小区物业清洁管理规范手册

@佛奥物业

客户服务部清洁管理手册

文件编号：FSAY—WI/。

版本版次：A版0次

责任部门：客户服务部

发行日期：年月日

机密等机：□机密口一般

合计页数：共38页（表格17页）

客户服品质管

制务部理部审审

定核批

文件编码:WI/Q-000

IS09001:2000

卷佛奥物业版本/版次：A/O

页码/页数：2/21

工作手册目录

修订日期:2007-7-25

编号文件编号标题页码数版号/状态

1WI/Q-001清洁主管职责1A/0

*）WI/Q-002清洁检查员职责1A/0

3WI/Q-003分包方员工的要求1A/0

4WI/Q-004楼宇清洁分包方评审2A/0

n1WI/Q-005（室内）保洁操作规程1A/0

8WT/Q-006（室外）保洁操作规程1A/0

9WI/Q-007清洁服务质量检查控制程序7A/0

10WT/Q-008清洁应急制度2A/0

11WT/Q-009消杀、清运服务管理规程1A/0

12WI/Q-010公共区域消毒制度1A/0

13QR/K-QJ-001清洁评标标书答辩评分表1A/0

14QR/K-QJ-002清洁评标现场评分表1A/0

15QR/K-QJ-003除四害施药记录表1A/0

16QR/K-QJ-004除四害周检质量记录表1A/0

17QR/K-QJ-005装修垃圾清运跟进表1A/0

18QR/K-QJ-006梯间保洁记录卡1A/0

19QR/K-QJ-007卫生间保洁频率记录表1A/0

20QR/K-QJ-008空置房保洁记录表1A/0

21QR/K-QJ-007清洁日检表1A/0

23QR/K-QJ-008清洁周检表1A/0

24QR/K-QJ-009月份清洁检查评分汇总表1A/0

25QR/K-QJ-010（室内）清洁工程验收表1A/0

26QR/K-QJ-011（室外）清洁工程验收表1A/0

27QR/K-QJ-012有偿清洁服务单1A/0

28QR/K-QJ-013有偿清洁服务登记表1A/0

29QR/K-QJ-014月份清洁投诉记录表1A/0

30QR/K-QJ-015外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单1A/0

文件编码:WI/Q-001

1809001:2000

卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册清洁主管职责

修订日期:2007-7-25

1.0负责监管区域内清洁、清运、四害消杀的服务质量。

2.0督促清洁分包专业公司对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、操作技能方面的培训I,

高效优度地做好清洁服务.

3.0每天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发现问题及时与外包单位沟通。

4.0协助清洁分包专业公司解决工作中遇到的疑难问题，不能即时解决的应向主管领导汇

报。

5.0负责调解清洁分包专业公司和其他分包单位（装修、消杀公司）之间纠纷。

6.0接受和核实各方面有关清洁的质量投诉，按有关程序进行处理。

7.0对外包公司人员的违规违纪现象，有权提出整改，处理意见。

8.0参与分包清洁单位的选择与评审。

9.0做好工作计划、工作总结、周报、每月定期对各外包公司工作质量进行评估。

10.0完成上级领导交办的其它工作。

文件编码:WI/Q-002

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卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册清洁检查员职责

修订日期:2007-7-25

1.0协助清洁主管对小区清洁、装修垃圾清运、四害消杀等服务进行监管。

2.0负责指导和监督分包单位员工按清洁工作程序、标准与要求完成各项日常工作。

3.0每日对园区清洁、装修垃圾清运、四害消杀情况进行巡查，发现问题及时与分包方驻场

管理人员沟通，未能解决的及时上报主管处理。

4.0做好周检、月检工作，协助主管对分包方服务质量进行评估。

5.0监督分包方员工节约用水用电。

6.0完成上级领导交办的其他工作。

文件编码:WI/Q-003

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卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册对分包方的员工要求

修订日期:2007-7-25

I.0遵守物业公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴统一的工作证。

2.0遵守物业公司规定的作息时间。

3.0服从直属上司的工作安排和调度

4.0止确使用各种清洁工具和物料，并做到开源节流。

5.0对待业主、住户和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。

6.0未经物业公司同意，禁止在小区内承接合同规定范围以外的事情。

7.0不准损坏现场财物，否则照价赔偿。

8.0不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。

9.0上班时间内禁止随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向清洁主管申请，征

得书面同意。

10.0不得在任何区域食零食、讲粗口、喝酒、看书报、闲谈等，上班期间不得睡觉、不

得擅离职守。

11.0工作中发现任何异常情况，须及时向直属上司汇报。

文件编码:WI/Q-004

1809001:2000

卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册楼宇清洁分包评审程序

修订日期:2007-7-25

1.0目的

为规范清洁分包方的评审，特制定本程序。

2.0范围

适用于小区分包清洁公司的评审。

3.0定义（无）

4.0职责

4.1客户服务中心清洁主管负责做好分包方的评审纪录，并归档保存。

4.2项目经理负责组织评审小组，对分包方投标标书、已承接的楼宇保洁项目进行现

场考察。

4.3物业公司总经理根据评审结果，确定清洁公司。

5.0程序要点

5.1以招投标的形式选定三家或以上清洁分包方进行评审，由项目经理组织分包方的初

审工作。

5.2要求各分包方针对小区实际情况报各自的管理方案，制作成投标书，内容包括：人

员安排、清洁标准、清洁费用、工具配备等

5.30项目经理组织人员对分包方的投标书进行评审，对其公司资质、规模、人员管理

与持证情况、工具配备、清洁费用及综合实力等方面进行评价。

5.4标书评审人员评审完毕填写《清洁评标标书答辩评分表》。

5.5项目经理负责组织人员到分包方在社会上承接的楼宇保洁项目，现场考察其员工素

质、服务质量、服务态度、客户评价，及工具、设备是否具备提供合格清洁服务的条件。

5.6现场考察完毕由参评人员填写《清洁评标现场评分表》。

5.7客户服务中心清洁主管根据评审结果，将其中费用相对合理、管理运作方案好、能

够控制服务质量的分包方拟定为项目分包方，报项目经理审核后，呈报物业公司总经理决定

清洁公司的选聘。

5.8物业公司总经理确定清洁分包方，并安排合同的起草与签订。

5.9具体评审过程与合同签订参照集团公司《招投标管理制度》与《合同管理制度》。

6.0相关文件

6.1《招投标管理制度》

文件编码:WI/Q-004

1809001:2000

版本/版次：A/0

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工作手册楼宇清洁分包评审程序

修订日期:2007-7-25

6.2《合同管理制度》

7.0相关记录

7.1清洁评标标书答辩评分表

7.2清洁评标现场评分表

文件编码:WI/Q-005

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卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册室内保洁操作规程

修订日期:2007-7-25

1.0目的

为规范清洁分包方的操作，特制定本程序。

2.0范围

用于小区分包清洁公司员工进行室内保洁。

3.0定义（无）

4.0职责

4.1分包清洁公司员工负责执行本规程

4.2分包清洁公司驻场主管负责组织本规程的实施

4.3客户服务中心清洁主管、清洁检查员负责监督本规程的实施。

5.0程序要点

5.1清洁程序

5.1.1到仓库签领各种清洁用品（如：扫把、垃圾铲、水桶、毛巾等），准时到达工作岗位

并在保洁记录表上签到。

5.1.27:00-8:00清扫外围公共区域，抹净园林桌椅、游乐设施。

5.1.38:00-8:30收集责任区域的垃圾。

5.1.48:30-11:30清洁贡任区域的地面、扶梯以及各种设备设施。

5.1.5样板房清洁工8:00-11:30清洁责任区域地面、墙身、门窗、桌椅、各类装饰物等，并

做好来回保洁工作。

5.1.613:30-17:30不定时的巡回保洁，在同一地方工作时，时间不可超过1小时，每间隔

40分钟左右必须巡查一次所辖区域的卫生。

5.2清洁工作注意事项

521清洁各类装饰物品时.应小心轻放,不可将物品损坏.

5.2.2样板房及销售大厅的清洁工，在客人走后应及时跟进清洁，并将物品摆放整齐。雨后

应及时刮净玻璃门窗及清扫地面积水。在梯间等狭窄部位清洁有人经过时，应礼貌让路。

6.0相关文件与记录

6.1《—卫生间保洁频率记录表》

6.2《梯间保洁记录表》

6.3《清洁日检表》

6.4《清洁周检表》

文件编码:WI/Q-006

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卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册室外保洁操作规程

修订日期:2007-7-25

1.0目的

为规范清洁分包方的操作，特制定本程序。

2.0范围

用于小区分包清洁公司员工进行室外保洁。

3.0定义（无）

4.0职责

4.1分包清洁公司员工负责执行本规程

4.2分包清洁公司驻场主管负责组织本规程的实施

4.3客户服务中心清洁主管、清洁检查员负责监督本规程的实施。

5.0程序要点

5.1清洁程序

5.1.1到仓库签领各种清洁用品（如：斗车、扫把、垃圾铲、水桶、毛巾等），准时到达工作

uu/-X-

冈位。

5.1.27:30-8:30清扫所有责任区域的垃圾。

5.1.38:30-9:30所有责任区域的灯柱、垃圾桶以及各种设施抹尘。

5.1.49:30-11:30用铲刀铲除马路、人行道上因施工遗留下的水泥渍，涂料渍等，并做好来

回保洁工作。

5.1.513:30-17:30不定时的巡回保洁清扫地面，在同一地方处理地面的水泥溃、涂料时，

时间不可超过1小时，每间隔40分钟左右巡查一次所辖区域的卫生。

5.2清洁工作注意事项

5.2.1清扫马路时提高警惕，注意来往车辆，以免发生意外事故。

522留意绿化花木淋水后有无泥沙冲到路面卜.有无泥浆踩到路面匕如有应及时冲洗.

5.2.3留意来往运货车辆有无石子、泥沙掉在路上，如有应及时清扫。

5.2.4留意园区道路两旁下水道有无泥沙落叶堵塞，如有应及时清理。

5.2.5雨后要及时清扫路上的积水。

5.2.6严禁从绿化带上行走。

6.0相关文件与记录

6.3《清洁日检表》

6.4《清洁周检表》

文件编码:WI/Q-007

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卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册清洁服务质量检查控制程序

修订日期:2007-7-25

1.0目的

确保分包方提供的服务达到我司制定的工作标准，为业主、住户营造清洁、卫生、舒适

优雅的工作和生活环境。

2.0范围

适用于对分包清洁公司的检查评估。

3.0定义（无）

4.0职责

4.1客户服务中心清洁检查员对清洁公司日常工作进行日检，周检。

4.2客户服务中心清洁主管负责对清洁公司工作进行督导，组织周检、局检，中报清

洁服务费等工作。

4.3客户服务中心片区管家、安管部安管员协助进行清洁兼管。

4.4品质管理部参与清洁月检。

4.5项目经理负责对分包方服务费用、违规处理等进行审批。

5.0程序要点

5.1检查方式：分日检、周检、月检三种方式。其中日检为对外包清洁公司的日常性促，

由清洁主管、清洁检查员每日对小区的巡视，发现问题即时处理，并填写《清洁日检记录》。周

检由分包清洁公司驻场负责人、清洁主管（或清洁检查员）一起进行检查，并填写《周检记录

表》。月检由分包清洁公司驻场负责人、清洁主管及品质管理部人员一起进行检查。周检与月检

中发现的不合格，除要求分包清洁公司限期整改外，周检与月检还执行与分包方签订的检查扣

分制度，其结果作为结算服务费的凭据之一。

5.2检查范围与时间：周检与月检应覆盖分包方的所有工作范围。月检如在时间上与周检

重复，则按月检扣分标准执行。

5.3检查项目：

531首层地面（含绿化带）：抽查100平方米的地面（每次抽查的范围不同）。

5.3.2首层大堂的地面、墙面：抽查大理石地面、墙面保养情况。

文件编码:WI/Q-007

1809001:2000

卷佛奥物业版本/版次：A/O

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工作手册清洁服务质量检查控制程序

修订日期:2007-7-25

533标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备：每栋抽查4层标准层，检查地面

砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等是否按合同规定标准进

行保洁。

5.3.4地面的卜水道、污水井（含地卜室内部分）：抽查卜水道20米长，沙井、污水井各

5个。查看是否达到规定的清洁标准。

5.3.5地下室停车场的管线、天棚、地面：抽查管线30米长，天棚80平方米，地面100

平方米范围的清洁程度是否达到标准。

5.3.6楼宇的天台、设备层地面、公共设施：抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设

施的卫生状态。

5.3.7不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每5栋抽查一

部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查4层电梯外厅门；地面警示

牌、围栏抽查3-4处。

5.3.8道路：抽查主干道，次干道3-5条清洁程度是否达标。

5.3.9公共洗手间、楼梯间：抽查公共洗手间、楼梯间是否设有《保洁频率记录表》及《保

洁记录卡》，清洁状况是否达标。

5.4检查标准：按照附件一《公共区域保洁频率要求》和附件二《清洁工作检验标准》执

行。

5.5扣分标准：

5.5.1当出现以下八种情况，被列为严重不合格项，每出现一次，扣1分，以此类推（以

下同一区域是指同一栋楼或方圆10米内范围）：

a.在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或在同一区域有三个以上的项目保洁不

到位；

b.在同一天的检查中，发现三个区域出现相同项目的不合格；

c.在三日以内的检查中，同一区域出现两次及两次以上相同项目的不合格；

d.在规定的整改时间内未能完成整改项目（排除大可抗拒力）；

e.分包方员工离岗时间超过半小时，或清洁工具放在楼道口无人无标识的；

f.保洁员上班时间在小区捡垃圾（大纸箱除外）；

g.保洁员在洗地时，没有节水意识，经警告3次的；

h.每天出勤人数与实际编制人数不符。

文件编码:WI/Q-007

1809001:2000

版本/版次：A/O

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工作手册清洁服务质量检查控制程序

修订日期:2007-7-25

5.5.2业主、住户对保洁服务质量不合格的有效投诉（经清洁主管和分包方主管现场验证

属实的投诉）每出现一次，扣2分，依此类推；在规定时间内未处理的，扣5分/次。

5.5.3政府有关单位检查，提出保洁服务质量的轻微不合格，每出现1项，扣除分包方当

月承包费的1%;严重不合格每出现1项，扣除分包方当月服务的10%；以此类推。环卫部门

检查卫生不合格的罚款，由分包方负责全部缴清。若因保洁质量导致有关部门红牌警告，取消

分包方资格；

5.5.4分包方员工违规违纪的，由清洁主管填发《违规违纪处罚单》，经分包方负责人确认,

项目经理批准后按合同规定进行处罚。与业主、住户打架或斗殴，立即辞退，并扣除分包方当

月承包费的10%,依此类推；

5.5.5在日常保洁中，违反合同规定的，有明显偷工减料造成业主、住户投诉的每发现一

次扣当月服务费的3乐在一个季度内连续发生2次有明显偷工减料的，终止服务合同。

5.6清洁主管每月对分包清洁公司进行不少于4次的现场检查并记分考评，当记分考评的

平均分数低于合同约定的达标分数时，应书面通知分包方，将按合同规定扣除相应的清洁费用。

6.0相关文件

6.1《佛山奥园保洁合同》

7.0相关记录

7.1清洁日检表

7.2清洁周检表

7.3—月份清洁检查评分汇总表

7.4—卫生间保洁频率记录表

7.5梯间保洁记录卡

7.6外判单位违规违纪处罚单

7.7清洁投诉记录表

附一、物业公共区域保洁频率要求

序日常作业定期作业

场所

号每日工序每周工序每月工序每季工序

1、扫、拖地面（静电水）1、洗胶地毯1、洗地打蜡并抛1、高位等清洁

2、清洁主入口出处周围2、刮洗玻璃光2、高为空调清

地面3、入口大门玻璃清2、擦拭墙面洁

3、工作台抹尘洗3、擦拭装饰布条3、清洗水晶灯

销售4、喷洒空气清新剂4、大理石地面水晶4、擦拭装饰木条4、起蜡抛光清

1

大厅5、清理垃圾保养5、卫生间消毒洁

6、清洁消防设备、玻璃5、垃圾桶的清洗

7、植物叶子抹尘

8、清洁楼宇模型

9、指示牌清洁

1、清扫地面1、清洁办公设备1、清洗墙身1、天花除尘

2、擦拭办公桌、电话2、玻璃内外清洁2、空调机面盖/白2、高位灯除尘

集团3、清理垃圾3、擦拭装饰木条页清洁

办公4、擦拭门4、植物叶子抹尘3、灯具除尘

2

室区5、地脚线清洁5、室内消毒4、桌面、皮具打蜡

域6、电器、资料柜的清洁6、办公坐桌吸尘

7、指示牌的清洁7、地毯清洁

8、茶杯、茶盘的清洁

1、地面推尘、拖地1、地角线清洁1、地面打蜡、抛光1、高位灯具除

2、桌、椅抹尘2、洗胶地毯2、清洗游泳池尘

洋房3、照明灯具、开关清洁3、清洗玻璃3、清洗墙身2、天花除尘

及别4、各种饰物清洁4、擦拭装饰木条4、灯具除尘3、清洁水晶灯

3墅示5、整理床铺5、地毯清洁、吸尘5、空调机面盖/百4、清洗高位空

范单6、清洁橱柜、门框页/机身清洁调

位7、便器、浴池清洁6、清洗太阳伞

8、指示牌除尘7、清洗室内鱼缸

9、喷洒空气清新剂

1、扫、拖地面1、清洁地毯1、用机洗机洗1、擦拭灯管盘

2、清洁垃圾2、卫生陶瓷器消毒2、全面洗刷地面

3、清洗卫生陶究3、玻璃清洁3、擦拭排风口

4、清理洗手台积水4、清洁垃圾桶

洗手

45、擦拭门、门框、隔板5、冲洗地面

间

6、擦拭烘手机、镜面

7、清洁装饰花瓶

8、擦拭指示牌

9.喷洒空气清新剂

序区日常作业定期作业

号域每日工序每周工序每月工序每季工序

1.拖扫地面（静电水）1.洗胶地毯1.清洗广场水1.高位灯具除尘

2.清洁入口处周围地面2.玻璃内外清洁池2.天花除尘

奥3.工作台抹尘3.清洗大堂地面2.清洗室内水3.清洁水晶灯

林4.休闲桌、椅抹尘4.清洗垃圾桶池4.球馆灯除尘

匹5.植物叶子抹尘5.擦拭装饰木条3.卫生间消毒5.清洁攀岩扶

5

克6.清洁消防设备、玻璃6.办公室消毒4.清洗墙面手

中7.垃圾清理5.灯具除尘6.清洗高位空

心8.清洁卫生间6.空调机面盖/调

9.擦拭栏杆、扶手白页清洁

10.指示牌清洁

1.地面清扫1.消防设备除尘1.天花墙角全1擦.拭排风口

2垃圾清理2清.洗垃圾桶面除尘、清蜘蛛2.高位灯罩清

地3.擦拭楼梯扶手3清.洗玻璃门网洁

下

停4擦.拭玻璃门框2.清洁灯具3.管道表面除

6车

5.指示牌除尘3清.洁设备房尘

场

6.清洁档车车器4.清洗地面

7.办公室资料柜除尘

8.智能化设备除尘

L清洁楼梯地面1擦.拭壁灯1.清洁天花灯1清.洁排风口

2.擦拭楼梯扶手2.擦拭消防设备饰2.高位灯具清

3.清洁楼梯窗户3.清洁墙面2,管井房清洁洁

楼4.清洁信报箱、灯具开关4.保养不锈钢制

梯

7间5.清洁指示牌品

6.清洁可视对讲门玻璃5.清洗地毯

7.清洁电梯、电梯厅

8清.洁公共平台

9.抹净不锈钢制品

广1.打扫及清洁路面及绿化1清.理排水沟1.刷洗走道、楼1擦.拭路灯

场带2地.面清洗梯2.广场水景观

道

路2.地面垃圾清理3.消防设施擦净2.清洁标志艺术塑像的清

、3.垃圾桶清理、擦净4地.面冲洗3铁.围栏除尘洁（特别是水

绿

化4.清理花槽花盆垃圾、抹5.清洁地面香口4.下水道疏通垢）

8、

花盆胶迹5.清理沙井垃

人

工5.擦拭指示牌、设施设备6.清洗公共太阳圾杂物

湖伞

区6地.灯、灯柱擦净6.清洁公共天

域7.护栏清洁、人工湖无漂花、墙角灯具

浮物和水草7.洗花槽瓷砖

附二清洁工作检查标准

序

内容标准备注

V

1.办公桌椅无污迹、无杂物，

2.地面尢杂物、无灰尘、无污迹

3..墙面无灰尘、无污迹、光亮

办

4.开关、照明灯无灰尘

公1.办公设备

15.电脑、打印机、复印机等办公设备无尘、无污迹

区2.办公桌椅

域6.饮水机表面无尘，无污迹

6.门光亮无灰尘、无污迹、无手印，资料柜干净无尘

7.纸篓、卫生桶无污迹、无异味

8.植物叶子干净无尘

1.台面尢方迹、无杂物

2镜.子无污迹

3.地面无杂物、无灰尘、无污迹

4.墙面无灰尘、无污迹、光亮

洗

墙面、地面、5.便器光亮无污迹污垢、无异味

J9手

便器、垃圾桶6.隔墙光亮无灰尘、无污迹

间

7开.关、照明灯无灰尘

8.设施用具无灰尘、无污迹

9.门光亮无灰尘、无污迹、无手印

10纸篓、垃圾桶无污迹、无异味

1.墙面、地面无尘、无污迹

2.桌椅干净无尘

3.各种饰物洁净无尘，无手印，按规定位置摆放

4.橱柜无尘

小

5.玻璃洁净透亮，无水痕，无手印

范墙面、地面、

36.地毯整洁，干净

单桌椅、饰物

7.灯具无尘，灯罩内无虫尸

位

8.装饰木条无尘，

9.便器、浴池洁净无尘

10.各种开关插座干净无尘

1.停车场地面1.地面无杂物、垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水。

地及通道2.循环清洁，目视灯罩上无明显积尘，灯罩内无虫广；

面2.路灯、各种擦抹各种招牌一次，目视牌面清洁清晰，无明显污染。

、招牌3.垃圾桶每日清洗，桶外无粘附物；周转站内外无垃

地圾、积水、污渍。

4

下4.车库地面无尘土、杂物，地库地沟无积物，消防栓

室3.垃圾周转站表面无灰尘，顶面无蜘蛛网。管道每半月擦一次，保

部持无杂物积尘。地下污水井内积水不能过半，水面无

分4.汽车、单车结块漂浮物

库

1.楼层通道内1.釉面地砖：目视干净无杂物、无污渍，可反映出照

墙面、地面明灯的轮廓。

2.玻化地砖：目视干净无杂物、无污迹、有光泽。

3.目视台阶面及扶手干净无污迹；用纸巾擦抹60公

2.后楼梯台阶分长不被明显污染。

及扶手4.用纸巾擦抹表面60公分长，纸巾不被明显污染；

3.公共设施、用纸巾擦抹门上冒头30公分长，门板60公分长，

设备、消防栓、纸巾不被明显污染。

防火门、通风5.用纸巾擦抹楼道管道表面60公分长，纸巾不被明

标

窗显污染；目视无蜘蛛网，无明显污迹。

准

4.后楼梯的管

5层

道及天花板

部

1.转换层仿石1.目视干净无杂物，无污迹，保持条逢清晰。

分

地面砖2.地面无杂物、无污迹，受砖面洁净；马赛克地面无

2.转换层洗手污迹、无杂物。

间冲凉房3.目视网上无杂物，网上无锈蚀。

3.转换层防护4.普通玻璃目视无灰尘，无水珠，镀膜玻璃半米内可

网照出人物影像。

4.公共设施设5.楼内设备设施目视无灰尘，采用白色纸巾擦拭设冬

备（通道玻璃表面无明显污染。地面设施、设备目视无灰尘。

窗、消防栓、

灭火器、灯罩）

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工作手册清洁应急计划

修订日期:2007-7-25

1.0目的

为保证业主、住户及来访客人的出入安全，防止意外事故发生，提供清洁优美的生活环

境，特制定本制度。

2.0范围

适用于天气反常或突发事件等的给清洁造成一定难度时的应急。

3.0定义（无）

4.0职责

4.1客户服务中心清洁检查员负责清洁现场的监管。

4.2客户服务中心清洁主管负责应急计划的组织与实施。

4.3项目经理负责应急计划的指导与监督。

5.0程序要点

5.1特殊天气的清洁卫生保养措施

5.1.1梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮，影响业主、住户和来访客人的行走安全，因

此，清洁工应及时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小

心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指不牌等，派专人值班，防止意外事

故的发生。

5.1.2遇上天气潮湿，玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，

保证地面无水湿现象。

5.1.3在各个大堂入匚处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。

5.1.4管理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵活调配人力，发现问题要及

时认真处理。

5.2台风暴雨的应急措施

5.2.1值班的管理人员要认真负责，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工

作，加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

5.2.2天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人，特别在风雨来临时要多巡查，及时

排除隐患。

5.2.3加强对污水管道和粪水池的管理工作，暴风雨前要吸清化粪池内污水。

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工作手册清洁应急计划

修订日期:2007-7-25

5.2.4卫生仓库备好应急所需手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。

5.3突发火灾的应急措施

5.3.1管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等

疏散转移，并协肋做好业主、住户的疏导工作。加强卫生用品（易燃、易爆物品）的管理。

5.3.2卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示

牌、灭火器材等。

5.3.3及时清理干净火灾遗留的杂物。

6.0相关文件

无

7.0相关记录

无

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工作手册消杀、清运服务管理规程

修订日期:2007-7-25

L0目的

为控制老鼠、苍蝇、蚊子、蟒螂的密度，创造小区良好的生活和工作环境，制定本规程。

2.0范围

适用于小区“四害”消杀及装修垃圾清运的管理。

3.0定义（无）

4.0职责

4.1客户服务中心清洁检查员负责“四害”消杀及装修垃圾清运工作的日常巡查与监督。

4.2客户服务中心清洁主管负责“四害”消杀及装修垃圾清运工作的督导及费用的申报。

4.3项目经理负责对消杀及清运服务费用、违规处理等进行审核。

4.4物业公司总经理负责对消杀及清运服务费用、违规处理等进行审批。

4.5客户服务中心片区管家、安管部安管员协助进行消杀与清运的兼管。

5.0程序要点

5.1消杀服务管理

5.1.1消杀人员必须持有上岗证，政府颁发的“除四害”许可证。

5.1.2使用的消杀药物必须符合国家规定，消杀作业必须做到严格、规范；

5.1.3每月对小区进行全面消杀的次数不少于4次，消杀范围必须覆盖整个小区，并对重点

部位及时进行局部重点消杀；

5.1.4清洁检查员每日对小区的蚊、蝇、鼠及螳螂现状进行巡查、监控，确保垃圾、污水、

粪便等卫生基础设施和防鼠防蝇设施合格，杜绝“四害”超标现象的发生；

5.1.5消杀的标准：必须达到《广东省除“四害”管理规定》的城镇除“四害”控制标准。

5.2装修垃圾清运管理

5.2.1装修垃圾清运要做到按规定时间清运，日产日清。

5.2.2清洁主管及清洁检查员每日对清运情况进行检查并记录，发现有未按标准进行清运

的，清洁主管有权按合同及相关程序进行处罚。

6.0相关文件

6.1《佛山奥园消杀合同》

6.2《佛山奥园装修垃圾清运合同》

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工作手册消杀、清运服务管理规程

修订日期:2007-7-25

7.0相关记录

7.1除四害工程施工计划表

7.2除四害施药记录表

7.3除四害质量周检记录表

7.3装修垃圾清运跟进表

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工作手册园区公共区域消毒制度

修订日期:2007-7-25

1.0目的

为规范佛山奥园公共场所、公共设施的预防性消毒工作，有效预防和控制有害病菌的传播,

特制定本制度。

2.0范围

适用于小区公共区域消毒的管理。

3.0定义（无）

4.0职责

4.1分包清洁公司负责公共区域消毒的执行。

4.2客户服务中心清洁检查员负责公共区域消毒情况的检查。

4.3客户服务中心清洁主管负责公共区域消毒的指导与监督。

5.0程序要点

5.1公共洗手间的消毒：每天用含消毒、杀菌、除臭功能的药水（如全能水或洁厕宝）对每

个厕位至少消毒一次。隔板门、洗手盆、洗手台、低位墙身等部位用含消毒、杀菌功能的药水

至少清抹一遍。地面用含消毒、杀菌功能的药水至少拖洗一遍。空中每天喷洒不少于3次的空

气清新剂或消毒除臭药水。

5.2公共垃圾桶的消毒：秋冬干燥寒冷天气每两天至少用消毒水消毒一次（在清倒完垃圾时）

春夏温暖潮湿天气或传梁病多发季节，每天消毒一次或两次。

5.3垃圾中转站的消毒：每周由除四害公司进行四害消杀。

5.4园区桌椅、公共游乐设施、电梯的消毒：每周至少用含消毒功能的药水清抹一遍。

5.5公共楼梯间、地下停车场的消毒：每月至少用含消毒功能的药水拖洗或喷洒两次。日常

保持通风。

5.6办公场所消毒：每周至少用含消毒功能的药水拖洗一遍。日常保持通风。

5.7销售大厅、奥林匹克中心消毒：每周至少用含消毒功能的药水拖洗地面一次，空中喷洒

一次。日常保持通风。洗手间消毒要求同第一点。

6.0相关文件

无

7.0相关记录

无

O佛奥物业QR/K-QJ-001

清洁评标标书答辩评分表

被考评公司考评地点考评日期

序

号考评项目考评细则分值扣分规则得分

1、投标书应填报完整2、法

人代表资格证明书；3、法人

参评资格文授权委托证明书。4、企业营

15每发现一处不符扣1分

件业执照及资质证书有效复印

件；5、税务登记证有效复印

件

1、现服务住宅楼盘中高档次，达

35万平米以上每达到一项加2.5分,否

2公司规模5

2、配合物业公司创市省优国优记则不加分

录

清洁人员组织架构及人员安排的人数及人员编排不合理

管理架构5

合理性一处不符扣1分

1、二次水池清洗上岗证