物业管理员职业技能资格知识考试题及答案

1.综合经营服务项目的布局原则不包括()C、布局位置要符合人流走向2.住宅专项维修资金应当专项用于哪个方面的维修、更新和改3.住宅小区物业管理是()通过选聘物业管理企业，由业主和物D、居委会4.住宅小区物业管理内容主要包括()和小区内绿化、保洁、治D、对环卫部门的指导5.住宅室内装饰装修工程竣工后，()应当按照工程设计合同约A、装饰装修企业B、装修人D、建设单位6.住宅是()建筑。C、工业或合理化；二是对新工作明确()。A、工作要求B、工作愿景C、工作范围8.在一般智能建筑系统中，应优先考虑使用的火灾探测器为()。B、感光火灾探测器D、气体火灾探测器C、业主共同决定D、物业转让后未办理变更手续11.在工程维保期内，物业管理处应()就业主对房屋质量、售后D、确保12.在各种安全防范设施中，()在发生火灾时能起到防火分区作D、防火卷帘门系统否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。B、核对查验C、检测查验D、使用查验工程建设的，()或者个人应当向城市、县人民政府城乡规划主它不包括()。A、确定工程维修内容D、春寒19.营业成本+管理费用+财务费用+营业税金及附加+主营业务利润=()。D、营业外收支净额停水停电、物品毁坏等，()是以上问题的责任人，应当承担责A、装修人C、装修施工人员D、物业服务公司服务等级标准》的是()。C、别墅D、高档住宅D、在公共部位晾晒衣物D、决定物业费的收费标准24.以下基础属于柔性基础的是()。D、钢筋混凝土基础25.以下关于物业管理概念的说法中，正确的是()。D、物业管理是一种市场行为A、断水断电29.业主应按照()的约定，按时交纳物业服务费用。A、物业服务企业和开发商B、房屋销售合同D、业主和物业使用人30.业主委员会应当定期在物业管理区域内显著位置公告哪些事B、物业服务合同D、施工单位D、物业服务企业财务收支情况B、占有、使用、收益和抵押C、使用、收益、处分和赠与D、占有、收益、处分和出租34.业主对建筑物共有部分享有权利的同时，应当承担的义务是D、订立管理规约B、提起诉讼或者申请仲裁D、向物业所在地的街道办事处投诉A、物业服务合同D、临时管理协议建筑物总面积多少比例以上的业主且占总人数多少比例以上的A、三分之一，三分之一C、向物业所在地的街道办事处投诉D、自行组织业主大会重新决定B、向物业所在地的街道办事处投诉B、法律约束力A、三个月B、半年D、两年42.业主大会和业主委员会应当依法履行职责，不得作出哪些行C、决定本物业管理区域内的物业维修资金使用、续筹方案45.业主大会定期会议应当按照()的规定召开。A、业主委员会B、物业公司D、开发商47.业主大会筹备组中的业主代表人数一般由多少人组成，其产生方式由街道办事处、乡镇人民政府或者居民委员会组织业主推48.业主大会筹备组应当自组成之日起多少日内组织召开首次业主大会会议?A、15日49.业主大会筹备组应当自成立之日起多少日内，组织召开首次业主大会会议，并选举产生业主委员会?在地的哪个部门或者有关组织可以责令限期改正或者撤销其决管理规约外，应当经()同意。A、有利害关系的业主A、外来植物C、速生树种D、慢生树种53.修改管理规约和业主大会议事规则必须经()通过。A、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D、专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意行性研究和()四个阶段。A、项目实施过程研究C、项目评价与决策D、项目成本分析及资金筹措研究A、制定营销计划→实施营销计划→选定物业项目→参加投标竞争B、制定营销计划→选定物业项目→参加投划C、选定物业项目→制定营销计划→实施营销计划→参加投标竞争划57.下列不是一级服务标准的是()。A、每日巡查1次小区房屋单元门B、业主满意率80%以上C、载人电梯早6点至晚12点正常运行D、路灯、楼道灯完好率不低于95%58.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是()B、主体不同C、方法不同D、对象不同59.下列()不是业主在物业活动中应履行的义务。D、按时交纳物业服务费用60.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和()B、资产形态C、使用价值D、交换形态61.物业项目客户服务业主沟通包括：社区互动活动的()、组织C、调节D、拟定62.物业接管验收的准备工作，不包括()。C、资料准备63.物业管理一般经过签订物业服务合同、验收接管物业、()和方面，其中，物业管理服务属于()。B、市场客体D、三个方面的综合65.物业管理人员的()和行为准则是根据职业思想的要求而制定B、仪容仪表B、业主共同承担D、政府部门()倾倒垃圾。A、不定时、不定点B、不定时、定点C、定时、不定点68.物业管理区域内的消防工作应立足于(),并从人力、物力、D、广为宣传B、人力()制度。D、严格奖惩服务合同从事()活动的经济实体。73.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括A、厉行节约原则D、统筹安排原则74.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出律关系的()。D、双向选择大的档案应按()检索并严格控制借阅。D、住宅档次B、2年D、5年82.物业服务企业在可行性研究阶段对项目赢利性进行分析和估算属于可行性研究的()阶段。D、项目评价与决策83.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属于()的法律关系。C、刑事性质84.物业服务企业应设置专门的电梯管理队伍，由()负责，对所A、电梯维修公司B、电梯值班工C、工程部经理D、主管工程师85.物业服务企业应考虑到日常养护中对急修项目需及时处理，在一般情况下养护计划率要求达到()以上。86.物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起多少日内，退出物业管理区域?87.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的什么安全防范工作?相适应，使得质价相符，这体现了物业服务费收取与使用的()必须先向()提出申请。C、相应的法律责任D、赔偿责任财产安全受到损害的，业主可以请求物业服务企业承担哪种责A、行政责任C、相应的赔偿责任D、无需承担责任，因为物业服务企业已经尽到义务92.物业服务企业未按照物业服务合同的约定和物业服务标准提供服务的，业主可以采取哪种措施?A、拒绝支付全部物业费B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉D、自行组织业主大会更换物业服务企业94.物业服务企业未按照规定办理退出手续并移交物业服务用房C、物价管理部门D、城市管理部门D、自行组织业主大会更换物业服务企业97.物业服务企业违反价格法律、法规和规定，应由()部门予以A、政府价格主管B、房地产行政主管D、政府税收C、物价管理部门D、城市管理部门99.物业服务企业擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共定，应当()。B、没收其装修工具D、不允许继续装修B、归业主共有，用于补充专项维修资金C、归开发商所有D、归业主委员会所有，用于业主委员会日常开支A、归物业服务企业所有C、归开发商所有D、归业主委员会所有是()。A、协商解聘B、自然解聘C、滞后解聘的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫()的特性。B、多样性D、服务性强D、房地产行政主管部门D、决策者与执行者的关系109.物业服务企业对员工业务培训的考核结果可以作为()的依B、评估经济效益D、发展合作伙伴A、改造和更新D、评估和拍卖A、清理和消毒D、评估和拍卖A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险C、物业质量保修和物业使用说明文件D、物业服务企业的财务报表114.物业服务企业测算物业服务费的最高原则是()的原则。B、业主满意116.物业服务企业()包括营业利润、投资净收益、营业外收支A、利润B、收入总额D、利润总额C、房屋销售价格118.物业服务定价成本，是指()成本。B、价格平均C、数量平均该类档案收集的特点不包括()。D、档案收集的技术要求高120.我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制度改革背景D、分配121.我国的物业管理制度是由()共同组成。A、国家法规须用()将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。B、伸缩缝D、温度缝A、客服部C、档案室或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次A、三个月B、半年126.社区文化有着浓郁的()色彩。在物业服务企业对小区实施A、组织化B、市场化D、一体化社区的()。A、无形资产C、情感积淀业服务企业可以根据()制定商业场所的标准租约。其中“一个指导”是指()的指导。A、质量D、形象A、装修公司理人员()。D、应说明停车场管理规定D、侧投影134.如果前期物业服务合同的期限未满，但(),则前期物业服务A、各楼层楼梯清扫B、地毯清洗C、公用电灯灯罩清洁D、用户信箱清洁C、汽车尾气抵押和()为主。D、质押138.楼外公共道路应根据不同物业等级确定不同的()及时进行A、时间B、顺序139.联系外卖服务、陪护老人应该是()服务的内容。A、家庭内部B、个人经营D、专业化单位、业主委员会之间的沟通尽量使用()。A、书面形式C、录音记录141.街道办事处、居民委员会与物业服务企业之间是()的关系。接管验收小组的()到物业现场进行初查。A、项目负责人B、公司策划部人员C、办公室离。基础埋深不超过()的称为浅基础。D、物业维修资金使用计划A、物业服务方案B、临时管理规约D、物业维修资金使用计划146.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。一般应由物业服务企业的()负责。A、门卫保安人员B、工程维修人员C、物业管理员D、地方性法规C、房地产中介活动禁止不当牟利、借名他用、串通损人、违法确的是()。A、新种本市树苗成活率达到100%B、新种外地树苗成活率大于98%C、栽植一年以上的树木存活率大于98%D.五大虫害的树木不超过树木总数的1%B、气质是指一个人心理过程的强度、速度、稳定性和指向性征A、建筑排水立管上应设排水检查口B、排水检查口之间的距离不宜大于3米、153.关于建筑给水系统的说法，正确的是()B、给水方案的设定和建筑物的高度无关C、水硬性胶凝材料主要是指各种水泥A、生活居住场所业主和物业管理企业签订的()实施。建()。B、高层建筑二次装修频繁，采用易燃材料、施工质量等159.分期开发的物业项目，可以根据(),对符合交付使用条件的A、分期内容B、分期标准B、木结构D、框架结构162.房屋质量好坏的标志是()A、房屋使用的年限B、房屋装修的时间D、设备新旧程度就能修复的房屋属于()D、严重损坏房164.房屋附属设备设施的使用管理制度主要有设备运行值班制度、交接班制度及设备操作使用人员的()。A、协商费用承担比例C、明确权利义务D、签订培训协议166.对已排污水的处理方法包括：利用()原理分离污水中呈悬A、生物B、化学D、物理23物业服务企业经()同意后，可以代行维修养护，费用由责任人A、相邻业主搞好()。D、业主的保修169.当有乘客被困在电梯内，立即通知(),在打电话时必须询问B、被困人员亲属D、客服部171.出租代理的模式，(),所获取的利润是扣除代理佣金后的全172.车辆在驶入停车场(库)时应该慢速行驶，一般最高时速限是由调查员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提A、获得相对真实完整的答案D、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。A、绿篱翻新补植B、植物造型于对普通住宅的要求的是()。A、充分配合与利用教学实践进行绿化管理金C、两年么直管公房所有人的代表是()。C、国家授权的国有企事业单位D、各级地方人民政府181.按房屋所有权的性质，物业租赁分为()的租赁。C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋182.A.热处理及超规范，是物业管理行业的()。A、行为准则D、政策制度58th住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()年。品住房的购买者应当按照购房款()的比例缴纳专项维修基金。理企业应当将物业管理资料交还给()。B、街道办事处或居民委员会建设单位应按照房地产开发与物业管理相()的原则，通过招投A、结合D、配合C、商业物业D、高层建筑190.()是指法人与法人共同投资，或法人与自然人投资组成的D、集体所有制物业服务企业191.()是由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方A、酬金制C、成本价D、市场价192.()是以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答D、计算法193.()具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优力与新建的写字楼相当，有完善的物业管理服务，包括24小时B、乙级写字楼C、丙级写字楼B、物业服务企业应当定期公布物业服务费用收支情况，C、业主有权要求物业服务企业提供物业服务收费明细表B、向物业所在地的房地产行政主管部门投诉C、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府反映情况E、业主分户账面专项维修资金余额不足首期交存额30%的，应D、依法向人民法院提起诉讼E、通过暴力手段解决纠纷D、侵占、损坏共用部位、共用设施设备E、擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地65thB、向物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府报送任期内的工D、清理与物业服务企业的债权债务关系E、组织业主对物业服务企业的满意度调查C、物业服务合同A、会议制度C、档案管理制度D、投诉处理制度66thE、专项维修资金使用、续筹方案经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会或者更换业主委员会成员A、制定和修改业主大会议事规则B、制定和修改管理规约68thA、擅自改变物业管理用房的用途A、提前公告换届选举的时间和地点B、邀请物业所在地的街道办事处、乡镇人民政府派员