2024年法律政策复习试题附答案

第页2024年法律政策复习试题附答案1.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月【正确答案】：C解析：暂无解析2.营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、()、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。A、在网期限B、在网许可C、在网期间D、在网允许【正确答案】：A解析：暂无解析3.电信业务经营者应合理设置（）或代办点，合理安排服务时间或开设多种方式受理业务，方便用户。A、营业厅B、服务网点C、渠道D、经销网点【正确答案】：B解析：暂无解析4.根据电信服务规范，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。A、五B、十C、十五D、二十【正确答案】：C解析：暂无解析5.电信企业要严格执行有关政策，履行社会责任，建立健全电信资费内部（），自觉规范经营行为，努力降低经营成本，为客户提供更优质、更低廉、更透明的电信服务。A、公证制度B、公开制度C、告示制度D、管理制度【正确答案】：D解析：暂无解析6.电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得无正当理由（）向用户提供携号转网服务。A、拒绝、阻止、协助B、协助、阻止、拖延C、拒绝、协助、拖延D、拒绝、阻止、拖延【正确答案】：D解析：暂无解析7.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，（）发行超出服务能力的电信卡。A、不得B、可以C、严禁D、随机【正确答案】：A解析：暂无解析8.（）人以上依法承担按份责任，能够确定责任大小的，各自承担相应的责任；难以确定责任大小的，平均承担责任。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B解析：暂无解析9.经营增值电信业务，业务覆盖范围在（）以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》。A、一个B、两个C、三个D、四个【正确答案】：B解析：暂无解析10.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向（）报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。A、有关部门B、有关行政部门C、直属领导部门D、相关管理部门【正确答案】：B解析：暂无解析11.消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。A、3日B、7日C、15日D、30日【正确答案】：B解析：暂无解析12.电信业务经营者提供（）服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。A、通信B、语音C、电信D、上网【正确答案】：C解析：暂无解析13.电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当制定用户个人信息收集、（）规则，并在其经营或者服务场所、网站等予以公布。A、整理B、使用C、查询D、审核【正确答案】：B解析：暂无解析14.基础电信业务经营者应当准确记录接入其网络的短信息服务提供者的（）等信息。A、名称B、接入代码C、接入地点D、以上都选【正确答案】：D解析：暂无解析15.（）对违法的广告内容作出审查批准决定的，对负有责任的主管人员和直接责任人员，由任免机关或者监察机关依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、广告审查机关B、市场监督管理部门C、行政管理部门D、工商行政机关【正确答案】：A解析：暂无解析16.电信业务经营者不得（）客户使用拟推广的服务项目，客户拒绝选择其推荐的服务项目时，电信业务经营者不得因此降低已有服务项目的服务质量，也不得因客户拒绝选用拟推广的服务项目而终止提供原有服务项目。A、欺骗B、强迫C、误导D、强制【正确答案】：D解析：暂无解析17.电信业务经营者登记个人电信用户真实身份信息时，应当要求其出示下列有效身份证件。下列证件为有效证件的是：（）。A、单位证明B、香港身份证C、台湾身份证D、外国公民护照【正确答案】：D解析：暂无解析18.《中国移动服务质量标准管理办法》中，标准编制是指为满足标准需求，遵循一定的原则、方法和流程，对标准进行编制的过程。编制具体标准时，以下哪项不属于标准编制六步法内容：A、摸底现状B、对比差距C、初设标准D、发布标准【正确答案】：D解析：暂无解析19.电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项有()。A、保密义务B、保存义务C、管理权利D、使用权利【正确答案】：A解析：暂无解析20.包修商品在包修期内修理的,其修理部位,从交付使用之日起,();其他部位的包修期应当扣除维修占用天数。A、维修期间保修期中止B、原保修期延长半年C、原保修期延长三个月D、重新计算原来的保修期【正确答案】：D解析：暂无解析21.以下哪个机构可以指定或招标方式确定电信业务经营者承担电信普遍服务的具体义务？A、国务院信息产业主管部门B、省、自治区、直辖市电信管理机构C、国务院财政部门D、价格主管部门【正确答案】：A解析：暂无解析22.电信管理机构将用户()作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。A、调研评分B、满意度指数C、申告率D、口碑【正确答案】：B解析：暂无解析23.电信业务经营者不能按期、如实向电信管理机构报告服务质量自查情况的，（）A、需缴交罚款B、给予警告C、给予严重警告D、进行挂牌督查【正确答案】：B解析：暂无解析24.根据《中国电信携号转网服务实施细则》，如申请携号转网，需满足距离最近一次携号转网已满（）日（自然日）。A、30B、60C、90D、120【正确答案】：D解析：暂无解析25.根据电信用户申诉处理办法，被调查人员必须如实回答调查人员的询问，提供()。A、相关人员姓名B、相关人员地址C、相关联系电话D相关证据【正确答案】：D解析：暂无解析26.根据电信用户申诉处理办法，申诉受理机构（）将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。A、每年度B、每季度C、每月D每日【正确答案】：B解析：暂无解析27.电信业务经营者为电信用户办理固定电话、互联网宽带的装机、移机、过户和移动电话、无线上网卡的开户、过户等入网业务，应当要求电信用户出示（），查验并登记或者补登记电信用户的证件类别以及证件上所记载的姓名（名称）、号码、住址等真实身份信息。A、身份证B、有效证明C、有效证件D、户口本【正确答案】：C解析：暂无解析28.专用电信网运营单位在所在地区经营电信业务时，应遵守哪些条件和程序？A、需要取得电信业务经营许可证B、需要取得运营许可证C、需要进行技术审核D、需要进行财务审查【正确答案】：A解析：暂无解析29.（）的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。A、人民B、自然人C、执行人D、公民【正确答案】：B解析：暂无解析30.（）没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。A、行为人B、自然人C、被监护人D、代理人【正确答案】：A解析：暂无解析31.对选择套餐方式计费的电信客户，在套餐（）满前一个合理提前时段内，电信业务经营者应提醒客户现行套餐到期日。A、有效期B、使用量C、计费D、合约【正确答案】：A解析：暂无解析32.未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得（）、使用用户个人信息。A、泄露B、出卖C、收集D、销毁【正确答案】：C解析：暂无解析33.落实电信用户真实身份信息登记制度作出的决定是为保障电信网络和信息安全，维护（）和（）的合法权益，根据的法律为《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《中华人民共和国电信条例》。A、手机用户，电信业务经营者B、电信用户，电信业务经营者C、电信用户，三家运营商D、手机用户，电信运营商【正确答案】：B解析：暂无解析34.携号转网服务行业自律公约明确违规行为处罚，成立（）三级自律公约工作组，建立健全工作协同机制和内部问责机制，加强联合督导检查，严肃执行处罚问责，确保行业生态协同效果。A、省级-地市-县级B、集团-省级-地市C、地市-县级-网格D、省级-地市-渠道【正确答案】：B解析：暂无解析35.严格规范直播、代理商等线上线下营销渠道管理，委托企业对渠道的营销方案和投放内容要()，未履行审批程序的不得投放展示。A、100%进行事前报备B、100%进行事前审批C、全面展示D、定期审核【正确答案】：B解析：暂无解析36.根据电信服务规范，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二【正确答案】：D解析：暂无解析37.电信业务经营者应相互配合，确保用户携号转网服务（）和携号转网后的通信服务质量。A、正常服务B、正常预约C、正常办理D正常咨询【正确答案】：C解析：暂无解析38.根据工作需要，配备专供外出携带的涉密计算机和存储介质，对于每次归还的设备和介质应当＿＿。A、转交给其他涉密人员，继续携带外出使用B、删除涉密文件后，放入保密柜保存C、进行保密技术检查D、及时销毁【正确答案】：C解析：暂无解析39.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担()。A、违约责任B、按份责任C、连带责任D、补偿责任【正确答案】：C解析：暂无解析40.（）的控股出资人、实际控制人、董事、监事、高级管理人员不得利用其关联关系损害法人的利益；利用关联关系造成法人损失的，应当承担赔偿责任。A、非营利法人B、捐助法人C、事业单位法人D、营利法人【正确答案】：D解析：暂无解析41.关于电信普遍服务成本补偿管理办法的制定和公布，以下哪个步骤是正确的？A、国务院信息产业主管部门制定后报国务院批准并公布施行B、国务院财政部门制定后报国务院批准并公布施行C、价格主管部门制定后报国务院批准并公布施行D、国务院信息产业主管部门、国务院财政部门、价格主管部门共同制定后报国务院批准并公布施行【正确答案】：D解析：暂无解析42.经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()等购货凭证或者服务单据;消费者索要()等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。A、营业执照B、购物小票C、交易凭条D、发票【正确答案】：D解析：暂无解析43.经营者不得以()、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。A、商事合同B、格式合同C、行业规定D、公司规章【正确答案】：B解析：暂无解析44.根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的（）的权利。A、具体情况B、真实情况C、实际情况D、现实情况【正确答案】：B解析：暂无解析45.电信管理机构实施电信业务经营许可及经营许可证年检时，应当对用户（）情况进行审查。A、个人资料B、个人信息保护C、信息安全D、个人权益保护【正确答案】：B解析：暂无解析46.（）应当准确记录接入其网络的短信息服务提供者的名称、接入代码和接入地点等信息。A、电信业务经营者B、电信业务经营部门C、基础电信业务经营者D、基础电信业务经营部门【正确答案】：C解析：暂无解析47.消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。A、原企业法人代表B、原企业指定的分立或合并的企业C、变更后承受其权利义务的企业D、消费者协会指定企业【正确答案】：C解析：暂无解析48.根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行（）。A、舆论监督B、社会监督C、舆论谴责D、监督举报【正确答案】：B解析：暂无解析49.服务通知是指对中国移动客户在()、接受服务等过程中进行的服务信息提醒或者告知。A、业务办理B、进行广告宣传C、开展营销活动D、办理服务【正确答案】：D解析：暂无解析50.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（）。A、故意泄露或向他人提供B、出卖或泄露给他人C、故意出卖或向他人提供D、泄露、出售或者非法向他人提供【正确答案】：D解析：暂无解析51.严禁任何形式变相给予携入相关的激励和补贴政策，携号转网服务费不得超过（），严禁以携转作为拉新手段核发放号酬金或达量激励酬金。A、5元户B、4元户C、3元户D、6元户【正确答案】：C解析：暂无解析52.携号转网服务行业自律公约明确违规行为处罚，如三家在违规认定上无法达成一致，可提交上一级工作组进行认定，或者提交（）进行认定。A、工业和信息化部B、通信管理局C、集团公司D、部、省电信用户申诉中心【正确答案】：D解析：暂无解析53.《中国移动服务质量标准管理办法》中，需求管理是全生命周期管理的起点，通过明确需求的来源，梳理并确定标准需求，制定相关计划，实现需求的规范化管理。标准的需求包括编制新标准、修订标准、废止原有标准。以下哪项不属于需求来源的是：A、基于公司发展战略提出的需求。B、基于新的业务发展或客户服务需要提出的需求。C、基于同业竞争的需求D、基于标准的实施监督、评估结果提出的需求。【正确答案】：C解析：暂无解析54.经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,先承担()责任。A、民事责任B、侵权责任C、行政责任D、刑事责任【正确答案】：A解析：暂无解析55.下列哪些项目应当纳入地方城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划？A、全国性信息网络工程B、公用电信网建设项目C、专用电信网建设项目D、基础电信建设项目【正确答案】：D解析：暂无解析56.根据《中国电信携号转网服务实施细则》，客户携出授权码申请服务,对于满足条件的，如无携号转网后受影响的业务，将（）为客户提供携出授权码A、立即B、12小时C、24小时D、48小时【正确答案】：A解析：暂无解析57.《中国移动服务质量标准管理办法》中，标准编制是指为满足标准需求，遵循一定的原则、方法和流程，对标准进行编制的过程。以下哪项不属于标准编制应遵循的原则：A、可衡量性B、规范性C、前瞻性D、实用性【正确答案】：D解析：暂无解析58.工信部针对近期媒体报道的运营商不明扣费问题，（）我局召开专门会议，要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向客户主动推送通信账单信息，让客户明明白白消费。A、2018年7月9曰B、2018年7月10曰C、2018年7月11曰D、2018年7月12曰【正确答案】：A解析：暂无解析59.电信管理机构()组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果。A、每月B、每季度C、每年D、不定期【正确答案】：D解析：暂无解析60.根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务提供者发现被投诉或者举报的短信息明显含有制作、复制、发布和传播含有《中华人民共和国电信条例》等法律法规规定的禁止性内容的短信息，应当（），保存有关记录，并及时向国家有关机关报告；涉及本单位的，应当立即开展调查，采取有效的防范或者处理措施，并及时将调查结果报告电信管理机构。A、立即停止发送B、删除内容C、填写报告D、说明情况【正确答案】：A解析：暂无解析61.电信业务经营者应遵守相关法律法规，共同维护（）的市场环境。A、健康有序B、健康有力C、健康正当D健康良好【正确答案】：A解析：暂无解析62.根据电信用户申诉处理办法，用户申诉应当符合条件：申诉人是与申诉事项有()利害关系的当事人。A、金钱B、间接C、直接D、职务【正确答案】：C解析：暂无解析63.根据电信服务规范，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存（）个月。A、1B、2C、3D、6【正确答案】：D解析：暂无解析64.机关单位对不明确事项,应当先行拟定密级、保密期限和知悉范围,采取相应的保密措施,并自拟定之日起（）个工作日内报有关部门确定。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B解析：暂无解析65.()是客户通知内容、触发规则、短彩信业务端口管理的主体责任部门，负责协同制定用语规范，开展与市场、营销、业务管理强相关的客户通知内容、触发规则工作落实和管理。A、集团公司客户服务部B、集团公司市场经营部C、集团公司集团客户部D、集团公司信息技术中心【正确答案】：B解析：暂无解析66.消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向()要求赔偿。A、销售者B、生产者C、销售者或生产者D、运输者或仓储者【正确答案】：A解析：暂无解析67.电信业务经营者对于需要通过中继线接入其电信网的集团用户提供什么服务？A、平等、合理的接入服务B、免费接入服务C、限制接入服务D、擅自中断接入服务【正确答案】：A解析：暂无解析68.根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务需向客户收费的，（）应当保证计费符合相关法律规定和电信标准，并事先明确告知客户服务内容、资费标准、收费方式和退订方式等。A、短信息服务提供者B、电信业务提供者C、数据业务提供者D、短信息内容提供者【正确答案】：A解析：暂无解析69.根据电信服务质量监督管理暂行办法，电信管理机构工作人员实施监督检查过程中，应出示有效证件，并由（）名工作人员共同进行。A、两名或两名以上B、两名C、三名D、三名以上【正确答案】：A解析：暂无解析70.根据电信服务规范，对用户暂停或停止服务时，应在（）小时前通知用户。A、十二B、二十四C、三十六D、七十二【正确答案】：B解析：暂无解析71.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当听取（）对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。A、政府B、行政机关C、政府管理部门D、消费者【正确答案】：D解析：暂无解析72.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背（）的规定。A、政策、法规B、法律、法规C、政策和法律D、法规、政策【正确答案】：B解析：暂无解析73.根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。A、合法权益B、人身自由C、切身利益D、人身财物【正确答案】：B解析：暂无解析74.()是指中国移动业务、服务、产品等发生重大变化或调整时，对全体客户进行广而告之的信息。A、服务通知B、公告通知C、广告宣传通知D、公益通知【正确答案】：B解析：暂无解析75.基础电信业务经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于（）。A、50%B、51%C、52%D、53%【正确答案】：B解析：暂无解析76.违反禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定第三条、第四条、第五条第一款，由工商行政管理机关依照（）第二十六条的规定处罚。A、《中华人民共和国电信条例》B、《消费者权益保护法》C、《反不正当竞争法》D、《互联网信息服务管理办法》【正确答案】：C解析：暂无解析77.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。A、国家机关B、企业法人C、人民团体D、社会组织【正确答案】：D解析：暂无解析78.根据电信和互联网用户个人信息保护规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行（）自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。A、一次B、两次C、三次D、四次【正确答案】：A解析：暂无解析79.根据中华人民共和国电信条例规定，电信业务经营者不得擅自中断以下哪项服务？A、电信用户意见听取B、接入服务C、服务质量管理制度D、社会监督【正确答案】：B解析：暂无解析80.（）依法对互联网信息服务提供者管理互联网客户注册、使用账号信息情况实施监督检查。互联网信息服务提供者应当予以配合，并提供必要的技术、数据等支持和协助。A、网信部门B、公安部门C、国家安全部D、市场监督总局【正确答案】：A解析：暂无解析81.网络直播、营销短视频等要()，涉及业务办理的，须通过三种方式之一由用户二次确认。A、内容丰富B、内容正确C、内容健康D、内容完整【正确答案】：C解析：暂无解析82.机关单位应建立健全互联网信息发布保密审查制度，指定机构和人员负责对拟发布信息的审查，并建立＿＿，审查应坚持＿＿、全面审查。A、审查记录档案一事一审B、信息发布档案集中审查C、审查记录档案一周二审D、信息发布档案一月一审【正确答案】：A解析：暂无解析83.（）以上地方人民政府应当组织有关部门加强对利客户外场所、空间、设施等发布户外广告的监督管理，制定户外广告设置规划和安全要求。A、市级B、省级C、县级D、区级【正确答案】：C解析：暂无解析84.申诉处理以（）为依据，以（）为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。A、事实民意B、法律领导意见C、事实法律D领导意见法律【正确答案】：C解析：暂无解析85.携号转网服务行业自律公约明确违规行为处罚，针对代理渠道违规行为，违规1次处罚1万元，累计违规（）次，做顶格经济处罚并解除代理合同。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C解析：暂无解析86.用户可以依据《携号转网服务管理规定》向（）提出申请，办理携号转网。A、电信业务经营者,B、电信业务制造商,C、工信部,D、电信业务服务者【正确答案】：A解析：暂无解析87.严禁采用（）等方式瞒报用户查询或申请携转信息，严禁组织策划诱导代客查询或申请携转、自行养卡等方式进行数据作假。A、多传、漏传B、少传、漏发C、错传、漏传D、少传、漏传【正确答案】：D解析：暂无解析88.电信管理机构及其工作人员对在履行职责中知悉的用户个人信息应当予以保密，不得（）、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。A、泄露B、批量导出C、复制D、销毁【正确答案】：A解析：暂无解析89.电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得采取（）等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量A、拦截、阻止B、拦截、限制C、禁止、限制D、拦截、禁止【正确答案】：B解析：暂无解析90.经营者按照“三包”规定承担更换责任的,应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,无同型号同规格产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,()。A、消费者应当支付因退货产生的额外费用B、消费者与经营者各负担一半额外费用C、经营者不得收取任何费用D、以上都不正确【正确答案】：C解析：暂无解析91.根据《通信短信息服务管理规定》，短信息服务规范规定的记录应当保存至少5个月，其中（）应当保存至短信息服务提供者与客户服务关系终止后5个月。A、用户订阅和退订情况B、短信息发送和接收时间C、发送端和接收端电话号码或者代码D、端口类短信息【正确答案】：A解析：暂无解析92.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。A、3倍B、5倍C、7倍D、10倍【正确答案】：A解析：暂无解析93.坚守惠民服务定位。严格落实（）要求，按照方便客户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，为客户提供便捷高效的携号转网服务。A、《中华人民共和国电信条例》B、《携号转网服务管理规定》C、《中华人民共和国合同法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》【正确答案】：B解析：暂无解析94.为规范电信业务经营者价格行为，完善电信服务明码标价监督管理措施，维护电信客户和电信业务经营者的合法权益，促进电信市场（）竞争，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国电信条例》、国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》，制定本规定。A、公平、公开和公证B、公平、公开和平等C、公平、公开和合法D、公证、公开和合法【正确答案】：C解析：暂无解析95.携带绝密级涉密载体外出，须经本机关、单位()批准。A、主管领导B、部门领导C、保密管理部门D、人事管理部门【正确答案】：A解析：暂无解析96.电信业务经营者提供的服务种类、范围、资费标准和时限应该向谁报备备案？A、国务院信息产业主管部门B、省、自治区、直辖市电信管理机构C、电信用户D、国家发展和改革委员会【正确答案】：B解析：暂无解析97.电信业务经营者在为客户开通包月付费或需要客户支付功能费的服务项目时，应征得客户的同意。征得客户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与（）具有同等的效力。A、电信服务规范B、中华人民共和国电信条例C、中华人民共和国合同法D、电信服务协议【正确答案】：D解析：暂无解析98.电信业务经营者发现在网电信用户冒用他人证件，使用伪造、变造证件或者信息进行登记的，可以停止电信服务，并报（）处理。A、公安部门B、通信管理局C、公司上一级部门D、申诉中心【正确答案】：A解析：暂无解析99.携转争议问题对于能当场认定的应当场认定，不能当场认定的应当在()内完成认定。A、1个月B、1天C、1周D、1小时。【正确答案】：C解析：暂无解析100.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和（）等组织的意见。A、生产行业协会B、经营者协会C、消费者协会D、人民代表大会【正确答案】：C解析：暂无解析1.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担()和服务费用或者赔偿损失等民事责任。A、修理、重作B、更换、退货C、补足商品数量D、退还货款【正确答案】：ABCD解析：暂无解析2.根据《网络安全法》，以下关于关键信息基础设施运营者安全保护义务说法正确的是（）。A、设置专门安全管理机构和安全管理负责人；对负责人和关键岗位的人员进行安全背景审查；定期对从业人员进行网络安全教育、培训和考核。B、在我国境内运营中收集和产生的个人信息和重要数据应当在境内存储。确需向境外提供的，需经国家安全评估；对重要系统和数据库进行容灾备份。C、制定网络安全事件应急预案，并定期进行演练。D、采购网络产品和服务可能影响国家安全的，应当通过国家安全审查。应与网络产品和服务提供者签订安全保密协议。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析3.根据《中华人民共和国电信条例（工信部电管函〔2011〕306号）》的规定，基础电信运营企业在开展校园营销，不得有下列行为（）A、与学校签订排他性协议（含口头协议）。B、诋毁竞争对手，开展与竞争对手的通信网络、电信终端设备进行对比的宣传或者任何影响竞争对手正常开展业务的宣传。C、经用户同意、在录取通知书中夹寄移动电话用户身份识别卡（SIM、UIM卡等）、业务宣传资料等。D、收购竞争对手在网用户的电信终端设备（含手机电池等）、移动电话用户身份识别卡等。【正确答案】：ABD解析：暂无解析4.在客户通知用语规范中，服务用语类要素包含()、宣传用语等A、问候用语B、关怀用语C、评价用语D、慰问用语【正确答案】：ABC解析：暂无解析5.在客户通知用语规范中，业务通知是指对中国移动客户在()等过程中进行的业务信息提醒或告知。A、业务办理B、使用C、变更D、退订【正确答案】：ABCD解析：暂无解析6.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及()等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。A、民事B、行政C、刑事D、政事【正确答案】：ABC解析：暂无解析7.根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》规定，互联网信息服务提供者不得实施下列侵犯客户合法权益的行为，以下描述正确的是：A、无正当理由限定用户使用或者不使用其指定的互联网信息服务或者产品B、未经提示并由用户主动选择同意，修改用户浏览器配置或者其他设置C、未提供与软件安装方式同等或者更便捷的卸载方式D、在未受其他软件影响和人为破坏的情况下，未经用户主动选择同意，软件卸载后有可执行代码或者其他不必要的文件驻留在用户终端【正确答案】：AB解析：暂无解析8.根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反第（）条规定的，由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以下的罚款。A、七B、八C、十一D、十二【正确答案】：BD解析：暂无解析9.电信业务经营者应当遵循()、()、()原则，合理制定电信业务资费方案。A、合规B、合法C、公平D、诚信【正确答案】：BCD解析：暂无解析10.在客户通知用语规范中，客户信息类要素包含()。A、客户称谓B、客户地址C、客户号码D、客户年龄【正确答案】：AC解析：暂无解析11.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得()，不得()他人。A、捏造B、歪曲事实C、诬告D、陷害【正确答案】：ABCD解析：暂无解析12.有代收业务的还应清列以下内容：（）等。A、服务单位名称B、服务产品名称C、收费项目名称D、计费单位【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.强化前后端衔接，完善并动态更新知识库，确保对用户的服务口径一致，符合_______的各项规定和要求。A、业务办理B、政策宣贯C、业务培训D、营销服务【正确答案】：AD解析：暂无解析14.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得()。A、敷衍B、拖延C、推诿D、拒收【正确答案】：ABC解析：暂无解析15.公司推出某项优惠营销服务方案，规定订购服务同时默认订购某型号手机，否则无法成功办理，对此，以下说法正确的有A、出售商品或者服务不得搭售商品或服务，搭售行为违反法律规定B、法律没有禁止搭售行为，对于某种特别优惠的产品，搭售另一个产品，符合商家经营自主权C、搭售属于商家经营自主权，但不得默认同意，需要提供其他选择项目。D、公司需要对默认订购型号手机进行显著提醒，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。【正确答案】：BCD解析：暂无解析16.代理方在向客户出具收费单据时，应向客户提供代理收费的（）、（），并就其中代理收费部分明确注明“代收费”字样。A、被代理方名称B、代理方名称C、代理收费项目D、代理收费金额【正确答案】：AD解析：暂无解析17.消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有()得到尊重的权利,享有()依法得到保护的权利。A、人格尊严B、民族风俗习惯C、个人信息D、宗教信仰【正确答案】：ABC解析：暂无解析18.根据《电信条例》，电信用户出现欠费，下列（）说法不正确。A、电信用户欠费超过30天的，电信运营企业可以暂停提供服务。暂停服务超过60天的仍未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止服务，但欠费与违约金无需再追缴。B、电信用户出现欠费的，电信运营企业可以暂停提供服务，暂停提供服务超过60天未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止提供服务。C、电信用户欠费超过30天的，电信运营企业可以暂停提供服务，暂停服务超过60天仍未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止提供服务，并追缴欠费与违约金。D、电信用户欠费超过45天的，电信运营企业可以暂停提供服务，暂停服务超过60天仍未交清欠费与违约金的，电信运营企业可以终止提供服务，并追缴欠费与违约金。【正确答案】：ABD解析：暂无解析19.费用查询清单包括（）、（）。A、通信费用查询清单B、信息服务费用查询清单C、增值业务费用查询清单D、短信费用查询清单【正确答案】：AB解析：暂无解析20.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法()。A、接收B、反馈C、受理D、办理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析21.业务办理成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（）、退订方式等必要信息。A、企业和业务名称B、资费标准C、办理时间及渠道D、生效及失效时间【正确答案】：ABCD解析：暂无解析22.介绍营销内容应全面准确，明确限制性条件，不得隐瞒、模糊或淡化_______等关键信息，未经公示的资费方案不得向用户推介。A、有效期限B、资费标准C、适用场景D、退订方式【正确答案】：ABC解析：暂无解析23.电信业务经营者在电信服务中不得有以下哪些行为？A、以任何方式限定电信用户使用指定的业务B、限定电信用户购买指定的电信终端设备C、拖延或中止对电信用户的服务D、打击报复投诉的电信用户【正确答案】：ABCD解析：暂无解析24.不得强行挽留。不得通过反复挽留、夸大风险等方式干扰客户自由选择，可办理携出服务的营业厅不得以（）、（）、（）、（）等为由阻碍、拖延提供携号转网服务。A、需要审批B、预约办理C、权限不足D、系统故障【正确答案】：ABCD解析：暂无解析25.消费者享有知悉其()、()的商品或者接受的服务的真实情况的权利。A、利用B、购买C、使用D、消费【正确答案】：BC解析：暂无解析26.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意()等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。A、商品或者服务的数量和质量B、价款或者费用C、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示D、售后服务、民事责任【正确答案】：ABCD解析：暂无解析27.在客户通知用语规范中，按通知内容，客户通知分为()、公告通知。A、业务通知B、服务通知C、广告宣传通知D、公益通知【正确答案】：ABCD解析：暂无解析28.不得将未回复视为默认同意，严禁_______办理业务。A、模糊B、强制C、欺骗D、诱导或擅自办理【正确答案】：BCD解析：暂无解析29.确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的_______，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。A、全面性B、准确性C、一致性D、积极性【正确答案】：BC解析：暂无解析30.服务通知是指对业务全生命周期中的所有服务相关行为，包括()、投诉受理等多个场景中涉及的服务信息进行告知。A、查询交互B、满意度评价C、服务关怀D、流量提醒【正确答案】：ABC解析：暂无解析31.申诉受理机构调解()的，争议（）可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。A、有效B、无效C、双方D、一方【正确答案】：BC解析：暂无解析32.经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当()，并赔偿损失。A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉【正确答案】：ABCD解析：暂无解析33.根据《中华人民共和国网络安全法》规定，国家支持研究开发有利于未成年人健康成长的网络产品和服务，依法惩治利用网络从事危害未成年人身心健康的活动，为未成年人提供（）的网络环境。A、文明B、民主C、安全D、健康【正确答案】：CD解析：暂无解析34.提升“窗口”服务能力。加强对（）、（）等一线人员的政策宣贯和业务培训，提升标准化、规范化水平。A、代理商B、营业厅C、客户经理D、客服热线【正确答案】：BD解析：暂无解析35.不得使用名不副实的“________”“________”“________”“________”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。A、0元B、免费C、不限量D、永久【正确答案】：ABCD解析：暂无解析36.公司计划面向全体客户推出一项营销方案，方案根据客户的日常消费水平进行不同的定价，以默认勾选方式为客户订购增值业务，并通过下发宣传短信的方式进行宣传推广，对此，你认为营销方案中存在哪些问题A、针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时，要一并提供非针对性选项，通过提供可选信息，保护消费者的知情权、选择权B、营销方案精准营销，经客户确认订购，完全符合法律法规要求。C、公司利用大数据对客户进行个人画像，有目的的提供搜索结果，进行精准营销侵犯客户个人隐私，属于违法行为。D、营销方案发布不符合规范，对于已经明确要求不发送广告的客户应不予以发送。【正确答案】：AD解析：暂无解析37.某市公司市场部组织有奖销售活动，以下做法不正确的是A、活动方案规定最高奖项为价6888元的Iphone手机一台B、活动方案规定最高奖项为价58888元的smart汽车使用权C、活动方案规定一等奖将获得价值1240元的苹果IPOD数码产品。待客户中奖并领到奖品后，客户发现该奖品在网店只需600多元即可购得D、活动方案规定“活动时间2018年12月18日至2019年3月31日，数量有限，送完为止”。但没有标明赠品品种及数量，也未对具体内容进行说明【正确答案】：BCD解析：暂无解析38.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取()服务等措施。A、停止销售B、无害化处理、销毁C、停止生产D、警示、召回【正确答案】：ABCD解析：暂无解析39.不得使用名不副实的“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过_______、________、________等形式隐瞒或淡化限制性条件？A、折叠B、朦胧C、隐蔽D、模糊【正确答案】：ACD解析：暂无解析40.在客户通知用语规范中，按客户通知的内容模块，要素分为（）、（）、（）、（）、挂尾类、签名类。A、标题类B、客户信息类C、服务用语类D、业务服务信息类【正确答案】：ABCD解析：暂无解析41.电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的（）和（）。A、服务质量指标B、通信质量指标C、投诉质量指标D、故障处理指标【正确答案】：AB解析：暂无解析42.宣传或承诺的_______、_______、_______等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。A、免费B、减免返费C、赠送体验D、优惠打折【正确答案】：BCD解析：暂无解析43.根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信管理机构工作人员在对客户个人信息保护工作实施监督管理的过程中（）的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、玩忽职守B、徇私舞弊C、滥用职权D、徇私枉法【正确答案】：ABC解析：暂无解析44.经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得()。A、泄露B、出售C、非法向他人提供D、非法获取【正确答案】：ABC解析：暂无解析45.经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得()。A、设定不公平的交易条件B、设定不合理的交易条件C、违法经营D、不得强制交易【正确答案】：ABD解析：暂无解析46.《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》规定，为了保护个人、法人和其他组织的人身、财产等合法权利，对有下列行为之一，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任A、非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他数据资料，侵犯公民通信自由和通信秘密B、利用互联网进行盗窃、诈骗、敲诈勒索C、利用互联网损害他人商业信誉和商品声誉D、利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人【正确答案】：ABD解析：暂无解析47.对于_______或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。A、无明确约定B、优惠活动到期C、套餐变更D、无用户知情同意凭证【正确答案】：AD解析：暂无解析48.要通过_______、_______、_______三种方式(以下简称三种方式)之一，征得用户明确同意，并按规定留存相关凭证，不得将未回复视为默认同意，严禁强制、欺骗、诱导或擅自办理业务。A、短信回复B、含办理说明的手机验证码C、签字确认D、纸质版签字确认【正确答案】：ABC解析：暂无解析49.A法院需向某移动分公司调查B客户的电话号码，某移动分公司应进行以下审核（）。A、调查单位两名以上的办案人员，持有效工作证件；B、办案人员持有盖章的单位介绍信；C、办案人员持有加盖所在单位公章或查询专用章的调取证据通知书；D、协助事由与协助内容符合受理条件【正确答案】：ABCD解析：暂无解析50.《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》规定，对有违反本决定行为的，会有以下哪些处罚，并记入社会信用档案并予以公布。A、依法给予警告B、罚款C、依法没收违法所得D、依法给予吊销许可证【正确答案】：ABCD解析：暂无解析51.对漫游至国际及港澳台地区的移动电话客户，电信业务经营者应主动、及时提醒客户（）等业务的收费标准及其他有关注意事项。A、当地漫游通话B、短信C、移动数据流量D、停开机【正确答案】：ABC解析：暂无解析52.委托他人办理个人电信业务手续的，电信业务经营者应当要求受委托人出示（）和（），查验并登记委托人和受委托人的真实身份信息。A、本人有效证件B、委托人的有效证件C、委托授权书D、户口本等关系证明【正确答案】：AB解析：暂无解析53.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供()。A、经营地址、联系方式B、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式C、安全注意事项和风险警示D、售后服务、民事责任等信息【正确答案】：ABCD解析：暂无解析54.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:()。A、消费者定制的B、鲜活易腐的C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D、交付的报纸、期刊【正确答案】：ABCD解析：暂无解析55.某小区的高先生准备为家中安装中国移动的宽带，却被物业管理处告知，小区开发商已与另一家网络运营商签订合同，业主只能安装指定运营商的宽带。以下描述正确的是（）A、运营商与开发商或物业公司签署垄断行接入协议违法。B、小区的通信设施属于公用设施，公用设施属于业主共有，业主委员会有权决定谁接入C、不得以任何方式限制其他电信运营企业的接入和使用，不得限制用户自由选择电信业务的权利D、运营商与开发商、物业公司签署电信设施接入的垄断性协议侵犯了客户的自主选择权【正确答案】：ABCD解析：暂无解析56.以抽奖、赠送等方式促销的，还应当标明（）等内容。A、活动规则B、设奖的种类C、中奖概率或数量D、奖品(赠送品)的名称【正确答案】：ABCD解析：暂无解析57.以下关于信息安全的合规要求，说法正确的是（）A、在与第三方签订合作协议时，明确各方数据共享管理办法B、区分用户身份和鉴权信息、用户数据和服务内容信息、用户服务相关信息、企业运营管理数据。C、按照法律规定及与客户约定的范围内收集、使用客户个人信息，并明示收集、使用信息的目的、方式和范围。D、向第三方机构提供个人信息或数据时，应取得用户本人同意，如开展征信业务时，应获得用户同意或用户授权，方可开展。【正确答案】：ABCD解析：暂无解析58.促销活动中的“原价”是指以下哪个价格？A、经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格。B、经营者在本次促销活动前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。C、该商品的市场平均价D、经营者开展连续促销活动，首次促销活动中的促销让利难以准确核算到单个商品或者服务（以下统称商品）的，应当以首次促销活动中单个商品的结算价格作为计算下次价格促销活动时的原价。【正确答案】：ABD解析：暂无解析59.电信用户冒用他人证件，使用伪造、变造证件或者信息进行登记，构成违反治安管理行为的，依法给予（）；构成犯罪的，依法追究（）；侵害他人民事权益的，依法承担（）。A、治安管理处罚B、刑事责任C、民事责任D、行政责任【正确答案】：ABC解析：暂无解析60.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出()、()的答复。A、真正B、真实C、明确D、确定【正确答案】：BC解析：暂无解析61.根据《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》规定，互联网信息服务提供者违反本规定（）的规定，由电信管理机构依据职权责令改正，处以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告。A、第三条B、第五条C、第七条D、第十三条【正确答案】：BCD解析：暂无解析62.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出（）等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。A、排除或者限制消费者权利B、减轻或者免除经营者责任C、加重消费者责任D、违背诚实信用【正确答案】：ABC解析：暂无解析63.申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据。A、电话B、传真C、书信D、实地调查【正确答案】：ABCD解析：暂无解析64.以下内容中，属于规范业务营销行为的是哪些？A、及时退还余额B、提升“窗口”服务能力C、强化舆情应对D、畅通办理渠道【正确答案】：BC解析：暂无解析65.客户账单应当包括所提供的（），优惠的项目名称、费用金额等内容。A、服务产品名称B、收费的项目名称C、收费标准D、总费用金额【正确答案】：ABCD解析：暂无解析66.消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:()。A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C、向有关行政部门投诉D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁【正确答案】：ABCD解析：暂无解析67.根据《中华人民共和国数据安全法》，在中华人民共和国境外开展数据处理活动，损害中华人民共和国（）的，依法追究法律责任。A、国家安全B、公共利益C、公民合法权益D、组织合法权益【正确答案】：ABCD解析：暂无解析68.以下关于格式条款的说法，正确的是（）A、格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定的B、格式条款中不允许出现免除提供方责任的条款C、格式条款提供方应按对方要求对限制其责任的条款予以说明【正确答案】：ABC解析：暂无解析69.申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持（）、（）、（）的原则。A、公正B、合理C、合法D、正义【正确答案】：ABC解析：暂无解析70.根据《电信和互联网客户个人信息保护规定》，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对客户个人信息保护情况（）至少进行（）自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。A、半年B、每年C、一次D、二次【正确答案】：BC解析：暂无解析71.《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》规定，有关主管部门应当在各自职权范围内依法履行职责，采取技术措施和其他必要措施，（）窃取或者以其他非法方式获取、出售或者非法向他人提供公民个人电子信息的违法犯罪行为以及其他网络信息违法犯罪行为。A、防范B、制止C、查处D、处置【正确答案】：ABC解析：暂无解析72.《中国移动服务质量标准管理办法》中重大标准是指对公司具有重大意义，决定公司发展战略和中长期规划，对公司有（）、（）、（）影响的服务质量标准。A、根本性B、全局性、C、长远性D、全面性【正确答案】：ABC解析：暂无解析73.集团公司客户服务部负责管理与客户服务强相关的客户通知用语内容、触发规则，包括()等，对规范执行情况进行监督检查。A、流量提醒B、满意度评价C、公益通知D、投诉受理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析74.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向()或者()要求赔偿。A、商家B、厂家C、销售者D、服务者【正确答案】：CD解析：暂无解析75.下列哪些属于《消费者权益保障法》赋予消费者的权利？A、人身财产不受损害的权利B、自主选择服务的权利