城市轨道交通客运服务与礼仪（烟台工程职业技术学院）知到智慧树答案

绪论单元测试第一章单元测试第二章单元测试第三章单元测试第四章单元测试第五章单元测试第六章单元测试1【判断题】(2分)《城市轨道交通客运服务与礼仪》课程是城市轨道交通运营管理专业核心课。（）正确答案：BA.错B.对2【判断题】(2分)《城市轨道交通客运服务与礼仪》课程重点是明规章，强规范。（）正确答案：BA.错B.对3【判断题】(2分)《城市轨道交通客运服务与礼仪》是一门重要的专业课程。（）正确答案：BA.错B.对1【单选题】(2分)客运服务的即时性是指城市轨道交通客运服务具有（）的特点。正确答案：AA.暂时存储B.无法储存C.存储一天D.永久存储2【单选题】(2分)按照是否需要和乘客直接接触，可以将服务划分为前台服务和后台服务，（）服务是服务的核心。正确答案：BA.后期服务B.前台服务C.前期服务D.后台储存3【多选题】(2分)对于城市轨道交通服务人员，主动热情之于服务标准，主要是做到“三多”，三多是指（）。正确答案：ABDA.多观察B.多巡视C.多溜达D.多提醒4【多选题】(2分)车站常驻人员主要有（）。正确答案：ABDA.站务员B.值班站长C.110公安D.行车值班员5【判断题】(1分)服务按照提供的主体不同，可以将服务划分为人工服务和自助服务。正确答案：AA.对B.错1【单选题】(2分)举手致意与点头致意的场合大体相同，并且是对距离较远的（）打招呼的一种方式。（）正确答案：CA.初次见面的人B.陌生人C.熟人D.来访领导2【判断题】(2分)男女之间，男方要等女方伸出手后才可握手，如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可以先伸手为敬。（）正确答案：AA.错B.对3【判断题】(2分)当不同年龄的人握手时，一般年长者先伸手。（）正确答案：AA.对B.错4【判断题】(2分)同性别时年老的人先伸手，年轻的人应立即回握。（）正确答案：BA.错B.对5【多选题】(2分)以下哪些属于仪容修饰的范围（）正确答案：ABCDA.胡子B.头发C.眼睛D.牙齿6【单选题】(2分)客运服务人员佩戴党徽时，应佩戴在哪个位置（）正确答案：CA.佩戴于工牌正左方B.佩戴于工牌正下方C.佩戴于工牌正上方D.佩戴于工牌正右上方7【判断题】(2分)男士客运服务人员发型应长度适中，要求前不及眉，侧不掩耳，后不及领。（）正确答案：BA.错B.对8【判断题】(2分)客运服务人员穿制服时，应穿黑色或深色皮鞋，对袜子的颜色没有要求。（）正确答案：AA.错B.对1【多选题】(2分)以下是站台乘降服务用语的有（）正确答案：ABCDA.请您抓紧时间上下车，先下后上，谢谢合作B.请您往车厢中部走C.现在是乘车高峰时段，请您分散车门上车D.请不要抢上抢下，顺序上下2【判断题】(2分)列车进站后，站台站务员站在站台尾部紧急停车按钮附近，在安全线内接车。（）正确答案：BA.错B.对3【多选题】(2分)单程票的发售分为()和()和两种方式。（）正确答案：BCA.进出闸检票服务B.乘客服务中心服务C.自动售票机服务D.安检服务4【单选题】(2分)屏幕显示正常，打开维修门后经确认也没有发现出现卡币现象时，则（）。（）正确答案：CA.立即向乘客道歉，并按规定处理B.立即上报值班站长C.向乘客解释机器无故障，争取乘客谅解D.向乘客解释机器无故障，告诉乘客是他没有投币5【多选题】(2分)售票员应该严格执行“（）、（）、（）、（）、五找零、六告别”的程序。（）正确答案：ABCDA.一迎B.三唱C.二收D.四操作6【单选题】(2分)当乘客使用自助售票设备出现卡币时，如设备屏幕显示正常，按照有关规定开启设备维修门后，确认有卡币现象，则应()。正确答案：BA.其他选项都不对B.立即向乘客道歉C.暂不处理，上报值班站长D.向乘客解释机器无故障7【单选题】(2分)当乘客使用自助售票设备出现卡币时，首先检查设备的状态，如屏幕显示卡币，则()。正确答案：AA.立即向乘客道歉，并按规定处理B.暂不处理，上报值班站长C.其他选项都不对D.向乘客解释机器无故障8【单选题】(2分)操作X射线安检机的安检岗位是（）。正确答案：BA.后传岗B.值机岗C.手检岗D.引导岗9【判断题】(2分)发现乘客包内有违禁品时，应立即当场让乘客打开包。（）正确答案：BA.对B.错10【判断题】(2分)X射线安检机的作用主要是检测通过人员是否携带金属物品的探测装置。（）正确答案：BA.对B.错11【判断题】(2分)进入车站，检查乘客携带液体的方法通常可采用试饮或液体检测仪检测。（）正确答案：BA.错B.对12【多选题】(2分)以下物品能带进地铁车站的有哪些：（）正确答案：ADA.笔记本电脑B.榴莲C.气球D.一只打火机1【判断题】(2分)协助轮椅乘客上车时，工作人员须引导乘客到站台划定的无障碍候车区域。（）正确答案：BA.错B.对2【判断题】(2分)为聋哑乘客服务时，要主动、细致地向其解释具体事情，并坦然面对乘客的眼神，窃窃私语或者频繁转身都不会引起乘客的猜疑。（）正确答案：AA.错B.对3【单选题】(2分)心肺复苏按压频率为每分钟（）次。正确答案：DA.10-12次B.130-150次C.200次以上D.100-120次4【判断题】(2分)心肺复苏术之前不需要判断环境是否安全。（）正确答案：AA.错B.对5【多选题】(2分)轮椅乘客预约服务有（）正确答案：ABDA.网站预约B.电话预约C.随意预约D.App预约6【单选题】(2分)消防栓的水带用完后（）。（）正确答案：DA.需要对折，从接口处向折痕处卷好B.不用对折，从一侧往另一侧卷好C.不用卷起D.需要对折，从折痕处向接口处卷好1【多选题】(2分)按照投诉的内容，乘客投诉可以分为：（）正确答案：ABCDA.规范服务方面的投诉B.站内广告投诉C.列车运行方面的投诉D.乘车环境方面的投诉2【多选题】(2分)协商解决主要包含以下几步:（）正确答案：ABDA.达成协议B.处理异议C.感谢乘客D.主动阐述观点3【判断题】(2分)在乘客投诉的过程中，工作人员可以随意打断乘客，以劝说乘客为主。（）正确答案：AA.错B.对4【判断题】(2分)天降暴雨导致地铁部分线路关闭，乘客出行受阻而引起的投诉是无责投诉。（）正确答案：AA.对B.错5【判断题】(2分)面对乘客非正常投诉时，重要原则问题要坚持，其余问题可适时妥协。（）正确答案：BA.错B.对1【单选题】(2分)凡按运行图图定的时间运行，早晚不超过规定时间界限的为准点列车，准点的时间界限指终点到站时间误差小于或等于（）的列车。（）正确答案：BA.5minB.2minC.1minD.3min2【多选题】(2分)服务设施评价中，补充服务设施评价包括（）正确答案：ABCDA.娱乐设施B.卫生间C.通信设施D.食品亭3【判断题】(2分)按照评价的主体，城市轨道交通服务质量评价可分为政府评价、社会评价、企业评价和乘客评价。（）正确答案：AA.对