2024年定制版软件系统保障协议样本一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制版软件系统保障协议样本一本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2软件系统1.3定制版软件系统1.4保障服务1.5技术支持1.6保修期1.7保修范围1.8保修服务1.9故障响应时间1.10系统升级1.11系统维护1.12违约责任1.13争议解决1.14合同解除2.软件系统的交付与验收2.1交付时间2.2交付方式2.3验收标准2.4验收程序2.5验收结果3.保障服务的提供3.1保障服务的开始时间3.2保障服务的内容3.3保障服务的期限3.4保障服务的续约3.5保障服务的终止4.技术支持与维护服务4.1技术支持的提供4.2维护服务的提供4.3技术支持与维护服务的期限4.4技术支持与维护服务的终止5.保修服务与系统升级5.1保修服务的提供5.2系统升级的提供5.3保修服务与系统升级的期限5.4保修服务与系统升级的终止6.费用与支付6.1合同价格6.2支付方式6.3支付期限6.4费用调整7.合同的生效、变更与解除7.1合同的生效条件7.2合同的变更7.3合同的解除8.违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿范围9.争议解决方式9.1争议解决方式的选择9.2协商解决9.3调解解决9.4仲裁解决9.5法律途径10.保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护10.3保密信息的例外11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同的解释与修改12.1合同的解释12.2合同的修改13.其他条款13.1合同的完整性与独立性13.2合同的转让13.3合同的继承14.合同的签署与生效14.1合同的签署14.2合同的生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方1.2软件系统1.3定制版软件系统定制版软件系统是指乙方根据甲方提供的需求，进行定制开发、部署和实施的软件系统。1.4保障服务保障服务是指乙方在定制版软件系统交付后，按照本合同约定提供的软件系统运行保障、技术支持、维护等服务。1.5技术支持技术支持是指乙方在定制版软件系统交付后，按照本合同约定提供给甲方的关于软件使用的技术咨询、问题解决等服务。1.6保修期保修期是指自定制版软件系统交付之日起，乙方对软件系统提供的免费保修服务期限。1.7保修范围保修范围是指乙方在保修期内对软件系统出现的非甲方人为原因导致的故障或问题提供的免费修复服务。1.8保修服务保修服务是指乙方在保修期内，按照本合同约定对定制版软件系统提供免费修复服务。1.9故障响应时间故障响应时间是指乙方在收到甲方关于软件系统故障的报告后，承诺在规定的时间内给予回应或开始处理的时间。1.10系统升级系统升级是指乙方根据甲方需求和技术发展，对定制版软件系统进行的功能优化、性能提升等更新。1.11系统维护系统维护是指乙方在定制版软件系统交付后，按照本合同约定对软件系统进行日常监控、故障排查、性能优化等服务。1.12违约责任1.13争议解决争议解决是指双方在履行本合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或法律途径等方式进行解决。1.14合同解除合同解除是指双方在履行本合同过程中，经协商一致或依法解除合同的行为。第二条软件系统的交付与验收2.1交付时间定制版软件系统的交付时间按照双方协商确定的时间表进行。2.2交付方式定制版软件系统采用电子交付方式，乙方将软件系统及相关文档通过电子邮件或线输方式提供给甲方。2.3验收标准定制版软件系统的验收标准按照双方协商确定的验收标准进行。2.4验收程序甲方应在定制版软件系统交付后的一定期限内对软件系统进行验收。验收合格后，双方签署验收报告。2.5验收结果若定制版软件系统符合本合同约定的交付和技术要求，则验收结果为合格。若存在不符合要求的情况，甲方有权要求乙方在规定期限内进行整改。第八条保障服务的提供8.1保障服务的开始时间保障服务自定制版软件系统交付之日起开始提供。8.2保障服务的内容保障服务内容包括：（1）软件系统运行保障：确保软件系统正常运行，对于非甲方原因导致的故障，乙方应在规定时间内响应并提供修复服务。（2）技术支持：提供软件使用的技术咨询、问题解决等服务，响应时间不超过4小时。（3）软件升级：根据甲方需求和技术发展，乙方负责对软件系统进行功能优化、性能提升等升级。（4）软件维护：对软件系统进行日常监控、故障排查、性能优化等服务。8.3保障服务的期限保障服务期限为自定制版软件系统交付之日起至保修期满之日止。8.4保障服务的续约保障服务到期后，双方可协商续约事宜。8.5保障服务的终止有下列情形之一的，保障服务终止：（1）保修期满，双方未达成续约协议的；（3）双方协商一致终止保障服务。第九条技术支持与维护服务9.1技术支持与维护服务的提供技术支持与维护服务自定制版软件系统交付之日起提供，期限为____年。9.2技术支持与维护服务的内容技术支持与维护服务内容包括：（1）软件使用咨询：提供软件使用的技术咨询，解答甲方在使用过程中遇到的问题。（2）故障排查：对于软件系统出现的故障，乙方应在规定时间内响应并提供解决方案。（3）系统优化：根据甲方需求，对软件系统进行功能优化、性能提升等。（4）培训服务：提供甲方员工关于软件使用的培训，确保甲方能够正确使用软件系统。9.3技术支持与维护服务的期限技术支持与维护服务的期限自定制版软件系统交付之日起计算，期限为____年。9.4技术支持与维护服务的终止技术支持与维护服务到期后，双方可协商续约事宜。第十条保修服务与系统升级10.1保修服务的提供保修服务自定制版软件系统交付之日起开始提供，保修期限为____年。10.2系统升级的提供乙方根据甲方需求和技术发展，定期对软件系统进行升级，确保软件系统的正常运行。10.3保修服务与系统升级的期限保修服务与系统升级的期限为保修期满之日。10.4保修服务与系统升级的终止保修服务与系统升级终止的情形参照第八条保障服务的终止。第十一条费用与支付11.1合同价格定制版软件系统的合同价格为人民币____元（大写：____________________元整）。11.2支付方式甲方采用____方式支付合同价款，具体支付细节由双方另行协商确定。11.3支付期限甲方应在定制版软件系统交付之日起____个工作日内支付合同价款。11.4费用调整合同履行过程中，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整费用。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同的变更合同履行过程中，双方可根据实际情况协商变更合同内容。12.3合同的解除有下列情形之一的，双方可协商解除合同：（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方严重违反本合同规定，乙方无法继续履行合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第十三条保密条款13.1保密信息的定义保密信息是指本合同及其附件中未公开的信息，包括技术秘密、商业秘密等。13.2保密信息的保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。13.3保密信息的例外法律要求披露的保密信息除外。第十四条其他条款14.1合同的完整性与独立性本合同及其附件构成双方完整的协议，取代所有之前的口头或书面协议。14.2合同的第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《定制版软件系统需求说明书》详细说明了甲方对定制版软件系统的功能、性能、界面等具体需求。2.附件二：《软件系统交付验收标准》明确了软件系统交付时的验收标准，包括功能测试、性能测试、安全性测试等。3.附件三：《技术支持与维护服务详细说明》详细描述了技术支持与维护服务的内容、响应时间、服务期限等。4.附件四：《保修服务与系统升级说明》说明了保修服务的范围、期限，以及系统升级的内容和期限。5.附件五：《费用支付说明》详细说明了合同价款的支付方式、支付期限等相关事项。6.附件六：《合同变更与解除协议》明确了合同变更和解除的条件、程序以及相关事项。7.附件七：《保密协议》详细规定了保密信息的内容、双方的保密义务及保密信息的例外情况。8.附件八：《培训计划》详细说明了乙方为甲方员工提供的软件系统培训的内容、时间、地点等。9.附件九：《技术文档》包括软件系统的技术手册、用户指南、操作说明等文档。10.附件十：《软件系统著作权证书》证明了软件系统的著作权归属，以及相关法律法规规定的知识产权保护。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付合同价款；提供虚假需求或隐瞒重要需求；未按约定使用和维护软件系统；未经乙方同意，将软件系统转让或许可给第三方。违约责任认定：甲方违约行为导致乙方损失的，乙方有权要求甲方赔偿损失；甲方未按约定时间支付合同价款的，乙方有权暂停提供保障服务；甲方违反知识产权法律法规的，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应法律责任。2.乙方违约行为：未按约定时间交付软件系统；交付的软件系统不符合约定质量标准；未按约定提供技术支持与维护服务；未经甲方同意，泄露甲方保密信息。违约责任认定：乙方违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失；乙方未按约定时间交付软件系统的，甲方有权要求乙方按时交付；乙方泄露甲方保密信息的，甲方有权要求乙方停止侵权行为，并承担相应法律责任。说明三：法律名词及解释：1.软件系统：指乙方根据甲方需求定制开发的软件系统，包括所有软件代码、文档、相关资料等。2.定制版软件系统：指乙方根据甲方提供的需求，进行定制开发、部署和实施的软件系统。3.保障服务：指乙方在定制版软件系统交付后，按照本合同约定提供的软件系统运行保障、技术支持、维护等服务。4.技术支持：指乙