客户满意度调查合同（2024年版）

客户满意度调查合同（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方签订：

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方为提升自身服务质量，提高客户满意度，特委托乙方进行客户满意度调查，以收集客户对甲方服务质量的反馈，为甲方改进服务质量提供依据。现双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就客户满意度调查事宜达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方委托乙方进行客户满意度调查的具体事宜，确保调查结果的准确性和有效性。

二、合同背景：甲方为提升自身服务质量，决定委托乙方进行客户满意度调查，以收集客户对甲方服务质量的反馈，为甲方改进服务质量提供依据。

三、合同期限：本合同自双方签字之日起生效，至客户满意度调查完成之日止。

四、双方权利义务：

（一）甲方权利义务：

1.甲方负责提供调查所需的相关资料和数据。

2.甲方应配合乙方进行调查工作，确保调查顺利进行。

3.甲方对乙方进行调查过程中获取的客户信息负有保密义务。

（二）乙方权利义务：

1.乙方应按照甲方要求，独立、客观、公正地进行客户满意度调查。

2.乙方应保证调查结果的准确性、有效性。

3.乙方对调查过程中获取的客户信息负有保密义务。

五、争议解决：本合同在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、其他：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方要求，设计并实施客户满意度调查方案，包括但不限于调查问卷的设计、调查样本的选择、调查方式的确定、调查结果的统计分析等。

1.2乙方应使用甲方提供的客户名单，并保证调查过程中不泄露客户个人信息。

1.3乙方应定期向甲方汇报调查进度和初步结果。

二、质量标准

2.1乙方保证调查问卷的设计科学合理，能够全面反映客户对甲方服务的评价。

2.2乙方保证调查样本的选择具有代表性，能够准确反映客户群体对甲方服务的整体满意度。

2.3乙方保证调查结果的统计分析准确无误，为甲方提供有价值的改进建议。

三、价格支付

3.1本合同服务费用总额为人民币______元（大写：______元整）。

3.2甲方应在合同签订后______日内支付乙方合同服务费用的______%，即人民币______元（大写：______元整）。

3.3乙方完成调查并提交最终报告后，甲方应在______日内支付剩余的合同服务费用。

3.4支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及调查过程中获取的客户信息负有保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或客户信息。

4.3本保密条款在本合同有效期内及终止后继续有效。

五、违约责任

5.1如乙方未按约定时间完成调查，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金或解除合同。

5.2如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止服务。

5.3如因一方违约导致合同无法履行，守约方有权要求违约方承担因此造成的全部损失。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同生效及终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2本合同有效期为______年，自合同生效之日起计算。

7.3合同期满前______个月，双方应协商是否续签本合同。

7.4本合同在以下情形下终止：

（一）本合同约定的期限届满；

（二）双方协商一致解除合同；

（三）因不可抗力导致合同无法履行；

（四）一方违约导致合同无法履行。

八、其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定的时间节点和质量标准完成调查任务。

1.2甲方有权要求乙方在调查过程中提供必要的技术支持和协助。

1.3甲方有权对乙方提交的调查问卷和调查结果进行审核，并提出修改意见。

1.4甲方有权在合同约定的价格范围内对乙方的工作进行监督和检查。

1.5甲方有权在合同履行过程中要求乙方提供调查进度和阶段性成果的汇报。

1.6甲方有权根据乙方提交的调查结果，制定相应的服务改进措施。

1.7甲方有权要求乙方在合同终止后，对调查过程中获取的客户信息进行保密处理。

1.8甲方有义务在合同签订前，向乙方提供完整的客户名单和相关资料。

1.9甲方有义务在合同履行过程中，及时支付乙方约定的服务费用。

1.10甲方有义务配合乙方的调查工作，包括但不限于提供调查场所、协助联系受访者等。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方在合同签订后按照约定支付预付款和尾款。

2.2乙方有权在合同履行过程中，根据调查进度向甲方提出工作建议和调整方案。

2.3乙方有权在合同履行过程中，对甲方提供的相关资料和数据进行保密处理。

2.4乙方有权在合同履行过程中，根据调查结果提出改进建议和方案。

2.5乙方有权在合同履行过程中，要求甲方对调查过程中出现的问题进行解释和解答。

2.6乙方有权在合同履行过程中，要求甲方提供必要的支持和协助。

2.7乙方有义务按照甲方要求，在约定的时间内完成调查问卷的设计和发放。

2.8乙方有义务按照甲方要求，在约定的时间内收集、整理和分析调查数据。

2.9乙方有义务在合同履行过程中，定期向甲方汇报调查进度和阶段性成果。

2.10乙方有义务在合同履行过程中，对调查过程中获取的客户信息进行保密处理。

2.11乙方有义务在合同履行结束后，向甲方提交最终调查报告，并确保报告的准确性和完整性。

2.12乙方有义务在合同履行过程中，遵守相关法律法规，不得从事违法活动。

三、合作方式

3.1双方应通过定期会议和沟通，保持工作协调和进度同步。

3.2甲方应在乙方完成调查问卷设计后，对问卷内容进行审核和确认。

3.3乙方应在甲方确认问卷内容后，按照约定的时间节点开始实施调查。

3.4甲方应在乙方实施调查过程中，提供必要的协助和配合。

3.5乙方在调查过程中遇到问题时，应及时向甲方汇报，并寻求解决方案。

3.6双方应在合同履行过程中，定期进行工作总结和评估，确保合同目标的实现。

3.7双方应在合同终止后，进行工作交接，包括但不限于调查数据的整理和归档。

3.8双方在合作过程中，应遵循诚实信用原则，共同维护双方合法权益。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.2本合同期满后，如双方无异议，可根据实际情况协商续签本合同。

二、合同的变更

2.1本合同在有效期内，如因不可抗力或其他特殊原因导致合同内容需要变更，双方应友好协商，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。

2.2任何一方未经对方书面同意，不得擅自变更合同内容。

三、合同的终止

3.1本合同在以下情形下终止：

（一）合同约定的有效期限届满；

（二）双方协商一致解除合同；

（三）因不可抗力导致合同无法履行；

（四）一方违约，经另一方催告后在合理期限内仍未履行；

（五）法律法规规定或双方约定的其他终止情形。

四、合同的解除

4.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。

4.2因不可抗力导致合同无法履行，任何一方均有权解除合同，并免除违约责任。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2本合同的解释、履行、变更、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.3双方因本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同是双方真实意愿的表示，经双方签字盖章后生效。

7.2本合同自生效之日起，对双方具有法律约束力。

7.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。如合同文本存在不一致之处，以双方签字盖章的文本为准。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1客户名单及联系方式

1.2相关服务资料和说明文档

1.3甲方对调查问卷的初步设计方案

1.4甲方提供的其他与调查相关的数据和信息

2.乙方准备的附件：

2.1调查问卷的设计方案及样本

2.2调查实施计划及进度安排

2.3调查结果分析报告模板

2.4乙方的工作日志和沟通记录

2.5乙方对甲方提供的资料和信息的保密承诺书

3.其他附件：

3.1合同签订双方的营业执照副本或相关资质证明

3.2双方的开户银行信息及付款方式确认

3.3双方授权代表或法定代表人的身份证明文件

3.4双方在合同履行过程中产生的其他相关文件和记录

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方代表（或授权代表）应在合同文本的指定位置签字。

-甲方应在合同文本的指定位置加盖公章或合同专用章。

-甲方签字、盖章日期应填写在合同文本的相应位置，确保与合同签订日期一致。

2.乙方签字、盖章位置：

-乙方代表（或授权代表）应在合同文本的指定位置签字。

-乙方应在合同文本的指定位置加盖公章或合同专用章。

-乙方签字、盖章日期应填写在合同