2024银行大堂经理年度个人工作总结（30篇）

2024银行大堂经理年度个人工作总结（精选

30篇）

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇1

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20_年度的工作。伴随着新

年钟声的敲响，20_年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作,

我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20_年度

工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导

下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20_年度的工作任务,

并取得了良好的工作成效，为确保20_年度的各项工作的顺利进行，我

特应上级领导要求，对自身在20_年度的主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于20_年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职

位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分

管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多

年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到

重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行

的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外

严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、

理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履

行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的

为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况

时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想

客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的

服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平,

实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在20_年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，本做

好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护

保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理

财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我

严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服

务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规

范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好

服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，

我积极参加银行所蛆织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关

专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在20_年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属

营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活

动，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春天行动里网点较好的

完成了黄金销量。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了

50余万的销售业绩。此外，在20_年，我行推出的电子银行产品受到

了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在20_

年六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月

的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到了81%。

在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，网上银行

新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，在今年九月，

我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得

我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和

66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得

理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵

宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵

宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面,

由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行

的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同

业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员

工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋

斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，

其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情

况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学

习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不

能适应新的耍求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现

象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有

待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工

作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升

自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良

好形象而付出应有贡献。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇2

时间如白驹过隙，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们农行

取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我

能够很好的服务客户，主动完成领导布置的各项任务。现将主要工作进

行总结。

一、主要工作状况

我于去年9月担当支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，服

务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开

端，是客户对农行的第一印象，因此农行对大堂经理的要求也特殊严格,

大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是农行的

一名工作人员，同时也是客户的代言人。

一是做好文明优质服务。我们支行地处居民生活社区，平常每天来

办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日，柜面

压力特殊大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为了解

决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我主动支配大厅人员刚好带

客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，

进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询

问：“客户请到x号柜台办理业务〃，以免一些客户因为中途离开造成空

号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,

我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给

我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟识业

务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等

故障我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流工作正常进行。大堂

经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德

和职业道德，不透漏客户任何信息。平常工作中，我在服务礼仪上做到

了热忱、大方，主动、规范

三是充分提高协调实力。大堂经理锻炼了我的的协调实力，充分调

动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工

作人员，经常开展柜面学习，提高网店的凝合力，发挥团队精神。担当

大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，主动完成领导

布置的’各项任务。

二、下一步工作预备

在过去的20xx年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客

户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在一些缺乏之处。在今后的工

作中，我会接着做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，稳固资金组

织成果，稳定存量，接着做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员

整体素养，促进经营健康进展，推动农行存储业务上一个新台阶。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇3

根据总行制定的《一银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一

年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工

作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情

况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我

的工作情况，汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经埋一职，随着商业银行的市场化，服

务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开

端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大

堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅

是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予

援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想

客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受

到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如

归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因

为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中

老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解

决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折

业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自

助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户

分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：”—客户请到_号柜台办理业

务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营

业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻

找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，

实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜

专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;

我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为

了解决这一问题，我们每天定点检查维扩1机器，及早发现，及早处埋，

把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理.，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走

出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,

记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转

定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了

咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系

列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把

钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也

没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么

产品吸引他们呢？"我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身

边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋

保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，

而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧

密，已有多年合作。

而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以

给您比较一下，让您有更多的选择然后我给客户介绍了一下产品。

最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个

醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。

而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资,

还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，

更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交

行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理

的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求具综合素质必须

相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处

事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。

就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工

资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏

了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会,

我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120,没等120至IJ,客户

情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场

事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支

行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师博的

工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜

员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，

首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐

一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作

平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，

应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜

员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好

才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今

年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多

次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地

提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经埋这个岗位上学习到了许多与客户交

流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三

季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。

之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些

细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的

努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。

我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服

务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务

水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇4

确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热

情，主动，礼貌，耐心，周到。

此酒店服务业的“十字方针”。

对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考

虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度，务必保证

每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;

楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐

一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的

督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜

绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客

房务必当日清扫完毕。

并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保

养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房

内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问

题。

已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如:省不

锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济

等相关保养清洁用品。

3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识，提倡控制水、电等能

源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，楼层定员管理,

白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领

班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘

点。

一旦损失、责任到人。

对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领

班将追究其连带责任。

培训下属员工何立全员推销意识，（例:客房消费品、洗衣服务、加

床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。

并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消

费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、

pa组的物耗情况。

全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。

4.客房部下属洗衣房:在客房部经理的'领导下；协同洗衣房主管，

确保洗涤质量。

对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗;对外客衣的洗涤应保

质保量及时的收洗。

并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传

力度，提高广告效应，树立知名度。

增加对外门市收入。

5.客房部下属pa部:pa部因工作须经常出入公共区域应强调其仪

容仪表，礼貌礼节。

督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，力同

并督促pa主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、

大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每

隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服

务质量。

并且强调注重机械的保养维护。

6.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工一话

务员，应提升其服务质量，培训普通话及礼貌用语，并强调其工作区域要

保持安静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员，对客做到普

通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组

做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有

效的发挥。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇5

实习过程：

此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，掌握银行业务的基本

技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠

定基础。

实习岗位：

大堂经理

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文

化和营、业网点安全保卫等。

(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄

业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的

对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的皑用

卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；

贷款业务等。

(3)学习服务礼仪。

二、实习阶段

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

（一）跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及策行

相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，

既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银

行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行

改革的方向，动态。

银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上

到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM

机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优

质的服务让顾客满意。

同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的.业务结构较为多元

化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西

大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及

和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包

括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

（二）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、

扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解

答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中

形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的

形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工

作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇6

作为—行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经

理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在

形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安

抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，

在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断

学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经

理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充

分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于

来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作

中要做到以下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、

拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客

户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业

大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，

起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对

他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客

户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来

银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做

到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、

耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的

耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽

情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，

反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过

份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客

户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒

足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的

客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反

复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不

良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应耍上前询问，真诚关心,

帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理

要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道

歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客

户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客

户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对

柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口

迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树

立良好的服务形象。

四、察言观色

大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。

在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真

记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事

件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排

长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关

业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅

秩序稳定。深化大堂经埋服务内涵，全面提升大堂经埋服务能力。

五、积极主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须

养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内

外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，

了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大

堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、

勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去

赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热

情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇7

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的

东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞

聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，

来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到

了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定耍勤奋努

力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧

跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任

务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的

241.5%,办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1

万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、

贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协

助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来

办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”,

勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中

能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中浦捉

到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现

了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，

使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。

当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果

客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，

而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上

楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致

的人却不多。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇8

即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行，更何况作为

银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任，因此面对工作

中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的

是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务，

考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。

对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不

错的印象，考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工

作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂

的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲

切地告知对方，当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感

到很开心，实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了

相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间

的历练才能从中收获对方的感谢。

当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维

持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过

多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理

才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有

着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调

控从而避免矛盾的产生，若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意

味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的协助下

使得自己在这方面的表现还算不错。

银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不

足，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意

见，能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质，然后

按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去

做，通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并

非那么容易，所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任

务中慎重对待才行。

总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所

在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满

意，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸

运。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇9

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经

理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在

形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安

抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，

在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断

学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经

理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充

分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于

来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作

中要做到以下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、

拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客

户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业

大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经埋要提升个人素质和仪表形象，

起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对

他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客

户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来

银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做

到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、

耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的

耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽

情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，

反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过

份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客

户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒

足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的

客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反

复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不

良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心,

帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理

要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道

歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客

户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客

户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对

柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口

迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树

立良好的服务形象。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去

赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热

情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇10

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了度的工作。伴随着新年钟声

的敲响，度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结

自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成度工作打下扎实基础。

回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的

帮助与支持下，较好地完成了度的工作任务，并取得了良好的工作成效,

为确保度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在度的

主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,

已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的

安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工

作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而

大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印

象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作

为一名大堂经埋，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经埋

的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职

责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明

方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时

而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想,

以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去

提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际遑升

我行的客户流量，梃立我行的良好形象。

在度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自

身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营

、业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品,

实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求

我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去

接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求

员工树立主动意识，负责态度，和良好的.工作心态。为了做好服务工

作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极

参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学

习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄

金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并

均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行动里网点较好的完成

了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”

的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，

在，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤具是手机银行这

一产品，深受客户喜爱。在六月份，通过我行开展的电子银行产品进广

场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218

户，有效率达到了8遥。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开

有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448

户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了

员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到

20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计xxOO余户，使得

理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵

宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵

宾客户共有3xx户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面,

由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行

的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同

业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员

工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋

斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，

其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情

况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学

习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不

能适应新的要求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现

象，耽误了我行的经营管埋实效。此外，在管点文明服务方面，我还有

待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工

作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实强升

自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良

好形象而付出应有贡献。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇11

转眼间，为期一个月的实习即将竣事。首先感谢感动分行给我这个

机缘让我进入这个集体，在泰兴支行为期一个月的实习是我走出校门，

踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的主要的过渡，对我

来说有很年夜辅佐，为我未来走上工作岗位年夜侠坚实的基本。

实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，主要的是经由过程实习我有

了必然的收成。实习让我熟悉和顺应了银行的一些根基流程和营业操作

环节，体味了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己,

以及若何措置复杂而微妙的社会人际关系。经由过程实习，让我又周全

的体味了自己一次，对自己的职业生涯生计有了设计、填补和调整。

我的感应感染是：在总结，多就教，充实阐扬自己的主不美观能动

性和工作积极性。

我的实习齿位是年夜堂司理，头几天站下来确实感受不年夜顺应，

不单腰酸背痛的，而且面临客户的咨询疑问三不知，感受自己这个年夜

堂司理是十分不够格的，不单对营业很不熟悉，而且对于客户的一些不

满情感也显到惊悸失措。经由过程这一个月的磨炼，我感受在这些方面

有了很年夜的改善，客户的咨询根基上都能解答，也能恰当的安抚客户，

做好自己的工作。

实习的时刻是有限的，虽然只有短短的一个月，可是我感受我的收

成仍是很年夜的。在这里我要感谢感动我的师傅们，当我在营业上碰着

什么不懂的问题就教他们时，他们城市悉心帮我解答，使我年夜年夜提

高了对银行营业的熟悉水平，而且经由过程这一个月的过渡，我深深的

融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。而此后的工作中，我将

加倍全力，把工作做的更好。

马上就要走向工作岗位了，这一个月的实习将是我职业生涯生计中

很主要的一个过程。最后再次感谢感动支行在忙碌而又充实的工作中，

我们结束了X年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，X年度已经悄然来

临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自

身工作不足，为更好地完成X年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度

的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，

较好地完成了X年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保X

年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在X年度的

主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于X年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位

至今，己有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管

网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年

来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重

视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的

首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严

苛，作为一名大堂经埋，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经埋、埋

财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行

工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为

其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时,

及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户

所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务

理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实

际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在X年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好

了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保

持营'也厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财

产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严

格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务

礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范,

要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务

工作，起好带头作生，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积

极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业

学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在X年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营

销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动,

并均取得了良好的效果。其中，在X月份的春天行动里网点较好的完成

了黄金销量，在八月份的一个与X合作的“花好月圆。金喜连连”的巡

展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在X

年，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤具是手机银行这

一产品，深受客户喜爱。在x年六月份，通过我行开展的电子银行产品

进广场社区活动，使我行当月的新开手机银行用户新增269户，其中有

效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银

行新开有效1639户，网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开

户2仅8户。并H,在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法,

激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初

的不到20%分别达到了5896和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创

举。

在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得

理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵

宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵

宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面,

由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行

的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同

业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员

工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋

斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万，

其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前.，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情

况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学

习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不

能适应新的要求。

二是自身在6s管埋方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现

象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有

待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工

作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实理升

自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良

好形象而付出应有贡献。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇12

时光荏苒，一年的时光不知不觉已悄然结束，在这一年的日子里我

过的非常愉快。在工作中，有成功又失败，有经验有教训。现在我将我

一年的工作做一个简单的总结汇报：

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知支

行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业务

平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境

就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行

里的制定的各项规章制度来进行实际操作。

一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，年我个人没有发生一

次责任事故。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的

经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会

细心的予以解答。

当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的

把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提

(Wjo

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只

要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都

从来没有任何怨言。因为我知道，这也是单位领导对我个人的信任，我

也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测式工

作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理

处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说

的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲，从

没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作

上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾.，如果有意

见也是工作上的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。

我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做，因为

我的脾气非常好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。

好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的

标准来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。

在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的

事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好儿所大

学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实

际_L作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义

是什么。

所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需

要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，

一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写

的回单，以便下次再汇款时真写。

当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。

也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里

的存款额，为什么还要这么热心的去做，我这里用另处一名同志的话来

解释。“他们来北京都不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”

我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。

当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快，那个胖胖的小伙子

态度真不错，农行就是好，这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那

并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

在接下来的一年里，我给自己制定了新的目标，让自己变得充实起

来，以饱满的精神状态迎接新的挑战。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇13

时间过的真快，转眼间20xx年过去了，在20xx年的时间里我们网

点取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。特别是作为大

堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要工作作以总结。

一、主要工作情况

今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也

越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是

客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理

是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是

客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时,

我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户

所急，想客户所想。我们支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务

的客户中老龄客户居多，特别是在社保工资集中发放日柜面压力非常

大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏多，存折业务较多

这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他

们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压

力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到x号柜台办理业

务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良

好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们

的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务

与营销一体化。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行

的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而

保证机器正常使用分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德

修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德。不透漏客户任

何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的

关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。

大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师

傅的」二作，发挥他们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意力调

柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人

员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们工行的一员，

尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个

好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

20xx年，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验

和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中,

我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一些细节上出现了问题，针对这

些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏踏实实，默

默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务

水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇14

作为—的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理

的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形

象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、

矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客

户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习

努力完善自我，提升'业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经

理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充

分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于

来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作

中要做到以下几点：

一、微笑服务

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、

拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客

户第一、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业

大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，

起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对

他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客

户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来

银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做

到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、

耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的

耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽

情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，

反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过

份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客

户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒

足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的

客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反

复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不

良心里。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心,

帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理

要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道

歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客

户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，耍弄清楚客

户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对

柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口

迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树

立良好的服务形象。

四、察言观色

大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。

在服务中要留心听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真

记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事

件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排

长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关

业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅

秩序稳定。深化大堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

五、积极主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须

养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内

外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，

了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大

堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，，大堂经理要勤示范、

勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去

赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热

情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

2024银行大堂经理年度个人工作总结篇15

随着年龄的增长和各种工作阅历的增多，我对我个人在工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我的一言一行都

代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，

支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的业

务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环

境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真，严格依据

行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自

己，在我的努力下，年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工

作的同时.，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来关怀其他的同志，同志

们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问

题的时候，我会特别虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一

条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学

会。想在工作中关怀其他人，就要使自己的业务素养提高。

我有渴望学习新学问的热忱，在每一次行里进展新业务的时候。只

要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都

从来没有任何怨言。由于我知道，这也是单位领导对我个人的信任。我

也会主动的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测式工

作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理

处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的‘青年文明号。就象所里贾琳同志

说的；是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所状况的其他同志讲，

从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工

作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点冲突，假如有

看法也是工作上的不同，这样的看法就意味着工作水准的不断提高。我

始终认为我这个人的先天性格准备了我特殊适合在储蓄做，由于我的脾

气特殊好，而且随着工作月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾

气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准

来要求自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉，在

平常有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事

情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周还有好几所高

校与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不同的人服务。

我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实

际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温和的含义

是什么。所里时常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款，有的人连

所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方

法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好

所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时

候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只

是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去

做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不简洁，谁都

有不会的时候，帮他们是应当的J我认为用心来为宽阔顾客服务，才

是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖

的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的开心

而兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作

的激励。

新的一年里我为自