客户支持系统软件开发协议

客户支持系统软件开发协议合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为__________，乙方（以下简称“乙方”）为__________。鉴于甲方拥有__________（具体业务或产品名称），为提高客户服务水平，满足客户需求，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在客户支持系统软件开发方面的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中遵循公平、公正、诚信的原则，共同推进客户支持系统软件的开发与应用。

二、签订背景

甲方为提高客户满意度，提升客户服务水平，决定开发一套客户支持系统软件。经乙方报价、甲方评估，认为乙方具备软件开发所需的技术实力和经验，双方达成合作意向，特签订本协议。

三、合同内容

1.乙方负责甲方客户支持系统软件的开发、测试、交付及后续维护工作；

2.甲方提供必要的技术文档、数据及接口支持，确保乙方顺利开展软件开发工作；

3.甲方负责提供必要的硬件设施、网络环境等，确保乙方进行软件开发及测试；

4.乙方应按照甲方要求，确保软件开发质量，符合国家标准和行业规范；

5.双方应严格按照国家相关法律法规及行业规范执行，共同维护网络安全，保护用户隐私。

四、保密条款

1.双方对本协议内容以及合作过程中所涉及的技术、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

2.本保密条款自协议签订之日起生效，至本协议终止或双方另有约定为止。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任；

2.违约方应承担由此给对方造成的经济损失，包括但不限于直接损失、间接损失、预期利益损失等；

3.违约方应按照国家法律法规及行业规范，承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；

2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效；

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决，并签订补充协议；

3.本协议未尽事宜，以中华人民共和国法律为准。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

主要条款：

一、服务内容

1.乙方应根据甲方提供的详细需求，开发一套满足甲方业务需求的客户支持系统软件。

2.乙方需提供包括但不限于以下服务：

a.软件需求分析；

b.软件设计；

c.软件开发；

d.软件测试；

e.软件部署；

f.软件维护。

二、质量标准

1.软件应满足甲方业务需求，具有良好的用户体验和稳定性。

2.软件应遵循国家相关标准和规范，确保软件质量。

3.软件开发过程中，乙方应定期向甲方提供开发进度报告，包括但不限于功能模块、开发进度、测试结果等。

4.软件交付前，乙方应进行严格测试，确保软件无重大缺陷。

三、价格支付

1.本合同总价为人民币__________元，分__________期支付。

2.首期付款：合同签订后__________个工作日内，甲方支付合同总价的__________%作为预付款。

3.第二期付款：软件开发完成并经甲方验收合格后__________个工作日内，甲方支付合同总价的__________%。

4.第三期付款：软件维护期开始后__________个工作日内，甲方支付合同总价的__________%作为维护费用。

5.任何一方违反合同约定，导致合同终止，已支付款项不予退还。

四、保密条款

1.双方对本协议内容、技术资料、商业秘密等负有保密义务。

2.保密期限自本协议签订之日起至合同终止后__________年。

3.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。

五、违约责任

1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

2.乙方未按约定时间完成软件开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总价的__________%作为违约金。

3.甲方未按约定支付款项，每延迟一日，应向乙方支付延迟付款金额的__________%作为违约金。

4.因一方违约导致合同解除，违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失和合理费用。

六、争议解决

1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

1.如一方违反本协议约定，另一方有权解除合同。

2.因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

八、合同生效及终止

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.合同有效期为__________年，自合同生效之日起计算。

3.合同期满后，如双方无异议，合同自动续签__________年。

九、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务的进一步详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.权利：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定的时间、质量和标准完成软件开发。

b.甲方有权对乙方的开发进度、质量进行检查和验收。

c.甲方有权在合同履行过程中提出合理变更要求。

d.甲方有权要求乙方提供软件开发过程中的相关文档和技术支持。

2.义务：

a.甲方应按照合同约定的时间和金额支付软件开发费用。

b.甲方应提供完整的软件开发需求文档，包括功能需求、性能需求、安全需求等。

c.甲方应配合乙方进行软件开发过程中的测试和验收工作。

d.甲方应遵守保密条款，不得向任何第三方泄露乙方提供的保密信息。

e.甲方应按照合同约定使用和维护软件，不得将软件用于非法目的。

二、乙方的权利与义务

1.权利：

a.乙方有权按照合同约定的时间和标准完成软件开发工作。

b.乙方有权要求甲方提供必要的软件使用环境和支持。

c.乙方有权要求甲方在软件开发过程中提供必要的技术反馈和意见。

d.乙方有权要求甲方按照合同约定支付软件开发费用。

2.义务：

a.乙方应按照甲方提供的软件开发需求文档进行软件开发。

b.乙方应保证软件的质量和性能，符合合同约定的标准。

c.乙方应确保软件开发过程中的文档和技术资料完整、准确。

d.乙方应按照合同约定的时间表完成软件开发任务。

e.乙方应遵守保密条款，不得向任何第三方泄露甲方提供的保密信息。

f.乙方应提供软件开发过程中的技术支持和售后服务。

三、合同执行过程中的合作方式

1.甲方应定期召开项目会议，与乙方讨论项目进展、问题解决和变更需求。

2.乙方应定期向甲方提供项目进度报告，包括但不限于工作进展、遇到的问题和解决方案。

3.甲方和乙方应保持有效的沟通渠道，确保双方能够及时交流信息。

4.双方应共同制定项目变更管理流程，对项目变更进行评估和批准。

5.乙方在软件开发过程中，应确保及时响应甲方提出的合理变更要求。

6.甲方在验收软件时，应按照合同约定的验收标准和流程进行。

7.乙方在软件维护期内，应提供必要的软件维护和技术支持。

四、知识产权

1.软件的所有权归甲方所有，乙方在软件开发过程中产生的知识产权归乙方所有。

2.乙方同意将软件的相关知识产权转让给甲方，甲方支付乙方相应的转让费用。

3.甲方在获得软件知识产权后，有权对软件进行修改、改进和推广。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。

2.合同期满后，如双方无异议，合同可自动续签__________年，续签条件同本合同。

3.合同终止前，任何一方不得单方面变更合同期限。

二、合同变更

1.合同任何条款的变更，必须以书面形式由双方共同签署，并明确变更内容。

2.任何未经双方书面同意的变更，均视为无效。

3.合同变更后，双方的权利义务关系应按照变更后的条款执行。

三、合同终止条件

1.合同到期自然终止。

2.因一方违约，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。

3.因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。

4.合同履行完毕，双方无异议，合同终止。

5.任何一方提出解除合同，应当提前__________个工作日通知对方。

四、合同的解除

1.甲方有权在乙方严重违约的情况下，解除合同，并要求乙方承担违约责任。

2.乙方有权在甲方严重违约的情况下，解除合同，并要求甲方承担违约责任。

3.双方协商一致，可以解除合同。

五、争议解决机制

1.双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.争议解决过程中，双方应保持合作态度，不得采取任何可能损害对方权益的行为。

六、法律适用和管辖法院

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本合同发生的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同经双方签字盖章后生效，具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本合同未尽事宜，按中华人民共和国法律和行业规范执行。

4.任何一方违反本合同约定，应承担相应的法律责任。

合