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文档简介

卷烟配送作业流程一、制定目的及范围为确保卷烟配送作业的高效性与规范性，特制定本流程。该流程适用于卷烟配送的各个环节，包括订单接收、配送准备、运输管理、验收及售后服务等，旨在提高配送效率，降低运营成本，确保客户满意度。二、配送原则1.配送作业应遵循“安全、及时、准确”的原则，确保卷烟产品在规定时间内安全送达客户手中。2.所有配送人员需经过专业培训，熟悉卷烟产品特性及相关法律法规，确保合规操作。3.配送过程中应保持良好的沟通，及时反馈配送状态，确保信息透明。三、配送流程1.订单接收1.1客户通过电话、在线系统或其他渠道提交订单，订单信息包括客户名称、地址、联系方式、所需卷烟种类及数量。1.2订单接收后，系统自动生成订单编号，并将订单信息录入配送管理系统。1.3相关人员对订单进行审核，确认库存情况及配送能力，确保订单可执行。2.配送准备2.1根据审核通过的订单，仓库人员进行卷烟的拣选，确保所选卷烟符合客户要求。2.2拣选完成后，进行质量检查，确保卷烟无损坏、过期等问题。2.3将拣选的卷烟进行打包，标明订单编号及客户信息，确保配送过程中的信息准确。3.运输管理3.1根据订单的配送地址，合理安排配送路线，选择合适的运输工具。3.2配送人员在出发前检查运输工具，确保其处于良好状态，符合运输要求。3.3配送过程中，配送人员需保持与调度中心的联系，及时报告运输进度及可能遇到的问题。4.验收4.1客户在收到卷烟后，需对货物进行验收，检查数量及质量是否符合订单要求。4.2验收合格后，客户需在配送单上签字确认，作为交易凭证。4.3如发现问题，客户应及时与配送人员联系，进行问题反馈及处理。5.售后服务5.1配送完成后，相关人员需对客户进行回访，了解客户对配送服务的满意度及意见。5.2针对客户反馈的问题，及时进行记录与分析，制定改进措施，提升服务质量。5.3定期对配送流程进行评估与优化，确保流程的持续改进与高效运作。四、备案所有配送记录需进行归档，包括订单信息、配送单、客户签字确认单及售后反馈记录，以备后续查询与审计。五、配送纪律1.配送人员职责：配送人员需遵守公司相关规定，确保配送过程中的安全与合规，维护公司形象。2.客户沟通规范：配送人员在与客户沟通时，应保持礼貌，耐心解答客户疑问，确保客户满意。六、流程优化与反馈机制为确保配送流程的高效性，需定期收集各环节的反馈信息，分析存在的问题，制定相应的改进措施。建立定期评审机制，确保流程的持续

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