网点转型复习试题附答案

第页网点转型复习试题附答案1.六项指标考核中日均产品销售笔数和网点保险、贵金属、理财产品月实际销售金额两项指标以（）作为基线数据A2022年1月-12月份指标平均数值B2022年12月31日数据C2023年1月31日数据D2023年3月31日数据【正确答案】：A解析：暂无解析2.网点固化电话邀约要求信贷客户经理大堂经理每日（）通有效电话。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B解析：暂无解析3.网点固化活动组织要求每月（）场贵宾沙龙活动。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析4.我行对个人客户实施动态管理，按（）进行调整。A、周B、月C、季度D、年【正确答案】：B解析：暂无解析5.个人中高端客户的标准为（）超过5万。A、客户年日均存款余额B、客户月日均存款余额C、AUM值D、已交保费【正确答案】：D解析：暂无解析6.管户数量中柜员管户不少于（）户A、50B、80C、100D、200【正确答案】：B解析：暂无解析7.网点周边三公里范围内，两公里范围属于为（）区。A、深耕B、生态C、赋能D、深挖【正确答案】：C解析：暂无解析8.绩效管理包括绩效考核、绩效目标、绩效辅导、绩效评价、绩效沟通、绩效奖励。其中（）是绩效管理的核心A、绩效考核B、绩效目标C、绩效辅导D、绩效评价【正确答案】：C解析：暂无解析9.大转盘、红包墙属于（）活动。A、定向提升类B、聚焦客群类C、趣味活动类D、营销产品类【正确答案】：C解析：暂无解析10.2023年非现场验收，查询验收期个人中高端客户数据的表格为（）A、网点客户数量分类统计表（新）B、产品销售统计表C、穿透式考核个金业务指标分项统计表D、网点客户数量分类统计表【正确答案】：A解析：暂无解析11.产品营销流程场景不包括哪一项？A、柜台内外联动营销B、针对性营销C、随机性营销D、一对一营销【正确答案】：D解析：暂无解析12.与客户微信建联,昵称应设置不包括A、单位B、职务C、岗位D、姓名【正确答案】：B解析：暂无解析13.网点转型内训师按照省联社或各法人行社工作安排，每年授课活动累计不少于()次A、12B、13C、14D、15【正确答案】：A解析：暂无解析14.2023年非现场验收，六项指标总分值为（）。A、20B、40C、60D、80【正确答案】：C解析：暂无解析15.季度指标分配计划第二个月任务稳增长任务指标（）A、20%B、50%C、80D、100%【正确答案】：B解析：暂无解析16.您有买过黄金保险理财产品吗？询问投资者的A、投资目标B、投资年限C、投资经验D、风险承受能力【正确答案】：C解析：暂无解析17.女士仪表佩戴饰品不超过几件？A、2B、3C、4D、1【正确答案】：B解析：暂无解析18.法人行社分管领导不定期巡点，对网点员工服务、营销及管理行为进行现场检查，检查面每季不少于（）%。A、10B、30C、50D、70【正确答案】：B解析：暂无解析19.“FABE”话术技巧中“A”表示什么？A、特点B、优势C、利益D、证据【正确答案】：B解析：暂无解析20.除普通客户外，其他三个层级客户统称为（）客户。A、贵宾B、优质C、目标D、潜在【正确答案】：A解析：暂无解析21.柜面业务分流验收中助农取款点交易笔数和金额同比增长率提升()或是全省网点排名前300名A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：A解析：暂无解析22.2023年穿透式考核中CRM系统推广最多加多少分？A、3B、5C、8D、10【正确答案】：B解析：暂无解析23.()在办理业务的同时，根据系统提示的客户基本信息及资产情况，识别客户的潜在需求，开展基础的“一句话营销”。A、大堂经理B、客户经理C、运营主管D、柜员【正确答案】：D解析：暂无解析24.年度指标分配计划一季度开门红任务指标分配（）A、60%B、65%C、80%D、100%【正确答案】：A解析：暂无解析25.2023年非现场验收，查询验收期保险、贵金属、理财产品月销售金额数据的表格为（）A、网点客户数量分类统计表（新）B、产品销售统计表C、穿透式考核个金业务指标分项统计表D、网点客户数量分类统计表【正确答案】：B解析：暂无解析26.每日网点至少开展（）场厅堂微沙A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析27.以下哪种产品不属于线上贷款月新增授信额考核的产品范围（）A、金信税E贷B、金信质押贷C、金信新农贷D、金信优存贷【正确答案】：B解析：暂无解析28.2023年推进方案中2022年已验收通过的网点按照()的比例开展复验收？A、10%B、15%C、20%D、25%【正确答案】：A解析：暂无解析29.转型网点改进措施中规定营销人员岗位薪酬至少高于交易核算岗位人员的（）。A、10%B、20%C、30%D、50%【正确答案】：A解析：暂无解析30.网点负责人存量客户管户一般不超过（）户.A、400B、300C、200D、100【正确答案】：C解析：暂无解析31.我行白金卡客户年日均余额在（）之间？A、20万（含）-100万B、50万（含）-100万C、20万（含）-50万D、10万（含）-50万【正确答案】：A解析：暂无解析32.《辽宁省农村信用社2022年“赢在厅堂”网点转型导入指导手册》中，服务流程包含（）个具体流程。A、8B、9C、10D、12【正确答案】：C解析：暂无解析33.2023年推进方案中现场验收提升服务质量项得分满分多少分A、6B、7C、8D、9【正确答案】：C解析：暂无解析34.现场验收时网点层面改进措施中分值占比最大的一项是（）？A、拓展服务功能B、提升服务质量C、客户分层服务D、优化劳动组合【正确答案】：B解析：暂无解析35.结合网点营销计划对网点固化工作进行抽查，形式不包括A、视频B、暗访C、现场明察D、书面汇报【正确答案】：D解析：暂无解析36.线上贷款月新增授信额基期数据为（）A、2022年末时点余额B、2022年1-12月份月均授信额C、2022年12月份当月授信额D、2022年10-12月份月均授信额【正确答案】：D解析：暂无解析37.沙龙活动电话邀约客户需要进行三次。第二次电话的目的是跟进，为与第一次犹豫的客户做好确定，或与已确定的客户做再次提醒以防忘记时间，时间应在活动开始的（）天前。A、一B、三C、五D、七【正确答案】：B解析：暂无解析38.阵地营销确定产品主题原则要求设立1个主要营销产品，（）个备选营销产品。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B解析：暂无解析39.2023年推进方案中对2022年验收未通过网点和验收涉及调组的网点列为重点网点百分之多少进行现场验收A、0.8B、0.85C、0.9D、1【正确答案】：D解析：暂无解析40.原则上个人（理财）客户经理管户不超过（）户？A、300户B、400户C、500户D、200户【正确答案】：B解析：暂无解析41.网点转型内训师或网点转型业务骨干至少每周()，参加网点晨会、夕会或周例会A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析42.下列哪一个岗位与产品销售经理岗位不相容？A、客户经理B、大堂经理C、高柜柜员D、低柜柜员【正确答案】：A解析：暂无解析43.2023年穿透式考核中服务评价最多扣多少分？A、3B、5C、8D、10【正确答案】：B解析：暂无解析44.客户等候区分流属于第（）次分流。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B解析：暂无解析45.柜面人员“一句话营销”网点谁负责督导与检查？A、网点负责人B、营销主管C、运营主管D、大堂经理【正确答案】：B解析：暂无解析46.法人行社分管领导不定期巡点，对网点员工服务、营销及管理行为进行现场检查，检查面每季不少于（）A、30%B、40%C、50%D、60%【正确答案】：A解析：暂无解析47.厅堂微沙龙主要面向（）区域的客户。A、等候区B、智能服务区C、自主服务区D、叫号机与咨询引导台【正确答案】：A解析：暂无解析48.计算保险、贵金属、理财产品月销售金额时，期缴保险按销售金额（）倍计算。A、5B、6C、4D、3【正确答案】：A解析：暂无解析49.设置“重要日期提醒”，及时关怀客户，进行生日祝贺、节日问候等属于（）场景切入点A、客户节日关怀B、售后服务跟进C、营销推荐产品D、邀约主题活动【正确答案】：A解析：暂无解析50.沙龙活动的主题应基于（）来确定。A、活动内容B、目标客群C、营销产品D、预期效果【正确答案】：B解析：暂无解析51.（）层级客户不在贵宾客户范围内A、普通客户B、金卡客户C、白金客户D、钻石客户【正确答案】：A解析：暂无解析52.趸交的优点在于手续简单，省去了今后每年继续交保费和因忘交保费导致保单失效的麻烦，比较适合（）的人。A收入高但不稳定B收入低但不稳定C收入高但稳定D收入低但稳定【正确答案】：A解析：暂无解析53.2023年推进方案中六项指标验收期为什么时间段？A4-11B5-11C6-11D4-12【正确答案】：A解析：暂无解析54.沙龙活动电话邀约客户需要进行三次。第一次电话的目的主要是做活动内容的初次告知，并确定到场意向，时间应在活动开始的（）天之前。A、一B、三C、五D、七【正确答案】：D解析：暂无解析55.挖掘客户需求的四个提问——SPIN提问技巧“S"表示什么A、状况性提问B、问题性提问C、暗示性提问D、阶级性提问【正确答案】：A解析：暂无解析56.网点转型承责部门检查网点导入成果固化情况，检查面每季不少于（）%。A、70B、80C、90D、100【正确答案】：D解析：暂无解析57.“您看这款产品您是购买5万元还是10万元啊”这句话当中运用的是哪种话术技巧？A、假设成交法B、诱导暗示法C、二选一法D、利益比较法【正确答案】：C解析：暂无解析58.2023年推进方案中现场验收柜面业务分流项得分满分多少分A、2B、3C、4D、5【正确答案】：A解析：暂无解析59.现场验收时网点层面共有（）大方面改进措施？A、7B、8C、9D、10【正确答案】：A解析：暂无解析60.制工具四个原则不包括以下哪个？（）A、突出B、便携C、实用D、创新【正确答案】：C解析：暂无解析61.2023年穿透式考核中个人存款新增日均权重分值？A、10B、15C、20D、25【正确答案】：B解析：暂无解析62.固化跟踪旨在通过持续督导转型网点固化动作的落实，成为网点员工的日常工作内容不包括转型导入的哪个流程？（）A、服务流程B、营销流程C、管理流程D、外拓流程【正确答案】：D解析：暂无解析63.投诉处理流程中首先要做的是？A、充分道歉B、安抚客户情绪C、隔离客户D、征求客户意见【正确答案】：C解析：暂无解析64.制定并下发《辽宁省农村信用社2022年营业网点零售业务穿透式考核方案》，建立网点考核评价体系，按（）对网点转型实效和网点主要经营指标进行考核与监测，鼓励网点做大做强。A、周B、月C、季D、年【正确答案】：B解析：暂无解析65.2023年推进方案中被采纳收录进案例集的营销案例，验收得分统计时对提供案例的网点给予加分，每个案例加0.5分，最高不超过（）分？A、2B、2.5C、3D、5【正确答案】：B解析：暂无解析66.2023年推进方案中现场验收优化劳动组合项得分满分多少分A、5B、6C、7D、8【正确答案】：A解析：暂无解析67.营业网点钻石客户一般由（）负责维护？A、营销主管B、运营主管C、网点负责人D、客户经理【正确答案】：C解析：暂无解析68.2023年现场验收得分由60分调整为（）分A、30B、35C、40D、45【正确答案】：C解析：暂无解析69.外拓活动标准流程不包括以下哪一项：（）A、做调研B、巧执行C、明分工D、编方案【正确答案】：B解析：暂无解析70.网点转型承责部门检查网点导入成果固化情况，检查面每（）不少于100%。A、周B、月C、季D、年【正确答案】：C解析：暂无解析71.2023年穿透式考核中个人贷款新增累放权重分值A、10B、15C、20D、25【正确答案】：C解析：暂无解析72.线上贷款月新增授信额指标，在达到上月组内平均值的情况下，验收期比基期增长率达到（）得到满分。A、20%B、10%C、30%D、40%【正确答案】：A解析：暂无解析73.每周（）场外拓营销活动。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析74.厅堂进行第三次分流在什么区域？A、柜台B、等候区C、智能服务区D、理财区【正确答案】：A解析：暂无解析75.法人行社分管领导不定期巡点，对网点员工服务、营销及管理行为进行现场检查，每个网点（）至少现场检查一次。A、按月B、按季C、按年D、按周【正确答案】：C解析：暂无解析76.2023年非现场验收中，个人储蓄存款新增日均分值为（）分。A、3B、5C、8D、10【正确答案】：B解析：暂无解析77.2023年非现场验收中，产品日均销售笔数分值为（）分。A、8B、10C、12D、14【正确答案】：C解析：暂无解析78.法人行社层面改进措施中规定网点转型推进领导小组,至少按()召开推进会议,解决网点转型推进过程中的难点问题。A、周B、旬C、月D、季度【正确答案】：C解析：暂无解析79.某网点储蓄存款新增日均验收期比基期增长率为4%，但未达到上月组内平均值，当月该项指标可得到（）分。A、6B、0C、5D、3.4【正确答案】：B解析：暂无解析80.2023年推进方案中六项指标计入验收总分计算公式=验收期某月最高得分*70%+验收期各月平均得分*30%，采用此种评分方案验收通过的网点，验收最终得分最高为()分？A80B85C90D100【正确答案】：A解析：暂无解析81.金卡客户标准为年日均余额（）。A、2（含）-10万元B、5（含）-50万元C、5（含）-20万元D、20（含）-100万元【正确答案】：C解析：暂无解析82.营销主管临时不在岗时下列哪一项临时顶岗顺序正确？A、网点负责人、运营主管B、网点负责人、客户经理C、客户经理、网点负责人D、运营主管、网点负责人【正确答案】：B解析：暂无解析83.柜面业务分流验收中要求折换卡比例同比提升()以上或是达到全省网点排名前300名A、0.03B、0.05C、0.08D、0.1【正确答案】：B解析：暂无解析84.管户人员通过CRM系统掌握管户客户总体情况，掌握客户规模及资产负债结构、持有产品情况等，并根据（）发掘客户需求及潜在销售机会。A、客户画像B、客户基本信息C、资产规模D、职业情况【正确答案】：A解析：暂无解析85.省联社()召开一次网点转型内训师视频工作会议，定期指导网点转型内训师有效开展网点转型推广工作。A、每周B、每旬C、每月D、每季度【正确答案】：C解析：暂无解析86.法人客户所关联的集团客户、投资参股客户、产业链上下游客户等均由管户客户经理统一管理属于分户原则中（）原则。A、存贷匹配B、熟户认领C、能力匹配D、关联合并【正确答案】：D解析：暂无解析87.原则上要求客户经理（侧重理财）管户不超过()户A、200B、300C、400D、500【正确答案】：C解析：暂无解析88.富德生命锦绣人生卡单航空人身意外保障（含意外身故及残疾）保额为？A10万B20万C30万D40万【正确答案】：B解析：暂无解析89.遇到准备去他行购买理财的客户，应该用客户挽留技巧（问、留、少、回）中什么技巧A、问B、留C、少D、回【正确答案】：B解析：暂无解析90.交易核算人员是否通过一句话营销对产品进行营销推荐，落实产品营销流程属于哪项改进措施A、拓展服务功能B、客户分层服务C、提升服务质量D、加强队伍建设【正确答案】：C解析：暂无解析91.被保险人身故时年龄达到18周岁至40周岁时，给付比例是多少？A120%B140%C160%D180%【正确答案】：C解析：暂无解析92.（）为“3号位”，一般由网点负责人、运营主管或营销主管、客户经理值守。A、叫号机与咨询引导台B、客户等候区C、智能服务区D、自助服务区【正确答案】：B解析：暂无解析93.2023年非现场验收中，线上贷款月新增授信额分值为（）分。A、8B、10C、12D、14【正确答案】：B解析：暂无解析94.叫号机与咨询引导台为“（）号位”，一般由大堂经理值守。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：暂无解析95.()客户可由网点柜员、大堂经理或产品销售经理进行认领及维护。A、普通B、金卡C、白金D、钻石【正确答案】：B解析：暂无解析96.在进行高柜柜员岗位配置时按多少笔业务配置一个？A、80B、100C、110D、120【正确答案】：D解析：暂无解析97.某网点2022年12月31日储蓄存款年日均为2.9亿元，时点余额为3.1亿元。2023年该网点应在第（）组A、五B、四C、三D、二【正确答案】：C解析：暂无解析98.本次网点导入，以提升网点销售能力和客户满意度为目标，坚持（）的经营理念A、营销服务为核心B、降本增效C、质效双升D、以客户为中心【正确答案】：D解析：暂无解析99.网点转型内训师或网点转型业务骨干至少每（）一次，参加网点晨会、夕会或周例会。A、周B、月C、季D、年【正确答案】：A解析：暂无解析100.金卡级以上客户认领率要求达到（）%。A、80B、90C、100D、70【正确答案】：C解析：暂无解析1.农家乐卡单保险范围哪些？A交通意外B个人意外C家庭盗抢意外D家庭火灾意外【正确答案】：ABD解析：暂无解析2.验收期保险、贵金属、理财产品月销售金额=（）+（）+（）+（）A、期缴保险月销售额*5B、趸交保险月销售额C、贵金属月销售额D、理财月销售额*5%【正确答案】：ABCD解析：暂无解析3.在与客户建立一定熟识度之后可进行日常顾问式电话或微信营销，建议用以下5大场景为切入点A、客户节日关怀B、售后服务跟进C、大额资金挽留D、营销推荐产品E、邀约主题活动【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析4.大堂经理服务流程至少包括（）、（）、（）、（）、（）等流程，是否执行到位。A、客户咨询B、客户分流C、客户指导D、投诉处理E、客户挽留【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析5.法人行社要依托CRM系统重点在哪些指标对网点个人客户分层管理进行评价？A、客户认领率B、产品交叉率C、客户保有率D、客户提升率E、金卡及以上客户净增【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析6.线上贷款月新增授信额考核哪些产品（）A、快贷系列产品B、税E贷C、社保贷D、新农贷E、优存贷F、农E贷【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析7.2023年推进方案中能力提升阶段包含以下哪些内容A、组织集中培训B、内训师再培训C、组织验收D、通报指标【正确答案】：AB解析：暂无解析8.2023年推进方案中网点转型验收得分在全省法人行社排名前10名，且验收通过率100%的行社给予加分。其中排名1-5名的行社加（）分；排名6-10名的行社加（）分。？A、5B、10C、15D、20【正确答案】：AB解析：暂无解析9.金卡客户建议由以下哪些岗位认领及维护？A、大堂经理B、网点柜员C、网点负责人D、产品销售经理【正确答案】：ABD解析：暂无解析10.2023年推进方案中对培训效果突出的内训师，年终考核时按培训次数给予加分，每次加（)分，最高不超过()分A、0.5B、1C、2.5D、5【正确答案】：AC解析：暂无解析11.厅堂引流活动细节安排上，以下做法可采纳的是（）A、前期预热和造势工作很重要B、场地设置可以靠近一点厅堂等候区，让更多客户参与C、厅堂营销氛围要提前布局D、需要结合目标客群，选择合适的礼物【正确答案】：ABCD解析：暂无解析12.属于产品呈现技巧（FABE）有哪些A、特点B、优势C、利益D、证据【正确答案】：ABCD解析：暂无解析13.传统银行网点遇到了众多瓶颈，以下理解正确的是（）A、疫情加速了客户离行率B、实体网点提效越来越困难，厅堂揽储能力弱化C、厅堂以老年客户居多，接触营销意义不大D、手机银行成为必要渠道，其活跃用户量是重要考核指标【正确答案】：ABD解析：暂无解析14.2023年穿透式考核中，中间业务考核内容包括以下哪些？A、保险业务销售额同比新增B、贵金属业务销售额同比新增C、理财业务销售额同比新增D、服务评价【正确答案】：ABC解析：暂无解析15.员工认领客户原则（）A、存贷匹配B、关联合并C、熟户认领D、能力匹配【正确答案】：ABCD解析：暂无解析16.厅堂营销流程包括下列哪些场景？A、柜台内外联动营销B、针对性营销C、随机性营销D、外拓营销【正确答案】：ABC解析：暂无解析17.以下哪些沙龙活动适用于老年客户群体？A、口才演讲比赛B、健康讲座C、嗨翻广场舞D、金融知识课堂【正确答案】：BCD解析：暂无解析18.管理机制包含（）A、目标管理B、过程管理C、结果管理D、绩效管理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析19.目标管理包含（）A、指标分解B、营销计划管理C、目标完成情况跟踪D、过程跟踪管理【正确答案】：ABC解析：暂无解析20.下列哪些是网点个人客户的认领原则？A、熟户认领B、能力匹配C、兼顾公平D、双人管户E、关联合并【正确答案】：ABCE解析：暂无解析21.2023年推进方案中工作要求包括哪些？A、持续固化，巩固成果，推进网点转型深入落地B、加强培训，提升技能，加速网点转型成果转化C、加强领导，强力推进，保障网点转型顺利实施【正确答案】：ABC解析：暂无解析22.考核激励包括以下哪些?A网点贡献奖B进档升位奖C优秀网点奖【正确答案】：AB解析：暂无解析23.表扬和奖励的原则包含哪些？A、及时性原则B、包容性原则C、一致性原则D、创造性原则【正确答案】：ABCD解析：暂无解析24.根据个人或团队贯彻执行网点精神行为规范的情况，表扬与奖励分为哪些？A、口头表扬B、特殊贡献奖C、杰出贡献奖【正确答案】：ABC解析：暂无解析25.2023年推进方案中即继续以12248发展战略为指导思想，围绕哪两项重点工作？A、持续巩固导入流程B、网点营销技能培训C、网点服务培训D、精细化管理培训【正确答案】：AB解析：暂无解析26.结合网点经营情况与客户服务需求，兼顾交易处理与营销服务相关岗位设置，每个网点均须配置至少一名()和()。A、低柜柜员B、大堂经理C、产品销售经理D、客户经理【正确答案】：BD解析：暂无解析27.个人客户分层是指根据客户在本行（社）个人存款年日均余额将客户划分为（）A、普通客户B、金卡客户C、白金客户D、钻石客户【正确答案】：ABCD解析：暂无解析28.2023年穿透式考核中下面不是加减分项的是？A、企业网银客户净增B、短信收费账户新增CRM推广使用D、服务评价【正确答案】：AB解析：暂无解析29.网点导入前准备工作有哪些？A、调查区域环境状况B、制定工作方案C、有针对性的制定固化流程D、明确网点经营优劣势E、明确导入目标【正确答案】：ABDE解析：暂无解析30.网点精神墙的主要内容包括哪些？A、月度精神卡统计表B、月度服务星颁发情况及员工姓名、照片C、季度服务星颁发情况及员工姓名、照片D、网点员工的经验交流【正确答案】：ABCD解析：暂无解析31.沙龙活动电话邀约，第三次电话的目的是提醒客户别错过活动时间，时间应在活动开始（）或（）进行提醒。A、前一天B、前两天C、当天D、前三天【正确答案】：AC解析：暂无解析32.2023年现场验收网点覆盖度至少达到()；包括2022年未现场验收和验收未通过的网点、已验收的网点按照()进行复验收（调组必验）。A、40%B、50%C、20%D、10%【正确答案】：BD解析：暂无解析33.2023年推进方案中根据验收得分将验收结果分为三类？A、优秀B、良好C、合格D、不合格【正确答案】：ACD解析：暂无解析34.阶段性总结原则包括（）。A、规律性总结B、有专人负责每日汇报厅堂营销实施情况C、有记录查询D、有计划安排【正确答案】：ABCD解析：暂无解析35.晨会工作项目（）A、网点负责人针对昨日工作点评及当日工作安排B、服务营销情景演练C、总结当日工作及营销情况D、当天业绩分析【正确答案】：AB解析：暂无解析36.提供外拓具体实施资料，包括（）、（），也包括（），（）、（）；A、外拓方案B、总结及成果展示C、城区网点与社区建联记录D、乡镇网点包片情况及建联情况E、网格化营销相关记录【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析37.趸交和期交产品在功能上的区别？A趸交保单总保费较低，但对于短期的风险来说，性价比不高B从产品种类上来说，如果我们选择的是一款投资型保险产品，那么无疑趸交比期交性价比更高C趸交保单由于仅需交费一次，对于收入不稳定的人群来说非常适合，可以避免选择期交之后没有足够的经济能力交纳续期保费的问题。D趸交保单总保费较低，但对于短期的风险来说，性价比高【正确答案】：ABC解析：暂无解析38.存量客户分层维护五部曲是（）。A、分户B、识户C、联系D、拓展E、熟悉F、挖掘【正确答案】：ABCEF解析：暂无解析39.捆绑考核涉及到哪些数据加和之后计算得分（）A、基期数据B、上月组内平均值C、验收期数据D、存款余额【正确答案】：ABC解析：暂无解析40.2023年穿透式考核中考核激励包括以下哪些?A、网点贡献奖B、进档升位奖C、优秀网点奖【正确答案】：AB解析：暂无解析41.根据辽宁省农村信用社全省网点现状,网点分为()A、旗舰型网点B、综合型网点C、基础型网点D、轻型网点【正确答案】：ABCD解析：暂无解析42.健康保险包括以下哪些？A医疗保险B疾病保险C护理保险D万能收入损失保险【正确答案】：ABCD解析：暂无解析43.2023年推进方案中现场验收行社得分合计（）网点得分合计（）?A、10B、20C、30D、40【正确答案】：AC解析：暂无解析44.“1号位”应履行以下哪些职责？（）A、识别、引导、分流客户B、主动迎接、问候、服务、送别客户C、发掘复杂需求的客户进行转介D、受理客户咨询【正确答案】：ABCD解析：暂无解析45.大堂经理不相容岗位有哪些？A、客户经理B、产品销售经理C、营销主管D、运营主管【正确答案】：ACD解析：暂无解析46.2023年推进方案中网点业务转型推进及验收安排分为哪几个阶段A、前期准备阶段B、能力提升阶段C、经验交流阶段D、现场验收阶段【正确答案】：ABCD解析：暂无解析47.非现场验收的数据来源于（）、（）两个平台。A、金信数元平台B、综合报表平台C、综合业务系统D、大总账系统【正确答案】：ABC解析：暂无解析48.大堂经理考核办法要求，结果指标（权重）和过程考核（权重），结果指标至少包括包括保险、贵金属、理财、手机银行、一码付、三方绑卡；过程指标至少包括管户客户建联率、自助渠道分流率、厅堂微沙龙开展数量；A、60%B、70%C、30%D、40%【正确答案】：BC解析：暂无解析49.天使客户的准备原则：（）A、不能选直系亲属B、不能选本行员工C、不能选不善于应变、交谈的客户D、不能选熟悉客户【正确答案】：ABC解析：暂无解析50.网点管理流程包括哪些？A、目标管理B、过程管理C、绩效管理D、结果管理【正确答案】：ABCD解析：暂无解析51.下面不是穿透式考核的指标？A意个人存款新增日均B个人贷款新增累放C对公存款新增日均D对公存款新增累放【正确答案】：CD解析：暂无解析52.2023年推进方案中继续推动金融理财师或理财规划师报考工作，全年再增加（）名具备资质人员，全省打造（）人的理财师队伍？A、500B、1000C、1500D、2000【正确答案】：BD解析：暂无解析53.营销主管岗与（）、（）、（）为不相容岗位。A、网点负责人B、运营主管C、柜员D、产品销售经理【正确答案】：BCD解析：暂无解析54.弹性排班表检查中，主要查看针对（）和（），是否考虑了弹性排班，是否明确弹性人员和替补人员。A、高柜柜员B、大堂经理C、低柜柜员D、客户经理【正确答案】：AB解析：暂无解析55.客户经理在网点服务客户流程有哪些？A、产品销售B、迎接客户C、送别客户D、与客户面谈【正确答案】：BCD解析：暂无解析56.个人客户认领原则中，“存贷匹配”原则是指有贷客户由管户客户经理进行分户管理，包括？A、个贷客户及其配偶子女关系人B、法人客户有关的股东、高管、及其配偶子女关系人C、父母关系D、亲戚关系【正确答案】：AB解析：暂无解析57.以下关于岗位联动，做法不可取的是（）A、客户抱怨业务速度，要推荐给贵宾窗口B、推荐后的跟进情况不重要C、遇到客户咨询敏感业务，无需接待，应立即转介D、不仅要推荐客户，还应当推荐客户关键信息【正确答案】：ABC解析：暂无解析58.AUM值=（）+（）+（）。A、年日均存款余额B、理财C、贵金属D、保险【正确答案】：ABD解析：暂无解析59.网点负责人管户数量不少于（）户，营销主管管户不少于（）户，大堂经理或产品销售经理管户不少于（）户A、200B、150C、100D、50【正确答案】：ABC解析：暂无解析60.2023年推进方案中现场验收网点覆盖度至少达到（），具体包括2022年未现场验收和验收未通过的网点，2022年已验收通过的网点按照（）的比例开展复验收。A、0.8B、0.5C、0.2D、0.1【正确答案】：BD解析：暂无解析61.前期网点诊断包括哪些方面？A、区域环境状况B、网点经营优劣势C、导入固化流程D、制定工作方案E、明确导入目标【正确答案】：ABDE解析：暂无解析62.活动方案的三个验证原则是（）A、内部员工换位思考B、存量老客户验证C、少量精品客户验证D、领导验证【正确答案】：ABC解析：暂无解析63.制工具——网点五觉氛围打造为（）A、视觉B、嗅觉C、听觉D、味觉E、感觉F、触觉【正确答案】：ABCDF解析：暂无解析64.在与客户建立一定熟识度之后可进行日常顾问式电话或微信营销，建议用以下哪些场景为切入点？（）。A、客户节日关怀B、售后服务跟进C、大额资金挽留D、营销推荐产品E、邀约主题活动F、金融知识科普【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析65.绩效管理包括（）A、绩效考核B、绩效目标C、绩效辅导D、绩效评价E、绩效沟通F、绩效奖励【正确答案】：ABCDEF解析：暂无解析66.网点员工运营工作一日流程包括（）。A、工前准备B、开门迎客C、日间营业D、日终结账【正确答案】：ACD解析：暂无解析67.启用大堂经理角色的替补时，（）和（）参与大堂管理。A、运营主管B、网点负责人C、营销主管D、客户经理【正确答案】：BC解析：暂无解析68.客户挽留流程具体包括哪几项内容？A、问B、留C、少D、回【正确答案】：ABCD解析：暂无解析69.按照“现买单”进行绩效分配，当月统计，次月兑现；不断扩大对零售业务产品现买单的范围，提高现买单绩效占比。验收标准包括（）、（）、（）。A、提供进行现买单分配的产品范围，至少包括保险、贵金属、理财等产品B、提供现行的现买单计价明细C、零售产品现买单价格是否符合省社要求【正确答案】：ABC解析：暂无解析70.以下关于柜员服务七步曲，理解及做法符合标准的是（）A、待客户走进1米线，举起右手，正面朝向客户B、微笑迎接客户，主动询问客户：您好，请问您办理什么业务C、双手轻接客户的物件，重复客户要办理的业务内容，递送相关宣传资料D、业务办理完成，单手轻递出物件，提醒客户核对【正确答案】：BC解析：暂无解析71.营销提能要针对不同客户进行分类，分析客户需求、了解客户行为，根据不同营销策略，开展相应的营销活动，进一步挖掘（）、（）、（）客户的价值潜力A、存量B、流量C、增量D、留量【正确答案】：ABC解析：暂无解析72.挖掘客户需求的四个提问A、状况性提问B、问题性提问C、暗示性提问D、阶级性提问【正确答案】：ABCD解析：暂无解析73.下面不是加减分项的是？A企业网银客户净增B短信收费账户新增CCRM推广使用D服务评价【正确答案】：AB解析：暂无解析74.属于状况性提问（S）的有哪些A、您是做什么行业的（例：您是做生意的吧）？B、您是跟儿女住在一起吗？C、结婚彩礼现在很讲究吧？D、达到多高收益您会比较满意？【正确答案】：ABD解析：暂无解析75.2023年推进方案中对培训效果突出的销售能手，验收得分统计时按培训次数给予所在网点加分，每次加（）分，最高不超过（）分。?A、0.5B、1C、2.5D、5【正确答案】：AC解析：暂无解析76.符合（）、（）的网点可申请自助渠道分流率直接得满分。A、无双录专区B、无需配置智能柜台标准C、厅堂面积狭小D、合署办公网点【正确答案】：BC解析：暂无解析77.某网点无双录专区，选择另一网点作为捆绑机构。这两个网点的（）、（）两项指标捆绑考核。A、线上贷款月新增授信额B、保险、贵金属、理财产品月均销售金额C、产品日均销售笔数D、储蓄存款新增日均【正确答案】：BC解析：暂无解析78.期交保险缴费年限为?A3年B5年C10年D20年【正确答案】：ABCD解析：暂无解析79.2023年推进方案中年底省联社将评选20名优秀网点转型内训师，1-10名每人奖励（）元，11-20名每人奖励（）元A、5000B、3000C、2000D、1000【正确答案】：AB解析：暂无解析80.服务流程包括哪些？A、存量客户营销B、劳动组合优化C、营销氛围打造D、晨夕会流程E、岗位职责优化【正确答案】：BCE解析：暂无解析81.编话术要遵循哪些原则？A、自己开通并使用B、责任到人，培养专家C、了解对手的产品D、晨会、夕会和周例会学习【正确答案】：ABCD解析：暂无解析82.客户经理的职责为（）、（）、（）、（）。A、网点客户拓展B、客户关系维护C、产品销售服务及客户推荐D、开展客户综合营销【正确答案】：ABCD解析：暂无解析83.2023年推进方案中四大岗位能力提升？A、网点负责人B、个人（理财）客户经理C大堂经理D、网点转型内训师【正确答案】：ABCD解析：暂无解析84.产品促成技巧有哪些方法？A.假设成交法B.诱导暗示法C.二选一法D.利益比较法E、E.价格拆分法【正确答案】：ABCDE解析：暂无解析85.法人行社层面导入前需要准备哪些工作？A、转型网点营销氛围打造到位B、转型网点全体员工配合到位C、转型业务培训到位D、网点硬件设备配置到位E、金卡级以上客户认领到位【正确答案】：ABCD解析：暂无解析86.营销提能主要是针对营销流程的导入，重点提高网点各岗位员工厅堂流量客户（）、（）能力、（）等能力。A、联动营销技巧B、活动策划C、外拓获客D、建立客群【正确答案】：ABC解析：暂无解析87.沙龙活动结束后要进行三次跟进，分别是（）、（）、（）。A、意向跟进B、情感跟进C、服务跟进D、维护跟进【正确答案】：ACD解析：暂无解析88.2023年推进方案中无双录专区的网点年初指定代理销售机构，并与代理销售机构进行捆绑考核，捆绑考核指标仅限于以下哪些指标？A、日均产品销售笔数B、网点保险、贵金属、理财产品月实际销售金额C、个人存款新增日均【正确答案】：AB解析：暂无解析89.评估客户金融需求，发掘更多的潜在销售机会。基于对客户（）等深入分析，结合客户偏好，准备谈话详细资料,为交叉销售做好准备。A、基本信息B、资产配置C、资金流向D、居住环境E、风险承受能力【正确答案】：ABCE解析：暂无解析90.产品日均销售笔数不包括（）A、卡单销售笔数B、贷款笔数C、定期存款笔数D、手机银行签约笔数【正确答案】：ABC解析：暂无解析91.言传身教的主要内容包含哪些？A、赞赏性指导B、建设性指导C、示范性指导D、批评性指导【正确答案】：AB解析：暂无解析92.2023年推进方案中网点得分包含哪些？A、优化劳动组合B、客户分层服务C、柜面业务分流D、提升服务质量【正确答案】：ABCD解析：暂无解析93.2022年“赢在厅堂”网点转型导入的三大流程有哪些？A、营销流程B、管理流程C、固化流程D、服务流程【正确答案】：ABD解析：暂无解析94.2023年推进方案中以下是现场验收项目的是？A、优化劳动组合B、客户分层服务C、柜面业务分流D、提升服务质量E、拓展服务功能F、加强队伍建设【正确答案】：ABCDEF解析：暂无解析95.与陌生客户建立联系的流程是什么？()A、微信短信跟踪B、预热短信C、首次电话建联D、添加微信【正确答案】：ABCD解析：暂无解析96.根据业绩指标及现场验收情况，法人行社按月推荐优秀网点转型经验和成功营销案例。被采纳后，网点每个案例加()分，最高不超过()分。A、0.5B、1C、2.5D、5【正确答案】：AC解析：暂无解析97.客户经理每月维护的客户数量应不少于管户数量的（）；每日通过企业微信建立联系的客户应不少于管户数量（）。A、10%B、20%C、1%D、5%【正确答案】：AC解析：暂无解析98.在手机银行营销中，我们可以用哪些话术技巧?A.诱导暗示法B.假设成交法C.二选一法D.利益比较法E、E.价格拆分法【正确答案】：AB解析：暂无解析99.营业网点应建立动态顶岗机制。营销主管不在岗时，（）、（）按顺序临时顶岗A、网点负责人B、运营主管C、客户经理D、大堂经理【正确答案】：AC解析：暂无解析100.复杂产品由柜员、大堂经理转介给（）或（）进行销售。A、网点负责人B、客户经理C、运营主管D、产品销售经理【正确答案】：BD解析：暂无解析1.2023年推进方案中验收评分标准调整为40条改进措施落实情况权重40%，其中法人行社层面落实情况权重10%，转型网点层面落实情况权重30%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析2.线上贷款月新增授信额基期数据为2022年全年的月均授信额。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析3.某网点在第二组，当月个人中高端客户新增为2个，当月该项指标得5分。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析4.新开卡手机银行客户同步率：新开卡客户同步开通手机银行数量与新开卡客户数量的比值。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析5.原则上薪酬向营销岗位人员倾斜，营销岗位人员薪酬至少高于交易核算岗位人员的10%A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析6.手机银行营销中“跨行转账不收费”是FABE法则中的“A”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析7.钻石客户仅由网点负责人进行认领并维护，无需其他人参与维护。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析8.2023年穿透式考核中无电金考核指标。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析9.首次电话建联流程：礼貌询问--切入主题（主题：服务升级到期提醒）--微信添加--礼貌挂断--微信短信跟踪。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析10.阵地营销确定主题一枝独秀、有的放矢，不如面面俱到，复杂多变。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析11.网点管户人员要提前一天制定工作计划，在CRM系统“客户经理工作日程”中进行新增登记，根据时间和工作安排详细列出第二天所有工作事项，以起到提醒和备忘的作用。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析12.“假如您办理了我们银行的手机银行，今后转账、缴费就可一键操作，而且均无手续费。”这句话运用的话术技巧的是价格拆分法。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析13.省联社根据网点转型内训师专业考核得分结果，评定考核等级。内训师专业考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个档次。95分（含）以上为优秀；75（含）—95分（不含）为良好；60（含）—75分（不含）为合格；60分以下为不合格。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析14.阵地营销活动也需要常总结，提炼经验获得提升。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析15.为了避免客户不满，对已经来到柜台区域办理业务的客户无需再次进行分流。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析16.营业网点应建立动态顶岗机制。柜员不在岗时，产品销售经理、大堂经理临时顶岗。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析17.客户一次拒绝就不需要继续跟进了，不如选择其他客户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析18.2023年穿透式考核按季考核按月通报。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析19.二次分配方案应坚持“谁营销谁收益”的原则，按照营销贡献度进行分配A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析20.管户人员与客户熟悉程度进行分配，将客户分配到与其最熟悉、情感关系最密切、营销最容易切入的管户人员。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析21.2023年穿透式考核中包含加减分项的考核。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析22.网点客户数量分类统计表（新）是2023年非现场验收，查询验收期个人中高端客户数据的表格A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析23.外拓活动的标准流程是定目标、做调研、选主题、编方案、明分工、时反馈、善总结A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析24.客户经理岗与网点负责人岗、运营主管岗、柜员岗、产品销售经理岗为不相容岗位。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析25.网点负责人要经常参与到员工工作中去，检查员工工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析26.加大网点转型推广的考核力度，提高员工转型积极性。已将网点转型推进情况纳入KPI进行考核，或是采取增加专项费用激励。如有必要，可适当增加年终评定或是一票否决等考核内容A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析27.2023年推进方案中合署办公和年末前核心系统完成撤并的网点不参加考核。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析28.营销人员包括：网点负责人、营销主管、客户经理、大堂经理及其他侧重营销的岗位人员（侧重营销是指用于营销的时间占个人工作时间50%以上）。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析29.2023年推进方案中个人中高端客户数量新增和储蓄存款新增日均两项指标以2022年12月31日数据作为基线数据。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析30.产品销售统计表可查询到当月网点产品日均销售笔数和储蓄存款新增日均。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析31.当客户产品到期或净值变动时，无需承接到期资金、做好盈亏提示。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析32.如遇业务量高峰期，原则上等候客户超过8人以上，建议启用弹性窗口A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析33.自助服务区、智能服务区为“2号位”，当1号位值守人员不在岗时需补“1号位”，智能服务区无客户时补“3号位”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析34.网点分类分级以价值创造为导向，重点强化网点综合经营能力、客户服务能力、渠道协同能力、风险管控能力和队伍建设能力。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析35.2023年推进方案中省联社是否按旬通报网点六项指标完成情况A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析36.网点分类分级指导意见中旗舰网点评定标准原则上12人(含)以上。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析37.穿透式考核个金业务指标分项统计表可以查询到储蓄存款数据。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析38.沙龙活动主题的制定不需要根据目标客群选定。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析39.2023年推进方案中对2022年验收未通过网点和验收涉及调组的网点是否100%进行现场验收。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析40.运营主管负责指导大堂经理及高低柜柜员进行日常的“一句话营销”工作。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析41.2023年穿透式考核分组情况和是否有线下贷款权限无关。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析42.储蓄存款新增日均指标基期数据为2022年12月31日储蓄存款日均余额A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析43.网点分类分级指导意见中轻型网点评定标准客户和金融资产规模评定排在全部网点的后20%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析44.员工认领客户必须按照客户层级划分，不允许认领自己熟悉的客户。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析45.网点转型内训师在一年内授课效果评估满意度连续两次低于60%的，或受到来自学员或接受培训的法人行社重大投诉两次（含）以上的，网点转型内训师资格直接予以解除。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析46.运营主管岗与营销主管岗、客户经理岗、产品销售经理岗、柜员岗、产品销售经理岗为不相容岗位。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析47.沙龙活动流程依托“1813233原则”开展，即：“一个有吸引力的主题、八倍的电话邀约量、一条预热短信、三次电话邀约、两次成交推动、三次跟进服务、三条主线链接”。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析48.您办理短信银行业务，每天才用不到7分钱，就能保障您的资金安全，特别划算。使用了产品促成技巧中利益比较法A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析49.2023年穿透式考核个人贷款新增累放权重分值为20。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析50.当窗口等候客户在3人以下时，建议只开放一个高柜窗口，弹出高柜人员参与厅堂、电话或外拓营销。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析51.客户经理对柜员和大堂经理转推荐的客户及时跟进率达到80%以上。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析52.网点分类分级指导意见中综合网点评定标准网点人数原则上12人(含)以上。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析53.迅速隔离客户是处理客户投诉的第一个步骤。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析54.网点负责人无需主持周例会，运营主管代为总结本周工作内容；布置下周工作内容及营销重点；A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析55.金卡客户是指年日均存款余额5（含）-20万元的客户。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析56.网转内训师要积极完成省社或法人行社零售业务的培训需求调查、培训计划和方案，服从省社或法人行社有关培训时间、对象、课程的安排A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析57.白金客户为法人行社个人客户的中端客户人群，法人行社以“综合理财”服务作为服务重点和方向。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析58.现场访谈个人理财经理、大堂经理等岗位对沙龙活动及微沙龙相关流程、意向客户跟进情况是否执行到位（跟进率应达到95%）。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析59.2023年现场验收改进措施由43项调整为40项。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析60.一个客户多个账户的，可由名员工进行管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析61.2023年推进方案中要求对网点员工营销成果给予及时群内表扬或现场激励，让员工感受到领导的关注和单位的认可，激发员工内生动力。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析62.员工微信头像可以随意设置，彰显个性。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析63.夕会：总结当日工作及营销情况，针对当日薄弱指标进行分析同时进行纠偏指导。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析64.2023年穿透式考核中不考核个人贷款新增累放。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：暂无解析65.现场验收检查个人理财客户经理CRM系统登录情况是否达到95%以上；商机提示及信息提醒等处理率达到100%。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析66.个人客户分层是指根据客户在本行（社）个人存款年日均余额将客户划分为普通客户、金卡客户、白金客户和钻石客户，除普通客户外，其他三个层级客户统称为贵宾客户A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析67.女士仪表中，注意全身饰品不能超过三件饰物A、正确B、错误【正确答案】：A解析：暂无解析68.网点