2024年度旅游业务合作及运营管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度旅游业务合作及运营管理合同本合同目录一览第一条旅游业务合作范围1.1合作内容1.2合作期限第二条运营管理责任2.1甲方责任2.2乙方责任第三条旅游产品及服务3.1产品设计3.2服务标准第四条价格及结算4.1价格制定4.2结算方式第五条营销与推广5.1营销策略5.2推广渠道第六条客户服务与投诉处理6.1客户服务内容6.2投诉处理机制第七条风险管理与应急处理7.1风险防范措施7.2应急处理流程第八条信息技术支持8.1信息系统建设8.2数据安全保护第九条合作沟通与协调9.1沟通渠道9.2协调机制第十条违约责任及争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用13.2争议解决方式第十四条其他约定14.1甲方特殊要求14.2乙方特殊要求第一部分：合同如下：第一条旅游业务合作范围1.1合作内容双方同意在2024年度内，甲方作为旅游业务的委托方，乙方作为旅游业务的受托方，共同开展包括但不限于国内旅游、出境旅游、亲子旅游、企业团建旅游等多元化旅游产品的合作。具体合作项目由双方协商确定，并以附件形式呈现。1.2合作期限合作期限为2024年1月1日至2024年12月31日。如双方同意续约，应在该合同期届满前30日内，协商签订新的合作协议。第二条运营管理责任2.1甲方责任甲方负责提供旅游产品设计所需的资源、信息和支持，包括但不限于旅游线路、景点、住宿、交通、餐饮等。甲方还应负责旅游产品的市场调研、需求分析及产品定价。2.2乙方责任乙方负责根据甲方提供的资源、信息和支持，进行旅游产品的详细策划、执行及运营管理。乙方应确保旅游服务的质量，包括导游服务、住宿、餐饮、交通等，并承担相应法律责任。第三条旅游产品及服务3.1产品设计乙方应根据甲方提供的资源和要求，设计具有市场竞争力的旅游产品，并提供详细的产品方案，包括行程安排、服务标准、费用预算等。3.2服务标准乙方提供的旅游服务应符合国家相关法律法规和行业标准，并严格按照双方约定的服务标准执行。乙方应确保服务质量，提升游客满意度。第四条价格及结算4.1价格制定乙方向甲方提供旅游产品的报价，甲方根据报价制定最终的价格策略。旅游产品的最终售价应包含所有费用，包括但不限于交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等。4.2结算方式第五条营销与推广5.1营销策略乙方根据甲方提供的旅游产品及市场情况，制定营销策略，并进行市场推广。包括但不限于线上推广、线下推广、合作伙伴推广等。5.2推广渠道乙方应充分利用其营销网络和资源，通过互联网、社交媒体、传统媒体等多种渠道，进行旅游产品的宣传和推广。第六条客户服务与投诉处理6.1客户服务内容乙方应设立客户服务，为甲方提供7×24小时的客户咨询服务。客户服务内容包括但不限于旅游产品咨询、预订、行程变更等。6.2投诉处理机制乙方应建立健全投诉处理机制，对甲方和游客的投诉及时进行调查和处理。如涉及合同违约的，乙方应承担相应的法律责任。第八条信息技术支持8.1信息系统建设乙方应建立和完善旅游业务信息系统，实现旅游产品展示、预订、支付、行程管理等功能。同时，乙方应对信息系统进行定期维护和升级，确保信息系统的稳定和安全。8.2数据安全保护乙方应采取有效的数据安全措施，保护甲方和游客的个人信息和交易数据。如发生数据泄露等安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取措施减少损失。第九条合作沟通与协调9.1沟通渠道双方同意通过电话、电子邮件、会议等方式，保持日常沟通。如遇重大事项，双方应及时召开紧急会议，共同协商解决。9.2协调机制双方应建立协调机制，确保旅游业务的顺利进行。如在合作过程中出现分歧，双方应通过友好协商，共同解决问题。第十条违约责任及争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式双方如在合作过程中发生争议，应通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。11.2合同变更程序如双方同意变更本合同的任何内容，应签订书面补充协议，经双方签字（或盖章）后生效。11.3合同终止条件本合同期满后，双方如未续约，合同自行终止。如一方提前终止合同，应提前3个月书面通知对方。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后2年止。第十三条法律适用及争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方如在合作过程中发生争议，应通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他约定14.1甲方特殊要求甲方要求乙方在旅游产品设计和运营管理中，充分考虑甲方的品牌形象和市场定位，确保旅游产品与甲方的业务发展战略相符。14.2乙方特殊要求乙方要求甲方在旅游产品推广和营销中，充分考虑乙方的品牌形象和市场定位，确保旅游产品与乙方的业务发展战略相符。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同项下旅游业务合作及运营管理活动的个人、企事业单位和其他组织。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的旅游业务合作及运营管理活动，应遵守国家相关法律法规，并承担相应责任。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同项下的旅游业务合作及运营管理活动需要中介方提供服务，中介方应为具备合法资质的专业中介服务机构。2.2合作伙伴介入如本合同项下的旅游业务合作及运营管理活动需要合作伙伴提供支持，合作伙伴应具备相应的实力和信誉。第三条第三方义务及责任3.1第三方义务第三方应按照本合同及双方另行签订的协议约定，履行相应义务，并提供合格的旅游服务。3.2第三方责任第三方如因提供服务造成甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第四条第三方责任限额4.1责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲方或乙方承担的赔偿责任，每次事故的责任限额为人民币万元。4.2责任限额调整甲乙双方同意，可以根据旅游业务合作及运营管理活动的实际情况，适时调整第三方责任限额。第五条第三方选任及审查5.1第三方选任甲方和乙方应共同选任具备相应资质和信誉的第三方，并确保第三方有能力履行合同义务。5.2第三方审查甲方和乙方应对第三方进行审查，包括但不限于第三方资质、业绩、信誉等方面。第六条第三方协调与管理6.1协调机制甲方和乙方应建立健全与第三方的协调机制，确保旅游业务合作及运营管理活动的顺利进行。6.2管理责任甲方和乙方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保第三方按照约定履行义务。第七条第三方违约处理7.1违约处理如第三方未按照本合同及双方另行签订的协议约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2违约金甲方和乙方可以要求第三方支付违约金，违约金的计算方式如下：违约金=违约行为涉及的金额×违约比例。第八条第三方侵权处理8.1侵权处理如第三方侵害甲方或乙方合法权益，甲方和乙方有权要求第三方立即停止侵权行为，并承担相应的赔偿责任。8.2侵权赔偿侵权赔偿的计算方式如下：赔偿金额=侵权行为导致的损失金额×侵权责任比例。第九条第三方退出9.1第三方退出的条件如第三方因故不能继续履行本合同及双方另行签订的协议约定，甲方和乙方有权终止第三方参与旅游业务合作及运营管理活动。9.2退出程序第三方退出本合同项下的旅游业务合作及运营管理活动，应提前30日书面通知甲方和乙方。第十条第三方资料保密10.1保密义务第三方应对在旅游业务合作及运营管理活动中获取的甲方和乙方相关信息和资料予以保密。10.2保密期限第三方保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后2年止。第十一条第三方法律适用及争议解决11.1法律适用第三方如在旅游业务合作及运营管理活动中发生争议，应通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决方式双方如在合作过程中发生争议，应通过友好协商解决。如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1甲方和乙方对第三方的选任和监督，应确保第三方具备相应的资质和信誉，并有能力履行合同义务。12.3如第三方未按照本合同及双方另行签订的协议约定履行义务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：旅游产品合作清单详细列出双方合作的具体旅游产品，包括旅游线路、景点、住宿、交通、餐饮等，以及产品的具体服务内容和标准。附件二：营销与推广策略详细描述双方合作的营销策略和推广渠道，包括线上推广、线下推广、合作伙伴推广等。附件三：客户服务与投诉处理流程详细说明客户服务的具体内容和服务标准，以及投诉处理的流程和机制。附件四：风险管理与应急处理预案详细列出双方风险管理的措施和应急处理预案，包括安全事故的处理流程、自然灾害的应对措施等。附件五：信息技术支持服务协议详细描述乙方提供信息技术支持服务的具体内容和标准，包括信息系统建设、数据安全保护等。附件六：保密协议详细列出双方在合作过程中需要保密的信息和资料，以及保密期限和保密义务的具体要求。附件七：第三方选任标准详细描述甲方和乙方选任第三方时应考虑的因素和标准，包括第三方资质、业绩、信誉等。附件八：第三方违约处理协议附件九：争议解决方式详细说明双方在发生争议时应通过友好协商解决，如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照本合同及双方另行签订的协议约定履行义务。2.第三方提供服务不符合约定的服务标准或质量要求。3.第三方泄露甲方和乙方在合作过程中获取的保密信息和资料。4.第三方因故不能继续履行本合同及双方另行签订的协议约定。违约责任认定标准：1.违约金：违约金=违约行为涉及的金额×违约比例。2.损失赔偿：损失赔偿金额=侵权行为导致的损失金额×侵权责任比例。示例说明：如第三方未按照合同约定提供服务，导致游客投诉，甲方和乙方可以要求第三方承担违约责任，并要求支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.旅游业务合作：指甲方和乙方在2024年度内，共同开展包括但不限于国内旅游、出境旅游、亲子旅游、企业团建旅游等多元化旅游产品的合作。2.运营管理：指乙方根据甲方提供的资源和支持，进行旅