、生产经营形势变化D、窃电答案：ABCD解析：

暂无解析25.电费会计负责审核电费(____)台账。(1分)A、应收B、实收C、欠费D、预收答案：ABCD解析：

暂无解析26.业务咨询是指客户对各类(____)等问题的业务询问。(1分)A、供电服务信息B、服务渠道信息C、业务办理情况D、电力常识答案：ACD解析：

暂无解析27.根据供电可靠性的要求以及中断负荷造成的损失程度，用电负荷可分为(____)。(1分)A、一级负荷B、不平衡负荷C、二级负荷D、三级负荷答案：ACD解析：

暂无解析28.下面(____)是能源利用导致的主要环境问题。(1分)A、酸雨污染B、荒漠化加剧C、生物多样性减少D、温室效应和全球气候变化答案：ABCD解析：

暂无解析29.电价需要能反应客户对(____)各项费用产生的影响。(1分)A、电网构成B、运行C、电能生产D、企业经营答案：ABC解析：

暂无解析30.下列选项中，属于临时用电的有(____)。(1分)A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电答案：ABCD解析：

暂无解析31.对于班组而言，只要是本企业没有推广使用过的技术、设备、工艺，都可视为(____)。(1分)A、新技术B、新技术C、新设备D、新工艺。答案：BCD解析：

对于班组而言，主要是本班组没有推广使用过的技术、设备、工艺，都可视为新技术、新设备、新工艺。32.低压业扩现场勘查基本结束时，应形成供电方案意见，包括(____)。(1分)A、线路杆号B、配变编号C、表箱编号D、计量方案答案：ABCD解析：

暂无解析33.以下属于低压新装的是(____)。(1分)A、大工业客户申请增容B、居民客户申请用电C、低压非居客户申请用电D、低压客户申请改类答案：BC解析：

暂无解析34.语言表达能力在95598服务中的作用是(____)。(1分)A、提高坐席人员的服务素养B、提升95598服务质量C、展示优秀的企业形象D、信息传送准确高效答案：ABC解析：

暂无解析35.低压业扩业务受理环节的工作要求包括(____)。(1分)A、检查客户资料是否齐备B、接受同城异地受理C、确定业务费用D、了解客户历史服务信息答案：ABD解析：

暂无解析36.下列选项中，受电变压器容量在100千伏安及以上的(____)客户执行功率因数调整电费。(1分)A、农业用电B、商业用电C、趸售用电D、非居民照明用电答案：ABCD解析：

暂无解析37.以下属于建设优秀团队“5W1H”原则的是(____)。(1分)A、WhoB、WhereC、WhenD、Why答案：ABCD解析：

暂无解析38.两部制电价包含(____)。(1分)A、电度电价B、大工业电价C、峰谷电价D、基本电价答案：AD解析：

暂无解析39.流程实例查询，可以依据(____)对系统内的流程进行查询。(1分)A、流程的名称B、流程的状态C、流程的开始时间D、结束时间答案：ABCD解析：

暂无解析40.求同要寻找(____)，构建和谐的基础。(1分)A、共同主张B、共同思想C、共同要求D、共同利益答案：BCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.设备定级是指对班组管辖范围内运行设备的技术状态和技术资料完整程度定期做出相应的评价，通过这种评价来了解和掌握设备的总体状况及其变化。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.可供共享的资源包括入网的计算机硬件、软件及数据信息资源等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.要使幻灯片在放映时能够自动播放，需要为其设置动作按钮。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

要使幻灯片在放映时能够自动播放，不需要为其设置动作按钮。4.创新是高绩效团队的主旋律。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.沟通的目的是在于消除各种流言蜚语。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

沟通的目的在于准确理解信息的意义。6.同事小王因被客户误解而失声痛哭,值班负责人立即建议她去休息一下.此处理方式是否正确?。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为0.85。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数，农业用电功率因数为０.８０。8.唯一性原则指在一个供电营业区域内档案号应指代单一，不同客户对应不同的代码，一个代码只表示一个客户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.被转供户视同供电企业的直供户，与直供户亨有同样的用电权利，但其一切用电事宜按转供户的规定办理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

被转供户视同供电企业的直供户，与直供户亨有同样的用电权利，其一切用电事宜按直接户的规定办理。10.双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

内部协调工作不要公开公平、合理分工、密切合作。12.计量技术装置可能是计量器具，也可能不是。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计、施工、设备材料供应单位实施，供电企业不得指定设计、施工、设备材料供应单位，维护市场秩序。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成的问题是协做型问题。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成的问题是协同型问题。15.电力营销管理信息系统的业务子程序包括低压设备管理子系统。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.沟通是一种交流艺术。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.对隐瞒投诉举报情况或隐匿、销毁投诉举报件者，一经发现，严肃处