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文档简介
1客户沟通的策略2客户沟通的技巧客户沟通
的策略客户沟通的策略1.向客户表明诚意2.站在客户的立场上与客户沟通3.讲究策略和技巧客户沟通的基本步骤客户沟通
的技巧客户沟通的技巧（1）掌握客户沟通的特点：不同客户在沟通中表现出来的特点不一样，需要平时积累并掌握相应的方法；客户沟通的技巧（2）使用有效的沟通语言：服务人员的语言是否热情、礼貌、准确得体，会直接影响客户的购买行为，影响客户对企业的印象；客户沟通的技巧（3）使用适度的身体语言：在沟通过程中，眼神、表情等这些身体语言能传递给别人更多的思想和情感，往往可以赢得或失去别人的信任；客户沟通的技巧（4）沟通时学会倾听：在与客户沟通中，专心地倾听往往比滔滔不绝发表意见更为重要；客户沟通的技巧（5）掌握沟通提问的技巧：提问是一种非常重要的沟通方式，能够帮助我们控制沟通和谈话的方向，常用的有开放式的提问和封闭式提问；保持礼貌和谨慎少说“为什么”少用带有引导性的问题避免一次问多重问题客户沟通的技巧（6）掌握沟通时回答的技巧：在沟通中，服务人员的回答主要是消除客户的疑虑，纠正客户的错误看法，用劝导的方式说明、解释并引导客户对问题的认识。不要直接否定客户的观点保持沉着冷静及时调整谈话的速度谢
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