管理学课件-总论

总论本章主要内容管理者管理组管理理论管理的概念管理管理孔茨福莱特罗宾斯名家观点

管理是通过其他人来完成工作的艺术。玛丽·帕克·福莱特

管理就是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境。名家观点

哈罗得·孔茨斯蒂芬·P·罗宾斯

通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。名家观点管理的定义管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。关键词：他人、有效有效效率（方式）资源利用目标达成效果（结果）低浪费高达成管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）本章主要内容管理管理者组管理理论管理者管理者是从事管理活动的主体。管理者和普通员工的区别在于有下属向其汇报工作高层管理者中层管理者基层管理者普通员工组织的日常管理工作计划组织领导控制做什么怎么做？如何带领下属做得更好？做得怎么样？管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。开展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)

包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。开展管理工作所需的

管理技能

人际关系技能(HumanSkill)

与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。开展管理工作所需的

管理技能

技术性技能(TechnicalSkill)

指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。不同层次管理人员的

工作差异高层中层基层计划组织领导控制高层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基层管理者资料来源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”管理层次与每种职能的

时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%成功的管理者与

有效的管理者沟通29%传统管理32%HR20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%HR11%平均的管理者成功的管理者

沟通

44%HR26%传统管理

19%有效的管理者网络联系11%管理层次与管理技能

高层管理人员

中层管理人员

基层管理人员

人际关系技能

概念性技能

技术性技能管理者的角色（人际角色）在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名首脑的角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。管理者的角色（信息角色）

在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。作为监听者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。管理者的角色（决策角色）

在决策方面，经理人员又主要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是在组织面临重大的、未所预料的故障时，采取补救措施；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。管理者的角色管理者角色人际角色信息角色决策角色挂名首脑领导者联络者监听者传播者发言人企业家冲突管理者资源分配者谈判者明茨伯格管理者的素质

“将者，智、信、仁、勇、严也。”

本章主要内容管理者管理理论组管理管理理论古典管理理论行为科学现代理论

行政组织理论

一般管理理论

科学管理理论

人性假设理论

行为激励理论

人际关系学说

现代管理发展

现代管理学派管理科学

管理科学学派科学管理理论体系示意图科学管理理论（1）代表作：1895年《计件工资制》1903年《车间管理》1911年《科学管理原理》以生产领域为研究对象标志着管理由经验上升为科学“科学管理之父”美誉弗雷德里克·泰罗（美国）

科学管理理论（2）科学管理的基本出发点谋求最高工作效率，满足劳资双方；用科学管理的方法替代传统的经验管理；劳资双方密切合作科学管理理论（3）泰罗科学管理主要内容工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离科学管理理论（4）甘特①拍摄相片来记录工人的操作动作；②分析操作动作；③制定标准操作程序。①《每日平衡图》（甘特图）②“计件奖励工资制”。吉尔布雷斯夫妇其他人的贡献一般管理理论（1）代表作1916年《工业管理与一般管理》以企业整体为研究对象，阐述一般管理理论企业的基本活动管理的五种职能管理的14条原则“管理过程之父”美誉亨利·法约尔

（法国）法约尔的一般管理体系管理活动是不是一种独立的活动？技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动管理活动的基本内容有哪些？计划；组织；指挥；协调；控制为顺利开展管理活动，应遵循什么样的基本原则？分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结一般管理理论（2）是指预测未来和安排工作计划的活动。是指建立企业的物质和人事组织机构。是指对下属人员给予指导的活动。是指让企业的人员团结一致。是指为了确保实际工作与规定的计划相符合而进行的一切活动。技术活动商业活动财务活动会计活动安全活动管理活动计划组织指挥协调控制企业的基本活动管理的五项职能一般管理理论（3）分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集权与分权等级链秩序公平人员稳定首创精神团结精神管理的14条原则行政组织理论（1）代表作：1920年《社会组织与经济组织理论》其研究涉及社会学、宗教、经济学、政治学等管理的贡献：建立理想的行政组织体系“组织理论之父”美誉马克斯·韦伯（德国）

行政组织理论（2）权力的形式传统的权力：传统信念或世袭产生神授的权力：由宗教信徒的崇拜产生合理合法的权力：由职位产生，是官僚集权组织的基础行政组织理论（3）韦伯理想行政组织体系特点明确分工职位具有职能等级，对应权责人员选拔与任用以职位为依据公职人员任命制“专职”的管理人员严格遵守规则、纪律、程序管理故事

联合邮包服务公司(UPS)的宗旨是“在邮运业中办理最快捷的运送”。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。人际关系学说代表作：1933年《工业文明中人的问题》1945年《工业文明中的社会问题》1927年开始参加美国西方电器公司霍桑工厂的实验，得出人际关系学说乔治·埃尔顿·梅奥人际关系学说（1）照明试验福利试验访谈试验群体试验人际关系学说的内容霍桑试验1924-1932人际关系学说（2）人际关系学说主要内容工人是社会人，不是经济人企业中存在着非正式组织工人的士气是提高劳动生产率的关键因素行为科学基本思想是“以人为中心的管理”。1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上，首先提出了行为科学这一名称；1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。阿吉里斯：行为科学创始人

【英国《金融时报》8月19日文章】题：毕生致力于破解习惯性防卫心理(作者：摩根·威策尔)

尽管克里斯·阿吉里斯在学术界备受尊崇，在管理者中却很少有人知道他的名字。但是克里斯·阿吉里斯过去40年中对组织机构，资讯管理、领导和变革管理等学科领域做出了极大的贡献。他和麻省理工学院的唐纳德·朔恩共同提出了“行为科学”思想，虽然人们对这一思想还只是讨论的多，实践的少，但是他关于人和组织如何应对变革的看法却有着深远的影响。克里斯·阿吉里斯1923年生于新泽西州，在二战中当过兵，退役之后进入学术界。从1971年以来他一直在哈佛大学工作。在早期学术生涯中，他对组织行为给予了极大关注。特别是他发现个人需要和组织要求经常不一致。通常一个组织是有等级和以控制为中心的。管理人员的任务之一就是对那些在他们之下的人的行动设置限制。而人们通常是独立和积极的主体，而且随着年龄和智慧的增长，人们会变得更独立，更积极。组织的困境就在于大多数经验丰富、知识广博的雇员很可能会感到压抑和沮丧。这种怀才不遇的感觉会导致信仰丧失和信任危机。雇员们失去了对工作的责任感，仅仅把工作视为混日子的手段。任何变革也都被视为洪水猛兽。雇员们产生了阿吉里斯所说的“习惯性防卫心理”——阻挠或者阻止任何变革。这种心理多数时候是自私作怪，因为人们要保住自己的地位和权力。但在有些时候，人们之所以反对变革是因为相信变革对组织有害，或者只是因为要保护自己认为处于弱势的雇员。这种“习惯性防卫心理”往往在组织中根深蒂固，甚至最好的变革管理战略都对它束手无策。习惯性防卫心理和拒绝变革的心理是一个错综复杂的问题，所以阿吉里斯相信没有简单的解决办法。克服这种心理不能依靠强制，而是要把组织文化转型为欢迎变革。这种改变所需要的工具就是“行为科学”。按照“常规科学”，公正的研究人员往往对组织机构的问题进行孤立的研究。正是对这种“常规科学”不满意，才产生了行为科学。阿吉里斯认为，进行孤立的研究会使研究人员脱离企业遇到的实际问题。他认为科学应该走出象牙塔同工商事务融为一体。在阿吉里斯看来，企业组织不应该请组织之外的专家来研究和提出建议。他们应该研究自己的工作，并把积累知识作为管理人员的日常工作之一。

行为科学的目标在于，形成组织和雇员所需要的相关而有效的知识。这种知识可以推动变革，即使是最强烈的习惯性防卫心理都能克服。现代管理学派权变管理理论全面质量管理业务流程再造精益思想学习型组织朱兰：质量管理论权威【英国《金融时报》8月12日文章】题：质量投入实践（作者摩根·威策尔）约瑟夫·朱兰与爱德华兹·戴明、菲利普·克罗斯比等人都被称为质量管理运动的先驱。戴明和克罗斯比更多地从哲学角度来阐述质量问题，并主张公司应将质量作为一种概念来接受，而朱兰则一直致力于质量体系的计划和实施。朱兰1904年生于罗马尼亚，但他成长在明尼苏达的乡间，后就读于明尼苏达大学，学习电气工程，同时还是国际象棋冠军。毕业后朱兰到西方电气公司工作，并在那里发展了自己一些最重要的质量理念。二战以后，朱兰到纽约大学任教，并开始进一步修正和发表他的见解。这使他得以在五六十年代到日本开展了一系列讲座和咨询项目。朱兰曾经获得过诸多奖励和荣誉，其中包括日本政府授予外国人的最高奖项——神圣宝藏勋章。尽管朱兰一再说，即使没有他和戴明的贡献，日本的质量革命也照样会发生，但两人对日本企业质量管理的影响是毋庸置疑的。1979年，这个罗马尼亚人建立了专门研究质量管理的朱兰研究所，他本人担任第一任所长，直到1987年退休。朱兰认为，质量是对“一个公司要实现其质量目标所需进行的活动的确定和实施过程”。他提出了