高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版

高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版第一章秘书与礼仪第一节礼仪概述【教学目标】1、掌握礼仪、礼貌和礼节的含义，了解之间的关系。2、了解礼仪的起源和发展。3、了解礼仪的基本特点。【教学重点和难点】教学重点：礼仪的基本概念教学难点：提高学生对礼仪的理解及礼仪意识【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以案例分析进入新课，引出重礼、知礼、行礼是秘书人员必备的重要素质。秘书礼仪的案例分析5分钟讲授新课一、礼仪的含义和要素礼仪的含义礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品的关系礼仪的要素二、礼仪的产生和发展了解礼仪的起源及其历史演变，有利于我们更深的把握礼仪的本质，更好地指导秘书实践。三、礼仪的基本特点规范性多样性历史继承性差异性社会性互动教学28分钟课堂训练礼仪的各种媒介用幻灯片例举各种礼仪的媒介10分钟课堂小结本节主要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程，基本特点。通过学习可增强文明礼貌意识，提高礼貌修养。2分钟作业见习题集秘书礼仪工作【教学目标】1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。2、了解秘书礼仪工作的地位和作用【教学重点和难点】教学重点：做好秘书礼仪工作的意义教学难点：对秘书礼仪工作任务的了解【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入秘书工作是一种以领导工作为主要服务对象，以发挥参谋、助手作用为主要服务形式，由于其岗位特殊，秘书礼仪工作也很重要。3分钟讲授新课一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系秘书礼仪工作与秘书辅助领导秘书礼仪工作与秘书人际关系秘书礼仪工作与秘书自身提高二、秘书礼仪与专项礼仪的统一日常礼仪与专项礼仪的统一公务礼仪和私人礼仪的统一外在能力与内在修养的统一三、秘书礼仪工作的地位和作用礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一礼仪工作是秘书公关的辅助手段礼仪工作是现代社会文明发展的要求例举法互动教学法30分钟课堂小结本节主要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系，及秘书礼仪工作的地位和作用。2分钟作业见习题集第三节秘书礼仪工作的职能与原则【教学目标】1、掌握秘书礼仪工作的职能2、理解秘书礼仪工作的原则并在工作中实际应用。【教学重点和难点】教学重点：秘书礼仪工作的原则教学难点：灵活把握秘书礼仪工作的原则来完成本职工作【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入作为秘书要知道她代表一个独特的身份，她在企业中的工作要发挥独特作用，所以要清楚的了解一个秘书礼仪工作的特殊职能，这样才能更好的完成本职工作。引导法5分钟讲授新课一、秘书礼仪工作的职能以礼仪塑造组织形象以礼仪推动企业文化建设以礼仪架起信息桥梁二、秘书礼仪工作的原则真诚平等规范适度宽容尚美用幻灯片例举秘书礼仪的原则案例分析法28分钟课堂训练请同学自编情景表演，来说明秘书工作的原则分组表演法10分钟课堂小结秘书人员的工作头绪多，牵扯面广，在平时的礼仪工作中，一定要充分认识和真正把握礼仪工作的职能和原则，自觉主动地增加礼仪知识修养，调节自己的行为，提升自己的品位，把工作做得更好。2分钟作业见习题集第四节秘书礼仪素质的培养【教学目标】掌握培养秘书应具备的道德品质。理解秘书人员应掌握的态度、语言和仪表风度【教学重点和难点】教学重点：秘书礼仪素质的培养教学难点：秘书应具备的礼仪素质的培养方法【教学方法】演练结合法、互动教学法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入秘书要充分发挥礼仪的作用，达到理想的工作效果，除把握好秘书礼仪基本原则外，还要具备良好的适应现代社会的礼仪素质，因此需要从以下几个方面加强培养。5分钟讲授新课一、培养良好的道德品质公正守信守份二、培养谦虚恭敬的态度表情举止牢记别人姓名，称呼恰当亲切三、培养文明而礼貌的语言素质秘书尽可能学会克服陌生环境秘书应在思想上做好开放型、全方位活动的准备，增强与人广泛交往的勇气秘书要注意语言的文雅和委婉，要“会说话”四、培养潇洒的仪表风度演练结合法用幻灯片例举各种表情28分课堂训练表情训练1分钟内记住10个人名字10分钟课堂小结本节主要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程，基本特点。通过学习可增强文明礼貌意识，提高礼貌修养。2分钟作业见习题集秘书服饰礼仪第一节秘书着装礼仪【教学目标】1、了解秘书着装重要性和着装原则2、理解秘书着装的色彩搭配的方法，并在工作中灵活运用。3、掌握秘书着装的具体要求，提高个人服饰搭配能力【教学重点和难点】教学重点：秘书着装的礼仪要求教学难点：不同场合的着装技巧【教学方法】图片展示法、例举法、分析法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入秘书人员得体的穿着、恰当的打扮，不仅可展示个人的风采，也有助于树立所在单位或部门的良好形象。因此，秘书人员在日常工作中一定要打扮得体，使自己在社交活动中仪态大方，并符合约定俗成的礼仪要求。3分钟。讲授新课一、秘书着装的含义二、秘书着装的原则三、秘书着装的色彩服饰的色彩象征效应红、橙、黄、紫、绿、蓝、灰、白、黑服饰的色彩互感效应亲色调和法对比色调和法主色调搭配法服饰色彩与肤色效应服饰的色彩联觉效应色彩的冷暖色彩的扩大与收缩色彩的软硬色彩的轻重例举法互动教学法30分钟四、秘书着装的具体要求男秘书着装的具体要求西装的分类与适用西装纽扣样式的选择与使用西裤的穿着衬衫的选配领带的系扎西装的手帕与衣袋女秘书着装的具体要求西服套装西服套裙连衣裙五、秘书在不同场合的着装礼仪喜庆场合的着装要求庄重场合的着装要求悲伤场合的着装要求课堂小结本节主要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系，与专项礼仪的统一，及秘书礼仪工作的地位和作用。2分钟作业见习题集秘书佩戴饰物礼仪【教学目标】1、了解秘书佩饰的基本原则2、灵活掌握各种服装配件及手饰的选择及佩戴方法【教学重点和难点】教学重点：种服装配件及手饰的选择及佩戴方法教学难点：如何选择佩戴服装配件【教学方法】举例法、选择法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入秘书在各种场合能够选择一身合适的服装可体现其着装素质，而与服装相配的饰物的选择技巧也很重要，它可以向他人暗示一种不易言传的含义，也显现了秘书人员的爱好与涵养。例举法4分钟讲授新课一、秘书佩饰的基本原则佩饰要注意场合差异佩饰要考虑性别差异要以服装为轴心进行佩饰二、服装配件的选择与搭配帽子围巾手套腰带鞋袜眼镜皮包其他配件三、首饰的选择与佩戴戒指手镯、手链项链耳环分别例举男、女不同的配件选择方法。结合各种体形及肤色的人，例举对首饰品的选择29分钟课堂训练请同学根据服装选择合适的服装配件及首饰。分组表演法10分钟课堂小结灵活运用服装饰物，在秘书的整体装束中至关重要，它也是一门艺术，只有在生活中多观察和研究，才能成为一名搭配高手，建立自信。2分钟作业见习题集第三节秘书化妆礼仪【教学目标】1、了解秘书化妆的基本原则2、掌握秘书化妆的技巧【教学重点和难点】教学重点：秘书化妆方法教学难点：灵活掌握秘书化妆的技巧【教学方法】演练结合法、例举法、互动教学法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入在社交场合化淡妆是他人的一种尊重，因而，学习一些美容化妆知识，掌握基本的美容技巧，对提高秘书人员的审美能力、培养健康的审美情趣，创造和美化社会生活，提高工作效率大有益处。3分钟讲授新课一、秘书化妆的原则与礼节化妆的原则化妆必须符合审美的原则化妆必须符合自然的原则化妆必须符合协调的原则化妆发源讲究科学性原则化妆的礼节整洁正式场合要施妆化妆的浓淡要视时间、场合而定。不能在公共场所化妆。不在异性面前化妆不要非议他人的化妆上班时不宜使用浓香型化妆品二、化妆的基本常识皮肤的三种类型：干性、油性、中性皮肤类型的确定方法三、秘书化妆的基本方法化妆的一般步骤与技法男排秘书化妆的步骤与技法四、培养潇洒的仪表风度教师演示化妆的方法30分钟课堂训练秘书化妆方法学生练习10分钟课堂小结在工作中，秘书人员要通过恰到好处的化妆，来充分展示自己容貌上的优点，维护自己的形象。但一定要注意自然、协调的原则。2分钟作业见习题集第三章秘书见面礼仪第一节微笑与称谓【教学内容分析】本节课要理解微笑和称谓在社交活动中的重要意义，更要明确秘书人员在与各种人接触、打交道时，应该时刻牢记自己的形象关系到本单位的形象。【教学目标】知识目标和技能目标：能理解微笑和称谓的内涵，并能在不同的场合能有合理的称谓，体现秘书人员的自信、力量。情感目标：能正确地运用表情表达内心的感受，增进人际沟通与交流的能力．【教学重点和难点】教学重点：正确运用微笑和称谓的礼仪。教学难点：不同情景下结合微笑使用规范、正确的语言。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，如何给他人留下一个好的第一印象？教师提问5分钟讲授新课一、微笑微笑是一种世界语，它表达亲切、友善、欢迎、愉快、尊重等意思。用幻灯片例举微笑的图片8分钟二、称谓1、敬语2、谦称3、美称4、婉称5、简称6、西式称谓配合课件讲授12分钟课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结微笑和称呼的内容2分钟作业见习题集【教学建议】加强实战练习，学会正确运用表情，增加学生的语言的表现力和随机应变能力。第二节介绍与名片【教学内容分析】本节课内容是介绍与名片的礼节，使学生初步了解在社交场合中与人初次认识的礼节，并知道介绍是人们进行社会交际的第一个环节。【教学目标】知识目标和技能目标：熟悉相互介绍和递接名片的基本知识。情感目标：培养学生处处注意文明，学会如何与人进行最好的沟通，并且给人留下深刻的印象，从而增加自己的交际能力。【教学重点和难点】教学重点：介绍时应注重的礼节。教学难点：介绍时姿态和语言。【课时安排】１课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，新同学见面首先要作什么?教师提问7分钟讲授新课介绍1自我介绍2他人介绍3为他人介绍4商业性介绍5信件介绍用幻灯片例举微笑的图片10分名片的递送与接受礼仪1名片样式2名片的公关意义3名片递接礼仪教师讲授12分钟课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结2分钟作业【教学建议】多加实战练习，设计多个情景、角色，分角色扮演人物，完成介绍、递接名片等训练，加强学生的实际能力。第三节握手与鞠躬【教学内容分析】握手是交际中司空见惯的见面礼，它可以表示欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致谢、慰问、惜别等各种感情，聚散忧喜皆握手，此时无声胜有声。【教学目标】知识目标和技能目标：熟悉日常交往礼节中握手和鞠躬的基本知识，掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。情感目标：培养学生使用规范礼仪的意识和习惯，在日常交往中能深刻的表现出对人的尊重，从而体现出与对方的友好。【教学重点和难点】教学重点：握手礼和鞠躬礼的礼仪规范。教学难点：握手和鞠躬时的身体姿态【课时安排】１课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，在比较正式的场合见面要怎样问好表示更加有礼貌？7分钟讲授新课一握手1握手的顺序2握手时的姿态3握手的场合4握手的禁忌5握手的异域习俗用幻灯片例举微笑的图片10分二鞠躬的礼节1鞠躬礼的三种形式2鞠躬礼的具体做法3鞠躬礼的应用4鞠躬礼的礼节要求请同学上前示范12分钟课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结2分钟作业【教学建议】进行实战练习，采用分组练习、观摩的方法，既体验尝试又学习经验，发现问题，提高日常交往礼仪的可操作性。第四节亲吻与拥抱【教学内容分析】亲吻和拥抱作为一种重要的社交礼节，是表示亲密.热情和友好得一种见面礼和告别礼。也是亲友或情人见表示爱意的日常举动。我国的秘书人员不仅在涉外活动中可能遇到，而且在国内也能遇到，因此，应对此有所认识和了解。【教学目标】知识目标和技能目标：掌握亲吻和拥抱礼的基本知识。情感目标：培养在日常生活中对增加人与人之间的友好感情和增进彼此的友谊的能力。【教学重点和难点】教学重点：练习拥抱礼时应注意的礼节教学难点：拥抱时的姿态【课时安排】１课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，在人际交往中有司空见惯的见面礼有什么？7分钟讲授新课一亲吻的礼节1吻礼的来源2亲吻礼的方式3吻礼的形式4避免接吻礼使用失误用幻灯片例举微笑的图片10分二拥抱的礼节1拥抱的分类2拥抱礼的限制请同学上前示范12分钟课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结2分钟作业【教学建议】加强实战练习，增加学生的实际运用能力。第五节致意与敬礼【教学内容分析】致意是已相识的同事.友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示尊重的一种问候礼节，随着生活节奏的加快而随之流行的一种日常交往中使用频率最高的见面礼。秘书人员在社交场合中也时常需要运用这种礼仪。【教学目标】知识目标和技能目标：掌握致意的基本原则和各种敬礼的礼节。情感目标：将礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节，提高自身的素质，做一个懂礼节的人【教学重点和难点】教学重点：致意和敬礼的基本礼节。教学难点：致意和敬礼的基本体态和方式。【课时安排】１课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，在学校中同学与老师怎样问候？7分钟讲授新课致意的礼节1致意的基本规则2致意的方式用幻灯片例举微笑的图片10分二敬礼的礼节1脱帽礼2拱手礼3举手礼请同学上前示范12分钟课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结建议用时2分钟作业【教学建议】实战演练，学生自由组合，自己编排，以小品形式将几种日常交往礼节综合运用表演，以加深印象。第四章秘书交谈礼仪第一节秘书的基本要求【教学内容分析】交谈首先要有一个正确的谈话态度，才可以做到交心、换心。真正的谈话态度是谦虚、诚恳。秘书人员与人交谈时，应该尽量做到文雅、真诚、坦率、讲实话，讲肺腑之言。【教学目标】知识目标和技能目标：掌握秘书交谈的基本要求。情感目标：培养学生建立起语言是一门艺术的观念。【教学重点和难点】教学重点：与人交谈时的要求教学难点：与人交谈时和其他礼仪相结合【课时安排】１课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入秘书工作中，交谈是必不可少的。我国有古语云：“三寸之舌，强于百万之师。”如何使交谈对他人、对事情产生好的效果，很大程度取决于秘书人员对交谈礼仪的掌握及对交谈艺术的运用。7分钟讲授新课谦虚、诚恳的态度二、亲切自然的表情三、平和、沉稳的语调四、相互交流的方式1选择好话题2同时与几个人谈话目光应照顾在场的每一个人3谈话要注意掌握分寸用幻灯片例举微笑的图片10分请同学上前示范12分钟课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结2分钟作业【教学建议】结合正确的仪态、微笑、眼神和手势来表达语言，增强语言的表现力。第二节秘书交谈的语言运用【教学内容分析】精湛的语言艺术在人际交往中的力量是不可估量的，善用语言技艺能创造出无穷无尽的精神财富和物质财富。通过交谈，可以传播信息，沟通感情，达成协议，改善关系，促进工作。但是，由于受秘书职业的限制，交谈又不能随心所欲。【教学目标】知识目标和技能目标：秘书交谈时语言的方法和合理运用。情感目标：学会运用文雅的谈吐，给对方留下美好的记忆。【教学重点和难点】教学重点：交谈时语言运用的方法。教学难点：各种场合中的交谈方法。【课时安排】１课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，在与人交谈时要用什么样的态度？7分钟讲授新课礼仪语言1运用时机恰当得体2表述口吻真诚自如3礼仪用语入乡随俗用幻灯片例举微笑的图片10分二注意倾听请同学上前示范12分钟三适当发问1提问的环境要求2提问的艺术课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结2分钟作业【教学建议】利用情景诱导法，设计不同的情景，分角色表演。第三节秘书交谈的语言技巧【教学内容分析】在人际交往中，适当地赞美对方，能够创造出一种热情友好的气氛，使交往朝着积极肯定的方向发展。成功的交际活动往往依赖成功的交谈。作为秘书人员就需要我们掌握一定的交谈技巧。【教学目标】知识目标和技能目标：掌握交谈时的语言技巧，能够在不同的情景下使用规范适当的语言，逐渐养成文明礼貌的好习惯。情感目标：常常运用语言技巧使自己在以后交往中朝着积极肯定的方向发展。【教学重点和难点】教学重点：掌握交谈时语言的技巧。教学难点：交谈时心理的变化过程【课时安排】１课时【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以问题设置进入新课，在人与人谈话中怎样才能增进人的感情？7分钟讲授新课赞美的技巧1赞美要发自内心，出于诚意、诚恳坦白2赞美要具体明确、符合实际、恰到好处用幻灯片例举微笑的图片10分二、幽默的技巧1幽默语言的运用2幽默的培养三、拒绝的技巧1拒绝语言的运用2拒绝的方式3遭拒绝时的应对方法请同学上前示范12分钟四、说话的禁忌课堂训练情景模拟用幻灯片例举不同的场合15分钟课堂小结2分钟作业【教学建议】学生的语言能力还要加强锻炼，在人与人交谈中要注意对方的心理变化，观察能力有待加强。第五章秘书体态礼仪第一节体态语概说【教学内容分析】掌握体态语的基本概述【教学目标】1、掌握体态语的含义及重要性。2、掌握体态语的礼仪特征。3、了解体态语的分类。【教学重点和难点】熟练掌握体态语的礼仪特征并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，分析法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入举例说明体态语的用途及重要性5分钟。讲授新课一、体态语的含义体态语，又叫“人体语言”或“行为语”。7分钟二、体态语的礼仪特征1．流露真情2、直观形象3、使用广泛4、辅助性强5、民族性强6、时代感举例讲解16分钟三、体态语的分类表情语、手势语、体姿语动作训练10分钟课堂训练明确体态语的礼仪特征5分钟课堂小结体态语是展示自我，塑造形象的一种重要手段。2分钟作业体态语的含义及分类第二节体态语的运用【教学内容分析】要求学生能够运用各种表情语、手势语、体姿语。【教学目标】掌握各种表情语、手势语、体姿语的运用方法。【教学重点和难点】能够灵活运用各种表情语、手势语、体姿语。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、动作示范法、训练法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入请同学现场示范，进行自我展示，表现体态语的运用。现场模拟3分钟讲授新课一、表情语的运用1、目光语2、微笑语的运用讲练结合法10分钟二、手势语的运用1、手势语的分类2、手势语的应用动作示范法10分钟三、体姿语的运用1、体姿语的分类2、体姿语的应用动作示范法10分钟课堂训练训练目光、微笑、手势、体态动作示范法10分钟课堂小结良好的体态语可以使自己的交际形象增辉。2分钟作业请同学们对各种体态语进行训练第三节克服不雅仪态【教学内容分析】掌握什么是高雅的礼仪仪态，要求学生克服不雅的仪态。【教学目标】1、要求学生克服不雅的体态语。2、要求学生克服不雅的举止。3、要求学生克服不雅的仪态。【教学重点和难点】了解不雅仪态的危害并克服。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，案例分析法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入通过案例引出不雅仪态的危害，要求学生各抒己见案例分析法２分钟。讲授新课一、克服不雅的体态语1、不雅站姿2、不雅坐姿3、不雅走姿讲述法10分钟二、克服不雅举止1、抖动腿脚、挠头摸脑2、揉鼻挖耳、剔牙等3、咬指甲、揉衣角、修指甲4、其他方面讲述法10分钟三、克服不雅仪态1、与人交谈时注意距离2、咳嗽或打喷嚏时要注意3、端茶是的仪态要注意4、引导客人的时候要注意5、上下汽车时要注意案例分析法10分钟课堂训练训练正确的仪态训练法12分钟课堂小结总的来说，秘书人员的举止要优雅得体。1分钟第六章秘书接待礼仪第一节接待工作概述【教学内容分析】要求学生了解关于接待的基本知识，并学会运用。【教学目标】1、掌握接待的不同类型。2、掌握接待工作的基本原则。3、了解接待工作的礼仪要求。【教学重点和难点】熟练掌握接待工作的礼仪要求并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、情景模拟法、训练法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入接待工作是一个组织双向交流的“窗口”，既向内收集大量的信息，又向外传递大量的信息。引导法5分钟讲授新课一、接待的类型1、按来访对象的国别分类2、按来访对象的组织关系分类讲述法5分钟二、接待工作的原则1、热诚大方、注意实效2、认真负责、细致周到3、确保安全、内外有别4、俭省节约、讲究礼仪讲述法15分钟三、接待工作的礼仪要求1、面带微笑、和蔼可亲2、情真意挚、亲切问候3、热情周到、礼貌服务4、讲究信誉、遵守诺言5、真是坦诚、记住对方6、行为文明、讲究礼貌7、办事利落，树立形象讲练结合法情景模拟法8分钟课堂训练模拟训练办公室的接待过程情景模拟法10分钟课堂小结秘书组织安排好工作，可以帮助组织树立良好的形象，有利于工作的开展2分钟作业第二节接待室的布置【教学内容分析】让同学们掌握布置一个接待室要考虑的因素。【教学目标】掌握接待室的布置应考虑的因素。【教学重点和难点】掌握接待室的布置应考虑的因素并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲练结合法、案例分析法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入接待室的布置直接影响着接待工作的氛围和公众交谈的情绪，会给公众留下深刻的第一印象。讲述法3分钟讲授新课一、接待室必须有充足的光线，光线的强弱程度调节以适宜人的眼睛为宜讲述法5分钟二、布置接待室必须充分考虑色彩对人们心理的影响，选择温馨、明快的色。讲述法案例分析法5分钟三、布置接待室要考虑声响因素，要保持接待室内的绝对安静。5分钟四、布置接待室，还应考虑温度和湿度的因素，将温度与湿度调节到人体最适宜程度。5分钟五、接待室内必须保持清洁卫生，有关家居的布置与陈设要合理。5分钟六、布置接待室，还应体现出主人的艺术品位和审美情趣。5分钟课堂训练模拟办公室接待工作的过程情景模拟法5分钟课堂小结布置一个富有个性特色、美观、大方的接待室，能够给公众留下公关部注重礼仪的印象。讲述法2分钟作业接待室的布置应考虑的因素第三节接待工作的程序和礼仪【教学内容分析】让学生了解接待工作的程序及相关礼仪【教学目标】1、掌握接待工作的程序。2、了解接待工作的相关礼仪。【教学重点和难点】掌握接待工作的程序并灵活运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲练结合法、情景模拟法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入所谓“出迎三步，身送七步”就是迎送客人的最基本礼仪。讲述法２分钟讲授新课一、接待准备1、了解客人的基本情况2、拟定接待方案3、准备接待资料4、布置接待环境5、做好迎客安排讲练结合法5分钟二、迎接客人1、迎接临时来访的客人2、迎接元到而来的客人案例分析法5分钟三、陪同客人5分钟四、会见会谈1、会见李杰2、会谈礼节5分钟五、送别客人情景模拟法5分钟六、善后工作5分钟课堂训练模拟训练接待工作的程序情景模拟法12分钟课堂小结秘书人员在迎送客人时，要让客人感到真诚、热情、礼貌、周到，使客人乘兴而来，满意而归。讲述法1分钟第四节接待中的挡驾艺术【教学内容分析】让学生了解挡驾的艺术和重要性。【教学目标】1、了解秘书挡驾的意义。2、了解秘书挡驾范围。3、掌握挡驾工作的要求。4、掌握秘书挡驾的技巧。【教学重点和难点】掌握秘书挡驾的技巧并灵活运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、案例分析法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入挡驾是秘书工作的重要内容，挡驾的实质是拒绝，但又不是简单的拒绝。讲述法２分钟讲授新课一、秘书挡驾的意义1、可以帮助领导节约宝贵的时间2、可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠3、可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中讲述法5分钟二、秘书挡驾的范围5分钟三、挡驾工作要求1、了解来访者的情况2、领会领导人的态度3、具备良好的心理素质和较强的判断分析能力案例分析法讲练结合法5分钟四、秘书挡驾的技巧1、运用有声语言挡驾2、运用体态语言挡驾讲述法15分钟课堂训练通过实践训练，让同学们分析11分钟课堂小结挡驾是一门艺术，使拒绝的艺术。1分钟第七章电子通信礼仪第一节电话通信礼仪【教学内容分析】本节要明确秘书人员应掌握的电话通信礼仪，塑造良好的电话形象。【教学目标】了解通话礼仪、塑造良好的电话形象。【教学重点和难点】教学重点：掌握秘书电话通信礼仪教学难点：塑造自身良好的电话形象【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入从此谈心有捷径，何须握手始言欢。这是人们对电话很早就有的认识。重视和掌握通话中的礼仪、塑造良好的电话形象，就显得十分重要了。讲述法、案例分析法5分钟讲授新课重视通话礼仪.塑造电话形象的重要性电话形象不仅体现出个人的修养和办事能力，而且代表着本单位的形象。良好的电话形象，是对通话对象的尊重和对本人及本组织美誉度的维护，促进自身工作地顺利开展。电话通信的礼仪要求为打电话，先要思考是否该打电话？是否备好电话号码?是否慎重选择通话时间？是否准备好通话提纲？是否选择通话地点？（二）接通电话，莫忘客套（三）控制语调，亲切稳重通话时语气的把握至关重要。温和.亲切.自然.稳重的语气往往会使对方对自己心生从而有助于交往的进行：相反，如果语气生硬傲慢.装腔作势，或者表现出厌烦责备的口吻然无助于工作的顺利开展。讲述法、举例法8分钟（四）掌握时间，长话短说表达清晰安排时间（五）铃声响起，尽快接听在国外有接电话应“铃声不过三遍”的说法。（六）做好记录，以备传达作为秘书人员，电话记录一般有五个部分：时间，包括年.月.日.时.分；单位；姓名及电话号码；主要内容意见。最后记录人要签名。（七）讲究技巧，有礼有节1.执意要同领导者讲话的人2.提出超越常规要求的打电话者3.经人介绍给你打电话的是你所不愿见或不想同他谈话的人。4.出言不逊的打电话者。（八）电话投诉，专人负责（九）使用电话，勿扰他人讲述法、举例法12分钟课堂训练分组训练通话时应注意的几个方面，教师点评。15分钟课堂小结本节课，我们学习了电话通信礼仪并进行了练习，希望同学课下能多练习并熟练掌握，灵活运用到工作生活当中。5分钟第二节手机、呼机通信礼仪【教学目标】掌握秘书人员在工作中使用手机、呼机是应遵守的礼仪规范【教学重点和难点】能够按照手机呼机礼仪规范要求做到放置有位，遵守公德、重视保密、注意安全。【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入移动电话，即手机，是一种小型化.智能化的无线式电话。目前，手机和呼机已成为完全大众化的工具。而且随着手机的迅速普及，呼机的使用率越来越低，正在悄悄退出通信市场。秘书人员工作使用手机和呼机时，大体上有如下五个方面的礼仪规范必须遵守。讲述法２分钟讲授新课放置有位依照惯例，秘书人员外出之际随身携带手机的最佳位置有二：一是公文包或手提包里，二是上衣口袋之内。穿套装.套裙之时，切勿将手机放在以内的腰带上。遵守公德秘书礼仪规定：在公共场所活动时，秘书人员尽量不要使用手机与呼机。当其处于待机时，应使之静音或转为震动。需要与他人通话时，应寻找无人之处，而切忌当众大声通话。三、保持畅通使用手机与呼机，主要的目的是为了保证自己与外界的联络通畅无阻，秘书人员必须重视，而且还需为此采取一切有效措施。四、重视保密通信自由，是受到法律保护的。在通信自由中，秘密性，即通信属于个人私事和个人秘密，是重要内容之一。使用手机、呼机时，对此亦应予以重视。五、注意安全乘坐客机时，必须自觉地关闭本人随身携带的手机、呼机。因为它们所发出的电子信号会干扰飞机的导航系统，危及飞行安全示范法、讲述法30分钟课堂训练12分钟课堂小结本节课我们学习了手机、呼机通信礼仪，望同学们能熟练掌握，灵活运用。1分钟第三节、网络通信礼仪【教学目标】通过教学，介绍秘书人员应当与时俱进，适应互联网络迅速发展的需要，掌握网络通信中的礼仪知识。【教学重点和难点】了解网络特点和功能，掌握秘书人员所应遵守的网络通信礼仪。【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入随着现代通信技术的不断发展和电脑应用的普及，互联网在人类生产、生活中扮演着越来越重要的角色。秘书人员应当与时俱进，适应互联网络迅速发展的需要，掌握网络通信中的礼仪知识。举例法、讲述法2分钟5分钟讲授新课网络通信的重要性网络特点和功能秘书人员在运用网络进行通信联络时，应充分把握网络共享的特点和功能：网络化存取与传递成为协作网共享的主要活动方式实行互惠互利的共享原则电子商务共享成为一种协作网的营销模式秘书人员所应遵守的网络通信礼仪上网的规则明确目的控制时间规范上网邮件的收发撰写与发送接受与回复保存与删除4、原则与提示举例法、讲述法22分钟通讯查阅与交流明确目标提高效率用语规范言语有度保密与防黑保守秘密制止犯罪合法登陆合理使用网络资源文明礼貌遵守道德12分钟课堂小结本节课我们学习了网络通信礼仪，希望同学们能熟练掌握。2分钟作业练习网络通信礼仪1分钟第四节电报、传真通信礼仪【教学目标】了解电报通信礼仪、电传通信礼仪、传真通信礼仪的优点及具体要求。【教学重点和难点】掌握电报通信、传真通信礼仪的具体要求，在工作中严格遵守。【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入电报是一种现代化的通信工具，已经普及到工作的方方面面，秘书人员更应懂得电报、传真通信礼仪。讲述法、举例法２分钟讲授新课电报通信礼仪国内电报礼仪国际电报礼仪电传通信礼仪传真通信礼仪新型的传真机与网络技术相结合，具有多种功能发传真的礼仪接传真的礼仪注意事项必须合法使用必须得法使用必须依礼使用举例法、讲述法29分钟课堂训练两个人一组，进行收发传真练习12分钟课堂小结本节课我们学习了电报、传真礼仪，并进行了训练，望同学们能熟练掌握，并灵活运用。1分第八章日常活动礼仪第一节参观接待礼仪【教学目标】了解参观活动的分类，以及掌握在参观接待时应遵守的礼仪【教学重点和难点】掌握在参观接待时应遵守的礼仪，并灵活运用到实际当中【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入参观，是组织向公众宣传自己的工艺流程、技术力量、生产规模、环境条件、产品管理、企业文化，向公众释疑解惑，深化公众对组织的了解，获得公众支持的一条重要途径。举例法、讲述法4分钟讲授新课一参观活动分类按参观目的分，有订货性质参观和学习性参观。按参观性质分，有考察性参观和一般性参观。按参观时间分，有定期安排的集中参观和日常随时来的分散参观。按来参观的方式分，有应邀来厂的参观和自行来厂的参观。按参观对象分，有一般对象，如学生、社区公众、职工家属等；有特殊对象，即与该企业有各种直接或间接利害关系的人员，如新闻社团和单位、行政机关、科研部门、客户、协作单位等。举例法8分钟二参观接待礼仪接待是对参观者之礼，秘书人员要做到细致周到，精心安排。对于来参观的人员，秘书人员应安排企业领导在接待中出面，表示欢迎，接待室要备茶水、座位，供参观者使用。秘书人员应有意识的将参观列入本企业公关工作的范围，有组织、有计划、有目的的进行。参观的重点是企业的厂房、设施和工作现场，让参观者身临其境第四，参观后，特殊情况下可以组织座谈第五，秘书人员应视情况安排参观者休息、招待吃饭、安排住宿。12分钟课堂训练分组训练接待礼仪15分钟课堂小结本节课，我们学习了参观接待礼仪，望同学们能熟练掌握，并灵活运用到实际当中。5分钟第二节典礼与仪式礼仪【教学目标】掌握典礼、仪式的种类及各种仪式的组织方式。【教学重点和难点】熟练掌握不同仪式的组织方法和有关礼仪方面的规则并灵活运用【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入典礼和仪式，是秘书公关活动中的常见形式。针对某项业务活动，举行一个气氛热烈而隆重的仪式，可以表明企业对这项活动庄重、严肃的态度；也可借此制造舆论，扩大影响，提高企业的知名度。讲述法２分钟讲授新课第二节典礼与仪式一、典礼，仪式的种类按性质分类按内容分类二、开业典礼的组织确立举行开业典礼的基本原则、日期，布置环境，控制好开业典礼的气氛，安排好接待宴会。三、剪彩仪式的组织在现代商业活动中，公司，商场，酒店，旅馆的开业，工程的开工，设施的投入使用，一般情况要举行剪彩的仪式。热烈而重要的符合有关礼仪的剪彩仪式讲述法9分钟四、报告会，庆祝会的组织五、开幕式的组织六、庆祝典礼的组织七、竣工接待仪式的组织八、周年纪念庆典的组织讲述法、举例法20分钟课堂训练分组练习剪彩礼仪12分钟课堂小结本节课我们学习了典礼与仪式礼仪，望能熟练掌握。1分钟第八章日常活动礼仪第三节、晚会与舞会【教学目标】了解参加文艺晚会的礼仪及出席舞会礼仪。【教学重点和难点】掌握组织文艺晚会礼仪及参加舞会的仪容、服饰礼仪，灵活运用拒绝邀舞礼仪。【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入邀请朋友或宾客观看文艺晚会，是一种集娱乐、社交与艺术享受于一体的活动。观看文艺演出，都有一些基本的规则和礼节。4分钟讲授新课（一）组织文艺晚会的礼仪1、根据文艺晚会组织的目的与可行性，考虑到宾客的兴趣与爱好，恰当安排在涉外场合中。2、确定好时间与地点，发出正式邀请。3、组织文艺晚会时的座次安排。4、入席和退席的有关规则。（二）参加文艺晚会的礼节1、接到请柬，能否出席或参加，应即使告知主人。2、参加文艺晚会应注意自己的仪容和服饰。3、认清贵宾席和普通观众席，对号入座或者按本人身份入座。4、参加文艺演出应准时到达。5、参加文艺晚会应当遵循秩序、保持卫生。出席舞会的礼仪（一）参加舞会的仪容、服饰礼仪1、主要注意容貌的干净和整洁。2、参加舞会的服饰要求。（二）邀请的礼仪1、邀舞时的正确姿势。2、邀舞的规则。3、女士如果邀请男士跳舞，男士一般不得拒绝。4、男士邀请女士跳舞，应有明确的选择目标，并有所表示。5、男士特地邀请某位女士去参加舞会，应在邀请其他女士前先照顾和关照这位女士，参加舞会的规则要求。（三）拒绝邀舞的礼节讲述法、举例法20分钟课堂训练练习拒绝邀舞礼仪15分钟课堂小结本节课我们学习了晚会与舞会礼仪，望同学们能熟练掌握。5分钟作业第四节探望与拜访【教学目标】了解秘书探望与拜访应遵守的礼仪规范【教学重点和难点】熟练掌握秘书探望与拜访应遵守的礼仪规范，并灵活运用。【教学方法】讲述法、案例分析法、练习法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入随同领导人或代表领导人探望和拜访有关人员，是秘书人员的一项经常性工作。秘书人员在探望与拜访中的礼仪表现，不仅关系到本人形象，而且关系到他所代表的组织和领导人的形象。因此，探望礼仪和拜访礼仪历来受到重视。举例法4分钟讲授新课一探望的礼仪探望，有专程探望，有顺便探望，有委托他人探望，以表达对亲朋友好友或同事、下属的情节。除正常情况下的探望，重要的是对身体不适或住院亲友的探望，这是一项较为特殊的社交礼仪活动。在病人面前，秘书人员的表情应当自然、亲切、冷静，一如既往。二拜访的礼仪（一）事先预约，不做不速之客（二）如期而至，不做失约之客（三）彬彬有礼，不做冒失之客（四）衣冠整洁，不做邋遢之客（五）举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客（六）惜时如金，适时告辞，不做难辞之客讲述法、案例法25分钟课堂训练分组练习拜访礼仪。12分课堂小结本节课我们学习了探望、拜访礼仪，望同学们能熟练掌握，并灵活运用。3分钟第九章宴请礼仪第一节宴请组织礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握宴请的种类及宴请的筹办礼仪。在宴会上会使用这些礼仪。【教学重点和难点】教学重点：宴请的种类。教学难点：宴请的筹办礼仪【课时安排】1课时【教学方法】讲述法。【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入宴会是个人与个人、个人与组织以及组织之间一种互相往来的交际手段。宴请宾客是各类社会组织从事公务活动的重要方式。用讲授的方法进行开课语3讲授新课一、宴请的种类便宴国宴正式宴会二、宴请的筹办礼仪（一）宴请目的、对象、范围及形式（二）确定宴请的时间、地点（三）定菜及餐具的准备（四）席位的安排及现场的布置用幻灯片例举25课堂训练分辨组织的不同类型幻灯片例举15分钟课堂小结秘书人员在安排席位主要应考虑各个方面的问题：第一，应根据礼宾次序、当地惯例以及其他具体情况，合理而灵活地那派好来宾的席位；第二，注意来宾们彼此之间的关系，避免在宴席上出现不愉快的情况。2分钟作业见习题集第二节秘书赴宴礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握秘书赴宴的礼仪，及赴宴的服饰礼仪。【教学重点和难点】教学重点：进餐时优雅的风度、良好的仪态和得体的举止教学难点：根据宴请的性质准备礼物，准时赴宴【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入一次宴会的气愤是否热烈，能否达到增进友谊的目的，不仅取决于主人是否热情好客待友，也取决于客人能否以诚相待，彬彬有礼。幻灯片例举实例5分钟讲授新课接到请柬后及时回复，并注意服饰和化妆根据宴请的性质准备礼物，准时赴宴根据自身的地位和身份按位落座较大的宴会上，在座位席次上主人事先都有安排。进餐时应有优雅的风度、良好的仪态和得体的举止。用幻灯片例举实例38分钟课堂小结掌握秘书赴宴的礼仪的基础知识，并会运用。2分钟作业见习题集宴请席间礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握吃中餐的礼仪及中餐坐席和桌次的排列方法。【教学重点和难点】教学重点：吃中餐的礼仪及中餐坐席和桌次的排列方法。教学难点：中餐的上菜顺序及独特的劝菜、劝酒方式【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入宴请活动，秘书人员除了在宴请的计划、组织过程中要注意礼貌、礼节之外，在餐饮过程中要讲究各种礼貌与礼节。用举例的方法5分钟讲授新课一、吃中餐的礼仪（一）中餐坐席和桌次的排列方法（二）中餐的餐具排列方法及用筷的忌讳（三）中餐的上菜顺序及独特的劝菜、劝酒二、吃西餐的礼仪（一）西餐的分类及西餐席次的安排（二）西餐餐具的排列及使用方法（三）西餐的上菜顺序、洒水搭配及酒杯的使用（四）西餐中交谈的礼仪用幻灯片例举38分钟课堂小结掌握宴请席间的礼仪，并学会使用。2分钟作业见习题集宴请酒水礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握宴请的酒水礼仪。在宴会上会使用这些礼仪。【教学重点和难点】教学重点：斟酒的方法。教学难点：拒绝他人敬洒的礼仪【课时安排】1课时【教学方法】讲述法。【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入宴会是个人与个人、个人与组织以及组织之间一种互相往来的交际手段。宴请宾客是各类社会组织从事公务活动的重要方式。用举例的方法5分钟讲授新课饮酒的礼仪（一）选洒的斟酒的礼仪（二）敬洒和干怀的礼仪（三）拒绝他人敬洒的礼仪（四）饮洒的基本方法和应注意的问题（五）解酒的基本方法二、品菜的礼仪（一）拟定菜会的形式，做好以菜待客的准备工作（二）根据客人的喜好选择叶和泡茶方式（三）沏好茶，向客人敬茶（四）准备茶点，按照规则和礼节饮茶（五）茶道三、喝咖啡的礼仪用幻灯片例举38分钟课堂小结在宴会上要做到落落大方，学会运用礼仪进行社交。2分钟作业见习题集第十章秘书涉外礼仪 第一节秘书涉外礼仪通则【教学目标】知识目标和技能目标：掌握秘书涉外礼仪的通则。【教学重点和难点】教学重点：秘书涉外礼仪的通则教学难点：秘书涉外礼仪的通则【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入在秘书与外国人交往时，必须了解涉外的礼仪通则。用幻灯片例举5分钟讲授新课一、注重个人形象二、不卑不亢三、求同存异四、入乡随俗五、信守约定六、热情适度七、谦虚适当八、尊重个人隐私九、女士优先十、爱护环境用幻灯片例举38分钟课堂小结在秘书与外国人进行交往时，要注意涉外礼仪的通则。2分钟作业见习题集第二节外国人的姓名与称呼【教学目标】知识目标和技能目标：在与外国人进行交往时，掌握正确对外国人的姓名与称呼。【教学重点和难点】教学重点：掌握外国人的姓名与称呼教学难点：掌握外国人的姓名与称呼。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入以提问的方法，进入本节课。用幻灯片例举5分钟讲授新课一、外国人的称呼通常情况下，对外国男子称先生（Mr），对外国已婚女子称夫人（Mr）。一般说来，不同的国家和地区，有不同的称呼。在日本对妇女一般称女士、小姐，对身份高贵也称先生。对德国人、英国人要称呼职衔，芬兰人喜欢别人称呼他们的职衔，在美国，称呼比较随便些。二、外国人的姓名（一）姓前名后1、朝鲜人姓名。2、日本人姓名。3、匈牙利人姓名。（二）名前姓后1、法国人姓名。2、英美人姓名。3、西班牙人姓名。4、意大利人姓名。5、俄罗斯人姓名。6、罗马尼亚人姓名。7、阿拉伯人姓名。用幻灯片例举实例38分钟课堂小结掌握与外国人交往是对外国人的称呼与姓名的叫法。2分钟作业见习题集第三节涉外礼宾次序【教学目标】知识目标和技能目标：掌握秘书涉外礼仪的次序。【教学重点和难点】教学重点：秘书涉外礼仪的次序教学难点：常见的礼宾次序排列方法【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入礼宾次序是指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和性别进行排列的先后次序。用举例的方法5分钟。讲授新课常见的礼宾次序排列方法有以下几种：按身份与职位的高低排列按字母顺序排列按通知代表团组成的日期先后排列变通方法与排列中应注意的问题用幻灯片例举38分钟课堂小结一般说，礼宾次序体现东道主对各国宾客给予的礼遇；在一些国际性的人上，则表示各国主权平等的地位。2分钟作业见习题集第四节涉外活动升挂和使用国旗【教学目标】知识目标和技能目标：掌握秘书涉外礼仪活动中如何使用国旗【教学重点和难点】教学重点：悬挂国旗的类型与方法教学难点：如何悬挂国旗。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入国旗是国家的一种标志，是国家的象征。悬挂国旗是一种外交礼遇与外交特权，人们往往过悬挂国旗，表示对本国的热爱或对他国的尊重。用举例的方法5分钟。讲授新课外事活动中悬挂国旗的几种场合悬挂国旗的类型与方法用幻灯片例举38分钟课堂小结一个主权国家领土上，一般不得随意悬他国国旗。不少国家对悬挂国旗都有专门的规定。在国际交往中，还形成了一些悬挂国旗的2分钟作业见习题集第五节秘书涉外日常礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握秘书礼仪的日常的要求。【教学重点和难点】教学重点：秘书日常礼仪的要求教学难点：秘书的不同的场合的服装的选择。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入日常生活的涉及面非常之广泛。在涉外交往中，秘书人员需要了解和掌握的日常礼仪。举例说明进行导入5分钟。讲授新课衣着礼仪用餐礼仪住宿礼仪出行礼仪步行的礼仪遵守乘车的礼仪。乘机的礼仪。外商参观接待礼仪用幻