2022年供电服务指挥技能理论考试题库（含各题型）

2022年供电服务指挥技能理论考试题库（含各题型）

一、单选题

1.国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂

停报备（）个月。

A、1

B、2

C、3

D、1—3

答案：D

解析：国网营销部对各单位报备情况开展不定期抽查,经查存在弄虚作假行为的,

暂停报备1-3个月。

2.建设工单驱动业务管理新模式是（一）的必要选择。

A、配网精益管理水平

B、供电服务水平

C、配网数字化转型

答案：C

解析：建设工单驱动业务管理新模式是配网数字化转型的必要选择。本题答案为

C,答对得满分，选错和多选不得分。

3.立'撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他人员应在杆塔

高度的（）倍距离以外

A、1.1

B、1.2

C、1.3

D、1.4

答案：B

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第六章

第三节：6.3.3立、撤杆塔时，禁止基坑内有人。除指挥人及指定人员外，其他

人员应在杆塔高度的1.2倍距离以外

4.省营销服务中心负责本省（一）、（二）、（四）、（五）、（六）类重要服

务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至属地单位或部门；对符合管理规

定的，提交（）审核。

A、省公司专业管理部门

B、国网营销部

C、省公司营销部

D、国网客服中心

答案:A

解析：省营销服务中心负责本省（一）、（二）、（四）、（五）、（六）类重

要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至属地单位或部门；对符合管

理规定的，提交省公司专业管理部门审核

5.重要服务事项报备起止时间原则上应精确至（）o

A、日

B、分钟

C、小时

D、秒

答案：c

解析：重要服务事项报备起止时间原则上应精确至小时。

6.地市供电企业运检部每月（一）日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评

价

A、1日

B、7日

Cx15日

Dx10日

答案：B

解析：依据国网电网公司配网故障抢修管理规定：地市供电企业运检部每月7

日前完成对本单位配网故障抢修工作考核评价答对得1分，漏选和多选不得分

7.加快营配末端融合，要配合“低压综合服务网格”建设进度，促进O协同工

作机制，构建“供电服务指挥中心一低压综合服务网格”两级供电服务指挥响应

体系，实现营配资源统一调配。

A、客户经理与设备主人

B、抢修人员与设备主人

C、客户经理与配网调控值班员

D、抢修人员与配网调控值班员

答案：A

解析：加快营配末端融合，要配合“低压综合服务网格”建设进度，促进客户经

理与设备主人协同工作机制，构建“供电服务指挥中心一低压综合服务网格”两

级供电服务指挥响应体系，实现营配资源统一调配。

8.涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发（）。

A、行风问题线索移交工单

B、意见

C、举报

D、投诉

答案：A

解析：涉及接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等客户诉求派发行风

问题线索移交工单。

9.骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情

况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：认定标准：同一电话号码累计发生2次及以上骚扰来电的情况，经国网客

服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

10.抢修人员在到达故障现场确认故障点后（—）内，向本单位供电服务指挥中

心报告预计修复送电时间。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

答案：D

解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考

察现场工作流程，答对得0.25,答错或多选不得分。

11.根据新版业管办法，对原《95598八项业务分类细则》进行修订完善，整合

为“投诉、举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、故障报修、业务申请、

查询咨询”（—）业务。

A、五项

B、六项

C、七项

D、八项

答案:B

解析：《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》5.关于

配套新办法的业务分类细则。考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。

12.农村电网平均供电可靠率达到（）,居民客户端平均电压合格率达到。。

Av99.9%、99.8%

B、99.8%、97.5%

G99.9%、98.5%

D、99.8%98.5%

答案：B

解析：农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到9

7.5%0区分城市电网和农村电网。

13.当空载电缆电容电流大于()A时，应使用消弧开关进行操作。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

答案：A

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程(配电部分)》(试行)》第九章

第三节：9.3.7当空载电缆电容电流大于0.1A时，应使用消弧开关进行操作。

14.客户诉求升级率指客户升级投诉至()数占95598业务量比例。

A、外部渠道

B、12398

C、市长热线

D、新闻平台

E、网络平台

答案：A

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件7国家电网有限

公司95598服务质量监督及评价指标7.客户诉求升级率指标定义：客户升级投

诉至外部渠道数占95598业务量比例。

15.配电自动化线路故障，对于故障点隔离后，恢复非故障段供电时优先采用以

下哪种方式？（）

A、通过遥控操作

B、应等运行人员到达现场才可遥控操作

C、应由运行人员操作

D、应由抢修施工单位人员操作

答案:A

解析：《配网调控监控人员培训手册》故障处理应充分利用配电自动化系统，对

于故障点已明确的，调度员可立即通过遥控操作隔离故障点，并恢复非故障段供

电，恢复非故障段供电时也应优先考虑可以遥控调电的电源。

16.配电自动化线路故障，对于故障点已明确的，调控员应优先采用以下哪种方

式隔离故障点？（）

A、通过遥控操作

B、应等运行人员到达现场才可遥控操作

C、应由运行人员操作

D、应由抢修施工单位人员操作

答案：A

解析：《配网调控监控人员培训手册》故障处理应充分利用配电自动化系统，对

于故障点已明确的，调度员可立即通过遥控操作隔离故障点，并恢复非故障段供

电，恢复非故障段供电时也应优先考虑可以遥控调电的电源。

17.（）负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量，对临、超期的工单进

行多级预警'督办。

A、营销部

B、运检部

C、供电服务指挥中心

D、调控中心

答案：C

解析:供电服务指挥中心负责全过程监控非抢修类工单的处理进度和质量,对临、

超期的工单进行多级预警、督办。

18.()是实现配电网安全可靠供电的核心基础。

A、坚强网架

B、数字化转型

C、管理创新

D、不停电作业

答案:A

解析：坚强网架是实现配电网安全可靠供电的核心基础。

19.遥控操作过程中,监控系统发生异常或遥控失灵时,应()。

A、继续操作

B、通知自动化消缺后继续操作

C、通知运维人员操作

D、停止操作,汇报发令调度，并通知运维人员现场检查

答案：D

解析：《配电网调控人员培训手册》第八章调度规程规定,遥控操作过程中,监控

系统发生异常或遥控失灵时,应停止操作,汇报发令调度,并通知运维人员现场检

查。

20.配电站、开闭所、箱式变电站等的钥匙至少应有（）把

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第五章

第一节：5.1.12配电站、开闭所、箱式变电站等的钥匙至少应有3把

21.省公司范围内的重要服务事项原则上由（）负责发起。

A、省营销服务中心

B、省公司营销部

C、省公司设备部

D、国网客服中心

答案：A

解析：省公司范围内的重要服务事项原则上由省营销服务中心负责发起。

22.计划作业管控中，统计展示中压配网计划及执行情况，实现对配网计划工作

的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电'计划刚性执

行及（一）等问题，辅助提高计划作业的成效。

A、扩大停电范围

B、单电源客户

C、人员承载力

答案：C

解析：计划作业管控中，统计展示中压配网计划及执行情况，实现对配网计划工

作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性

执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。本题答案为C,答对得满

分，选错和多选不得分。

23.采用三分段三联络模式，中压架空配电网主干线负载率可提高到()o

A、50%

B、67%

C、75%

D、80%

答案：C

解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第五节：两分段两联络模式中主干线

负载率可提高到67%,三分段三联络模式中主干线负载率可提高到75%。

24.国网客服中心受理客户业务申请后，()内派发工单。

A、5分钟

B、10分钟

G20分钟

D、30分钟

答案：C

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十五条

(四)业务申请国网客服中心受理客户业务申请后，20分钟内派发工单。

25.因事故造成变电站全停时，优先恢复()o

A、重要用户

B、双电源

C、所用电

D、保电用户

答案：C

解析：《国家电网公司配电网方式计划管理规定》第三章第二十条因事故造成变

电站全停时，优先恢复所用电。

26.地市公司()负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况，编制相关分析

报告，提出供电服务改进建议。

A、供电服务指挥中心

B、客服中心

C、设备管理部门

D、营销部

答案：A

解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》职责分工，考察基础知识，

答对0.25分，答错或多选不得分。

27.各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司()组织一次对知识库的

全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户服务需求。

Av每年

B、每半年

C、每季度

D\每月

答案：A

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十条供

电服务知识管理（五）分析与完善3.各省公司营销部、国网电动汽车公司及国

网电商公司每年组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满

足客户服务需求。

28.地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）个小时内完成转派或退单。

A、1

B、2

C、4

D、8

答案：B

解析：地市'县公司接收客户投诉工单后，应在2个小时内完成转派或退单

29.未纳入月度停电计划的设备有临时停电需求时，相关部门（单位）应（）。

A、执行事故停电流程

B、提前完成临时停电审批手续，并经调度主任批准

C、提前完成临时停电审批手续，并经工区主任批准

D、提前完成临时停电审批手续，并经地县公司分管领导批准

答案：D

解析：《国家电网公司配电网方式计划管理规定》第四章第二十五条未纳入月度

停电计划的设备有临时停电需求时，相关部门（单位）应提前完成临时停电审批

手续，并经地县公司分管领导批准。

30.预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向（一）报告。

A、供电服务指挥中心

B、设备管理部

C、调度控制中心

答案：A

解析：预计当日不能修复完毕的紧急故障，应及时向供电服务指挥中心报告。本

题答案为A,答对得满分，选错和多选不得分。

31.停送电投诉指供电企业在（一）、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发

的客户投诉。

A、其他服务

B、复电服务

C、施工服务

D、停送电管理

答案：D

解析：《业管办法》附件1国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范，考察

基础知识，答对0.25分，答错或多选不得分。

32.（）负责接收营销业务信息系统推送的用电客户欠费停电流程信息、欠费复

电流程信息，审核催费、复电过程是否符合标准，对流程不规范、复电不成功等

异常流程发起督催办工单。

A、运检部

B、营销部

C、调控中心

D、供电服务指挥中心（配网调控中心）

答案：D

解析：供电服务指挥中心负责接收营销业务信息系统推送的用电客户欠费停电流

程信息、欠费复电流程信息，审核催费、复电过程是否符合标准，对流程不规范'

复电不成功等异常流程发起督催办工单

33.省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电（需求侧响应）

方案，提前（）向有关用户发送有序用电（需求侧响应）指令。

A、7天

B、1天

C、24小时

D、1小时

答案:B

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第二十九条

（六）营销类停送电信息报送管理2.省公司按照省级政府电力运行主管部门的

指令启动有序用电（需求侧响应）方案，提前1天向有关用户发送有序用电（需

求侧响应）指令。

34.单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发（一）到向相应抢

修班组，及时开展抢修复电工作。

A、主动运维工单

B、主动抢修工单

C、主动检修工单

答案：B

解析：单户停电主动抢修是指检测到单一客户故障停电后，派发主动抢修工单到

向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。本题答案为B,答对得满分，选错和

多选不得分。

35.严把配网业务基础数据源头质量关，完善(—)前端校验机制。

A、数据库

B、数据中心

C、数据中间库

D、数据维护入口

答案：D

解析：严把配网业务基础数据源头质量关，完善数据维护入口前端校验机制。本

题答案为D,答对得满分，选错和多选不得分。

36.()才投入备用电源或备用设备。

A、应保证在工作电源或设备断开前

B、应保证在工作电源或设备断开后

C、应保证在工作电源断开后但备用设备断开前

D、应保证在工作电源断开前但备用设备断开后

答案：B

解析：《配电网调控人员培训手册》主电源或设备断开后，再投入备用电源或备

用设备,防止形成环路。

37.客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉求

符合投诉判定要点的，派发（）工单。

A、意见

B、查询咨询

C、举报

D、投诉

答案:D

解析：客户在人工服务通话（会话）中明确表达不满，严重影响客户体验，且诉

求符合投诉判定要点的，派发投诉工单。

38.完善（—）功能，推动配网拓扑图形、设备台账等信息在移动作业终端的实

时查询。

A、移动作业终端

B、外网终端

C、互联网大区系统

答案:A

解析：完善移动作业终端功能，推动配网拓扑图形、设备台账等信息在移动作业

终端的实时查询。本题答案为A,答对得满分，选错和多选不得分。

39.装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂。等标示牌。

A、“止步！高压危险”

B、“禁止攀登、高压危险”

C、“禁止合闸，有人工作！”

D、“禁止分闸！”

答案：A

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第二章

第三节：2.3.11装设于地面的配电变压器应设有安全围栏，并悬挂“止步！高

压危险”等标示牌。

40.电力系统静态安全分析指应用（）原则

A、N—1

B、N—2

C、N+1

D、N+2

答案：A

解析：出自电力系统安全稳定导则：4.2电力系统静态安全分析指应用N—1原

则，逐个无故障断开线路、变压器等元件，检查其他元件是否因此过负荷和电网

低电压，用以检验电网结构强度和运行方式是否满足安全运行要求。

41.如客户确认知晓故障点为其内部资产或第三方资产的，回访满意度默认为（）。

A、非常满意

B、满意

C、不评价

D、不满意

答案：C

解析：如客户确认知晓故障点为其内部斐产或第三方资产的，回访满意度默认为

不评价。

42.采用多分段单联络接线模式，中压架空配电网正常运行时线路开环运行，每

条线路最大负荷只能达到线路最大载流量的()o

A、30%

B、50%

C、75%

D、80%

答案:B

解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第五节：多分段单联络接线模式。正

常运行时线路开环运行，每条线路最大负荷只能达到线路最大载流量的50%„

43.继电保护O是指保护该动作时应动作，不该动作时不动作。

A、可靠性

B、选择性

C、灵敏性

D、速动性

答案:A

解析：《配电网调控人员培训手册》第四章第一节继电保护概述继电保护在不需

要它动作时可靠不动作，即不发生误动。信赖性要求继电保护在规定的保护范围

内发生了应该动作的故障时可靠动作，即不拒动。

44.()负责开展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上报，实施家族缺陷排查

治理工作

A、运检部

B、运检单位

G调控中心

D、供电服务指挥中心（配网调控中心）

答案：B

解析：运检单位负责开展疑似家族缺陷信息收集'初步分析及上报，实施家族缺

陷排查治理工作

45.抢修时间超过4小时的，每（一）向本单位配网抢修指挥班报告故障处理进

展情况。

Av30分钟

B、1小时

G45分钟

D、2小时

答案：D

解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考

察现场工作流程，答对得0.25,答错或多选不得分。

46.带负荷合刀闸时,发现合错,应（）。

A、在刀片刚接近固定触头,发生电弧,这时也应停止操作

B、在刀片刚接近固定触头，发生电弧时，应立即拉开

C、不准直接将刀闸再拉开

D、准许直接将刀闸再拉开

答案：C

解析：出自《电网调度运行实用技术问答（第二版）》第二章，带负荷合刀闸时，

即使发现合错,也不准直接将刀闸再拉开,否则会造成三相弧光短路。

47.为职能管理部门提供决策支撑与考核建议，最终实现业务（一）o

A、全流程闭环

B、工单闭环

C、穿透式管理

答案:A

解析：为职能管理部门提供决策支撑与考核建议，最终实现业务全流程闭环。本

题答案为A,答对得满分，选错和多选不得分。

48.户内高压配电设备的裸露导电部分对地高度小于（）m时，该裸露部分底部

和两侧应装设护网。

A、1.5

B、2.0

C、2.5

D、3.0

答案：C

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》》（试行）》第二

章第三节：2.3.6户内高压配电设备的裸露导电部分对地高度小于2.5m时，该

裸露部分底部和两侧应装设护网。

49.（）实时监控停电过程，对于临超期等异常情况及时预警和督办，对计划执

行情况进行管控，并开展业务全流程分析

A、营销部

B、运检部

C、供电服务指挥中心

D、调控中心

答案：C

解析：供电服务指挥中心实时监控停电过程，对于临超期等异常情况及时预警和

督办，对计划执行情况进行管控，并开展业务全流程分析

50.过补偿是指。时的补偿方式。

A、感性电流大于容性电流

B、容性电流大于感性电流

C、感性电压大于容性电压

D、容性电压大于感性电压

答案：A

解析：出自《配电网调控人员培训手册》第一章第六节：过补偿是指感性电流大

于容性电流时的补偿方式；欠补偿是指感性电流小于容性电流的补偿方式。

51.检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先送（）备案。

A、调控中心

B、安监部

C、生产副总

D、设备运维管理单位

答案：D

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第三章

第三节：3.3.9.11检修（施工）单位的工作票签发人和工作负责人名单应事先

送设备运维管理单位备案。

52.O应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开展跟踪督办工作。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

C、营销部

D、调控中心

答案:A

解析：供电服务指挥中心应根据投诉业务处理时限，在工单预警前二个工作日开

展跟踪督办工作。

53.建设工单驱动业务管理新模式是提升（一）的主要举措。

A、配网精益管理水平

B、供电服务水平

C、配网数字化转型

答案：B

解析：建设工单驱动业务管理新模式是提升供电服务水平的主要举措。本题答案

为B,答对得满分，选错和多选不得分。

54.（一）对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行闭环

处置。

A、市管理人员

B、供服中心人员

C、基层人员

答案：C

解析：基层人员对于巡视发现的问题通过工单及时进行上报，纳入缺陷流程进行

闭环处置。本题答案为C,答对得满分，选错和多选不得分。

55.供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起（—

一）给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。

A、主动巡视工单

B、计划管控工单

C、服务风险预警工单

答案：C

解析：供电服务指挥中心监测到可能引发客户投诉或不满意的事件，及时发起服

务风险预警工单给责任单位，责任单位及时整改避免服务问题发生。本题答案为

C,答对得满分，选错和多选不得分。

56.对已经进行配电自动化改造的线路，联络点优先选择具备（）功能的开关。

A、遥信

B、遥测

C、遥控

D、以上都不可以

答案:C

解析：《配电网调控人员培训手册》第九章第一节配电网运行方式管理联络点优

先选择具备遥控功能的开关，利于调度台端对设备的遥控操作。

57.办电预受理业务（一）个工作日内核实并回复工单

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

解析：国家电网有限公司95598一般诉求业务处理规范，答对0.25分，答错或多

选不得分。

58.()是指根据配电网运行检修，新(改、扩)建工程或业扩工程需要，按照

有关标准和规定，供电企业所属各级调控机构对于现在及未来一定时期内配电网

运行方式及调度计划的安排。

A、配网调控运行

B、配电网方式计划

C、配网抢修指挥

D、配网规划

答案：B

解析：配电网方式计划是指根据配电网运行检修，新(改、扩)建工程或业扩工

程需要，按照有关标准和规定，供电企业所属各级调控机构对于现在及未来一定

时期内配电网运行方式及调度计划的安排。

59.()负责发布本单位95598业务相关分析报告，通报本单位供电服务情况。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

C、营销部

D、调控中心

答案：C

解析：营销部负责发布本单位95598业务相关分析报告，通报本单位供电服务情

况。

60.（）在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档

A、地市公司

B、省营销服务中心

C、省公司

答案：B

解析：省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归

档。审核不通过的注明原因后将工单退回。

61.电力系统电压主要取决于（）o

A、有功和无功负荷的供需平衡

B、无功负荷的供需平衡

C、有功负荷的供需平衡

D、网络结构

答案:A

解析：出自《电网调度运行实用技术问答（第二版）》第二章，电力系统电压主要

取决于有功和无功负荷的供需平衡。

62.“95598”电话（网站）'网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉

后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A、24、3

B、24、5

C、48、5

D、48、3

答案：B

解析：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户

投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。

63.配网分支线停电主动抢修是指检测到配网分支线路故障停电后，派发（一）

到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。

A、主动运维工单

B、主动抢修工单

C、主动检修工单

答案：B

解析：配网分支线停电主动抢修是指检测到配网分支线路故障停电后，派发主动

抢修工单到向相应抢修班组，及时开展抢修复电工作。本题答案为B,答对得满

分，选错和多选不得分。

64.主动抢修业务先于用户报修生成，其具备（—）、及时性、精确性的特点。

A、快速性

B、主动性

C、选择性

答案：B

解析：主动抢修业务先于用户报修生成，其具备主动性、及时性、精确性的特点。

本题答案为B,答对得满分，选错和多选不得分。

65.针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。

A、业务申请

B、意见

C、查询咨询

答案：C

解析：服务策略：针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以查询咨询

工单办结。

66.FA的功能中不包含的是()o

A、故障隔离

B、非故障区域恢复供电

C、自动执行故障隔离及恢复供电操作

D、自动开票

答案：D

解析：《配电网调控人员培训手册》FA的功能不含自动开票功能

67.受理客户计费电能表校验申请后，()个工作日内出具检测结果。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

解析：《国家电网有限公司供电服务十项承诺》第七条电表异常快速响应。受理

客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异

常后，5个工作日内核实并答复。

68.计划作业管控要求对计划、两票、记录等业务过程进行分析，检查各个关键

内容的(—)、及时性。

A、一致性

B、正确性

C、规范性

答案：c

解析：计划作业管控要求对计划、两票、记录等业务过程进行分析，检查各个关

键内容的规范性、及时性。本题答案为C,答对得满分，选错和多选不得分。

69.下列负荷不属于一级负荷的是（）o

A、重要交通和通信枢纽用电负荷

B、重点企业中的重大设备和连续生产线

C、大量人员集中的公共场所

D、政治和外事活动中心

答案：C

解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第三节：一级负荷是指突然停电将会

造成人身伤亡，或在经济上造成重大损失，或在政治上造成重大不良影响、公共

秩序严重混乱、造成环境严重污染的这类负荷。如重要交通和通信枢纽用电负荷、

重点企业中的重大设备和连续生产线、政治和外事活动中心等。

70.低压线路停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收低压线路

开关跳闸或低压采集器停电告警信息后，（—）进行电源点追溯，获取同一时段

下的公共低压分支线开关和联络开关状态信息，（—）进行电网拓扑分析，生成

停电区域。

A、从下往上、从上至下

B、从上往下、从下至上

C、从下往上、从下至上

答案：A

解析：低压线路停电的故障研判原理是配电网故障研判技术支持系统接收低压线

路开关跳闸或低压采集器停电告警信息后，从下往上进行电源点追溯，获取同一

时段下的公共低压分支线开关和联络开关状态信息，从上至下进行电网拓扑分析,

生成停电区域。本题答案为A,答对得满分，选错和多选不得分。

71.回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复()o

A、解答

B、记录

C、回访

答案：C

解析：回访环节，符合特殊客户应用范围的相关工单不进行回复(回访)。

72.()应制定工单驱动业务规范、业务流程设计、系统开发需求并组织应用。

A、地市公司运检部

B、省公司设备部

C、国网设备部

D、供电服务指挥中心

答案：B

解析：省公司设备部(配网管理部门)应制定工单驱动业务规范、业务流程设计'

系统开发需求并组织应用

73.隔离开关在运行中出现异常如何处理()。

A、对于隔离开关过热,应设法增加负荷

B、隔离开关发热严重时,应以适当的断路器,利用倒母线或备用断路器倒旁路母

线等方式，转移负荷,使其退出运行

C、如停用隔离开关,可能引起停电并造成损失较大时,现场人员可以不抢修

D、隔离开关绝缘子外伤严重，绝缘子掉盖、爆炸和刀口熔焊等，应按照领导意见

进行处理

答案：B

解析：出自《配网调控监控人员培训手册》第二部分第一章:运行中的隔离开关

如发生引线接头、触头发热严重等异常情况,应首先采取措施降低通过该隔离开

关的潮流。

74.（）根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开展配网运行、检

修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行情况汇总、分析，

生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。

A、运检部

B、营销部

C、调控中心

D、供电服务指挥中心（配网调控中心）

答案：D

解析：供电服务指挥中心根据地市公司运检部制定实施细则及相关工作标准，开

展配网运行、检修、优质服务等相关业务，包括配网设备状态监测、预警，运行

情况汇总、分析，生成、派发主动运检工单，并跟踪督办。

75.服务投诉主要包括（）等方面。

A、

B、服务态度、服务规范

C、服务态度、服务规范、服务行为

D、服务规范、服务行为

E、服务态度、服务行为

答案:A

解析：服务投诉主要包括服务态度、服务规范等方面。

76.（一）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。

A、供电服务指挥中心

B、设备管理部

C、调度控制中心

答案：A

解析：供电服务指挥中心对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修

班组。本题答案为A,答对得满分，选错和多选不得分。

77.国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回

访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

解析：国网客服中心对于接收的举报（行风问题线索移交）、意见（建议）、业

务办理、查询咨询（业务询问、线上办电审核）工单，除客户明确提出不需回复

（回访）、匿名、外部渠道转办诉求中无联系方式的工单外，应在收到工单反馈

结果后1个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意

度评价。

78.业扩全流程管控要求统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑对

超过规定时长的工单进行（一）o

A、通知和督办

B、预警和督办

C、预警和提醒

答案：C

解析：业扩全流程管控要求统计展示线上协同流转的业扩流程工单情况，可支撑

对超过规定时长的工单进行预警和提醒。本题答案为C,答对得满分，选错和多

选不得分。

79.（）负责根据配网历史运行数据，结合季节、气象情况，应用大数据分析技

术，对配电设备现场风险（低洼、防汛滞洪、雷区、污区、鸟害、鱼池、重要交

跨、山火、线下违章、外力隐患点、树害等）进行评估，发布相关的评估报告及

预警。

A、配电运检室

B、运检部

C、供电服务指挥中心

D、调控中心

答案：C

解析：供电服务指挥中心负责根据配网历史运行数据，结合季节、气象情况，应

用大数据分析技术，对配电设备现场风险(低洼、防汛滞洪、雷区'污区、鸟害、

鱼池、重要交跨、山火、线下违章、外力隐患点、树害等)进行评估，发布相关

的评估报告及预警。

80.值班运行人员与调控员进行倒闸操作联系时,要首先互报()。

A、单位

B、值别

C、姓名

D、单位、姓名

答案：D

解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第二节配电网倒闸操作值班调控员

与其联系对象联系调度业务或发布调度指令时,必须互报单位姓名。

81.非O区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单。

A、本单位

B、本公司

C、本地

答案：A

解析：非本单位区域内的业务，应注明其可能所属的供电区域后退单

82.带电作业应在良好天气下进行，作业前须进行风速和湿度测量。风力大于()

级，或湿度大于()％时，不宜带电作业

A、5,70

B、6,70

G5,80

D、6,80

答案：c

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第九章

第一节：9.1.5带电作业应在良好天气下进行，作业前须进行风速和湿度测量。

风力大于5级，或湿度大于80%时，不宜带电作业

83.国网客服中心根据省公司推送的客户办电信息开展业扩回访等工作，减容、

暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，在业务办理环节归档后（）内

开展一次回访。

A、3个工作日

B、5个工作日

C、7个工作日

D、9个工作日

答案：C

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条

工单管理（五）工单回复（回访）5.国网客服中心根据省公司推送的客户办电信

息开展业扩回访等工作，减容、暂停、分布式电源项目新装、低压业扩报装业务，

在业务办理环节归档后7个工作日内开展一次回访。

84.客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（一）及上。

Av1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

答案：D

解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考

察现场工作流程，答对得0.25,答错或多选不得分。

85.通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）

等渠道，提供咨询'办电、交费'。、节能、电动汽车、新能源并网等服务,

实现线上一网通办'线下一站式服务。

A、意见

B、投诉

C、报修

D、表扬

答案：C

解析：通过供电营业场所、“95598”电话（网站）'网上国网App（微信公众

号）等渠道，提供咨询、办电、交费'报修、节能、电动汽车、新能源并网等服

务，实现线上一网通办、线下一站式服务。

86.（）应建立易涝配电设备清单，并常态更新。

A、地市公司运检部

B、省公司设备部

C、运检单位

D、供电服务指挥中心

答案:C

解析：运检单位应建立易涝配电设备清单，并常态更新。

87.对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任

部门在(一)内与客户联系，做好客户沟通解释工作；

A、15分钟

B、30分钟

G45分钟

D、60分钟

答案:C

解析：《业管办法》附件3国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范，考

察现场工作流程，答对得0.25,答错或多选不得分。

88.()应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态，对于设备重过载'

电压质量异常、低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单

A、供电服务指挥中心

B、配电运检室

C、供电服务中心

D、供电所配电班组

答案：A

解析：供电服务指挥中心应深化营配调数据贯通应用，实时监测配网设备状态,

对于设备重过载、电压质量异常'低压三相不平衡等配网异常情况生成运维工单

89.()负责研判停电影响范围，形成停电影响用户清单，并报送至国网客服中

心。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

G营销部

D、调控中心

答案：A

解析：供电服务指挥中心负责研判停电影响范围，形成停电影响用户清单，并报

送至国网客服中心。

90.配电网设备巡视管控是指（）对配电线路及设备周期巡视、特殊巡视的计划

完整性、计划执行情况等进行检查、督办。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

C、配电运检室

D、调控中心

答案：A

解析：配电网设备巡视管控是指供电服务指挥中心对配电线路及设备周期巡视、

特殊巡视的计划完整性、计划执行情况等进行检查、督办。

91.变压器的励磁涌流在（）时最大。

A、外部故障

B、内部故障

C、空载投入

D、负荷变化

答案：C

解析：《配电网调控人员培训手册》第四章配电网继电保护

92.地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送

电信息。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:B

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第二十九条

（四）国网客服中心根据客户报修情况，对未及时报送停送电信息的单位，可向

地市、县公司派发催报工单，地市、县公司在收到国网客服中心催报工单10分

钟内，按照要求报送停送电信息。

93.计划停送电信息应提前（）向国网客服中心报送。

A、10天

B、7天

C、3天

D、1天

答案：B

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第二十九条

（五）生产类停送电信息报送管理2.报送时限（1）计划停送电信息应提前7天

向国网客服中心报送。

94.故障停送电信息发布（一）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但

不可回退至工单派发单位。

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、15分钟

答案：c

解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》附件3国家电网有限公司

95598故障报修业务处理规范，考察基础知识，答对0.25分，答错或多选不得

分。

95.操作10kV设备时，绝缘操作杆最小有效绝缘长度为（）m

A、0.7

B、1.0

C、1.2

D、1.5

答案：A

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第九章

第二节：9.2.10操作10川设备时，绝缘操作杆最小有效绝缘长度为0.7m

96.地市公司（）负责疑似家族缺陷信息收集、初步分析、审核及上报，落实家

族缺陷排查治理工作要求。

A、运检部

B、营销部

C、调控中心

D、供电服务指挥中心（配网调控中心）

答案：A

解析：地市公司运检部负责疑似家族缺陷信息收集、初步分析、审核及上报，落

实家族缺陷排查治理工作要求。

97.当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知识采集单位及时发起知识下

线流程，（）个工作日内完成知识下线流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第四章，第三十条供

电服务知识管理（四）知识下线当知识不适用时，经专业管理部门审核后，由知

识采集单位及时发起知识下线流程，1个工作日内完成知识下线流程。

98.使用钳形电流表测量低压线路和配电变压器低压侧电流，应注意不得触及其

他带电部位，以防（）。

A、单相接地

B、单相短路

C、相间短路

D、三相短路

答案：C

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第八章

第二节：8.2.9使用钳形电流表测量低压线路和配电变压器低压侧电流，应注意

不得触及其他带电部位，以防相间短路。

99.O是指电力系统受到小的或大的干扰后，在自动调节和控制装置的作用下，

保持长过程的运行稳定性的能力。

A、静态稳定

B、动态稳定

C、暂态稳定

D、电压稳定

答案：B

解析：出自电力系统安全稳定导则：4.5.1动态稳定是指电力系统受到小的或大

的干扰后，在自动调节和控制装置的作用下，保持长过程的运行稳定性的能力。

100.火焰与带电部分的安全距离：电压在10kV及以下者，应大于。m；电压在

10kV以上者，应大于（）m0

A、0.751.5

B、1.53

C、1.55

D、2.55

答案：B

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第十五

章第三节：15.3.4火焰与带电部分的安全距离：电压在10kV及以下者，应大于

1.5m；电压在10kV以上者，应大于1.5m。

101.客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心

在该项业务处理时限到期前O个工作日内，自动生成催办工单，直接派发至供

电所或营业厅。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》第三章，第二十六条

工单管理（六）工单催办3.客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上

办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前2个工作日内，自动生成催

办工单，直接派发至供电所或营业厅。

102.O负责收集汇总供电服务指挥系统应用问题和深化拓展需求。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

C、营销部

D、调控中心

答案：A

解析：供电服务指挥中心负责收集汇总系统应用问题和深化拓展需求

103.SCADA可以处理遥信数据，当对应画面上某一遥信点无采集点时，通常其被

置为（）。

A、非实测

B、坏数据

C、故障

D、可疑

答案：A

解析：《配电网调控人员培训手册》SCADA可以处理遥信数据，当对应画面上某

一遥信点无采集点时为非实测。

104.重复诉求指O内同一客户、同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上

的事件数。

A、一个月

B、二个月

C、三个月

D、半年

答案:A

解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》附件7国家电网有限

公司95598服务质量监督及评价指标6.重复诉求指标定义:一个月内同一客户、

同一电话号码对同一事件重复致电两次及以上的事件数。

105.运用（一）,可以实现对配网终端离线、遥信异常'遥控异常、FA不正确

动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况进

行管控治理。

A、配网二次运检工单

B、计划作业管控工单

C、业扩全过程管控工单

答案：A

解析：运用配网二次运检工单，可以实现对配网终端离线、遥信异常、遥控异常'

FA不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次

异常情况进行管控治理。本题答案为A,答对得满分，选错和多选不得分。

106.O是实现数据采集、处理及存储'人机联系和各种应用功能的核心。

A、配电主站

B、配电子站

G配自终端

D、配自通信

答案：A

解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第四节配电自动化配自主站是实现

数据采集、处理及存储'人机联系和各种应用功能的核心。

107.通过审核的重要服务事项，在O系统界面上发布并滚动显示，全流程实行

线上痕迹管理

A、SG186

B、供电服务指挥

C、用电采集

D、95598业务支持

答案：D

解析:通过审核的重要服务事项，在95598业务支持系统界面上发布并滚动显示,

全流程实行线上痕迹管理

108.涉及两个以上单位的配合操作或需要根据前一项操作后对电网产生的影响

才能决定下一项操作的,必须使用（）。

A、即时指令

B、逐项指令

C、综合指令

D、口令

答案:B

解析：《配电网停送电联系工作指南》第三章第二节配电网倒闸操作综合操作仅

适用于涉及一个单位而不需要其它单位协同进行的操作，其它操作采用逐项操作

的形式。

109.全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与（一）协同联动。

A、高压班组

B、低压班组

C、网格化运检班组

答案:C

解析：全面建立工单驱动业务模式，强化供电服务指挥中心与网格化运检班组协

同联动。本题答案为C,答对得满分，选错和多选不得分。

110.举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）个工作日处理并回复工

单

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：D

解析：举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单9个工作日处理并回复工

单

111.馈线自动化远方终端模式是指在变电站出口断路器和户外馈线分段开关处

装设（），并建设可靠的通信网络将它们和配电网控制中心的SCADA系统连接,

再配合相关的处理软件所构成的高性能系统。

A、柱上负荷开关

B、配电自动化终端

C、故障指示器

D、柱上断路器（看门狗）

答案：B

解析:《配电网调控人员培训手册》馈线自动化远方终端需装设配电自动化终端。

112.充电设施故障是指充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充

电桩故障、（—）等。

A、充电桩故障

B、设备损坏

C、电能质量问题

D、非电力故障

答案：B

解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：充电设施故障是指

充电设施无法正常使用或存安全隐患等情况，主要包括充电桩故障、设备损坏等。

答对得0.5分，选错和多选不得分

113.地市公司()负责本单位营销专业服务风险管控工作。

A、供电服务指挥中心

B、客服中心

C、设备管理部门

D、营销部

答案：D

解析：《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》职责分工，考察基础知识，

答对0.25分，答错或多选不得分。

114.主动抢修业务是指根据设备实时运行数据，依托智能化技术支持系统分析判

断配网故障停运、缺相断线等配网故障停运事件，第一时间通过(—)的形式自

动或手动发送给相应班组进行现场紧急处理。

A、运维工单

B、抢修工单

G检修工单

答案：B

解析：主动抢修业务是指根据设备实时运行数据，依托智能化技术支持系统分析

判断配网故障停运、缺相断线等配网故障停运事件，第一时间通过抢修工单的形

式自动或手动发送给相应班组进行现场紧急处理。本题答案为B,答对得满分,

选错和多选不得分。

115.因客户、天气等因素未按计划实施的项目()o

A、原则上需取消该停电计划，另行履行调度停电计划签批手续

B、待天气好后实施

C、由调度改期执行

D、由运行单位改期执行

答案：A

解析：《国家电网公司配电网方式计划管理规定》第四章第二十五条因客户、天

气等因素未按计划实施的项目，原则上需取消该停电计划，另行履行停电计划签

批手续。

116.()负责组织开展本单位申诉、重要服务事项报备工作；组织本单位95598

服务支持及信息系统支撑工作。

A、供电服务指挥中心

B、运检部

C、营销部

D、调控中心

答案：C

解析：营销部负责组织开展本单位申诉'重要服务事项报备工作；组织本单位9

5598服务支持及信息系统支撑工作。

117.导线上挂有大异物将会引起相间短路等故障属于()缺陷。

A、一般

B、严重

C、危急

D、以上都不是

答案：C

解析：《配电网设备缺陷分类标准》4.1.2危急缺陷包括导线上挂有大异物将会

引起相间短路等故障。

118.下列关于配电网的特点说法错误的是O。

A、随着配电网自动化水平的提高，对供电管理水平要求越来越低

B、发展速度快，用户退供电质量要求高

C、对经济发展较好的地区配电网设计标准要求越高，供电可靠性要求越高

D、农网负荷季节性强

答案：A

解析：《配电网调控人员培训手册》第一章第二节配电网的分类和特点随着配电

网自动化水平的提高，对供电管理水平的要求越来越高。

119.具备负荷转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生（）故障时的设备承

载能力，并满足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

A、两相短路

B、单相接地

C、N-1

D、N-2

答案：C

解析：《国家电网公司配电网方式计划管理规定》第三章第十八条对于具备负荷

转供能力的接线方式，应充分考虑配电网发生N-1故障时的设备承载能力，并满

足所属供电区域的供电安全水平和可靠性要求。

120.当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备范

围的，不派发（）工单，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单

A、投诉

B、查询咨询

C、举报

D、业务申请

答案:A

解析：当客户诉求与报备范围（五）至（六）的重要服务事项对应时，符合报备

范围的，按照客户诉求降级派发意见（建议）工单

121.（）负责本省95598业务的监督、检查和评价。

A、省调

B、省公司设备部

C、省公司营销部

D、省营销服务中心

答案:D

解析：省营销服务中心负责本省95598业务的监督、检查和评价

122.充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：一般故障抢修人员到达故

障现场时间特殊偏远地区一般为（一）小时。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：充电设施故障抢修

人员到达故障现场时限应符合：充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：

一般故障抢修人员到达故障现场时间特殊偏远地区一般为4小时。答对得0.5

分，选错和多选不得分

123.对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话接入异常，客

服专员应询问客户O,查询咨询原号码是否被列为特殊客户，根据查询结果进

行解答。

A、姓名

B、致电号码

C、客户编号

答案：B

解析：受理环节，对于限呼客户，如客户使用其他号码致电95598询问人工电话

接入异常，客服专员应询问客户致电号码，查询咨询原号码是否被列为特殊客户，

根据查询结果进行解答。

124.故障抢修工单的工单派发部门为()0

A、运检部

B、营销部

C、调控中心

D、供电服务指挥中心(配网调控中心)

答案:D

解析：故障抢修工单的工单派发部门为供电服务指挥中心

125.带电作业时不得使用（）

A、绝缘服或绝缘披肩

B、绝缘袖套

C、绝缘鞋

D、棉纱绳

答案：D

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第九章

第二节：9.2.11带电作业时不得使用非绝缘绳索（如棉纱绳、白棕绳、钢丝绳

等）。

126.故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能

质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A、国网客服中心

B、省营销服务中心

C、营销部

D、供电服务指挥中心

答案：A

解析：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的故障

停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

127.故障停送电信息发布（一）内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但

不可回退至工单派发单位。

A、3分钟

B、5分钟

C、10分钟

D、15分钟

答案：c

解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：故障停送电信息发

布10分钟内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发

单位。答对得0.5分，选错和多选不得分

128.主干线路、重要联络变压器等设备检修及其他对系统安全稳定运行影响较为

严重的方式是()o

A、正常运行方式

B、事故后运行方式

C、计划检修方式

D、特殊运行方式

答案：D

解析：出自电力系统安全稳定导则：4.1.2合理的电网结构是电力系统安全稳定

运行的基础。在电网的规划设计阶段，应当统筹考虑，合理布局。电网运行方式

安排也要注重电网结构的合理性。

129.查询咨询工单中客户咨询()个工作日内处理并回复工单.

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

解析：查询咨询（信息查询、客户咨询、表扬、线上办电审核）业务处理时限要

求：客户咨询：2个工作日内处理并回复工单。

130.各级单位提供（）小时电力故障'充电设施故障抢修服务。

A、8

B、12

C、16

D、24

答案：D

解析：依据国网电网有限公司95598故障报修处理规范规定：各级单位提供24

小时电力故障、充电设施故障抢修服务。答对得0.5分，选错和多选不得分

131.配电线路馈线自动化功能投入或退出时，需通过在主站系统对该配电线路的

馈线自动化方式进行（）更改。

A、定期

B、每周

C、每月

D、同步

答案：D

解析：《配电网调控人员培训手册》配电线路馈线自动化功能投入或退出时，需

通过在主站系统对该配电线路的馈线自动化方式进行同步更改。

132.疑似套取信息客户的认定标准为O天内累计同一电话查询咨询涉及不同客

户编号、地址、户名等客户用电信息或基础档案信息25户（公共服务设施用电

信息批量查询咨询除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢

复。

A、15

B、20

C、30

D、60

答案:C

解析：认定标准：30天内累计同一电话查询咨询涉及不同客户编号、地址、户

名等客户用电信息或基础档案信息力5户（公共服务设施用电信息批量查询咨询

除外），经国网客服中心审核通过立即生效，30天后自动恢复。

133.各级O应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、

家族性缺陷上报等环节管理流程。

A、变电设备管理部门

B、营销管理部门

C、配网设备管理部门

D、供电服务指挥中心

答案：C

解析：各级配网设备管理部门应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家

族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。

134.。是指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、

有功和无功发生大幅度有规律的摆动现象。

A、波动

B、摆动

C、振荡

D\突变

答案：c

解析：《供电服务指挥业务培训教材》第二章第五节配电网常用调度术语振荡是

指电力系统并列运行的两部分或几部分间失去同期、系统电压、电流、有功和无

功发生大幅度有规律的摆动现象。

135.下列关于倒闸操作，说法错误的是（）

A、倒闸操作前，应核对线路名称、设备双重名称和状态

B、倒闸操作有就地操作和遥控操作两种方式

C、雷电时，禁止就地倒闸操作和更换熔丝

D、双人操作时，禁止登高或登杆操作

答案：D

解析：出自《国家电网公司电力安全工作规程（配电部分）》（试行）》第五章

第二节：5.25.2.2.1倒闸操作有就地操作和遥控操作两种方式。5.2.6.1倒闸操

作前，应核对线路名称'设备双重名称和状态。5.2.6.12雷电时，禁止就地倒

闸操作和更换熔丝。5.2.6.13单人操作时，禁止登高或登杆操作。D选项错误

136.以下哪项不是地市公司供电服务指挥中心（配网调控中心）主要负责的工作：

A、负责本单位95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工

作，开展95598业务的质量评价，提出考核建议

B、负责统计分析本单位95598业务数据和运营情况，编制相关分析报告，提出

供电服务改进建