社交礼仪教程（第7版 微课版）课件 第二章 公共礼仪

第二章公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身、礼待他人。本章所讲授的内容，具体包括有关行路、行车、乘船、乘机、住宿宾馆等方面的礼仪规范。公共礼仪学习目的◆重视公共场所的各种活动与个人表现。◆掌握规范化的公共礼仪。◆在公共场合里独善其身。◆在公共场合里礼待他人。◆避免在公共场合失礼于人。公共礼仪，具体指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。所谓公共场合，又称公共场所，它所指的是可供全体社会成员进行各种活动的公用、共享的公共活动空间，例如街头、巷尾、楼梯、走廊、公园、车站、码头、机场、商厦、卫生间、电话亭、娱乐场所、邮政设施、交通工具等等。公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性。学习、应用公共礼仪，应当掌握好以下两项基本原则：其一，“遵守公德”。其二，“勿碍他人”。一、行路行路，又叫步行，指的是人们举步行走。对任何一个正常人来讲，行路无一例外都是其日常活动的基本方式。即使采用其他任何交通工具，例如汽车、火车、地铁、轮船、飞机或者自行车、滑板车、平衡车，行路依然必不可少。根据公共礼仪，行路亦须自尊自爱、以礼待人。行路之时，不但有普遍通行的礼仪守则，在不同的场景下还有各自不同的具体要求。（一）基本要求始终自律（1）不吃零食（2）不要吸烟（3）不乱扔废弃物（4）不随地吐痰（5）不过分亲密（6）不围观尾随（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交规（1）热情问候路遇熟人，通常应当主动问候对方，至少也要以适当的方式向其打个招呼，不应当对其视若不见。（2）答复问路有人向自己问路时，应尽力相助，有可能时还可为之带路；向他人问路时，则事先要用尊称并问好，

事后勿忘道谢。（3）帮助老幼遇到老弱病残者，

或是孕妇、孩子有困难时，应主动上前加以关心、帮助。（4）彼此谦让通过狭窄路段时，应请他人先行，不要争先恐后。相互体谅（1）私人距离当两人相距在0.5米之内时，即私人距离，又称亲密距离，它仅适用于家人、恋人、至交之间。（2）社交距离当两人相距0.5~1.5米时，即社交距离，主要适用于交际应酬之时。（3）礼仪距离当两人相距1.5~3米时，即礼仪距离，有时亦称示敬距离，主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。（4）公共距离当两人相距３米开外时，即公共距离，主要适用于与自己不认识的人共处。保持距离（二）具体情况漫步第一，个人漫步：在个人漫步时，无须顾忌太多，只要注意安全，不“误入歧途”即可。第二，多人漫步：多人并排行走时，一般以右为尊、以内侧为尊；若并行者多于三人时，则以居中者为尊；当多人单行行走时，则大都以前为尊、以后为卑。道路上行进第一，要自觉选择走人行道，不走行车道，并应自觉让出专用的盲道。第二，按惯例应自觉地走在右侧一方。第三，宜单行行进，而不宜并排行走。第四，应保持一定的速度。上下楼梯第一，单行行走。第二，靠右侧而行。第三，若为人带路，应走在前面。第四，不应进行交谈。第五，与尊者、来宾、异性一起下楼梯时，若其过陡，应主动行走在前。第六，既要留意自己的脚下，又要与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。进出电梯第一，注重安全。第二，讲究顺序。出入房间第一，轻开关房门。第二，关注面向。第三，兼顾顺序。第一，单排行进。第二，主动右行。第三，缓步而行。第四，循序而行。通过走廊通过拥挤之处第一，别逗留过久。第二，别阻挡他人。第三，别手舞足蹈。第四，别高声谈笑。第一，养成排队的习惯。第二，遵守排队的顺序。第三，保持适当的间隔。排队二、行车在来去匆匆、争分夺秒的现代生活中，人们往往需要驾驶或乘坐各种车辆以求方便。驾驶或乘坐车辆，具有节省体力、方便舒适、快速省时、较为安全等多种优点。因而在可能的情况下，都是可以优先考虑的。可供人们驾驶或乘坐的车辆有多种类型，下面主要涉及的是有关骑自行车、驾驶汽车，以及乘坐轿车、公共汽车、火车等交通工具时的具体规范。（一）骑自行车遵守法规一是须依法骑行。二是避禁行之路。三是行指定之路。尊重他人一是与人寒暄时。倘若方便，汽车时路遇熟人，宜首先下车，并随后致意，以示尊重。待对方离开自己的视线后，方可上车继续骑行。二是出入大门时。出入有人值守的办公大院、居民小区大门时，骑车者应提前下车推行，以示对值守者的尊重。三是礼让行人时。骑行之际，必须时刻礼让行人。四是面对骑友时。骑车时偶遇其他骑友，不论与对方相识与否，均不得吵吵闹闹、争先恐后。骑行中需要拐弯时，务必提前向身后的骑友、车友以手势示意。安全至上一是不违法载人。二是不违规带货。三是不自“秀”车技。四是不冒险骑车。共享单车一是扫码付费。二是停放到位。三是爱惜车辆。境外骑车一是有关室外禁骑的规定。二是有关配套护具的规定。（二）汽车的驾驶技术合格（1）掌握驾驶技术掌握熟练的驾驶技术，是每一名汽车驾驶员畅行无阻的前提条件。（2）精心维护车辆任何一名具有责任心的车辆驾驶者，都必须爱车如己，精心地对自己所驾驶的车辆进行定期或不定期的保养、检查与维护。（3）取得正式资格根据《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，我国的每一名机动车驾驶者，均须经过车辆管理机关考试合格，领取驾驶证后，方可驾驶车辆。服从管理（1）遵守规定《中华人民共和国道路交通安全法》规定，我国的每一名机动车驾驶者都必须自觉地遵守如下几个基本点：第一，驾驶人应按照驾驶证载明的准驾车型驾驶机动车；驾驶机动车时，应随身携带机动车驾驶证。第二，驾驶人驾驶机动车上路行驶前，应对机动车的安全技术性能进行认真检查；不得驾驶安全设施不全，或机件不符合技术标准等具有安全隐患的机动车。第三，饮酒后，服用国家管制的精神药品或者麻醉药品，或者患有妨碍安全驾驶机动车的疾病，或者过度疲劳影响安全驾驶者，不得驾驶机动车。第四，机动车驾驶人应遵守道路安全法律、法规的规定，并按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。第五，应定期接受公安机关交通管理部门对机动车驾驶证的审验。（2）接受管理在驾车行驶时，为了自己与他人的安全，为了交通的畅行无阻，每一名驾驶者都应以小我服从大我，自觉地接受管理。第一，

严格地遵守交通法则。第二，

自觉地服从交警管理。第三，

及时地了解临时状况。第四，

认真地进行车辆检验。安全行驶（1）树立安全意识第一，“查一查”。开车上路前，一定要耐心细致地再次对所要驾驶的汽车进行例行检查。第二，“问一问”。出发前，务必问一问自己：将要驾驶的车辆燃油料够不够用。燃油车的油料，一定要提前加够；电动车的电量，则一定要提前充满。第三，“想一想”。始终都要想到安全第一。第四，“严一严”。务必切记没有休息、吃了某些容易令人嗜睡的药品、喝了酒、情绪欠佳、打手机时、未系安全带不要开车。第五，“看一看”。通过陌生路段时，一定要首先看清楚路况再行驶。第六，“停一停”。遇到红灯、拥堵、道路管制时，当停则停。第七，“让一让”。万一遇到其他车辆或车辆驾驶者不遵守交通法则时，不必与之争强斗胜。（2）采取安全措施第一，掌握道路特点。第二，警惕异常天气。第三，重视夜间行车。第四，善于处置危险情况。第五，始终坚持安全第一。礼让他人（1）礼让其他机动车驾驶机动车行驶时，应当具有平等意识。在行驶期间，每一名汽车的驾驶者都要遵守交通法规。不要强行超车，不要动辄挤占其他车辆的车。一旦自己的车辆与其他车辆发生事故，应与对方协商处理办法，或听从交警的处理意。（2）礼让非机动车与行人第一，礼让非机动车。第二，礼让行人。第三，礼让外国贵宾。（三）轿车的乘坐轿车上座次的尊卑，从礼仪上来讲，主要取决于下述四种因素：（1）驾驶者身份第一，主人驾驶轿车。第二，专职司机驾驶轿车。其一，双排五人座轿车。其一，双排五人座轿车。其二，双排六人座轿车。其二，双排六人座轿车。其三，三排七人座轿车。其三，三排七人座轿车。其四，三排九人座轿车。其四，三排九人座轿车。座次（2）轿车的类型第一，吉普车。第二，大轿车。（3）座次的安全（4）嘉宾的意愿别争抢座位上下轿车时，要井然有序、相互礼让别不讲卫生上车以后，或是连吃带喝、随手乱扔别动作不雅在轿车上应检点本人的举止，切勿与异性过于亲密，或是东倒西歪别不顾安全上车以后，应全程系好安全带；不要让驾车者听移动电话或看书刊举止主人亲自驾车当主人驾驶轿车时，如有可能，主人均应后上车、先下车，以便照顾客人上下车分坐于前后排乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车、先下车，以便照顾坐于后排者同坐于后一排请尊长、来宾、女士从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车；下车同理相反上下车的顺序乘折叠座轿车为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车、最先下车乘三排九座车一般应是低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车乘大轿车乘坐大轿车时，通常应以距离车门的远近为序（四）公共汽车的乘坐（1）上车依次排队（2）下车提前准备（3）物品安放到位上下车辆使用月票使用月票者，下车前要主动出示购买车票不准逃票，不得使用假票、废票，或有意坐“过站车用智能卡要主动刷卡，不准蒙混过关无人售票应自觉备好零钞投币或刷卡，不要不交车费或少交车费购买车票（1）对号入座（2）自由择座（3）主动让座（4）留出特殊座位（5）不宜随处乱坐选择座位乘车表现（1）不大吃大喝（2）不勾肩搭背（3）不碰撞他人（4）不设置路障（5）不有碍安全（五）火车的乘坐上车持票上车排队上车定量携物寻位乘坐指定车次乘坐指定座位中途上车找座让出自己的座位座位亦有尊卑休息着装文明姿势优雅管好孩子慎用电子设备用餐去餐车用餐在车厢用餐自觉禁烟交际主动问候交谈适度相互关照下车提前准备与人道别排队下车三、乘船船只，是人们用于水上交通的主要工具。乘船旅行一直被许多人看作一件饶有情趣、富有诗情画意的事情。乘坐客轮，不似居家，却又美似居家。然而，要想使自己的乘船旅行一帆风顺，使个人的心情舒畅，使同自己萍水相逢的其他乘客与自己和睦相处，就必须遵守有关的乘船礼仪。对乘坐客轮进行旅行的人来讲，乘船礼仪主要涉及安全、休息、交际等方面的问题。（一）安全不得随身携带易燃品、易爆品、易腐蚀物品、枪支弹药、管制类刀具、腐烂性物品、家畜动物，以及其他一切违禁品上下客轮的时候，一定要注意安全，不要为了争时间、抢速度，而有碍自己或他人的安全在乘船之前一定要预备好一些治疗、应急的药品，以备急用，并在船上尽可能多休息在轮船上进行室外活动时，须处处以安全为重。切勿存在侥幸心理，自找麻烦船旅行途中，若发生了难以预料的天灾人祸，如火灾、沉船、撞船、触礁、劫船、台风等，应当处变不惊，与其他人一道进行自救，共渡难关行李的准备上船与下船晕船与生病室外的活动紧急的事件（二）休息在一般情况下，乘船是要对号入座的，若自己所买的是不对号的散席船票，则上船之后需要听从船员的指示进行自娱活动时，切莫妨碍别人，不要打扰别人休息，或是因此而给别人带来不便，否则应立刻停止在船舱内进行健身时，需要考虑时间、空间是否允许。不要只顾自己尽兴、舒服，而不考虑其他乘客的感受不论同一客舱里有多少人，不论其他人的表现如何，在乘船的自始至终，都要自觉地维护环境卫生，保持环境整洁。切勿不讲卫生、损害环境在铺位上睡觉时，要注意睡姿、睡相，不要衣衫不整，或睡相惨不忍睹寻位自娱健身卫生睡眠（三）交际与船员交际行驶期间，船长是客轮的临时首长，若无要事相求，一般不宜前去打扰船长客舱服务员平常与乘客接触最多，对其绝对不容忽视或无礼。遇上对方时，要首先向对方打招呼对其他普通船员也要尊重与其他乘客交际进入自己所在的客舱后，应向先到的周围人打一声招呼。交到朋友要给对方留下一定的个人活动的时间。在船上与其他乘客聊天时，要多选择轻松愉快的、符合时尚流行的话题。对于异性，可以大方地进行适度交往。不要搞小圈子、拉帮结派、一争高低。下船之前，应与周围的其他乘客互道再见。四、乘机飞机，是目前最现代化的交通工具。它快速方便、安全可靠、轻松舒适，这些优点都是其他交通工具所难以比拟的。在现代生活中，乘坐飞机已成为越来越多的人的选择。乘坐飞机，必须遵守有关的乘机礼仪。唯有如此，才会使自己的旅行既饶有兴味，又不会有失身份。社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及先期准备、登机手续与乘机表现三个方面。（一）先期准备选择航班选择直达的航班选择白天抵达的航班选择安全舒适的航班持证件购票分等级购票机票有效期１年机票不得转让机票必要时需要再证实退票随身携带行李免费托运的行李托运行李的规格禁止托运或随身携带的物品购买机票打点行李（二）登机手续换取登机牌（1）出示所需资料（2）确定座位（3）办理托运行李的手续（1）接受技术检查（2）接受手工检查（3）自觉配合检查接受安全检查（三）乘机表现严格要求自己不耽误登记时间不侵占他人的位置不乱占小便宜不乱动乱摸不使用违禁物品不破坏环境卫生回应乘务人员的问候感谢乘务人员的服务服从乘务人员的管理体谅乘务人员的难处减少乘务人员的麻烦不无视秩序不高声谈笑不吓唬别人不令人不适不摇摇晃晃尊重乘务人员善待其他乘客五、宾馆宾馆，又叫饭店、酒店，它通常规模较大、设备较好、档次较高。不论去宾馆访友、娱乐、健身、用餐，还是在宾馆办公、住宿，都必须遵守宾馆所通行的特殊礼仪。从广义上讲，宾馆属于公共场所，因为它拥有广大的公众活动的空间。从狭义上讲，宾馆也可以算作私人居所，因为每间客房仅供其住宿者个人所专用，他人概莫能入。宾馆礼仪，实际上就是对客人在宾馆里的两种不同的活动空间中所作所为的具体要求和行为规范。（一）客房休息对待服务人员应注意平等相待，并处处尊重其人格不必低声下气也不要趾高气扬主动问好、道谢不要刁难别人对待来访客人接待的客人数目不宜过多待客的时间不宜过久不要让来访的客人在客房之内留宿不要在客房内接待关系普通的异性客人不要邀请刚刚结识的人前往自己所住的房间做客对待同屋室友要相