PQRAP-问题分析与解决五步模型

PQRAP—问题分析与解决五步模型课程背景企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光乍现，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑：如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质?如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题?如何构架完整的问题分析及解决的有效方案问题分析与解决已经成为所有管理人员必备的基本能力之一。课程目标●帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；●厘清分析问题、解决问题的思路；●掌握问题分析的方法和步骤；●掌握问题解决的原则、方法和策略；●提高个人和团队的解决问题技巧，提高团队决策能力；●面对复杂或简单的问题决策和规划，团队和个人均能开展有效的工作；●在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上澄清错误信息；●找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；课程大纲导言：职场人必备五力：思考力、沟通力、行动力、创新力、幸福力互动导入：通过提问，从问题认识问题，并准备定义问题第一讲：界定异常一、发现异常：六问六维度1.六问：问落差、问变化、问障碍、问标准、问期待、问未来2.六维度：对标、决策、发展、环境、消费者、过往现场演练：每个维度至少1种异常二、描述异常1.异常状况的定义2.现状描述的工具现场实操：运用白色思考冒的方式进行异常描述期望工具：SMART法则三、呈现异常1.异常呈现案例分析2.准确描述异常呈现案例分析：结合给出的异常描述进行准确呈现三、优选异常1.三个维度：重要性、紧急性、变化趋势2.两项注意：幅度、排序工具实操：优选矩阵实战演习：依据给出的问题进行维度和注意事项的训练第二讲：切入问题一、问题的本质1.物的问题2.人的问题二、问题分类：三类问题解析1.恢复型2.防范型3.理想型现场演练：依据问题分类定义区分个人的异常三、切入提问：三因设问1.寻找根因及注意事项2.寻找诱因及两种可能3.寻找成因及两个方面现场演练：依据区分的个人的异常状况形成问题第三讲：分析要因一、列举因素1.一项法则:MECE法则2.两个方法：自上而下法和自下而上法二、结构细化：四种结构1.鱼骨图2.树状图3.金字塔4.思维导图三、内部归因1.冰山理论：表因、近因、根因2.两套分析法1）WHY-WHY分析法2）因果关联法工作坊：依据优选的问题1-2个，运用分析法进行结构化呈现四、突出要因：科学表述要因1.如何开头的问题2.怎样开头的问题工具实操：WHY-WHY分析法、因果关联图、四结构图第四讲：拟定对策一、行动学习1.七三八原则2.实施与产出二、细化步骤：步骤描述有技巧1.客观表述：动词任务2.衡量角度：标准期限三、融入创新：创新思考有套路1.头脑风暴2.世界咖啡创新思考游戏：勇闯魔王关四、有效确认：二维矩阵定乾坤1.一维：投入2.二维：收益3.注意事项工作坊：依据要因，设定工作坊步骤，群策群力，解决要因，结构呈现工具实操：价值利益矩阵第五讲：实施计划一、制定计划：结构呈现循序渐进1.完成行动方案与执行细节2.获取涉及影响人员的认同3.确保需要的资源到位4.形成激励监督机制工具实操：甘特图的学习与实用二、预控风险：预防为先万无一失1.思考不利因素2.提出警告3.可能性分析三、过程反馈：有效反馈两套技术1.积极性反馈2.建设性反馈实操演练：积极性反馈与建设性反馈的实践四、复盘提升：总结得失有序推进1.情景再现2.对比目标3.团队共识4.行动计划演练实操：过程反馈的技术使用第六讲：塑造心态一、平常心态：规避三种想法1.否定状况2.错误时机追究责任3.非现实性评价二、破死脑筋：启用两种思维1.绿灯思维2